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Une comparaison concrète de 8 systèmes de tickets MSP en 2026, avec les vrais tarifs publiés, les limites d'automatisation que les éditeurs enfouissent dans la documentation, et mes recommandations.

Huit exemples travaillés de systèmes de tickets : la demande, les champs qu'elle crée, le parcours de statuts qu'elle suit, qui peut la clôturer et ce que coûte son traitement.

Un système de tickets de service desk, c'est un catalogue, une chaîne d'approbation et un arbre d'exécution. Voici comment chaque éditeur modélise ces éléments, et ce que coûte chaque partie en 2026.

Le système de tickets Spiceworks est bien vivant et toujours gratuit, mais seulement jusqu'à 5 techniciens. Voici ce que ce plafond vous coûte, ce qu'il ne fait pas, et quand envisager d'en changer.

Salesforce appelle un ticket un Case. Voici comment le routage des cases et les SLA se comportent réellement dans Service Cloud, ainsi que le coût réel par siège et par conversation IA en 2026.

J'ai comparé 8 systèmes de tickets pour le support technique sur ce qui coûte réellement de l'argent : ce qui se passe quand le niveau 1 ne peut pas résoudre le problème et que le ticket part vers l'ingénierie.

J'ai comparé 10 systèmes de ticketing RH sur les tarifs catalogue 2026, sur le plan qui débloque réellement la gestion des dossiers RH, et sur la façon dont chacun gère un dossier confidentiel.

Ce que coûte réellement un système de ticketing cloud en 2026, quelles parties du ticket vous ne pourrez plus jamais changer, et les clauses de disponibilité et de résidence des données que personne ne lit.

Acheter un système de tickets de support est la partie facile. Voici l'ordre de configuration qui décide si votre file, vos SLA et vos rapports survivent au premier mois.