Zendeskはすでに素晴らしいプラットフォームですが、本当の魔法はそれを適切なツールと接続したときに起こります。適切な統合を使用すれば、退屈な作業を自動化し、エージェントにより多くのコンテキストを提供し、すべてをスムーズに運営することができます。しかし、Zendesk Marketplaceには多くのアプリがあるため、実際に時間（および予算）をかける価値のあるものを見つけるのは難しい場合があります。
そこで、このリストが登場します。私たちは、チケットをより早く処理し、より良く協力し、顧客をより幸せに保つのに役立つ10の優れた統合をまとめました。
最高のZendesk統合を選んだ理由
私たちは、ただ派手なプラグインを探していたわけではありません。実際にサポートチームがよりスマートに働くのを助けるツールを求めていました。このリストに載せる価値のある統合を決定する基準は次のとおりです：
- ユーザーフィードバック: 実際のユーザーに愛されているツールを探しました。単なる宣伝ではありません。
- 便利な機能: 完全に新しい何かを追加するか、コア機能を大幅に改善する必要があります。
- 実際の結果: これらのツールは、実際の影響を示す必要があります—より早い返信、より幸せな顧客、よりスムーズなワークフロー。
- 簡単なセットアップ: 複雑なインストールや数週間の調整に時間をかける余裕はありません。これらはすぐに使い始められるツールです。
- 公正な価格: 各ツールが価格に見合った真剣な価値を提供することを確認しました。
基本的に、実際のチームが実際の問題を解決するのに役立たない場合は、リストに載りませんでした。
サポートを強化するための10の最高のZendesk統合
どのツールが私たちのリストに入ったのか見てみたいですか？顧客との対話、プロジェクト管理から強力な自動化、データの理解を深めるまで、すべてをカバーするミックスを含めました。これらの多くは、追加料金なしでZendesk Marketplaceから直接取得できますが、ほとんどのツールは実際にその魔法を発揮するために他のサービスへの別のサブスクリプションが必要であることを忘れないでください。
サポートゲームをレベルアップするのに役立つトップ10のZendesk統合を以下に示します。
1. eesel AI
効率についての考え方を本当に変えることができるものから始めましょう：eesel AI。Zendeskの中にいるあなたのAIコパイロットのように考えてください。顧客との会話を自動的に処理するAIエージェントと、人間のエージェントがより早く作業できるように手助けするAIアシスタント（コパイロットと呼ぶこともできます）を提供します。
私たちは、eesel AIをこのリストに含めた理由は、AIを使用して生産性を大幅に向上させ、コストを節約する素晴らしい方法だからです。Zendeskの独自のAIアドオンと比較して、より柔軟で予測可能なオプションを提供することがよくあります。さまざまなソースを使用してeesel AIを教えることができ、ヘルプセンターだけでなく、さまざまな状況で非常に賢く、役立つものになります。
簡単で繰り返しのあるチケット、つまりFAQや基本的なリクエストを自動化することを考えてみてください。これにより、チームはより複雑な問題に集中できるようになります。eesel AIは、受信したチケットを賢く分類し、タグを自動的に追加し、必要な場所に正確に送信することもできます。さらに、特定の知識を使用してエージェントのために返信をドラフトしたり、Shopifyのようなプラットフォームと接続して注文の詳細を引き出したり、APIを使用してカスタムなことを行ったりすることもできます。
最もクールな点の一つは、eesel AIがインタラクションごとの支払いモデルを使用していることです。つまり、AIが実際に行うことに対してのみ支払うことになります。エージェントの数に基づく料金はなく、エージェントごとに課金するモデルや、問題の解決に基づく混乱した料金と比較して、AIサポートの成長が非常に予測可能でコスト効果的になります。TeamやBusinessのようなプランの詳細は、eesel AIの料金ページで確認できます。
2. Slack
