J’ai essayé plus de 10 outils d’IA pour trouver le meilleur outil d’IA pour Salesforce en 2025

Si vous vous demandez « quel est le meilleur outil d’IA pour Salesforce ? », vous n’êtes certainement pas le seul. On dirait qu’un nouvel outil d’IA sort toutes les deux semaines, et tous promettent de changer votre façon de travailler. Mais lorsque vous avez affaire à une plateforme aussi vaste que Salesforce, tout ce battage médiatique peut sembler plus déroutant qu’utile.

Soyons honnêtes : Salesforce n’est pas une seule et même chose. Un développeur y voit un monde d’Apex et d’organisations complexes. Un agent de support y voit une montagne de dossiers dans Service Cloud. Un commercial y voit un pipeline. Le « meilleur » outil d’IA pour une personne pourrait être inutile pour une autre. Tout dépend de ce que vous essayez réellement d’accomplir.

C’est pourquoi j’ai décidé de me lancer et d’en tester plus d’une douzaine. Ce guide est le résultat de cette expérience, présentant les meilleurs outils d’IA pour différentes tâches dans Salesforce, de l’écriture de code plus propre à l’automatisation de votre support de première ligne.

Comprendre les outils d’IA pour Salesforce

Quand on enlève le marketing, les outils d’IA pour Salesforce utilisent essentiellement l’IA pour vous aider à faire les choses au sein de la plateforme plus rapidement, plus intelligemment ou avec moins d’effort manuel. Ils se répartissent généralement en deux catégories :

1. Les outils pour les développeurs : Ce sont les assistants de codage IA. Ils traînent dans votre éditeur de code et vous aident à écrire, déboguer et tester des éléments comme Apex, LWC et SOQL. Considérez-les comme un programmeur en binôme qui ne se fatigue jamais et n’a jamais besoin de pause-café.

2. Les outils pour les opérations : Ce sont les agents IA et les copilotes pour les personnes qui utilisent Salesforce au quotidien. Ils aident à automatiser les tâches pour les équipes de service client, les services d’assistance informatique et les commerciaux. Leur tâche principale est de gérer les tâches répétitives, de répondre aux questions courantes et de libérer l’équipe humaine pour qu’elle puisse se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Certains de ces outils sont développés par Salesforce lui-même, et d’autres sont des applications tierces que vous connectez à votre organisation. Nous allons examiner les deux.

Comment j’ai sélectionné les outils

Pour rendre cette liste vraiment utile, j’ai filtré chaque outil que j’ai examiné à travers quelques questions simples :

• Est-ce que ça fonctionne vraiment avec Salesforce ? Un excellent outil d’IA doit donner l’impression de faire partie de votre flux de travail, et non d’être un ajout maladroit qui nécessite tout un projet pour être configuré.

• Est-ce que ça résout un vrai problème ? J’ai ignoré les applications « l’IA pour l’IA » et me suis concentré sur celles qui ont un objectif clair et apportent une valeur évidente.

• Pouvez-vous commencer par vous-même ? Les meilleurs outils modernes sont en libre-service. Si je devais subir trois appels commerciaux juste pour voir comment ça fonctionne, c’était un signal d’alarme.

• Peut-il évoluer avec vous ? Un outil doit être capable de s’adapter à votre croissance. Et tout aussi important, il doit être sécurisé avec les données de votre entreprise et de vos clients. La confiance est primordiale.

Une comparaison rapide des meilleurs outils d’IA pour Salesforce

Si vous voulez juste les points essentiels, voici un résumé rapide de nos meilleurs choix.

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Prix de départ
eesel AI	Service client et automatisation du support interne	Configuration en libre-service et simulation sans risque	299 $/mois
Einstein for Developers	Génération de code native à Salesforce	Intégration directe avec les IDE Salesforce	Inclus avec certaines licences
GitHub Copilot	Complétion de code à usage général	Large prise en charge des langages et intégration IDE	10 $/mois
Cursor	Codage avancé et contextuel	IDE natif IA avec contexte multi-fichiers	Version gratuite, puis 20 $/mois
ChatGPT / Claude	Brainstorming et écriture de formules simples	Résolution de problèmes en langage naturel	Versions gratuites, puis ~20 $/mois
Copado Robotic Testing	DevOps et assurance qualité	Création de scripts de test générés par l’IA	Devis sur mesure

Les 6 meilleurs outils d’IA pour Salesforce en 2025

Bon, entrons dans le vif du sujet. Voici notre analyse des meilleurs outils, couvrant tout, des agents d’IA capables de gérer le support client aux copilotes qui peuvent accélérer votre cycle de développement.

