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Un agent vocal IA pour le support client répond seul aux appels grâce à la reconnaissance vocale, à un LLM et à la synthèse vocale. Voici comment il fonctionne vraiment et ce qu'il coûte.

Claude Sonnet 5.5 coûte 2 $ et 10 $ par million de tokens, soit la moitié d'Opus 5.5 sur toutes les lignes sauf une : les lectures de cache. Voici ce que coûte une exécution réelle à chaque niveau d'effort.

Claude Sonnet 5.5 conserve le prix de Sonnet 5 (2 $/10 $) mais fait le même travail avec beaucoup moins de tokens. Ce qui a changé, ce qui casse et ce que cela signifie pour le support.

Meta Muse pour la reproduction de bugs, ce sont en réalité trois produits Meta en relais. La capture d'écran que le client envoie sur WhatsApp est la pièce la plus susceptible de se perdre.

Meta Muse pour la gestion de la base de connaissances désigne en réalité les quatre sources de connaissances de Meta Business Agent, qui vieillissent chacune à leur manière, la recherche des lacunes restant à votre charge.

Meta Muse pour le triage des tickets de support désigne en réalité Meta Business Agent plus un outil de tickets que vous écrivez vous-même. Meta route selon le point d'entrée, pas selon le contenu, et n'a pas de champ de priorité.

Meta Muse pour l'assurance qualité du support désigne les outils de test de Meta Business Agent. Ils notent des clients simulés avant le lancement, pas vos chats réels. Voici comment combler l'écart.

Meta Muse pour le suivi de la santé client, c'est Meta Business Agent plus les signaux bruts de WhatsApp. Vous obtenez des transcriptions et une note de qualité, pas un health score. Voici comment en construire un.

Meta Muse pour l'analyse du feedback client, c'est en réalité Meta Business Agent plus votre propre pipeline. Meta note son agent, pas vos clients. Voici ce que vous obtenez et ce que vous devez construire.