La liste ultime des outils d'IA Salesforce pour 2025

Salesforce est une plateforme colossale, n'est-ce pas ? C'est le meilleur CRM pour une bonne raison, et l'IA qu'ils ont développée avec Einstein est vraiment puissante. Mais soyons réalistes : essayer de déterminer quels outils d'IA vous sont réellement nécessaires peut donner l'impression de se perdre dans un labyrinthe. L'écosystème est immense, et il est difficile de savoir par où commencer.

De nombreuses entreprises se retrouvent bloquées à ce stade. Elles hésitent entre l'utilisation de l'IA propre à Salesforce ou d'un outil tiers, ou elles essaient simplement de savoir quel produit est destiné à la vente et lequel au service client. Vous vous retrouvez avec beaucoup trop d'options et pas assez de réponses claires.

C'est exactement pour cette raison que j'ai préparé ce guide. J'ai pris le temps de faire le tri pour créer une liste pratique et sans blabla des meilleurs outils d'IA pour Salesforce. Nous allons détailler ce qu'ils font, à qui ils s'adressent et comment ils se comparent, afin que vous puissiez choisir un outil et être sûr de votre décision.

Qu'est-ce qui qualifie un outil pour figurer sur une liste d'outils d'IA pour Salesforce ?

L'expression « outils d'IA pour Salesforce » est en réalité un terme générique désignant un ensemble d'applications qui utilisent l'intelligence artificielle pour rendre la plateforme plus intelligente. Elles gèrent tout, de l'automatisation des tâches fastidieuses à la prédiction des résultats de vente, en passant par la personnalisation des conversations avec les clients. Elles se divisent généralement en deux catégories principales :

• Outils d'IA natifs : Ce sont les produits conçus et vendus directement par Salesforce, comme l'ensemble de la plateforme Einstein. Ils sont intégrés au cœur de Sales Cloud et de Service Cloud. Le principal avantage est qu'ils ont un accès direct et transparent à toutes les données que vous avez déjà dans Salesforce.

• Intégrations d'IA tierces : Il s'agit d'outils d'autres entreprises qui se connectent à votre configuration Salesforce. Ils se spécialisent souvent dans une tâche qu'ils exécutent exceptionnellement bien, comme l'automatisation du support client. Leur principale force est la flexibilité. Ils peuvent extraire des connaissances de l'extérieur de Salesforce (pensez à Confluence, Google Docs ou Slack) et sont généralement beaucoup plus rapides à mettre en place. L'idée est d'ajouter une IA puissante sans avoir à réorganiser votre panoplie d'outils existante.

Mes critères pour la liste ultime des outils d'IA pour Salesforce

Pour que cette liste soit vraiment utile, je n'ai pas seulement rassemblé les outils les plus en vogue. Je me suis concentré sur ce qui apporte une réelle valeur ajoutée dans le monde réel. Voici ce que j'ai recherché :

• Rapidité de valorisation : En combien de temps pouvez-vous le mettre en place et voir des résultats ? J'ai accordé des points supplémentaires aux outils qui ne nécessitent pas un plan de projet de six mois.

• Cas d'utilisation spécifique : Résout-il un problème réel et spécifique ? Que ce soit pour le support client, les prévisions de vente ou l'écriture de code, l'outil devait être un spécialiste.

• Bonne compatibilité : Quelle est sa capacité d'intégration ? Les meilleurs outils se connectent à l'ensemble de votre pile technologique, pas seulement à Salesforce.

• Contrôle et personnalisation : Pouvez-vous réellement ajuster l'IA pour qu'elle corresponde à la voix de votre marque ? Pouvoir définir les règles et contrôler les réponses est indispensable.

• ROI clair : Le retour sur investissement est-il évident ? Il peut s'agir de gagner du temps, de réduire les coûts ou d'aider votre équipe à conclure plus de ventes.

Outils d'IA pour Salesforce : Tableau comparatif

Voici un aperçu rapide et comparatif des outils que nous allons examiner.

