Probé más de 10 herramientas de IA para encontrar cuál es la mejor para Salesforce en 2025

Si te estás preguntando "¿qué herramienta de IA es la mejor para Salesforce?", definitivamente no eres el único. Parece que cada dos semanas sale una nueva herramienta de IA, y todas prometen cambiar tu forma de trabajar. Pero cuando se trata de una plataforma tan enorme como Salesforce, todo ese bombo puede resultar más confuso que útil.

Seamos sinceros: Salesforce no es una sola cosa. Un desarrollador ve un mundo de Apex y organizaciones complejas. Un agente de soporte ve una montaña de casos en Service Cloud. Un representante de ventas ve un embudo de ventas. La "mejor" herramienta de IA para una persona puede ser inútil para otra. Todo se reduce a lo que realmente intentas conseguir.

Por eso decidí sumergirme y probar más de una docena de ellas. Esta guía es el resultado de ese experimento, desglosando las mejores herramientas de IA para diferentes trabajos en Salesforce, desde escribir código más limpio hasta automatizar tu soporte de primera línea.

Entendiendo las herramientas de IA para Salesforce

Cuando dejas de lado el marketing, las herramientas de IA para Salesforce básicamente usan IA para ayudarte a hacer cosas dentro de la plataforma más rápido, de manera más inteligente o con menos esfuerzo manual. Generalmente se dividen en dos categorías:

1. Herramientas para desarrolladores: Estos son los asistentes de codificación con IA. Se quedan en tu editor de código y te ayudan a escribir, depurar y probar cosas como Apex, LWC y SOQL. Piénsalos como un programador en pareja que nunca se cansa ni necesita un descanso para tomar café.

2. Herramientas para operaciones: Estos son los agentes de IA y copilotos para la gente que usa Salesforce todos los días. Ayudan a automatizar tareas para equipos de servicio al cliente, mesas de ayuda de TI y representantes de ventas. Su trabajo principal es manejar las tareas repetitivas, responder preguntas comunes y liberar al equipo humano para que trabaje en problemas más difíciles.

Algunas de estas herramientas son creadas por el propio Salesforce, y otras son aplicaciones de terceros que conectas a tu organización. Analizaremos ambas.

Cómo elegí las herramientas

Para que esta lista fuera realmente útil, filtré cada herramienta que examiné a través de unas pocas preguntas simples:

• ¿Realmente funciona con Salesforce? Una gran herramienta de IA debe sentirse como si perteneciera a tu flujo de trabajo, no como un complemento torpe que necesita todo un proyecto para configurarse.

• ¿Resuelve un problema real? Omití las aplicaciones de "IA por el simple hecho de ser IA" y me centré en las que tienen un propósito claro y ofrecen un valor obvio.

• ¿Puedes empezar por tu cuenta? Las mejores herramientas modernas son de autoservicio. Si tenía que pasar por tres llamadas de ventas solo para ver cómo funcionaba, eso era una gran señal de alerta.

• ¿Puede crecer contigo? Una herramienta debe ser capaz de escalar. Y lo que es igual de importante, tiene que ser segura con los datos de tu empresa y de tus clientes. La confianza lo es todo.

Una comparación rápida de las mejores herramientas de IA para Salesforce

Si solo quieres lo más destacado, aquí tienes un resumen rápido de nuestras mejores selecciones.

Herramienta	Ideal para	Característica clave	Precio inicial
eesel AI	Automatización de servicio al cliente y soporte interno	Configuración autoservicio y simulación sin riesgos	$299/mes
Einstein for Developers	Generación de código nativo de Salesforce	Integración directa con los IDE de Salesforce	Incluido con algunas licencias
GitHub Copilot	Finalización de código de propósito general	Amplio soporte de lenguajes e integración con IDE	$10/mes
Cursor	Codificación avanzada y consciente del contexto	IDE nativo de IA con contexto de múltiples archivos	Nivel gratuito, luego $20/mes
ChatGPT / Claude	Lluvia de ideas y escritura de fórmulas sencillas	Resolución de problemas en lenguaje natural	Niveles gratuitos, luego ~$20/mes
Copado Robotic Testing	DevOps y aseguramiento de la calidad	Creación de scripts de prueba generados por IA	Presupuesto personalizado

Las 6 mejores herramientas de IA para Salesforce en 2025

Muy bien, vayamos al grano. Aquí está nuestro desglose de las mejores herramientas, cubriendo todo, desde agentes de IA que pueden manejar el soporte al cliente hasta copilotos que pueden acelerar tu ciclo de desarrollo.

