Intentar elegir la plataforma de servicio al cliente adecuada puede sentirse como navegar por un laberinto, y los modelos de precios confusos no ayudan. Tidio es un nombre popular en el juego, mezclando chat en vivo, IA y automatización. ¿Pero su precio? Puede ser un verdadero rompecabezas. Con costos separados para su agente de IA, flujos de chatbot y límites vinculados a "conversaciones facturables", es fácil perderse y preguntarse cómo se verá realmente su factura final.
Esta guía está aquí para desenredar el modelo de precios de Tidio para usted. Recorreremos cada plan, desglosaremos los términos que necesita conocer y señalaremos algunos de los posibles costos ocultos. Al final, tendrá una imagen clara de cómo funciona el precio de Tidio y si es el ajuste adecuado para su equipo.
Entonces, ¿qué es Tidio y cómo funciona el precio de Tidio?
Tidio es una plataforma de servicio al cliente destinada a ayudar a las pequeñas y medianas empresas a manejar todos sus chats y correos electrónicos de clientes. Para comprender realmente su precio, primero debe entender sus tres partes principales:
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Chat en Vivo y Mesa de Ayuda: Esta es su herramienta estándar de chat en vivo para hablar con los clientes en tiempo real. Se combina con un sistema de tickets que recopila solicitudes de soporte de chat, correo electrónico y redes sociales.
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Agente Lyro AI: Esta es la IA conversacional de Tidio. La idea es que aprende de su base de conocimiento para responder preguntas de los clientes por sí sola.
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Flujos: Este es un constructor visual para crear chatbots basados en reglas. Puede usarlos para trabajos específicos como capturar clientes potenciales, recordar a las personas sobre carritos abandonados o responder preguntas simples y repetitivas.
Aquí está el asunto sobre el precio de Tidio: no es solo una tarifa plana. Es un sistema de mezcla y combinación. Usted elige un plan base y luego agrega complementos o niveles superiores para el Lyro AI y Flows dependiendo de cuánto los use. Esto puede ser flexible, pero también complica un poco las cosas.
Antes de entrar en los planes, aclaremos algunos términos que afectarán directamente su factura mensual:
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Conversación Facturable: Tidio cuenta cualquier conversación (ya sea chat en vivo, un ticket o un correo electrónico) como "facturable" si un agente humano envía al menos una respuesta. Esta es la métrica principal para sus planes de servicio al cliente.
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Conversación Lyro: Este es cualquier chat que recibe al menos una respuesta del agente Lyro AI. Esto se factura completamente por separado de las conversaciones dirigidas por humanos.
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Visitantes Alcanzados con Flows: Este es el conteo de visitantes únicos del sitio web que interactúan con uno de sus chatbots automatizados cada mes. Lo adivinó, esto también se factura como un complemento separado.
Este estilo "à la carte" significa que su costo final es un cóctel de chats de agentes humanos, interacciones de IA y uso de chatbots.
Un desglose de los planes de precios de Tidio
Tidio estructura su precio con un plan gratuito y algunos niveles de pago. El Lyro AI y Flows se tratan como complementos opcionales y escalables. Aquí hay un vistazo rápido a lo que obtiene con cada plan.
| Característica | Plan Gratuito | Plan Inicial | Plan de Crecimiento |
|---|---|---|---|
| Precio | $0/mes | Desde $24.17/mes | Desde $49.17/mes |
| Conversaciones Facturables | 50 por mes | 100 por mes | Desde 250 por mes |
| Conversaciones Lyro AI | 50 (una vez) | 50 (una vez) | Se requiere complemento para cuota mensual |
| Visitantes Alcanzados (Flows) | 100 por mes | 100 por mes | Se requiere complemento para cuota mensual |
| Características Clave | Chat en vivo, Sistema de tickets, Integraciones con redes sociales, 10 asientos | Análisis básico, Lista de visitantes en vivo | Análisis avanzado, Historial de páginas vistas, Respuestas predefinidas |
| Mejor Para | Emprendedores individuales o empresas que recién comienzan con el chat en vivo. | Pequeñas empresas con un flujo bajo y constante de preguntas de soporte. | Equipos en crecimiento que necesitan mejores herramientas para agentes y análisis. |
El plan de precios gratuito de Tidio
El plan gratuito de Tidio es bastante decente y funciona como un excelente punto de partida. Le ofrece chat en vivo para hasta 50 conversaciones, un sistema de tickets simple e integraciones con Messenger e Instagram. También obtiene un bono único de 50 conversaciones Lyro AI y puede involucrar a 100 visitantes con Flows. Es una opción sólida para un nuevo negocio que quiere ofrecer soporte en tiempo real sin gastar un centavo. Solo tenga en cuenta que probablemente alcanzará esos límites rápidamente si su sitio recibe tráfico regular.