Outil	Cas d'utilisation principal	Type	Fonctionnalité clé	Modèle de tarification
eesel AI	Automatisation du service client et de l'ITSM	Tiers	Unifie les connaissances de toutes les sources (documents, tickets, etc.)	Basé sur un abonnement (sans frais par résolution)
Salesforce Einstein for Service	Automatisation du service client	Natif	Intégration profonde avec les données et les workflows de Service Cloud	Licence complémentaire / Inclus dans les éditions supérieures
Salesforce Einstein for Sales	Productivité des ventes et prévisions	Natif	Scoring prédictif des pistes et des opportunités	Licence complémentaire / Inclus dans les éditions supérieures
Einstein for Developers	Génération de code Salesforce	Natif	Génération de code Apex et LWC à partir du langage naturel	Inclus avec la plateforme Salesforce
Moveworks	Support informatique interne et service aux employés	Tiers	IA conversationnelle pour les services d'assistance internes	Personnalisé / Contrats d'entreprise

Les 5 meilleurs outils d'IA pour Salesforce en 2025

Très bien, entrons dans les détails. Voici les meilleurs outils qui ont fait partie de ma liste.

1. eesel AI

Capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, un choix de premier ordre dans la liste des outils d'IA pour Salesforce.

Si vous souhaitez une automatisation puissante du support sans les énormes maux de tête liés à la mise en œuvre, eesel AI est votre solution. Au lieu de forcer tout votre univers à entrer dans Salesforce, il se connecte aux services d'assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Freshdesk et Jira Service Management. Sa véritable magie réside dans sa capacité à unifier toutes les connaissances de votre entreprise, des anciens tickets et centres d'aide aux documents dans Confluence ou Google Docs, pour fournir aux clients des réponses précises et pertinentes.

Ce qui le distingue vraiment, c'est sa configuration en libre-service d'une simplicité déconcertante. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, et non en quelques mois, et vous n'avez pas besoin d'assister à une seule démonstration de vente si vous ne le souhaitez pas. Il vous permet également de simuler comment l'IA se comportera sur vos anciens tickets, ce qui est fantastique pour tester les choses sans risque et obtenir l'adhésion de votre équipe. Vous avez un contrôle total sur ce qui est automatisé, vous pouvez donc commencer modestement et vous développer lorsque vous vous sentez à l'aise.

Avantages :

• Se connecte à toutes vos sources de connaissances, pas seulement à ce qui est verrouillé dans Salesforce.

• La configuration véritablement en libre-service vous permet de démarrer gratuitement sans parler à un commercial.

• Le mode simulation est idéal pour tester sur vos propres données avant de basculer.

• La tarification est simple et prévisible, sans frais surprise par résolution.

Inconvénients :

• Il fonctionne au sein de votre service d'assistance, ce n'est donc pas une partie native de l'interface CRM de Salesforce.

• Il est conçu spécifiquement pour les cas d'utilisation du support client et de la connaissance interne.

Tarification :

La tarification d'eesel AI est facile à comprendre. Les forfaits sont basés sur l'utilisation et incluent tous les produits de base.

• Forfait Team : À partir de 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 interactions IA. Cela inclut le Copilote IA pour les agents et l'intégration Slack.

• Forfait Business : 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 3 000 interactions. Ce forfait débloque les meilleures fonctionnalités, comme la formation sur les tickets passés et les simulations en masse.

• Forfait Personnalisé : Pour les besoins d'entreprise avec des interactions illimitées et d'autres fonctionnalités avancées.

2. Salesforce Einstein for Service

Einstein for Service est l'IA propre à Salesforce pour le support client. Il est conçu pour vivre et respirer au sein de Service Cloud, en utilisant vos données CRM pour alimenter des fonctionnalités comme les Einstein Bots pour le chat, la Classification des requêtes pour l'acheminement des tickets et les Recommandations d'articles pour les agents.

C'est le choix par excellence pour les entreprises qui sont pleinement engagées dans l'écosystème Salesforce. Si votre équipe passe toute sa journée dans la console Service Cloud et que toutes vos connaissances se trouvent dans Salesforce Knowledge, l'intégration est de premier ordre. Il semble faire partie intégrante de la plateforme, car c'est le cas.

Avantages :

• Intégration incroyable avec les requêtes, les contacts et autres objets de Salesforce.

• Tout fonctionne sur un modèle de données unique et unifié à l'intérieur de Salesforce.

• C'est une suite complète d'outils, des chatbots aux fonctionnalités d'assistance aux agents.

Inconvénients :

• Sa mise en place et sa formation peuvent être un véritable casse-tête. Nous parlons de beaucoup de temps et de ressources.

• Il devient assez limité si vos connaissances importantes se trouvent en dehors de Salesforce. Si vos ingénieurs gardent leurs documents dans Confluence, Einstein for Service n'a aucune idée de leur existence.

• La tarification est notoirement compliquée, souvent intégrée dans des forfaits coûteux ou vendue sous forme de modules complémentaires difficiles à suivre.

