LiveHelpNowの料金は、機能で段階分けされた3つの定額プランで構成されています。Essentialは月額39ドルから、Professionalは月額59ドルから、Premiumは月額79ドルからで、いずれも1席あたりの料金です。その上にカスタム料金のEnterpriseティアがあります。表示価格は安く見え、シンプルなライブチャットとナレッジベースだけなら実際に安いです。
落とし穴は、AIはどの基本プランにも含まれていないことです。顧客向けAIは別の料金体系になっており、Knowledge AI（2,000件の「AI Answers」）が月額99ドルから、Conversational AI（1,000件の「AI Conversations」）が月額499ドル、Plusティアが月額799ドルと上がっていき、すでにProfessionalまたはPremiumに加入している必要があります。さらにアカウント単位のアドオンがあります。ルールベースのチャットボットが月額75ドル、セキュリティ・コンプライアンスパックが月額49ドル、SMSが75ドルから、電話が9ドルからです。
つまり、本当の問いは「LiveHelpNowはいくらか」ではなく、「本来の目的であるAIを付けたLiveHelpNowはいくらか」です。顧客向けAIを求める小規模チームは、Professionalの席とKnowledge AIを組み合わせると、現実的には月額約276ドルになります。AIの単価を重視するなら、LiveHelpNowはAI利用をAnswersとConversationsという上限付きバンドルで計測しますが、eeselのようなツールは席料金もプラットフォーム料金もない月額固定価格で、500クレジット（チケットまたはチャット1件につき1クレジット）が月額299ドルからです。以下に完全な内訳と、ご自身の構成を見積もれる計算ツールを用意しました。
LiveHelpNowの料金を1画面で
3プランのレイアウトと「準備ができたらAIを追加」という打ち出しを確認できるよう、現在の料金ページを掲載します。
私はここ数年、チームがライブサポートのキューにAIを導入する様子を見てきましたが、毎回つまずくのがまさにこの料金パターンです。基本料金は低く、本当に探していたAIは上乗せレイヤーとして販売されます。LiveHelpNowはこの点を率直に示しており（ページには文字どおり「準備ができたら」AIを追加と書かれています）、それでもトップページから見積もった金額が請求書の金額になることはほとんどありません。
請求額は3つのレイヤーで積み上がります。表に入る前に、そのイメージを持っておくと役立ちます。
3つの基本プラン
基本プランは利用量ではなく機能で段階分けされています。段階が上がるごとに、利用量の上限ではなくヘルプデスクの機能がより多く解放されます。3つとも「月額Xドルから」と表示されています。
| プラン | 価格 | 向いているチーム | 含まれるもの |
|---|---|---|---|
| Essential | 1席あたり月額39ドルから | チャット＋ナレッジベースから始める小規模チーム | ライブチャット、ナレッジベース、カスタマーサポートポータル、記事数無制限、アンケート、定型返信、セキュアフォーム、コンバージョントラッキング、ソーシャルチャネル、基本的な自動化とレポート、チャットドメイン1つ |
| Professional （一番人気） | 1席あたり月額59ドルから | チケット管理、WFM、本格的なレポートが必要なチーム | Essentialのすべてに加え、チケット管理、ワークフォースマネジメント、高度な自動化、パフォーマンスダッシュボードとKPIレポート、データエクスポート、通話ログ、Zoom経由の電話ルーティング |
| Premium | 1席あたり月額79ドルから | オンボーディング、ブランド表示なし、上限の高さを求めるチーム | Professionalのすべてに加え、手厚いオンボーディング、月次の成功支援コール、優先サポート、LiveHelpNowブランド表示の削除、ナレッジベース容量の追加、自動化・レポート・ストレージの上限引き上げ |
| Enterprise | カスタム | 大規模または複雑な要件 | 「Talk to sales」で無制限の柔軟性とより深い制御 |
正直に指摘しておきたい点がいくつかあります。多くのチームにとって意味が大きいのはEssentialからProfessionalへの移行です。チケット管理と適切なKPIレポートがどちらもその先にあり、（後述のとおり）顧客向けAIを追加できるのもそこからだからです。Premiumの主な付加価値は、新しい中核機能ではなく、オンボーディング、ブランド表示の削除、上限の引き上げです。
LiveHelpNowは席数課金か、そうでないか
ここがLiveHelpNowの料金で最も曖昧な部分です。現在の料金ページと公式の料金表は、どちらもプランを「月額39/59/79ドルから」と表示しており、「エージェントあたり」という言葉はどこにも書かれていません。G2の料金掲載は今も「39ドルから79ドル」の3エディションと説明しており、以前のLiveHelpNowの料金表は明確にエージェント単位でした。安全な解釈は、プランは席数ごとに課金され、「から」は年払いの入口価格を反映しているというものですが、合計額が何倍も変わるため、契約前に営業担当へ書面で確認することをおすすめします。下のアドオンは逆で、アカウント単位の定額で課金されます。
AIの料金体系：予算を左右する部分
AI目的でLiveHelpNowに来たなら、このセクションが重要です。追加の利用料なしで含まれるのは、社内向け機能のAI Agent Assistだけです。顧客向けのものはすべて有料ティアで、どのティアも土台としてProfessionalまたはPremiumの基本プランが必要です。
LiveHelpNowのAIはhue AIというブランドで、料金体系は次のとおりです。
| AIティア | 価格 | 必要なプラン | 含まれる利用量 | できること |
|---|---|---|---|---|
| AI Agent Assist | 込み、無制限 | すべてのプラン | 無制限 | 社内専用。エージェントに返信案、要約、次のステップを提案。顧客には表示されない |
| Knowledge AI | 月額99ドルから | ProfessionalまたはPremium | 2,000件のAI Answers（Pro）/ 5,000件（Premium） | ナレッジベースに基づく顧客向け回答とAI FAQボット |
