アースレフ - eesel AI でより良い顧客サービス体験を構築

• Aarsleffは、Sharepointの情報やPDFなどをeesel AIボットに学習させました。

• Aarsleffはeesel AIのマルチボット機能を活用し、従業員向けの社内ボットと、外部とのやり取りのための顧客向けボットを展開しています。

• Aarsleffはeesel AIの多言語機能を活用し、英語とデンマーク語の両方で業務をサポートしています。

デンマークの土木・建設会社であるAarsleffは、大規模なインフラプロジェクトのリーダーです。事業の成功に伴い、問い合わせの量も増加しました。社内外で利用される膨大な情報を効率的に管理・合理化するためには、拡大する事業規模に対応できる堅牢なソリューションが必要でした。

eesel AIを通じて、Aarsleffは社内と顧客双方のニーズに対応する強力なツールを手に入れました。さらに、その分析機能を活用してデータに基づいた意思決定を行い、最終的に事業全体の成功を強化しています。

eeselの活用方法

eesel AIは主に情報アクセスの合理化とカスタマーサポートの強化に使われており、これらはAarsleffにとって引き続き優先事項ですが、同社はそれをより広範な事業運営にも組み込んでいます。

業務を円滑に進めるため、Aarsleffはそれぞれ特定の役割のために設計された複数のAIボットを使用しています。社内用のものもあれば、顧客からの問い合わせに対応するものもあります。顧客向けのAIは、会社の方針、管理慣行、法規制に従うよう注意深くトレーニングされており、すべての応答が適切なガイドライン内に収まるようにしています。

顧客支援だけでなく、Aarsleffは意思決定をサポートするためにもAIを使用しています。業界のトレンドや社内データを分析することで、戦略を洗練させ、業務を改善するための貴重な洞察を得て、競争の激しい業界で優位性を保っています。

Aarsleffはまた、従業員のオンボーディングやトレーニングを支援するためにAIボットを利用することもできます。特定のプロセスについて同僚やマネージャーに尋ねたり、文書を探したりする代わりに、AIボットが介入して問い合わせを効率化することができます。

eeselがAarsleffのワークフローに与える影響

Aarsleffによるeesel AIの導入は、明確で具体的なメリットをもたらしました。社内チームも顧客も、正確な情報に即座にアクセスできるようになり、広範なナレッジベースを手動で検索する必要がなくなりました。これにより、より迅速な問題解決と、組織全体でのより効率的な情報フローが確保されます。

さらに、Aarsleffは専門の社内AIボットを使用してデータを分析し、情報に基づいた戦略的な意思決定をサポートしており、これが業績にプラスの影響を与えています。eesel AIにより、日々の業務を改善するだけでなく、専門家レベルの洞察を得て、複雑な情報を会社全体でよりアクセスしやすく、実用的なものにしています。

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