Tarification :

Le coût de Salesforce Service Cloud dépend vraiment de votre forfait.

• Édition Enterprise : 175 $/utilisateur/mois (facturé annuellement). Inclut les fonctionnalités d'IA de base.

• Édition Unlimited : 350 $/utilisateur/mois (facturé annuellement). Ajoute les Einstein Bots et Salesforce Knowledge.

• Édition Unlimited+ : 500 $/utilisateur/mois (facturé annuellement). Inclut la suite complète d'outils d'IA.

Sachez que de nombreuses fonctionnalités clés, comme les chatbots, nécessitent souvent des modules complémentaires payants, même avec les forfaits les plus chers.

3. Salesforce Einstein for Sales

Capture d'écran de la page d'accueil de Salesforce Einstein for Sales, une solution de premier plan dans la liste des outils d'IA pour Salesforce.

Einstein for Sales est conçu pour aider les équipes de vente à concentrer leurs efforts. Ses principales fonctionnalités sont axées sur la prédiction : Scoring d'opportunité, Scoring de piste et Aperçus de compte. Il analyse vos données de vente historiques pour vous indiquer quelles pistes méritent d'être suivies, quelles affaires sont susceptibles de se conclure et quels comptes pourraient avoir besoin d'un petit coup de pouce.

Pour les équipes de vente qui font tout dans Sales Cloud, c'est un excellent moyen d'obtenir des conseils basés sur les données sans avoir à changer d'écran. Il aide les commerciaux à se concentrer sur les bonnes affaires et donne aux managers des prévisions plus précises, soutenues par l'IA.

Avantages :

• Il place les scores et les aperçus directement sur les enregistrements Salesforce que votre équipe utilise déjà tous les jours.

• Il automatise certaines des parties les plus fastidieuses de la vente, comme la journalisation des activités.

• Il peut réellement aider à améliorer la précision des prévisions en éliminant une partie des conjectures.

Inconvénients :

• Les prédictions ne valent que ce que valent vos données. Si vos données Salesforce sont en désordre, les aperçus d'Einstein ne seront pas très utiles.

• Les « aperçus » peuvent parfois sembler un peu génériques, à moins que vous n'ayez une tonne de données propres à analyser.

• Tout comme la version pour le service, son utilité dépend du fait que toutes vos données importantes se trouvent déjà dans Salesforce.

Tarification :

La tarification de Salesforce Sales Cloud utilise un modèle à plusieurs niveaux similaire, la plupart des fonctionnalités d'IA étant réservées aux forfaits les plus chers.

• Édition Enterprise : 175 $/utilisateur/mois (facturé annuellement). Certaines fonctionnalités d'IA sont incluses.

• Édition Unlimited : 350 $/utilisateur/mois (facturé annuellement). Cela ajoute une IA prédictive comme le Scoring de piste et d'opportunité.

• Édition Unlimited+ : 500 $/utilisateur/mois (facturé annuellement). Inclut la suite complète d'IA.

De nombreuses fonctionnalités sont vendues en tant que module complémentaire « Sales Cloud Einstein », ce qui entraîne des coûts supplémentaires pour la plupart des forfaits.

4. Einstein for Developers

Capture d'écran de la page d'accueil d'Einstein for Developers, un outil essentiel dans la liste des outils d'IA pour Salesforce.

Einstein for Developers est essentiellement la version de GitHub Copilot de Salesforce. C'est un assistant IA qui fonctionne dans votre éditeur de code (comme VS Code) et vous aide à écrire du code pour la plateforme Salesforce. Vous pouvez lui donner une simple instruction, comme « écris un déclencheur Apex pour les nouveaux contacts », et il générera le code pour vous.

Cet outil est un énorme gain de temps pour toute équipe technique qui développe sur Salesforce. Il est excellent pour produire du code répétitif, créer des classes de test et même expliquer ce que fait un morceau de code compliqué. Il aide à standardiser la façon dont votre équipe écrit le code et peut vraiment accélérer le développement.

Avantages :

• Il est spécifiquement entraîné sur Apex, LWC et d'autres langages de Salesforce.

• Il génère du code, des tests et des commentaires directement là où vous travaillez.

• Il aide les nouveaux développeurs à apprendre plus rapidement et encourage les meilleures pratiques.

Inconvénients :

• Il est encore assez récent, donc tout code qu'il génère doit être soigneusement examiné par un développeur expérimenté.

