eeselのエージェントAIでプラットフォームを自動化する方法
サポート、オペレーション、または内部チームを運営している場合、最近「エージェントAI」について多く耳にしていることでしょう。それは単なるチャットボットや基本的な自動化以上のもので、AIにあなたの代わりに行動し、ワークフローに従い、実際に物事を完了させる能力を与えることです。
それがまさにeeselのエージェントAIが構築されている理由です。しかし、どのようなプラットフォームを自動化できるのでしょうか？
あなたがすでに働いている場所で機能する
eeselの最も良い部分の一つは、新しいシステムに強制されないことです。代わりに、あなたが毎日使用しているツールに接続します。
eeselのエージェントAIは、以下のタスクを自動化できます：
- Zendesk、Intercom、Freshdeskのようなヘルプデスクプラットフォーム。返信の提案から自動タグ付け、さらには一般的なチケットの解決まで、eeselは負担を軽減し、エージェントがより意義のある会話に集中できるようにします。
- ConfluenceやNotionのようなナレッジベースとドキュメントハブ。eeselは最新の情報を引き出し、ドラフトの返信を作成し、チャンネル全体でナレッジの正確性を維持するのを助けます。
- Google Driveのようなクラウドストレージと共有ドライブ。ポリシー文書や古いガイドを表示する必要がありますか？eeselはコンテンツを瞬時に取得し、チームがファイルを探す時間を無駄にしないようにします。
- SlackやMicrosoft Teamsのようなチームチャットアプリ。誰かがオンボーディング中、トラブルシューティング中、またはちょっとした質問がある場合でも、eeselはチャット内で直接回答を提供し、流れを壊しません。
実際にどのように自動化するのか？
eeselのエージェントAIは、特定のアクションを自動的に実行できます。例えば：
- 「ありがとう」メッセージや注文状況の確認のような繰り返しのチケットを自動的に解決する。
- 意図と優先度に基づいてチケットをタグ付けまたはルーティングするので、何も間違ったキューに詰まることはありません。
- 承認されたドキュメントを使用して返信を提案またはドラフトすることで、エージェントが同じ返信を何度も入力する手間を省きます。
心配しないでください、あなたはコントロールを維持します。ガードレールを設定し、人間のエージェントが介入する必要があるときに決定し、変更がライブになる前にプレビューできます。
なぜこれが重要なのか
今日のほとんどの「自動化」は、依然として多くの手動設定と監視を必要とします。エージェントAIは、あなたのためにタスクを積極的に処理することで、忙しい作業を減らし、チームが戦略、顧客関係、より影響力のあるプロジェクトに集中するためのスペースを提供します。
柔軟性を持つように構築されている
どのプラットフォームを使用していても、ワークフローがどれほどユニークであっても、eeselのエージェントAIは適応するように設計されています。スタックを全面的に見直したり、プロセスを変更したりする必要はありません。eeselを接続し、好みを設定し、自動化を開始するだけです。
