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Le support follow-the-sun offre une couverture de 24 heures sans équipes de nuit, mais chaque changement d'équipe est un endroit où des tickets fuient. Voici comment le mettre en place, ce qu'il coûte et où l'IA s'insère.

L'IA pour le support offshore fonctionne mieux quand elle fait monter vos agents offshore d'un cran, au lieu de les mettre à la porte. Voici quels tickets confier à l'IA et comment la configurer.

Decagon Voice 3 associe un nouveau modèle vocal, Chord, à une architecture duplex. Voici comment ça marche, ce que les chiffres montrent vraiment et à qui cela s'adresse.

L'OpenAI Decisions API choisit vite une réponse dans une liste fixe. Voici comment elle fonctionne, ce qui reste verrouillé et jusqu'où vous pouvez aller dès aujourd'hui avec GPT-6 Luna.

Meta Muse pour Help Scout désigne en réalité Meta Business Agent sur le numéro WhatsApp qu'utilise votre boîte Help Scout. Voici comment ils le partagent, ce que cela coûte et où cela s'arrête.

Les tarifs de l'OpenAI Decisions API ne sont pas encore publiés. J'ai chiffré le même travail de routage sur GPT-6 Luna, Jev et d'autres, et constaté que le vrai coût, ce sont les mauvaises réponses.

Les tarifs Landbot démarrent à 36 $ par mois, mais les chats, les chats IA, les sièges et les messages WhatsApp sont tous comptés à part. Voici ce que paient vraiment les équipes.

Mon avis sur Landbot : ce que font bien le constructeur no-code et le nouveau bloc AI Agent, ce que coûtent les chats IA selon le forfait et où les transferts vers le helpdesk vous obligent à construire la liaison vous-même.

Landbot est un outil no-code pour créer des chatbots de site web et WhatsApp, avec un bloc d'agent IA intégré. Voici comment il fonctionne, ce qu'il coûte et à qui il convient.