1. eesel AI

Descripción: eesel AI es una plataforma de IA que se centra en el lado operativo de un negocio. Puede automatizar completamente el soporte de primera línea, redactar respuestas para agentes y actuar como un cerebro central para todo tu conocimiento interno. La conectas a tu mesa de ayuda (como Zendesk o Freshdesk) y a todas tus fuentes de conocimiento como Confluence o Google Docs, y comienza a dar respuestas instantáneas y precisas a clientes y empleados.

Por qué la elegimos: Muchas herramientas de IA están creadas para desarrolladores, pero a menudo ignoran los enormes dolores de cabeza operativos que la mayoría de las empresas tienen dentro de Salesforce, como intentar escalar el soporte al cliente sin contratar un ejército. eesel AI aborda este problema directamente con una configuración sorprendentemente simple. Puedes registrarte, conectar tu conocimiento y tener un agente de IA funcionando en minutos, no en meses. No se requiere una llamada de ventas, no se necesita un desarrollador.

La característica destacada es su modo de simulación. Antes incluso de activarlo, puedes probar la IA en miles de tus tickets de soporte anteriores para ver exactamente cómo se habría desempeñado. Te da un pronóstico claro de tu tasa de automatización y señala cualquier brecha en tu base de conocimientos. Es una gran ayuda para generar confianza en la IA y desplegarla sin sorpresas.

Una captura de pantalla de la función de simulación de eesel AI, que ayuda a determinar qué herramienta de IA es mejor para Salesforce al probar el rendimiento en tickets pasados.

Pros:

• Genuinamente autoservicio: Puedes pasar de registrarte a tener un agente de IA en vivo en menos de una hora.

• Pruebas sin riesgo: El modo de simulación te permite ver el ROI potencial antes de pagar un céntimo.

• Funciona con tus herramientas existentes: Se adapta a tu mesa de ayuda y flujos de trabajo actuales sin forzar una migración dolorosa.

• Precios claros: Sin extrañas tarifas por resolución. Tu factura es predecible y no aumenta solo porque la IA esté haciendo bien su trabajo.

Contras:

• No es una herramienta para escribir código.

• Configurar acciones avanzadas de API podría requerir un poco de comodidad técnica.

Precios:

Los planes de eesel AI incluyen todos sus productos (Agent, Copilot, Triage) y se basan en cuántas interacciones tienes al mes.

Plan	Precio (Mensual)	Precio (Anual)	Características clave
Team	$299/mes	$239/mes	Hasta 1,000 interacciones/mes, AI Copilot, integración con Slack.
Business	$799/mes	$639/mes	Hasta 3,000 interacciones/mes, AI Agent, entrenamiento con tickets pasados, acciones de IA, modo de simulación.
Custom	Contactar a Ventas	Contactar a Ventas	Interacciones ilimitadas, acciones avanzadas, flujos de trabajo con múltiples agentes.

2. Einstein for Developers

Descripción: Einstein for Developers es la propia IA de Salesforce para ayudar a los desarrolladores a escribir Apex y otro código específico de Salesforce más rápidamente. Funciona dentro de Code Builder y VS Code, ofreciendo características como la generación de código a partir de instrucciones en inglés sencillo y proporcionando sugerencias de autocompletado mientras escribes.

Por qué la elegimos: Es la herramienta oficial de Salesforce. En teoría, eso debería darle una gran ventaja, ya que está entrenada específicamente en los propios lenguajes y marcos de Salesforce. Se ejecuta en el propio LLM de Salesforce, CodeGen, y está diseñada para ser segura dentro de la Capa de Confianza de Einstein, lo que significa que tu código y tus datos no abandonan su entorno.

Pros:

• Al ser nativa, debería sentirse bien integrada en el ecosistema de Salesforce.

• Está construida con la seguridad en mente, manteniendo los datos dentro de los límites de confianza de Salesforce.

• Puede generar automáticamente casos de prueba, lo que puede ahorrar mucho tiempo.

Contras:

• La
  

  se dice por ahí que todavía está tratando de ponerse al día y puede ser menos preciso que algunas de las herramientas de terceros más consolidadas

  Reddit

.

• Solo es útil para el desarrollo en Salesforce, por lo que no te ayudará con ninguna otra codificación que hagas.