1. eesel AI

Description : eesel AI est une plateforme d’IA qui se concentre sur le côté opérationnel d’une entreprise. Elle peut automatiser entièrement le support de première ligne, rédiger des brouillons de réponses pour les agents, et agir comme un cerveau central pour toutes vos connaissances internes. Vous la connectez à votre service d’assistance (comme Zendesk ou Freshdesk) et à toutes vos sources de connaissances comme Confluence ou Google Docs, et elle commence à donner des réponses instantanées et précises aux clients et aux employés.

Pourquoi nous l’avons choisi : Beaucoup d’outils d’IA sont conçus pour les développeurs, mais ils ignorent souvent les énormes casse-têtes opérationnels que la plupart des entreprises rencontrent dans Salesforce, comme essayer de faire évoluer le support client sans embaucher une armée. eesel AI s’attaque directement à ce problème avec une configuration d’une simplicité rafraîchissante. Vous pouvez vous inscrire, connecter vos connaissances, et avoir un agent IA opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Aucun appel commercial requis, aucun développeur nécessaire.

La fonctionnalité phare est son mode simulation. Avant même de l’activer, vous pouvez tester l’IA sur des milliers de vos anciens tickets de support pour voir exactement comment elle se serait comportée. Elle vous donne une prévision claire de votre taux d’automatisation et signale les lacunes dans votre base de connaissances. C’est une aide précieuse pour instaurer la confiance dans l’IA et la déployer sans surprises.

Une capture d'écran de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, qui aide à déterminer quel outil d'IA est le meilleur pour Salesforce en testant les performances sur les tickets passés.

Avantages :

• Vraiment en libre-service : Vous pouvez passer de l’inscription à un agent IA actif en moins d’une heure.

• Test sans risque : Le mode simulation vous permet de voir le retour sur investissement potentiel avant de payer un centime.

• Fonctionne avec vos outils existants : Il s’intègre à votre service d’assistance et à vos flux de travail actuels sans imposer une migration douloureuse.

• Tarification claire : Pas de frais étranges par résolution. Votre facture est prévisible et n’augmente pas simplement parce que l’IA fait bien son travail.

Inconvénients :

• Ce n’est pas un outil pour écrire du code.

• La configuration d’actions API avancées peut nécessiter un peu d’aisance technique.

Tarification :

Les plans d’eesel AI incluent tous ses produits (Agent, Copilot, Triage) et sont basés sur le nombre d’interactions que vous avez par mois.

Plan	Prix (Mensuel)	Prix (Annuel)	Fonctionnalités clés
Team	299 $/mois	239 $/mois	Jusqu’à 1 000 interactions/mois, AI Copilot, intégration Slack.
Business	799 $/mois	639 $/mois	Jusqu’à 3 000 interactions/mois, AI Agent, entraînement sur les tickets passés, actions IA, mode simulation.
Custom	Contacter le service commercial	Contacter le service commercial	Interactions illimitées, actions avancées, flux de travail multi-agents.

2. Einstein for Developers

Description : Einstein for Developers est l’IA propre à Salesforce pour aider les développeurs à écrire du code Apex et autre code spécifique à Salesforce plus rapidement. Il fonctionne dans Code Builder et VS Code, offrant des fonctionnalités comme la génération de code à partir de requêtes en anglais simple et des suggestions de complétion automatique pendant que vous tapez.

Pourquoi nous l’avons choisi : C’est l’outil officiel de Salesforce. En théorie, cela devrait lui donner une longueur d’avance considérable puisqu’il est entraîné spécifiquement sur les langages et frameworks propres à Salesforce. Il fonctionne sur le LLM de Salesforce, CodeGen, et est conçu pour être sécurisé au sein de la Couche de Confiance Einstein, ce qui signifie que votre code et vos données ne quittent pas leur environnement.

Avantages :

• Étant natif, il devrait se sentir bien intégré dans l’écosystème Salesforce.

• Il est conçu avec la sécurité à l’esprit, gardant les données dans la limite de confiance de Salesforce.

• Il peut générer automatiquement des cas de test, ce qui peut faire gagner beaucoup de temps.

Inconvénients :

• Le
  

  bruit court qu'il est encore en train de rattraper son retard et peut être moins précis que certains des outils tiers plus établis

  Reddit

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• Il n’est utile que pour le développement Salesforce, donc il ne vous aidera pas pour tout autre codage que vous faites.

Tarification : C’est un peu un mystère. La page de tarification officielle n’existe pas, et Salesforce a tendance à regrouper les fonctionnalités d’Einstein dans différentes licences. Vous devrez probablement parler à un commercial pour savoir combien cela coûte, ce qui n’est pas idéal si vous voulez juste l’essayer.

3. GitHub Copilot

Description : Vous avez probablement entendu parler de GitHub Copilot. C’est l’assistant de code IA le plus connu. Il se connecte aux IDE comme VS Code et vous donne des suggestions de code en temps réel pour des dizaines de langages, pas seulement Apex.