• Il n'est pas aussi flexible qu'un outil généraliste comme GitHub Copilot si votre projet utilise beaucoup de code non-Salesforce.

Tarification :

Celle-ci est simple et agréable : Einstein for Developers est inclus avec la plateforme Salesforce sans frais supplémentaires.

5. Moveworks

Capture d'écran de la page d'accueil de Moveworks, présenté dans la liste des outils d'IA pour Salesforce pour le support interne.

Moveworks est une plateforme d'IA conversationnelle entièrement axée sur la résolution des problèmes internes des employés, pensez aux tickets du service d'assistance informatique, aux questions RH et aux demandes relatives aux installations. Elle se connecte à des systèmes comme ServiceNow et Jira et fonctionne à l'intérieur des outils de chat que les employés utilisent déjà, comme Slack et Microsoft Teams.

Il figure sur cette liste car c'est un excellent exemple d'un outil tiers spécialisé qui gère un problème adjacent à votre CRM. Tandis que Salesforce gère vos clients externes, Moveworks s'occupe de vos clients internes, et il le fait très bien.

Avantages :

• Il est excellent pour comprendre et résoudre un large éventail de problèmes informatiques et RH internes par le biais du chat.

• Il s'intègre profondément avec une tonne de systèmes d'entreprise, pas seulement Salesforce.

• Il offre aux employés une expérience de chat simple et intuitive pour obtenir de l'aide.

Inconvénients :

• Il est conçu pour les grandes entreprises et son prix est en conséquence.

• Vous ne trouverez pas de page de tarification sur leur site. Vous devez passer par un processus de vente complet, ce qui signifie généralement un investissement important et un contrat à long terme.

• La configuration est un processus guidé, et souvent long, avec leur équipe.

Tarification :

Moveworks utilise une tarification d'entreprise personnalisée, que vous ne pouvez obtenir qu'en demandant une démo.

Cette vidéo offre un excellent aperçu des meilleurs outils d'IA pour Salesforce et de la manière dont ils peuvent transformer vos processus métier.

Comment choisir le bon outil d'IA pour Salesforce

Vous vous sentez un peu dépassé par les options ? C'est tout à fait normal. Voici une façon simple de réfléchir à votre décision.

• Commencez par votre problème, pas par le produit. Avant de regarder un quelconque outil, soyez très précis sur ce que vous essayez de résoudre. Est-ce que vos temps de réponse sont trop lents ? Ou est-ce que votre équipe de vente perd du temps sur des pistes sans issue ? Un problème clair rend la recherche de la bonne solution beaucoup plus facile.

• Déterminez où se trouvent vos connaissances. Où se trouve le cerveau de votre entreprise ? Si tout est parfaitement organisé dans Salesforce, un outil natif pourrait être un excellent choix. Mais si vos informations sont dispersées entre Confluence, Google Docs et d'anciens tickets de support, vous avez absolument besoin d'un outil capable de se connecter à tout cela. Une IA qui ne peut pas voir toutes vos informations n'est pas très intelligente.

• Pensez à la rapidité de valorisation. Le monde de l'IA évolue rapidement. Un outil qui prend six mois à mettre en œuvre est un risque énorme. Recherchez des solutions que vous pouvez tester et dont vous pouvez tirer de la valeur rapidement. Un outil qui vous permet de simuler ses performances et de le lancer en une journée est toujours un pari plus sûr.

• Regardez au-delà des frais de licence. Le prix affiché n'est qu'une partie du coût. Vous devez également penser au temps de mise en œuvre, aux heures de développement et à la maintenance continue. Un outil en libre-service que votre équipe peut gérer elle-même est souvent beaucoup plus rentable à long terme qu'un outil « moins cher » qui nécessite des consultants coûteux.

Ajoutez de l'IA sans remplacer votre pile technologique

L'écosystème de l'IA de Salesforce est puissant, cela ne fait aucun doute. Les outils natifs comme Einstein sont un choix solide si vous êtes entièrement engagé sur la plateforme et que toutes vos données s'y trouvent déjà. Mais pour la plupart des entreprises, la réalité est un peu plus compliquée. C'est là que les outils tiers brillent, offrant un moyen plus rapide et plus flexible de résoudre un problème spécifique.

En ce qui concerne le support client et interne, le secret est d'utiliser toutes les connaissances de votre entreprise, peu importe où elles se trouvent. L'avenir n'est pas de s'enfermer dans une seule plateforme ; il s'agit d'utiliser des outils intelligents qui brisent les silos et fonctionnent avec la technologie que vous avez déjà.

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