| Conversational AI | 月額499ドルから | ProfessionalまたはPremium | 1,000件のAI Conversations（Pro）/ 3,000件（Premium） | 自律型のAI会話 |
| Conversational AI Plus | 月額799ドルから | Premium | 7,000件以上のAI Conversations | 大量チャット向けの自律型会話 |
チームが戸惑うのは単位です。LiveHelpNowには2つの別々のAIメーターがあります。Knowledge AIは「AI Answers」で、Conversational AIは「AI Conversations」で課金されます。両者は別物で、プールを共有せず、どちらも従量課金ではなく月額固定のバンドルとして販売されています。
契約する前に、このバンドルモデルを理解しておく価値があります。上限付きバンドルは、件数が安定していれば予算を立てやすい一方、使い切るかどうかにかかわらずAI利用分を前払いすることになります。また、繁忙月に2,000件の回答や1,000件の会話を超えたらどうなるかを把握しておく必要があります。これは純粋な従量課金ツールとの典型的なトレードオフです。バンドルは急増時の請求の暴走から守ってくれますが、使わない余裕分のコストを負担することになります。だからこそ私はいつも、目分量で決めるのではなく、実際のチケット量を数か月分取り出してからティアを選ぶようチームに伝えています。
アカウント単位で課金されるアドオン
プランとAIに加えて、LiveHelpNowには単品のアドオンメニューがあります。これらは席数ではなくアカウント単位の定額で課金され、課金方法としては親切です。
| アドオン | 価格 | 備考 |
|---|---|---|
| Decision Chatbot（ルールベース） | 月額75ドル | 1ステップあたり最大5アクション。構造化された自動化であり、AIではない |
| Security & Compliance Pack | 月額49ドル | SSO、IP制限、HIPAA機能（BAAが必要）、ドメイン制限。月間10,000チャットと2,500 IPの上限あり |
| SMS Messaging | 2,500通あたり75ドル | メッセージは月ごとに失効。ローカル番号ごとに一度限り50ドル |
| Basic Phone | 月額9ドル | 通話ログ、トラッキング、ルーティング、コールバックフロー |
| Advanced Phone | 月額19ドルから | 不在着信時の自動SMSとZoom Phone連携を追加 |
| Branding Removal | 月額50ドル | Premiumには無料で含まれる |
このうち2つは特に注意が必要です。Security & Compliance PackはHIPAAとSSOが含まれる場所なので、規制のあるチーム（医療、金融、公共部門）は、他のすべてに加えて月額49ドルが必須だと想定し、月間10,000チャットと2,500 IPという厳格な上限にも注意してください。そしてSMSは本当に従量制です。75ドルで2,500通が買え、月末に失効し、15,000通の450ドルまで拡張でき、電話番号ごとに50ドルが加わります。SMSがサポートの中核なら、別途見積もってください。
SMSバンドルの料金
| SMSメッセージ数 / 月 | 費用 |
|---|---|
| 2,500（SMS利用時の最小） | 75ドル |
| 5,000 | 150ドル |
| 7,500 | 225ドル |
| 10,000 | 300ドル |
| 12,500 | 375ドル |
| 15,000 | 450ドル |
実際のチームが支払う金額
表示価格と請求書は別物です。レイヤーがどう積み重なるかを見るために、現実的な3つの構成を示します。
- ごく小さなチーム、チャットのみ。 Essentialで3エージェント、AIなし。
3 × $39 = $117/moです。これがLiveHelpNowの最も競争力のある姿で、信頼できるライブチャットとナレッジベースとしては正直なところ妥当な取引です。 - 小規模チーム、顧客向けAI。 AI FAQボットが欲しいのでProfessionalが必要です。3エージェント×59ドルで177ドル、これにKnowledge AIの99ドルを足して月額276ドル、2,000件のAI Answersです。セキュリティパックを加えると325ドルになります。
- 成長中のチーム、自律型チャット。 Premium 79ドルで5エージェントは395ドル、これにConversational AIの499ドルを足して月額894ドル、3,000件のAI Conversationsです。さらに量が必要なら、Premiumに上乗せしてConversational AI Plusが799ドルで、7,000件以上です。
パターンははっきりしています。「顧客向けAI」が絡んだ時点で、小規模チームならLiveHelpNowの費用はおよそ倍になり、成長中のチームなら3倍以上になることもあります。これは批判ではなく、基本プラン＋AI料金体系というモデルの形にすぎません。だからこそ、表示価格より下の計算ツールのほうが重要なのです。
ご自身の構成を見積もる
席数を入力し、実際に購入するものを切り替えると、月額のおおよその合計が表示されます。（これらはLiveHelpNowが公開している「から」の料金です。実際の見積もりは、特にEnterpriseでは異なる場合があります。）
LiveHelpNowで得られるものと、物足りない点
料金は、得られるものと並べて初めて意味を持ちます。LiveHelpNowは長い実績を持つオールインワンのプラットフォームで、コミュニティの評価もそれを裏付けています。G2で158件のレビューに対し4.3/5、Capterraで約69件のレビューに対し4.7/5です。称賛は驚くほど一貫していて、ほぼ必ず同じ4点に集まります。価格、チャネルの幅広さ、信頼性、そして実際の人間が対応するサポート窓口です。
"Great pricepoint. Support is very responsive and helpful. Feature requests never feel like they dissappear into the aether. Permissions granularity is fantastic."