El plan de precios Starter de Tidio ($24.17/mes)
Pasar al plan Starter le ofrece 100 conversaciones facturables y agrega algunas herramientas nuevas como análisis básico y una lista de visitantes en vivo. Sin embargo, todavía utiliza las mismas cuotas limitadas y únicas para Lyro y Flows que obtiene en el plan gratuito. Este plan es realmente para empresas que necesitan más capacidad de chat para sus agentes humanos pero que aún no están listas para apostar por la automatización.
El plan de precios Growth de Tidio ($49.17/mes)
El plan Growth es donde Tidio comienza a sentirse como una herramienta más seria para equipos de soporte. Comienza con 250 conversaciones facturables e incluye características útiles como ver el historial de páginas de un cliente, vistas previas de escritura en vivo y respuestas predefinidas. Este es el primer nivel donde realmente comenzaría a pensar en comprar los complementos de Lyro o Flows para manejar más chats automatizados, ya que el plan en sí está diseñado para escalar su soporte humano.
Planes de precios Plus y Premium de Tidio (precios personalizados)
Para empresas más grandes, Tidio tiene planes Plus (a partir de $749/mes) y Premium. Estos le ofrecen un gerente de éxito dedicado, marca personalizada, soporte multilingüe e incluso una tasa de resolución de IA garantizada para usuarios Premium. Estos son planes a nivel empresarial para empresas que necesitan un servicio completamente gestionado y mucha personalización.
Los costos ocultos y limitaciones del modelo de precios de Tidio
Aunque la configuración modular de Tidio le ofrece opciones, también puede llevar a que sus costos aumenten sin que se dé cuenta. Si está considerando Tidio para un equipo en crecimiento, necesita conocer estos posibles inconvenientes.
El dolor de cabeza de la facturación basada en el uso en el precio de Tidio
El mayor desafío con el precio de Tidio es manejar múltiples números basados en el uso. Su factura no es solo una cifra simple; es un objetivo en movimiento basado en:
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Cuántos chats manejan sus agentes humanos.
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Cuántos chats maneja su agente de IA.
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Cuántos visitantes se encuentran con sus chatbots.
Un mes ocupado podría hacer que sus costos se disparen, lo que hace que presupuestar sea un verdadero dolor de cabeza. Este tipo de precio "pago por resolución" puede hacer que sienta que está siendo penalizado por tener más clientes hablando con usted.
La automatización tiene su propio precio separado en el precio de Tidio
Lyro AI y Flows se presentan como características clave, pero en realidad son productos separados con su propio precio. Los planes Starter y Growth no incluyen una asignación mensual para ellos en absoluto.
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Complemento Lyro AI: Esto comienza en $32.50/mes para un pequeño grupo de 50 conversaciones.
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Complemento Flows: Esto comienza en $24.17/mes para 2,000 visitantes.
Entonces, si desea automatizar una buena parte de su soporte, estará pagando por un plan de servicio al cliente más uno o ambos de estos complementos de automatización. Puede sumar rápidamente.
graph TD
A[Costo del Plan Base (por ejemplo, Plan de Crecimiento)] --> D{Costo Mensual Total};
B[Complemento Lyro AI (Basado en # de conversaciones de IA)] --> D;
C[Complemento Flows (Basado en # de visitantes alcanzados)] --> D;
Características clave bloqueadas o que cuestan extra dentro del precio de Tidio
Algunas características que podría suponer son estándar están bloqueadas detrás de planes más altos o cuestan extra. Por ejemplo, si desea eliminar la marca "Powered by Tidio" de su widget de chat, debe pagar un complemento con el plan Growth. Solo viene estándar en el costoso plan Plus. Esto significa que incluso como cliente de pago, su widget de chat estará anunciando su servicio a menos que pague más.
Una alternativa más simple y predecible al precio de Tidio
Si la naturaleza complicada e impredecible del precio de Tidio suena como un problema potencial, no es el único que lo piensa. Muchas empresas están buscando una solución de IA poderosa con costos claros y escalables. Ahí es donde una plataforma unificada como eesel AI ofrece un cambio refrescante.