顧客サポートにおいて協力することは非常に重要であり、ZendeskのSlack統合により、サポートチームが他の部門の人々と簡単にチャットできるようになります。エンジニアリングや営業から迅速な回答を得るために、アプリを頻繁に切り替えたり、多くのメールを送信したりする必要はありません。
この統合は、内部コミュニケーションをスムーズに流れるようにするために必須です。全員が同じページにいることを助け、エージェントが必要な情報を瞬時に得られるようにします。
実際に、Slackメッセージから直接Zendeskチケットを作成または更新することができ、誰かがチャンネルで問題を指摘したときに非常に便利です。チームは新しいチケットや更新に関するリアルタイムのアラートをSlack内で直接受け取ることもできます。また、Slackメッセージアクションを使用して、内部ノートを追加したり、チャットウィンドウを離れずにチケットとやり取りしたりすることもできます。これは、会社の知識に瞬時にアクセスできるというアイデアに結びついており、eesel AIのTeammate AI機能が従業員がコラボレーションツール内で内部の質問に対する回答を得るのを助けるのと似ています。
お知らせですが、この統合を使用するには Slackのサブスクリプション が必要で、複数のSlackワークスペースで必要な場合は追加費用がかかることがあります。eesel AIがSlackとどのように接続されているかについては、私たちの eesel AI Slack統合ページで詳しく学ぶことができます。
3. JIRA
顧客の問題がしばしば開発やエンジニアリングチームの助けを必要とする企業にとって、ZendeskのJIRA統合は本当に不可欠です。サポートチケットと技術的タスクの間に橋を架け、複雑な問題を解決するのがずっとスムーズになります。
JIRAをリストに加えた理由は、技術的な問題をエスカレートする必要があるときの手間を大幅に減らすからです。サポートチームがエンジニアの仲間とより密接に連携できるようにし、どちらの側も慣れていないツールに常に飛び込む必要がなくなります。
この統合により、サポートエージェントはZendeskチケットから直接JIRAの課題を作成したり、既存のJIRAタスクにチケットをリンクしたりできます。これにより、顧客チャットからの重要な詳細がエンジニアリングチームに即座に提供されます。また、顧客の問題に関連する技術的な修正がどのように進行しているかを追跡するのが容易になります。
この統合を使用するには、 JIRAのサブスクリプション が必要です。サポートと開発の間の接続をAIがどのようにさらにスムーズにできるかに興味がある場合は、私たちの eesel AI Jira Service Management統合ページを見てみてください。
4. Salesforce
あなたのビジネスがCRMにSalesforceを使用している場合、Zendeskとの接続は賢明です。このリンクにより、サポートエージェントはZendeskのビュー内で非常に重要な顧客の背景情報を得ることができ、より情報に基づいた、より個人的なサポートチャットが実現します。
Salesforceがリストに含まれているのは、エージェントに顧客の強力で完全な情報を提供するからです。顧客の過去の購入、アカウントの状況、または営業との以前のチャットなどの情報を知ることは、サポートが現在の問題をどのように扱うかに大きな違いをもたらす可能性があります。また、営業とサポートの取り組みがうまく連携していることを確認するのにも役立ちます。
エージェントは、チケットサイドバーでSalesforceの顧客プロファイルと重要なデータポイントを直接見ることができます。この統合により、顧客およびアカウント情報が2つのプラットフォーム間で同期されるため、常に最新の詳細で作業できます。
この統合を使用するには、アクティブな Salesforceのサブスクリプション が必要です。
5. Shopify
Shopifyでオンラインストアを運営している方にとって、この統合はサポートチームにとってまさにゲームチェンジャーです。すべての重要な注文および顧客情報をZendeskに直接取り込み、エージェントが一般的なeコマースの質問に迅速に対応できるようにします。
Shopifyを追加した理由は、注文、配送、または返品に関する質問を解決する速度を大幅に向上させるからです。エージェントは、詳細を調べるためにZendeskを離れる必要がなく、貴重な時間を大幅に節約できます。
