Blog

L'IA pour le service aux usagers des administrations fonctionne quand elle répond à partir de pages validées, rédige les réponses fondées sur les dossiers et laisse décisions et recours au personnel.

L'IA pour le service client des services publics fonctionne voie par voie : les questions de panne depuis la carte des pannes, les factures depuis le compte, les coupures et les odeurs de gaz vers des humains.

L'IA pour le service client d'une compagnie aérienne fonctionne un jour de tempête quand elle répond aux questions de statut et de réacheminement à partir de la politique, rédige les remboursements pour qu'une personne les valide et n'improvise jamais.

L'IA pour la communication d'incident majeur fonctionne quand chaque canal puise dans un seul registre d'incident vérifié, que l'IA rédige, qu'une personne valide et que rien ne part sans vérification.

L'IA pour les mises à jour de la page de statut fonctionne mieux à l'envers : la page de statut alimente l'IA, qui associe les tickets de panne et ne répond qu'avec ce que dit la page.

L'IA pour le suivi des demandes de fonctionnalités fonctionne quand elle étiquette la demande dans le ticket, la relie à une seule demande et répond à tous ceux qui l'ont faite une fois la fonctionnalité livrée.

L'IA pour le triage des bugs travaille dans la file du support : elle sépare ce qui n'est pas un bug de ce qui l'est peut-être et de ce qui l'est probablement, demande les détails manquants et remet aux ingénieurs un rapport qu'une personne confirme.

L'IA pour le support aux développeurs fonctionne quand elle répond aux questions de documentation et de configuration, consulte les propres requêtes d'un développeur et transmet les bugs possibles aux ingénieurs sous forme de rapport.

L'IA pour les commandes B2B en gros fonctionne quand elle sait quel détaillant écrit, lit les prix et les conditions de ce compte, prépare les réassorts pour une personne et n'accorde jamais de crédit.