Agents IA Salesforce.
Boostez votre équipe support enterprise avec eesel AI.

L'Agent IA Salesforce, propulsé par eesel AI, fonctionne directement dans Salesforce Service Cloud. L'Agent IA lit vos cas passés, vos articles de connaissances et vos modèles d'e-mails, puis rédige des réponses, résout les cas Salesforce répétitifs, met à jour les champs de cas et escalade les problèmes complexes vers des agents humains. Le tout sans quitter l'interface Salesforce.

L'Assistant IA Salesforce, propulsé par eesel AI, suggère des réponses prêtes à envoyer dans Salesforce Service Cloud. Il analyse les cas entrants, vos articles de connaissances et la correspondance passée pour rédiger des réponses précises et contextuelles, aidant les agents humains à répondre plus rapidement sans sacrifier la qualité.

L'intégration eesel AI Salesforce est sans code et prend moins de 30 minutes. Connectez Salesforce dans le tableau de bord eesel AI, autorisez l'accès, sélectionnez vos sources de données (cas passés, articles de connaissances, modèles d'e-mails, plus Confluence, Notion ou Google Docs en option), et vos Agents IA Salesforce commencent à traiter des cas dès votre première session.

Oui. L'intégration eesel AI Salesforce respecte les normes SOC 2 Type II via des processeurs certifiés, prend en charge le GDPR via la résidence des données en UE, et signe des DPA enterprise sur demande. Les données Salesforce sont chiffrées de bout en bout, jamais stockées de manière permanente après traitement, et jamais utilisées pour entraîner des modèles IA.

eesel AI fonde chaque réponse IA Salesforce sur vos connaissances vérifiées : articles de connaissances, cas passés, modèles d'e-mails et documents connectés. Les simulations vous permettent de tester les Agents IA Salesforce sur de vrais cas passés avant la mise en production, révélant les points faibles afin que vous puissiez combler les lacunes et déployer uniquement lorsque la précision répond à vos exigences.

Oui. Vous pouvez démarrer un essai gratuit de l'intégration eesel AI Salesforce, exécuter des simulations sur vos cas Salesforce passés et voir comment vos Agents IA Salesforce se comporteraient, le tout sans aucune dépense. Aucune carte de crédit requise pour commencer.

Dans Salesforce Service Cloud, les Agents IA eesel rédigent et envoient des réponses, ajoutent des notes internes, acheminent les cas vers des files d'attente, mettent à jour les champs de cas (priorité, statut, propriétaire) et gèrent les délais SLA. L'Agent IA Salesforce fonctionne exactement comme un agent humain dans votre org Salesforce.

Non. eesel AI est un coéquipier, pas un remplacement. Les Agents IA Salesforce gèrent les cas répétitifs afin que votre équipe puisse se concentrer sur les problèmes complexes. Vous gardez le contrôle sur quels cas Salesforce les Agents IA gèrent et quand ils escaladent.

Oui. Avec l'intégration eesel AI Salesforce, vous pouvez définir des déclencheurs basés sur les types d'enregistrements de cas, les files d'attente, les canaux ou des conditions spécifiques. Vous pouvez également attribuer manuellement des cas Salesforce individuels à vos Agents IA.

Oui. Les Agents IA eesel fonctionnent aux côtés de vos flux Salesforce existants, des automatisations Process Builder et des jalons SLA. L'intégration respecte les règles d'attribution, les règles d'escalade, les droits et tous les workflows de cas que vous avez déjà configurés dans Salesforce.

Oui. Vous pouvez connecter plusieurs orgs Salesforce via l'intégration eesel AI et configurer des Agents IA distincts pour chacune, avec différentes bases de connaissances, tons et paramètres de comportement.

Les Agents IA eesel gèrent la déviation des cas Salesforce en lisant le cas entrant, en le comparant à vos articles de connaissances et vos cas passés, et en le résolvant sans agent humain. Les cas que l'IA Salesforce ne peut pas répondre avec confiance sont redirigés vers votre équipe, donc la déviation n'a lieu que lorsque la précision est élevée.

Oui. L'intégration eesel AI Salesforce gère le support client sur tous les canaux pris en charge par Salesforce Service Cloud, notamment l'e-mail, le portail web et le chat en direct. Vos Agents IA Salesforce répondent dans le même canal que celui utilisé par le client, avec un ton et une voix cohérents.

Les Agents IA eesel répondent en plus de 80 langues dans Salesforce. Ils détectent la langue du client à partir du cas entrant et répondent automatiquement dans la même langue. Aucune configuration supplémentaire requise.

eesel AI facture $0.40 par cas Salesforce traité. Pas de frais de plateforme et pas de tarification par siège pour l'intégration Salesforce. Un cas correspond à une tâche, incluant toutes les réponses et suivis. Vous payez uniquement lorsque vos Agents IA Salesforce travaillent réellement sur un cas. Consultez la page de tarification pour tous les détails.