Billwerk+はeesel AIのライブチャットで顧客のセルフサービスを実現

Billwerk+ は、サブスクリプション管理、定期請求、決済ソリューションを提供するヨーロッパ有数の企業です。ドイツ・フランクフルトに本社を置き、企業の定期業務の自動化、運用コスト削減、そして規制要件への準拠を支援しています。

拡大する顧客基盤と幅広い製品ポートフォリオにより、Billwerk+には多様な問い合わせが寄せられています。そのため、サポート担当者にはすべての製品知識が求められます。顧客が自分で答えを見つけられる環境を実現するため、同社はeesel AIを導入しました。

なぜ eesel AI なのか？

eesel AIは既存コンテンツをクロールでき、ConfluenceやSlackにも対応している点で、Billwerk+のインフラに自然にフィットしました。eesel AIは、社内外を問わず、企業が使用するほぼすべてのプラットフォームと接続できるという独自の強みを持っています。

セルフサービスを可能にしたことで、Billwerkは運用コストの削減に成功しました。eesel AIでは、利用量に応じた定額料金を支払うだけで利用できます。追加のシート料金を支払うことなく、チームメンバーを招待してソース追加やボットのカスタマイズが可能です。

統合されたソリューション

Billwerk+ Optimize製品向けのボットは大きな成功を収め、顧客にとって価値あるリソースとなりました。Billwerk+のCTOであるMartyn Arbon氏は次のように述べています。"Optimizeボットは多くの顧客に利用され、成功を収めています。"

即時かつ正確な回答により、サポートチケット数が減少し、セルフサービス体験が向上しました。

eesel AI を実際に体験

Billwerk+はOptimizeヘルプセンターにeesel AIを統合しています。設定内容は Optimize Help Centre から確認できます。導入されたチャットバブルにより、顧客は簡単にセルフサービスを利用でき、Billwerkのサポート担当者はより複雑なチケットに集中できるようになりました。

ヘルプデスク、Confluence、ウェブサイトとシームレスに連携するAIチャットボットをお探しなら、eesel AIは最適な選択肢です。無料トライアルで今すぐ始めるか、hi@eesel.app までご連絡ください。