Googleの最新の生産性向上を目的とした人工知能の取り組みは、Gemini AIと呼ばれ、Googleのアプリ、例えばDocs、Gmail、Sheetsに組み込まれています。
Geminiは日常のタスクを効率化することに特化しています。例えば、メールの下書き、情報の要約、Googleのツール全体からのデータの抽出などです。非常に便利で、基本的なタスクにはぴったりの機能を備えています。
しかし、ビジネスのニーズ、特にカスタマーサポートに関しては、Gemini AIには限界があります。大量の問い合わせを効率的に処理するためにサポートチームが必要とする専門的な機能は提供されておらず、主にGoogleの独自のツール群に限定されています。
この記事では、Geminiの得意な点、欠点、そしてビジネス用途に適しているかどうかを詳しく解説します。
機能：Google Geminiの優れた点
Googleアプリを日常的に使用している場合、Geminiはぴったりです。すべてのコンテンツ作成と管理を一か所にまとめることができ、特に小規模なチームやGoogleツールを日常的に使用する個人ユーザーにとっては、整理整頓に最適です。
「Help me write」で素早く多くのコンテンツを作成
Gemini AIの最も優れた機能の一つが「Help me write」ツールです。いくつかのプロンプトを与えるだけで、瞬時にドラフト文書、メール、またはお知らせを作成できます。さらに、繰り返し作業を行う小規模チームにとっては大きな時間節約になります。
基本的なトーン調整
Geminiは「フォーマル」や「カジュアル」といった基本的なトーンオプションを提供します。これにより、文章を少し洗練されたものにしたり、少しフレンドリーにしたりすることができます。ただし、オプションは基本的なものであり、カスタマイズ性はあまりありません。これは、一貫したブランドボイスやもう少し微妙なニュアンスが必要なチームにとっては制約となる可能性があります。
Googleアプリでのコンテクスト対応
GeminiはGoogle Workspace全体から関連情報を引き出すことができます。例えば、最近のメールを要約したり、Drive内のファイルにアクセスしたりすることができます。すべてをDocs内で行えるので、Googleのエコシステム内で作業を完結させたい場合に便利です。
Google Geminiの制限
Google Workspaceでの利点がある一方で、Google Gemini AIにはいくつかの欠点もあります。
Googleアプリ以外の統合が限定的
GeminiはGoogleのアプリ内ではうまく機能しますが、Slack、Zendesk、Confluenceのような他の主要なツールとはうまく連携しません。複数のプラットフォームで作業するサポートチームや他のチームにとって、これは大きな欠点です。
これらの統合がないと、情報を見つけるためにアプリ間を切り替える必要があり、時間がかかります。また、同じ情報の複数のコピーができてしまい、管理が悪夢になることもあります。
ブランド固有の応答に対するカスタマイズが最小限
前述の基本的なトーンオプションは、ブランド化された企業には十分に洗練されていません。
一貫したブランドボイスを持っている場合、AIが同じ方法で書くことが重要です。考えてみてください、AIがどのように使用されても、コピーライターやチームを大規模に上回ることになります。しかし、その書き方が一般的でブランドの個性から切り離されていると感じられる場合、顧客がブランドをどのように認識するかに大きな影響を与え、イメージを損なう可能性さえあります。
Geminiのカスタマイズが限られているため、多くの応答を手動で編集することになるでしょう。時間を節約するためにAIを使用している場合には理想的ではありません。
正確性の問題とソースの透明性の欠如
Geminiは「幻覚」（不正確な情報を生成する）を起こしがちです。これは、正確性が重要なプロフェッショナルな環境では好ましくありません。さらに、Geminiはそのソースを隠すため、回答を事実確認する簡単な方法がありません。
正確性は、誤解やエラーが重大な結果をもたらす可能性のある分野、例えば金融、医療、法的サポートで最も重要です。ソースを確認する方法がないと、チームはAI生成の応答に完全に依存することをためらうかもしれません。最悪の場合、誤解を招く主張をしたり、誤った情報を公開してしまうことになります。
顧客サポートや従業員を支援するITチームにとって、これがサービスを遅らせ、正確な回答を待つ時間を長くする可能性があります。
ナレッジベースへの洞察がない
Google Geminiは小さなタスクには優れていますが、大きな考えを持つことができません。どのような情報が不足しているのかを教えてくれたり、ナレッジベース全体から学ぶことはできません。また、異なるアプリに保存されている情報に苦労します。
eesel AI: Googleアプリ以外のビジネスに適した選択肢
eesel AIはアプリ間での作業に優れています。GeminiがGoogleアプリのエコシステム内に存在するのに対し、eesel AIはそうではありません。
つまり、eesel AIは主要なカスタマーサービスアプリ、CRMプラットフォーム、そしてGoogleアプリスイートと接続できます。カスタマーサポート、コンテンツ管理、技術のプロにとって理想的なソリューションです。
プラットフォーム間のシームレスな統合
eesel AIはGoogle Workspaceだけでなく、複数のプラットフォームで動作します。Slack、Zendesk、Confluenceのようなアプリと統合し、サポートやオペレーションチームが必要なデータをどこからでも簡単に引き出せるようにします。
ウェブサイトにAIチャットを追加して、Googleドキュメントを使用して顧客の質問に答えることができ、Googleのドキュメントを会社の他のプラットフォームとシームレスに接続します。
これにより、アプリの切り替えが減り、時間が節約され、全員が正確で同じページにいることができます。応答も迅速で、より完全で、組織に特化したものになります。
信頼できる情報と明確なソース、AIの洞察
情報のためにインターネット全体を使用する代わりに、eesel AIは提供されたソースから情報を引き出します。
Googleドキュメントのページをソースとして追加することで、AIは検証済みで承認されたソースに基づいて応答を生成します。すべての応答には元のドキュメントやソースへのリンクが含まれているため、詳細を簡単に確認できます。顧客や従業員は、正確で検証済みの情報をすぐに得ることができ、追加の手順は必要ありません。
また、Googleドキュメントからの知識のギャップを見つけるためのAIの洞察やレポートを見つけることができ、どの会話が役立ったか、役立たなかったかを正確に把握できます。ギャップを埋め、ドキュメントを改善しましょう！
この透明性と正確性により、eeselは情報を100%確実にしたい企業にとって信頼できる選択肢となります。
より良いカスタマイズとプライバシー
eesel AIを使用すると、誰があなたのドキュメント情報にアクセスできるかを決定できます。これを行うには、異なる目的地ごとに異なるAIボットを作成します。人事部が内部ポリシードキュメントにアクセスする必要があるが、顧客に見つけられたくない場合は、人事部専用のボットを提供します。簡単に完了します。
また、応答が正確であるだけでなく、あなたが望む通りの表現で書かれるようにするのも、2クリックで可能です。
では、どちらがあなたに適しているのでしょうか？eesel AI それとも Gemini？
Google Gemini AI は、Google Workspace の個人ユーザーにとって便利なツールです。しかし、より深い統合、カスタマイズ、信頼性のある精度を必要とする企業やサポートチームには、eesel AI がより適しています。
マルチプラットフォーム統合、ブランドに優しいカスタマイズ、ソースの透明性、組み込みのサポート機能を備えた eesel AI は、現代のビジネスが必要とする柔軟性と効率性を提供します。生産性を向上させ、サポートを合理化し、ブランドの声を一貫させたい場合は、eesel AI を試してみてください！
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