顧客サポートや内部業務を管理している場合、通常の問題に直面していることでしょう：高いチケットボリューム、散在するドキュメント、そして必ずしも効果を発揮しない高価なソフトウェアアドオン。
あなたにとって幸運なことに、eesel AIがサポートします。私たちはヘルプデスクではありません。Zendesk、Intercom、Freshdeskのようなプラットフォームを置き換えるものではありません。代わりに、既に持っているコンテンツから回答を引き出すカスタムレイヤーを追加することで、それらのプラットフォームをよりスマートにします。
すべてはあなたのコンテンツから始まります
eeselは、あなたが既に使用しているツール、ヘルプセンター、Google Drive、Confluence、過去のチケット、内部文書に接続し、そこから学習します。
設定が完了すると、次の情報源から迅速に正しい回答にアクセスできます：
- ヘルプ記事とマクロ
- ポリシー文書とプロセスガイド
- サポート会話
- 接続した任意のフォルダーやワークスペース
その知識を活用します
接続されると、eeselは以下の方法で役立ちます：
1. お客様をサポートする
eeselはウェブサイトのチャットアシスタントとして機能し、実際のドキュメントを使用してお客様の質問に答えます。何かが不明な場合、いつ人間を呼び込むべきか、または問題をエスカレートすべきかを知っています。
2. チームをサポートする
ZendeskやIntercomのようなプラットフォーム内で、eeselは返信を提案し、チケットにタグを付け、”ありがとう”やスパムのような簡単なメッセージを自動的に解決することで支援します。
3. 同僚を助ける
誰かがオンボーディング中であったり、忘れたドキュメントを探している場合、彼らはSlackやTeamsで直接eeselに尋ねることができ、明確な答えを得ることができます。
では、eesel AIはあなたのサポートチームに何を提供するのでしょうか？
カスタマイズ可能で管理が簡単です
eeselはすべてのニーズに合ったソリューションではありません。あなたは：
- 応答のトーンを設定する（プロフェッショナル、カジュアルなど）
- 異なるチームや製品のために複数のアシスタントを作成する
- 人間のサポートに引き継ぐ方法とタイミングを制御する
- 本番前に安全なプレビューモードで全てをテストする
変更を加えるのにコーディングの経験は必要ありません。ヘルプデスクの管理ができれば、eeselを管理できます。
あなたのツールと連携するように構築されています
いくつかのプラットフォームでは、AIサポート機能にアクセスするために組み込みのソリューションを使用する必要がありますが、それはしばしば一つのエコシステムにコミットし、高額な料金を支払うことを意味します。
eeselは、Zendesk、Intercom、Freshdesk、Google Drive、Confluence、Slack、Microsoft Teamsなどのプラットフォームと連携します。
システムを移行したり、チームの働き方を変更したりする必要はありません。すでに使用しているものを接続するだけで、すぐに利用できます。
無料で試してみる
すでにヘルプデスクプラットフォームを使用していて、チームの時間を節約し、カスタマーサポートを簡素化し、現在のツールともうまく連携するものを探しているなら、eeselを試してみてください。
デモを予約することで、eeselの実際の動作を確認するか、無料トライアルを始めることができます。クレジットカードは不要です。接続するだけで、ワークフローにどのようにフィットするかを確認できます。