エージェントは、顧客の注文履歴、配送状況、その他の関連情報をチケットサイドバーで直接確認できます。これにより、質問に答えたり、問題を迅速に解決したりするのが非常に簡単になります。Zendesk内から返金や返品などのアクションを開始することもでき、eesel AIのようなツールは、顧客が求めている内容に基づいてこれらのステップをさらに自動化するためのカスタムAPIアクションを追加できます。
この統合を使用するには、 Shopifyアカウント が必要です。eesel AIがあなたのeコマースサポートワークフローにどのように追加のブーストを提供できるかを確認するには、私たちの eesel AI Shopify統合ページ をご覧ください。
6. Zendesk Chat
Zendesk Chatは、Zendeskに組み込まれたツールで、顧客とリアルタイムでチャットできるようにします。顧客があなたのウェブサイトにいる場合でも、モバイルアプリを使用している場合でも、リアルタイムでのコミュニケーションが可能です。これは、多くのビジネスにとってZendeskパッケージの重要な部分です。
私たちはこのツールを含めました。なぜなら、ライブチャットは現在のサポートを提供するための基本的な方法だからです。これは、すぐに助けが必要な顧客との迅速で即時の会話を可能にします。
Zendesk Chatを使用して、現在進行中の質問に対応し、訪問者がサイトで何をしているかを確認し、簡単な質問に迅速に回答することができます。基本的なチャットボット機能はありますが、eesel AIのLivechat AIのようなソリューションは、より多様な情報源を使用して学習し、チャットウィンドウ内でより複雑な自動化を処理することができ、より強力なAI駆動のチャット体験を提供します。
Zendesk Chatは通常、 Zendesk Suiteプランにバンドルされています。
7. SurveyMonkey
顧客からのフィードバックを得ることは、彼らがどれだけ満足しているかを理解し、どこを改善できるかを見極めるために非常に重要です。Zendesk用のSurveyMonkey統合により、この貴重な情報をサポート会話から直接収集することが簡単になります。
SurveyMonkeyがこのリストに含まれているのは、顧客のコメントを実際に使用できる洞察に変えるのに役立つからです。人々の満足度を測定し、製品やサービスの改善が必要な具体的な場所を特定することができます。
チケットがクローズされた後に顧客満足度調査を自動的に送信したり、特定の問題についてフィードバックを求めたりすることができます。この統合により、調査データをサポート統計と一緒に収集し、確認することができます。
この統合を使用するには、 SurveyMonkeyのサブスクリプション が必要です。
8. Mailchimp
顧客の旅を理解すること、特にマーケティングメールとのインタラクションを含めることは、サポートチームがより個別的で関連性のある支援を提供するのに役立ちます。Zendesk用のMailchimp統合により、エージェントはこのマーケティングの背景を見ることができます。
Mailchimpを含めた理由は、サポートエージェントが顧客が受け取ったりクリックしたりしたマーケティングキャンペーンを確認できるからです。これにより、顧客に意味のある方法で話しかけたり、他の製品やサービスを提案する機会を見つけたりすることができます。
エージェントは、Zendeskのチケット画面内で顧客のMailchimpの活動を直接見ることができます。この追加のコンテキストは、サポートの会話をより情報に基づいた、パーソナライズされたものにするのに役立ちます。
Mailchimpの サブスクリプションが必要で、通常は持っている連絡先の数に基づいて料金が決まります。
９. ナレッジキャプチャアクション
ナレッジキャプチャアクションアプリは、エージェントがナレッジベースから情報を迅速に見つけて使用するのを助けるためにZendeskに組み込まれたツールです。また、その知識に基づいて特定のアクションをトリガーすることもできます。
