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Tout ce que vous devez savoir sur l'archivage automatique des tickets Zendesk, de son fonctionnement à la gestion du stockage et à l'accès aux anciens tickets.

Un guide complet des limites de taille des pièces jointes de Zendesk, couvrant les tickets, la messagerie, le centre d'aide et des solutions pratiques pour gérer les fichiers plus volumineux.

Un guide complet de la permanence de la suppression des tickets Zendesk, couvrant la fenêtre de récupération de 30 jours, le calendrier de suppression permanente de 90 jours, et comment récupérer les tickets supprimés accidentellement.

Un guide pratique pour exporter des tickets Zendesk depuis des vues, couvrant les options d'exportation natives, les limitations et les méthodes alternatives pour chaque niveau de plan.

Un guide complet pour créer et gérer plusieurs formulaires de ticket dans Zendesk, de la configuration initiale à la configuration avancée pour différents types de demandes.

Maîtrisez les types de commentaires de Zendesk grâce à ce guide pratique sur les notes internes et les réponses publiques, comprenant des cas d'utilisation et des bonnes pratiques.

Maîtrisez la gestion des tickets Zendesk grâce à notre guide complet sur la fusion et la division des tickets. Couvre les fonctionnalités de fusion natives, les solutions de contournement pour la division et les alternatives basées sur l’IA.

Comprenez ce dont vous avez besoin avant de fusionner des tickets dans Zendesk, des exigences de statut aux paramètres d'autorisation, ainsi que des conseils pour gérer les fusions en masse en toute sécurité.