A diferencia de Tidio, que divide sus productos y le factura de manera diferente por cada uno, eesel AI agrupa todas sus herramientas principales, Agente de IA, Copiloto de IA, Triage de IA, y más, en una sola suscripción. El precio se basa en un límite simple de interacciones de IA mensuales, sin tarifas sorpresa por resolución o tipo de chatbot.
| Característica | Tidio | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Complicado; basado en conversaciones facturables más complementos separados para IA y flujos. | Simple y predecible; basado en un límite de interacción mensual fijo. Sin tarifas por resolución. |
| Productos Principales | Vendidos por separado (Chat en Vivo, Lyro, Flows). | Plataforma todo en uno (Agente, Copiloto, Triage, Chatbot) incluida en cada plan. |
| Configuración | Fácil para chat básico, pero poner en marcha la automatización completa puede ser un proyecto. | Súper autoservicio. Póngase en marcha en minutos con integraciones de helpdesk de un clic. |
| Fuentes de Conocimiento | Principalmente depende de una base de conocimiento que debe construir manualmente. | Se conecta instantáneamente a todo su conocimiento: tickets pasados, centros de ayuda, Confluence, Google Docs, y más. |
| Pruebas y Confianza | Difícil de probar su automatización antes de lanzarla a los clientes. | Un modo de simulación poderoso le permite probar en tickets históricos para ver cómo funcionará antes del lanzamiento. |
Con eesel AI, no tiene que preocuparse por si usar un chatbot o un agente de IA, o preocuparse por qué tipo de interacción le costará más. Es todo un sistema. Por ejemplo, eesel AI puede entrenarse en sus tickets pasados de Zendesk o Freshdesk para aprender la voz de su marca y soluciones comunes desde el principio. Lyro de Tidio, por otro lado, necesita que le alimente manualmente una base de conocimiento.
Además, eesel AI tiene un modo de simulación que le permite probar su IA en miles de tickets pasados antes de activarla para los clientes. Esto le da una vista previa clara y respaldada por datos de su tasa de resolución y ahorros de costos, lo cual es un nivel de confianza que es difícil de obtener con el modelo de Tidio.
Esta revisión detallada desglosa las características de Tidio, incluyendo una mirada específica al modelo de precios de Tidio.
Entonces, ¿es el precio de Tidio adecuado para usted?
Tidio es una herramienta perfectamente buena para pequeñas empresas que solo necesitan una solución de chat en vivo sencilla con un poco de automatización ligera basada en reglas. El plan gratuito es una excelente manera de comenzar, y los planes de pago de nivel inferior son asequibles si su volumen de soporte es bajo y no cambia mucho.
Sin embargo, para equipos que están creciendo y quieren apoyarse fuertemente en la automatización de IA, la complejidad y los costos impredecibles del modelo de precios de Tidio pueden convertirse en un verdadero problema. Tener que pagar por complementos separados y vigilar diferentes límites de uso no lo convierte en la mejor opción para empresas que desean una plataforma de IA poderosa, unificada y rentable.
Para esos equipos, una solución como eesel AI ofrece un camino mucho más claro hacia adelante. Su plataforma todo en uno, precios transparentes y herramientas avanzadas de autoservicio le permiten adoptar la automatización sin conjeturas.
Vea cómo eesel AI puede ayudar a su equipo a hacer su mejor trabajo, comience una prueba gratuita o reserve una demostración.
Preguntas Frecuentes
El agente de IA Lyro AI agent y los Flows automatizados no están incluidos en los planes estándar y deben comprarse como complementos adicionales. Tu plan base cubre principalmente las "conversaciones facturables" manejadas por tus agentes humanos, mientras que las funciones de automatización tienen sus propios costos basados en el uso.
Cada plan viene con un número determinado de conversaciones que tus agentes humanos pueden manejar por mes. Si excedes este límite, probablemente necesitarás actualizar a un plan de nivel superior para acomodar el volumen, lo que aumenta directamente tu costo mensual.
El plan gratuito es genuinamente gratuito de usar, pero viene con límites muy estrictos, como solo 50 conversaciones lideradas por humanos al mes. Es un buen punto de partida, pero la mayoría de las empresas con tráfico constante en su sitio web superarán rápidamente estos límites y necesitarán actualizar.
Es difícil predecir con precisión porque tu costo total depende de tres métricas diferentes: chats liderados por humanos, chats de IA y visitantes alcanzados por Flows. Un mes con alta participación de clientes puede hacer que tus costos aumenten inesperadamente, lo que hace que el presupuesto sea un desafío.
Sí, en el plan Growth, eliminar la marca de Tidio de tu widget de chat requiere pagar un complemento adicional. La marca solo se elimina de forma gratuita en los planes empresariales Plus y Premium, que son mucho más caros.
El plan Growth está diseñado para equipos en expansión e incluye características importantes que el plan Starter no tiene, como análisis avanzados, ver el historial de páginas de un cliente y usar respuestas predefinidas. Es una mejor opción para empresas que necesitan herramientas más robustas para sus agentes de soporte.