このアプリは、エージェントが実際にナレッジベースを使用することを確実にし、簡単なステップを自動化するのに役立ちます。エージェントが適切な記事をより早く見つけるのを助け、チケットやそのタグに基づいて返信やワークフローを自動化することができます。便利ではありますが、ヘルプセンターだけでなく多くのソースから学習し、より高度でカスタムなアクションを実行できるeesel AIのようなソリューションほど強力ではありません。
エージェントは、見ているチケットに基づいて関連する記事の提案を受けることができます。また、チケットをナレッジベースの記事にリンクさせ、これらのアクションによってトリガーされるショートカット（マクロ）を使用して、応答を自動化したり、チケットフィールドを更新したりすることができます。
このアプリは、無料トライアル期間後にエージェントごとに料金が発生します。詳細な料金オプションについては、こちらからお問い合わせください こちらです。
10. Kaizo
エージェントのパフォーマンスを追跡し、サポートの質を高く保つことは、どのチームにとっても重要な課題です。Kaizoは、これを支援するために構築されたツールで、Zendeskに楽しいゲーミフィケーションとパフォーマンストラッキングを追加します。
Kaizoが私たちのリストに入った理由は、エージェントの生産性と品質チェックを非常にユニークな方法で向上させるからです。パフォーマンスを監視し、コーチングを提供し、ゲーミフィケーション要素を使用してエージェントをモチベートするためのツールを提供します。
重要なエージェントのパフォーマンス指標を追跡できます。たとえば、エージェントがどれだけ早く応答するか、顧客の満足度（CSAT）がどれくらいか、チケットをレビューして品質を確認し、ミッションやリーダーボードなどのゲームのような機能を使用してチームをエンゲージさせることができます。また、個人やチームのパフォーマンスを比較できるレポートを作成するのにも役立ちます。
Kaizoは30日間の無料トライアルを提供しており、ニーズに応じて異なる価格プランがあります。
トップのZendesk統合を比較する
さて、素晴らしいツールがたくさんあります！それらがどのように比較されるかを迅速に確認するために、各統合の主なポイントを簡単に見てみましょう：
| 統合名 | 主な利点 | 言及された主な機能 | 価格モデル（概要） |
|---|---|---|---|
| eesel AI | AI自動化とエージェント支援 | チケット自動化、トリアージ、ドラフト返信、マルチソーストレーニング、カスタムアクション | インタラクションごとの支払い |
| Slack | チームコラボレーションとコミュニケーション | Slackでのチケット作成/更新、通知 | サブスクリプション（ユーザー/ワークスペースごと） |
| JIRA | サポートとエンジニアリングのコラボレーション | チケットからの問題の作成/リンク、情報共有 | サブスクリプション（ユーザーごと） |
| Salesforce | CRMデータのサポートワークフロー | 顧客プロファイルの表示、データ同期、営業/サポートの調整 | サブスクリプション（ユーザーごと） |
| Shopify | Eコマースデータアクセス | 注文/顧客の詳細の表示、アクションの開始 | Shopifyプランが必要 |
| Zendesk Chat | リアルタイムのウェブサイトコミュニケーション | ライブチャット、訪問者モニタリング、基本的なチャットボット | Zendeskスイートに含まれています |
| SurveyMonkey | 顧客フィードバックとインサイト | 調査の送信、フィードバックの収集、分析 | サブスクリプション（階層型） |
| Mailchimp | サポートのためのマーケティングコンテキスト | 顧客キャンペーン活動の表示、パーソナライズされたサポート | サブスクリプション（連絡先に基づく） |
| ナレッジキャプチャアクション | ナレッジベースの活用と自動化 | 記事のリンク、タグに基づくマクロのトリガー | エージェントごとの料金（トライアル後） |
| Kaizo | エージェントのパフォーマンスとQA | パフォーマンストラッキング、コーチング、ゲーミフィケーション | サブスクリプション（階層型） |
適切なZendesk統合を選ぶためのヒント