Precios: Esto es un poco un misterio. La página oficial de precios no existe, y Salesforce tiende a agrupar las características de Einstein en diferentes licencias. Probablemente tendrás que hablar con un representante de ventas para saber cuánto cuesta, lo cual no es ideal si solo quieres probarlo.

3. GitHub Copilot

Descripción: Probablemente hayas oído hablar de GitHub Copilot. Es el asistente de código de IA más conocido que existe. Se conecta a IDEs como VS Code y te ofrece sugerencias de código en tiempo real para docenas de lenguajes, no solo Apex.

Por qué lo elegimos: Es rápido y versátil. Para los desarrolladores que trabajan en más que solo proyectos de Salesforce, puede ser un gran impulso para la productividad. Es genial para generar código repetitivo, terminar funciones por ti, y a veces incluso puede sugerir una clase completa basada en un solo comentario.

Pros:

• Soporta una gama masiva de lenguajes de programación.

• Se integra sin problemas con los editores de código más populares.

• Acelera significativamente las partes tediosas de la codificación.

Contras:

• Es un generalista. No fue entrenado específicamente en Salesforce, por lo que puede "alucinar" y sugerir código Apex que en realidad es Java, o escribir código LWC que no sigue las reglas.

• No tiene idea de los metadatos o clases personalizadas de tu organización específica de Salesforce.

Precios:

GitHub Copilot tiene planes para individuos y empresas, con una opción gratuita para empezar.

Plan	Precio (Mensual)	Precio (Anual)	Características clave
Gratuito	$0	$0	Limitado a 50 solicitudes de agente/chat y 2,000 finalizaciones por mes.
Pro	$10/usuario/mes	$100/usuario/año	Finalizaciones y chats ilimitados, acceso a modelos más avanzados.
Pro+	$39/usuario/mes	$390/usuario/año	30 veces más solicitudes premium, acceso a todos los modelos.

4. Cursor

Descripción: Cursor no es solo un plugin; es un editor de código "AI-first". La IA está integrada directamente en el propio editor. Esto le da una habilidad única: puede entender el contexto de todo tu proyecto, no solo el archivo que tienes abierto.

Por qué lo elegimos: Cursor aborda una de las mayores quejas que los desarrolladores de Salesforce tienen sobre otras herramientas de IA: el contexto. Cuando estás en medio de un proyecto complejo con una red de clases Apex interdependientes, una herramienta que puede mirar otros archivos para generar código preciso es un salvavidas.

Pros:

• Debido a que la IA entiende todo tu código base, ofrece sugerencias mucho más precisas y relevantes.

• Puedes traer tu propia clave de API y usar los últimos modelos de OpenAI, Anthropic y Google.

• Características como la refactorización impulsada por IA pueden hacer que los grandes cambios de código sean mucho más rápidos.

Contras:

• Implica cambiar a un editor de código completamente nuevo, lo que puede ser difícil de aceptar para algunos desarrolladores.

• Las características realmente potentes solo están en los planes de pago.

Precios:

Cursor tiene un nivel gratuito para aficionados y planes de pago para uso profesional.

Plan	Precio (Mensual)	Características clave
Hobby	Gratis	Solicitudes de agente y finalizaciones limitadas.
Pro	$20/mes	Finalizaciones de Tab ilimitadas, límites extendidos en Agente, contexto máximo.
Pro+	$60/mes	3 veces más uso en todos los modelos.
Ultra	$200/mes	20 veces más uso en todos los modelos, acceso prioritario.

5. ChatGPT y Claude

Descripción: Ya los conoces. Las IAs conversacionales generales como ChatGPT de OpenAI y Claude de Anthropic son como navajas suizas para los desarrolladores. Son geniales para discutir un problema de lógica, explicar un trozo de código confuso, escribir una consulta SOQL o convertir una frase simple en una regla de validación.

Por qué los elegimos: Su flexibilidad los convierte en un elemento imprescindible en cualquier caja de herramientas. No confiarías en ellos para escribir un disparador crítico de Apex desde cero sin una revisión cuidadosa, pero son brillantes para sacarte de un apuro, generar algo de pseudocódigo para empezar o incluso ayudarte a escribir la documentación para el usuario.

Pros:

• Excelente para la resolución de problemas de alto nivel y para trazar tu lógica.

• Puede explicar código complicado o mensajes de error crípticos en términos sencillos.

• Fantástico para escribir cosas simples como campos de fórmula y reglas de validación.

Contras:

• A menudo inventan código específico de Salesforce (como escribir sintaxis de Java para una clase de Apex).

• No tienen ningún contexto de tu código base, metadatos o límites de la organización.

