- ライス大学は、Slack、Salesforce Service Cloud、メールをeesel AIと連携させています。
- 複数のチャットボットを使用することで、ライス大学は適切な知識を適切な人々に提供することができます。
- スマートなエスカレーションにより、人間が重要なタスクを処理し、AIが繰り返しの問い合わせを処理します。
ライス大学は、新入生、在校生、卒業生からの増加する要求をより良く処理する方法を必要としていました。彼らはSlack、Salesforce Service Cloud、メールを使用してサポートの質問を管理していましたが、これらのツールはシームレスに連携していませんでした。Zapierのような基本的なチャットボットをテストした後、より柔軟でコスト効果の高いソリューションとしてeesel AIを選びました。
統一されたAIソリューション
eesel AIを使用して、ライス大学はSalesforceのナレッジベースと内部サポート文書に直接アクセスする複数のチャットボットを作成しました。これにより、入学要件や卒業生イベントの詳細などのルーチンの問い合わせには、即座にAI生成の回答が提供されます。より複雑な問題はリアルタイムでSlack通知をトリガーし、人間のエージェントが介入できるようにします。eeselはまた、自動チケット作成を管理し、潜在的な高優先度の懸念を適切なスタッフにルーティングします。その結果、手動の労力が減少し、応答時間が改善されました。
esel AIの違いとは？
eeselはヘルプデスクプロバイダーからのより良い統合を持ち、Slack、メール、Google Driveなどに接続します。AIが難しい質問に遭遇したとき、スマートなエスカレーションが発生し、人間のエージェントに会話をフラグします。最後に、私たちのAIは過去のチケットを分析し、返信を洗練し、タグ付けすることで継続的に学習し、時間とともに精度を向上させます。
esel AI導入後の主なハイライト
- 手動エスカレーションの減少: ライス大学は今、重要なチケットを自動的にタグ付けし、ルーティングすることで、エージェントがすぐに介入できるようになりました。
- 統一された知識の取得: eeselはSalesforce Service Cloudと内部文書にアクセスし、関連情報を即座に提供します。
- 迅速な応答時間: Slack通知がリアルタイムでチームに警告を発し、可視性とコラボレーションを向上させます。
- 組み込みの柔軟性: 大学は、サポートをさらに効率化するために、チャット後のメールサマリーのようなより深い統合を模索しています。
結果と次のステップ
ライス大学はすでに応答時間の短縮、繰り返し作業の削減、ナレッジベースの利用改善を実現しています。彼らはチャット後のメールサマリーやより深いSlack統合を模索してワークフローをさらに効率化し、eeselの可能性を評価して、キャンパスでの恒久的なAIチャットソリューションの最有力候補としています。
無料トライアルにサインアップするか、hi@eesel.appまでご連絡いただき、eesel AIがどのようにヘルプデスクと統合し、問い合わせの処理方法を変革できるかをご覧ください。