価値は本物です。ただし、AIが購入理由なら、2つの点がそれを和らげます。1つ目は管理画面の使い勝手で、レビュアーは古く、設定が面倒だと繰り返し述べています。
"The admin interface feels dated, and some of it is not super intuitive to non-technical people... My only other issue is not being able to have an 'admin' user that doesn't have rights to chat, email, etc and having to pay for that seat instead."
この最後の点は、実は価格の問題です。管理者専用の席を作れないなら、チャットに一切触れない人のために、エージェント席1つ分を丸ごと支払うことになります。2つ目はレポートの深さで、少なくとも1人のレビュアーが具体的な不足を指摘しています。
"The Live Help platform only measure wait time and does not calculate service level, percent of chats/tickets answered in X seconds. This is a very common feature, this system lacks."
これらはLiveHelpNowが悪い買い物だという意味ではありません。ベンダーのサポート窓口に実際の人間がいる信頼できるライブチャットソフトウェアを求める小規模チームにとって、妥当で手頃な選択肢です。ただ、AIは物語のなかでも新しく薄い部分であり、最も追加料金を支払う部分だということです。
AIコストの比較
ここは率直に言います。料金記事が存在する理由そのものだからです。LiveHelpNowは多くの既存ベンダーと同じ方法でAIの価格を設定しています。独自単位（Answers、Conversations）の上限付きバンドルを、特定の基本プランの条件付きで、席ごとの費用の上に重ねる方式です。件数が予測できて、固定の上限による安心感を好むなら、それで問題ありません。
別のモデルは、件数に見合った月額固定価格です。私が日々の仕事で見ているのがこの視点で、eeselではAIヘルプデスクのチームメイトが500クレジットで月額299ドルから始まり、席料金もプラットフォーム料金もなく、「まず上位プランに加入しなければならない」という条件もありません。1クレジットはチケットまたはチャット1件に相当し、やり取りが何往復になっても同じです。形がまったく違います。AnswersとConversationsの別々のメーターではなく、クレジット数は1つで、ダッシュボードでの質問はほとんど無料です。
どちらのモデルが常に優れているわけではありません。件数が一定で厳格な上限が欲しいならバンドルが有利で、予算管理の数字を1つにしたいなら、ご自身で設定した上限までの任意の超過分つきの単一クレジットプランのほうがシンプルです。大切なのは、決める前にご自身の件数を両方で見積もることで、上の計算ツールはまさにそのためにあります。
既存のヘルプデスクでeeselのAIを試す
LiveHelpNowに惹かれている理由がチャットウィジェットそのものではなく顧客向けAIなら、eeselは別の道を取ることを知っておく価値があります。AIヘルプデスクエージェントは、すでにお使いのヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Help Scoutなど）に接続する新入社員のように動き、過去のチケットとナレッジベースから学び、数分で下書きや解決を始めます。入れ替えは不要です。
「スイッチを入れて祈る」型のAIで痛い目を見た方に、私が最も強調したい点があります。eeselでは、まず過去の実際のチケット数百件でエージェントをシミュレーションできるため、顧客が1人も目にする前に、どう返信したか、いくらかかったかを確認できます。料金は500クレジット（チケットまたはチャット1件につき1クレジット）が月額299ドルからで、席料金もプラットフォーム料金もなく、無料プランならカード不要で100クレジットが付きます。乗り換えとして検討されているなら、LiveHelpNowの代替サービスの解説記事で、選択肢をより詳しく見渡せます。