Pourquoi nous l’avons choisi : Il est rapide et polyvalent. Pour les développeurs qui travaillent sur plus que des projets Salesforce, cela peut être un énorme gain de productivité. Il est excellent pour générer du code standard, finir des fonctions pour vous, et parfois il peut même suggérer une classe entière basée sur un seul commentaire.

Avantages :

• Prend en charge une vaste gamme de langages de programmation.

• S’intègre en douceur avec les éditeurs de code les plus populaires.

• Accélère considérablement les parties fastidieuses du codage.

Inconvénients :

• C’est un généraliste. Il n’a pas été entraîné spécifiquement sur Salesforce, donc il peut « halluciner » et suggérer du code Apex qui est en fait du Java, ou écrire du code LWC qui ne suit pas les règles.

• Il n’a aucune idée des métadonnées ou des classes personnalisées de votre organisation Salesforce spécifique.

Tarification :

GitHub Copilot propose des plans pour les particuliers et les entreprises, avec une option gratuite pour commencer.

Plan	Prix (Mensuel)	Prix (Annuel)	Fonctionnalités clés
Gratuit	0 $	0 $	Limité à 50 requêtes agent/chat et 2 000 complétions par mois.
Pro	10 $/utilisateur/mois	100 $/utilisateur/an	Complétions et chats illimités, accès à des modèles plus avancés.
Pro+	39 $/utilisateur/mois	390 $/utilisateur/an	30x plus de requêtes premium, accès à tous les modèles.

4. Cursor

Description : Cursor n’est pas juste un plugin ; c’est un éditeur de code « conçu pour l’IA ». L’IA est directement intégrée dans l’éditeur lui-même. Cela lui confère une capacité unique : il peut comprendre le contexte de l’ensemble de votre projet, pas seulement le fichier que vous avez ouvert.

Pourquoi nous l’avons choisi : Cursor s’attaque à l’une des plus grandes plaintes des développeurs Salesforce concernant les autres outils d’IA : le contexte. Lorsque vous êtes au milieu d’un projet complexe avec un réseau de classes Apex interdépendantes, un outil capable de consulter d’autres fichiers pour générer du code précis est une véritable bouée de sauvetage.

Avantages :

• Parce que l’IA comprend l’ensemble de votre base de code, elle donne des suggestions beaucoup plus précises et pertinentes.

• Vous pouvez apporter votre propre clé API et utiliser les derniers modèles d’OpenAI, Anthropic et Google.

• Des fonctionnalités comme la refactorisation assistée par l’IA peuvent rendre les grands changements de code beaucoup plus rapides.

Inconvénients :

• Cela signifie passer à un éditeur de code complètement nouveau, ce qui peut être difficile à accepter pour certains développeurs.

• Les fonctionnalités vraiment puissantes ne sont disponibles que dans les plans payants.

Tarification :

Cursor a une version gratuite pour les amateurs et des plans payants pour un usage professionnel.

Plan	Prix (Mensuel)	Fonctionnalités clés
Hobby	Gratuit	Requêtes d’agent et complétions limitées.
Pro	20 $/mois	Complétions par tabulation illimitées, limites étendues sur l’Agent, contexte maximum.
Pro+	60 $/mois	3x plus d’utilisation sur tous les modèles.
Ultra	200 $/mois	20x plus d’utilisation sur tous les modèles, accès prioritaire.

5. ChatGPT & Claude

Description : Vous les connaissez déjà. Les IA conversationnelles générales comme ChatGPT d’OpenAI et Claude d’Anthropic sont comme des couteaux suisses pour les développeurs. Elles sont excellentes pour discuter d’un problème de logique, expliquer un morceau de code déroutant, écrire une requête SOQL, ou transformer une phrase simple en une règle de validation.

Pourquoi nous les avons choisis : Leur flexibilité en fait un incontournable dans toute boîte à outils. Vous ne leur feriez pas confiance pour écrire un déclencheur Apex critique à partir de zéro sans une révision minutieuse, mais ils sont géniaux pour vous débloquer, générer du pseudocode pour vous aider à démarrer, ou même vous aider à rédiger la documentation utilisateur.

Avantages :

• Excellent pour la résolution de problèmes de haut niveau et la cartographie de votre logique.

• Peut expliquer du code compliqué ou des messages d’erreur cryptiques en termes simples.

• Fantastique pour écrire des choses simples comme des champs de formule et des règles de validation.

Inconvénients :

• Ils inventent souvent du code spécifique à Salesforce (comme écrire une syntaxe Java pour une classe Apex).

• Ils n’ont aucun contexte de votre base de code, de vos métadonnées ou des limites de votre organisation.