多くの良い選択肢がある中で、どの統合があなたのビジネスに最適かをどうやって見つけるのでしょうか？それは、あなたが正確に何を必要としているのか、何を達成しようとしているのかを理解することに尽きます。
以下は、決定を助けるためのいくつかのヒントです：
- 何が問題を引き起こしているのかを把握する。 チームの作業を遅くしているものや、顧客をイライラさせているものは何ですか？チケットが多すぎる、返信が遅い、他のチームとの連携が難しい、顧客に関する情報が不足しているなどです。これらの特定の問題を直接解決するのに役立つ統合を探してください。
- ビジネスの規模と業界を考慮する。 一部のツールは小規模チームに最適ですが、他のツールは大企業向けに設計されています。業界によっては特定のニーズがあるかもしれません。たとえば、EコマースビジネスはShopify統合を非常に望むでしょうが、B2Bテクノロジー企業はJIRAやSalesforceに傾くかもしれません。
- 予算と成長計画を考慮する。 月額料金だけでなく、価格がどのように機能するかを考えてください。エージェントごと、インタラクションごと、または異なるレベルに基づいているのか？チームが大きくなるにつれて、またはチケットが増えるにつれて、コストはどのように変わりますか？インタラクションごとの支払いを行うeesel AIのようなツールは、エージェントごとに料金を請求するモデルと比較して、スケールに応じて予測しやすいコストを提供できます。
- 接続と設定の容易さを考慮する。 稼働させるためにどれだけの技術的作業が必要ですか？現在のやり方に影響を与えますか？明確な指示や、迅速に設定できるように設計されたeesel AIのようなツールを探してください。
- コミットする前に試してみる。 可能であれば、ツールが提供する無料トライアルやデモを利用してください（たとえば、eesel AIの無料トライアル）。これにより、完全に決定する前に、実際の環境で自分のデータやワークフローと統合がどのように機能するかを確認できます。
Zendesk統合を形作る主要なトレンド
顧客サポートの世界は常に変化しており、Zendesk統合も確実に進化しています。いくつかの大きなトレンドが新しいツールの構築や既存のツールの改善を推進しています。
- AIと自動化 は現在非常に重要です。ますます多くの統合が、エージェントが繰り返し行うタスクを処理し、顧客に即座に回答を提供し、エージェントにスマートな支援を提供するためにAIを使用しています。eesel AIはその完璧な例であり、既存のZendesk設定と連携するために特別に作られた強力なAI自動化を提供します。
- コラボレーションを容易にする ことも大きな焦点です。統合は、サポートチームが営業、エンジニアリング、マーケティング、その他の部門とスムーズに連携できるようにし、内部の壁を打破し、問題を迅速に解決するのを助けています。
- データと分析 はますます高度化しています。ツールは、顧客が何をしているのか、サポートがどのように機能しているのか、どこを改善できるのかについての深い洞察を提供し、企業が推測ではなく事実に基づいて意思決定を行うのを助けています。
- どこでも顧客をサポートする（オムニチャネル） ことは依然として非常に重要です。統合は、顧客がチャット、メール、ソーシャルメディア、電話など、さまざまな方法で連絡を取るのを一つのビューにまとめるのを助けています。
適切な統合でZendeskの可能性を最大限に引き出す
Zendeskの設定に適切な統合を追加することは、単にツールを増やすことではなく、より効率的で効果的、そして正直に言って、関与するすべての人にとってより快適なサポート体験を作り出すことです。私たちが話した統合は、内部のチームワークを改善することから、顧客チャットの自動化や貴重なフィードバックの収集まで、幅広いニーズをカバーしています。
特定の問題を解決するのに役立ち、ビジネスの規模と予算に合い、達成しようとしていることにマッチするツールを慎重に選ぶことで、チームの生産性を大幅に向上させ、顧客が本当に大切にされていると感じることができます。すべては、エージェントに必要な力を与え、顧客の期待に応える、あるいはそれを上回ることにかかっています。
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