• Estás atrapado en un ciclo constante de copiar y pegar entre la ventana de chat y tu editor de código.

Precios:

Ambos tienen sólidos niveles gratuitos, con planes de pago para las personas que los usan mucho.

• ChatGPT: Plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan con Plus a $20/mes y suben hasta Pro a $200/mes para acceso ilimitado a los mejores modelos.

• Claude: Plan gratuito disponible. El plan Pro cuesta $20/mes ($17/mes anualmente) para un mayor uso, y el plan Max comienza en $100/mes para usuarios intensivos.

6. Copado Robotic Testing

Descripción: Copado es un nombre bien conocido en el mundo de DevOps de Salesforce. Su herramienta Robotic Testing utiliza IA para ayudar a automatizar el a menudo doloroso proceso de aseguramiento de la calidad. La característica clave, CopadoGPT, puede leer historias de usuario escritas en inglés sencillo y generar automáticamente scripts de prueba que realmente puedes ejecutar.

Por qué la elegimos: Esta herramienta es un gran ejemplo de cómo la IA puede ayudar con más que solo escribir el código inicial. Las pruebas son uno de los mayores cuellos de botella en cualquier ciclo de desarrollo. Usar IA para generar, ejecutar e incluso mantener tus casos de prueba puede liberar una tonelada de tiempo y ayudar a los equipos a lanzar nuevas características con más confianza.

Pros:

• Automatiza la creación de scripts de prueba, lo que es un ahorro de tiempo masivo.

• Las pruebas son "autocurativas", por lo que pueden adaptarse a pequeños cambios en la interfaz de usuario sin romperse.

• Está diseñada para encajar perfectamente en el proceso de DevOps y gestión de lanzamientos de Salesforce.

Contras:

• Esta es una herramienta especializada de nivel empresarial con un precio acorde.

• Se centra únicamente en las pruebas y DevOps, por lo que no ayudará con el desarrollo diario o la automatización del soporte.

Precios: Disponible mediante presupuesto personalizado. Tendrás que ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener cifras.

Cómo elegir la herramienta de IA adecuada para tu equipo de Salesforce

¿Te sientes un poco abrumado por las opciones? Aquí hay algunas formas prácticas de pensarlo.

• Primero, ¿cuál es tu mayor dolor de cabeza? ¿Tu equipo de desarrollo está atascado escribiendo el mismo código repetitivo una y otra vez? ¿O tu equipo de soporte está ahogado en tickets repetitivos? El mayor error es comprar una herramienta de codificación para resolver un problema de soporte, o viceversa. Ten muy claro el trabajo que necesitas hacer.

• Busca una experiencia de "probar antes de comprar". La mejor manera de saber si una herramienta funcionará es probarla realmente. Busca plataformas como eesel AI que te permitan registrarte y probar la IA con tus propios datos en un entorno seguro. Esto te permite tomar una decisión basada en resultados reales, no en discursos de venta.

• Asegúrate de que se ajuste a tu flujo de trabajo. Una buena herramienta no debería obligarte a cambiar tu forma de trabajar. Debería encajar en tus procesos existentes. Si una herramienta se siente como un objeto extraño que tu equipo tiene que sortear, probablemente no la usarán.

• Piensa de dónde obtiene la IA su cerebro. Esto es especialmente importante para la automatización del soporte. Una IA que solo puede aprender de una única base de conocimientos perfectamente cuidada va a ser limitada. Una herramienta que puede aprender de todo, de tus tickets pasados, wikis internos, Google Docs y más, será mucho más potente y precisa.

El futuro es automatizado, pero la elección es tuya

Entonces, ¿qué herramienta de IA es la mejor para Salesforce? Como hemos visto, no hay una única respuesta. Para los desarrolladores, herramientas como Cursor y GitHub Copilot están cambiando la forma en que se escribe el código.

Pero para muchas empresas que usan Salesforce, el mayor freno no es escribir código, sino escalar su servicio al cliente y su soporte interno. Para eso, necesitas un tipo diferente de IA. Necesitas algo que sea rápido de configurar, fácil de gestionar para los no desarrolladores y construido para resolver problemas operativos.

En lugar de una implementación larga y técnica, eesel AI está diseñada para que los equipos de soporte y TI automaticen preguntas y tareas repetitivas en minutos. Si eso suena como el problema que estás tratando de resolver, puedes ver cómo funciona iniciando una prueba gratuita o reservando una demostración rápida.