• Vous êtes coincé dans un cycle constant de copier-coller entre la fenêtre de chat et votre éditeur de code.

Tarification :

Les deux ont de solides versions gratuites, avec des plans payants pour les personnes qui les utilisent beaucoup.

• ChatGPT : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent avec Plus à 20 $/mois et vont jusqu’à Pro à 200 $/mois pour un accès illimité aux meilleurs modèles.

• Claude : Plan gratuit disponible. Le plan Pro est à 20 $/mois (17 $/mois annuellement) pour plus d’utilisation, et le plan Max commence à 100 $/mois pour les gros utilisateurs.

6. Copado Robotic Testing

Description : Copado est un nom bien connu dans le monde du DevOps Salesforce. Leur outil Robotic Testing utilise l’IA pour aider à automatiser le processus souvent pénible de l’assurance qualité. La fonctionnalité clé, CopadoGPT, peut lire des récits utilisateurs écrits en anglais simple et générer automatiquement des scripts de test que vous pouvez réellement exécuter.

Pourquoi nous l’avons choisi : Cet outil est un excellent exemple de la façon dont l’IA peut aider au-delà de l’écriture du code initial. Les tests sont l’un des plus grands goulots d’étranglement dans tout cycle de développement. Utiliser l’IA pour générer, exécuter et même maintenir vos cas de test peut libérer énormément de temps et aider les équipes à lancer de nouvelles fonctionnalités avec plus de confiance.

Avantages :

• Automatise la création de scripts de test, ce qui est un gain de temps considérable.

• Les tests sont « auto-réparateurs », ils peuvent donc s’adapter à de petits changements d’interface utilisateur sans se casser.

• Il est conçu pour s’intégrer parfaitement dans le processus de DevOps et de gestion des versions de Salesforce.

Inconvénients :

• C’est un outil spécialisé, de niveau entreprise, avec un prix correspondant.

• Il est uniquement axé sur les tests et le DevOps, donc il n’aidera pas pour le développement quotidien ou l’automatisation du support.

Tarification : Disponible sur devis personnalisé. Vous devrez contacter leur équipe commerciale pour obtenir des chiffres.

Comment choisir le bon outil d’IA pour votre équipe Salesforce

Vous vous sentez un peu dépassé par les options ? Voici quelques façons pratiques d’y réfléchir.

• Premièrement, quel est votre plus gros casse-tête ? Votre équipe de développement est-elle bloquée à écrire le même code standard encore et encore ? Ou votre équipe de support est-elle noyée sous des tickets répétitifs ? La plus grande erreur est d’acheter un outil de codage pour résoudre un problème de support, ou vice versa. Soyez très clair sur le travail que vous devez accomplir.

• Recherchez une expérience « essayez avant d’acheter ». La meilleure façon de savoir si un outil fonctionnera est de l’essayer réellement. Recherchez des plateformes comme eesel AI qui vous permettent de vous inscrire et de tester l’IA sur vos propres données dans un environnement sécurisé. Cela vous permet de prendre une décision basée sur des résultats réels, et non sur des discours commerciaux.

• Assurez-vous qu’il s’intègre à votre flux de travail. Un bon outil ne devrait pas vous forcer à changer votre façon de travailler. Il devrait s’intégrer dans vos processus existants. Si un outil ressemble à un objet étranger que votre équipe doit contourner, elle ne l’utilisera probablement pas.

• Pensez à la source des connaissances de l’IA. C’est particulièrement important pour l’automatisation du support. Une IA qui ne peut apprendre que d’une seule base de connaissances parfaitement entretenue sera limitée. Un outil qui peut apprendre de tout, de vos anciens tickets, des wikis internes, des Google Docs, et plus encore, sera beaucoup plus puissant et précis.

L’avenir est à l’automatisation, mais le choix vous appartient

Alors, quel est le meilleur outil d’IA pour Salesforce ? Comme nous l’avons vu, il n’y a pas de réponse unique. Pour les développeurs, des outils comme Cursor et GitHub Copilot changent la façon dont le code est écrit.

Mais pour de nombreuses entreprises utilisant Salesforce, le plus grand ralentissement n’est pas l’écriture du code, mais la mise à l’échelle de leur service client et de leur support interne. Pour cela, vous avez besoin d’un autre type d’IA. Vous avez besoin de quelque chose de rapide à configurer, facile à gérer pour les non-développeurs, et conçu pour résoudre les problèmes opérationnels.

Au lieu d’une mise en œuvre longue et technique, eesel AI est conçu pour que les équipes de support et d’informatique puissent automatiser les questions et tâches répétitives en quelques minutes. Si cela ressemble au problème que vous essayez de résoudre, vous pouvez voir comment cela fonctionne en commençant un essai gratuit ou en réservant une démo rapide.