A lista definitiva de ferramentas de IA do Salesforce para 2025

O Salesforce é uma plataforma monstruosa, certo? É o principal CRM por um bom motivo, e a IA que eles construíram com o Einstein é genuinamente poderosa. Mas, sejamos realistas: tentar descobrir quais ferramentas de IA você realmente precisa pode parecer como andar por um labirinto. O ecossistema é enorme, e é difícil saber por onde começar.

Muitas empresas ficam presas aqui. Elas ficam divididas entre usar a IA própria do Salesforce ou uma ferramenta de terceiros, ou estão apenas tentando descobrir qual produto é para vendas e qual é para atendimento. Você fica com opções demais e poucas respostas diretas.

É exatamente por isso que montei este guia. Dediquei tempo para filtrar o ruído e criar uma lista prática e sem enrolação das melhores ferramentas de IA do Salesforce. Vamos detalhar o que elas fazem, para quem são e como se comparam, para que você possa escolher uma ferramenta e se sentir seguro com sua decisão.

O que qualifica uma ferramenta para estar na lista de IA do Salesforce?

"Ferramentas de IA do Salesforce" é, na verdade, um termo amplo para um monte de aplicativos diferentes que usam inteligência artificial para tornar a plataforma mais inteligente. Elas lidam com tudo, desde a automação de tarefas tediosas e a previsão de resultados de vendas até a personalização de conversas com clientes. Elas geralmente se dividem em duas categorias principais:

• Ferramentas de IA Nativas: São os produtos criados e vendidos diretamente pelo Salesforce, como toda a plataforma Einstein. Elas são incorporadas diretamente no núcleo do Sales Cloud e do Service Cloud. A maior vantagem é que elas têm acesso direto e contínuo a todos os dados que você já possui no Salesforce.

• Integrações de IA de Terceiros: São ferramentas de outras empresas que se conectam à sua configuração do Salesforce. Elas geralmente se especializam em fazer uma coisa excepcionalmente bem, como automatizar o suporte ao cliente. Sua principal força é a flexibilidade. Elas podem extrair conhecimento de fora do Salesforce (pense em Confluence, Google Docs ou Slack) e geralmente são muito mais rápidas de configurar e começar a usar. Trata-se de adicionar uma IA poderosa sem ter que reformular todo o seu conjunto de ferramentas existente.

Meus critérios para a lista definitiva de ferramentas de IA do Salesforce

Para tornar esta lista genuinamente útil, não me limitei a reunir as ferramentas mais badaladas. Concentrei-me no que realmente entrega valor no mundo real. Aqui está o que eu procurei:

• Rapidez na obtenção de valor: Quão rápido você consegue configurar e ver os resultados? Dei pontos extras para ferramentas que não precisam de um plano de projeto de seis meses.

• Caso de uso específico: A ferramenta resolve um problema real e específico? Seja para suporte ao cliente, previsão de vendas ou escrita de código, a ferramenta precisava ser especialista.

• Funciona bem com outras ferramentas: Qual é a qualidade da integração? As melhores ferramentas se conectam com toda a sua stack de tecnologia, não apenas com o Salesforce.

• Controle e personalização: Você pode realmente ajustar a IA para soar como a sua marca? Ser capaz de definir as regras и controlar as respostas é essencial.

• ROI claro: O retorno sobre o investimento é óbvio? Isso pode ser economizar tempo, reduzir custos ou ajudar sua equipe a fechar mais negócios.

Ferramentas de IA do Salesforce: Tabela comparativa

Aqui está uma rápida comparação lado a lado das ferramentas que vamos analisar.

Ferramenta	Caso de Uso Principal	Tipo	Recurso Principal	Modelo de Preços
eesel AI	Automação de Atendimento ao Cliente e ITSM	De Terceiros	Unifica conhecimento de todas as fontes (docs, tickets, etc.)	Baseado em assinatura (sem taxas por resolução)
Salesforce Einstein for Service	Automação de Atendimento ao Cliente	Nativa	Integração profunda com dados e fluxos de trabalho do Service Cloud	Licença adicional / Incluído em edições superiores
Salesforce Einstein for Sales	Produtividade de Vendas e Previsão	Nativa	Pontuação preditiva de leads e oportunidades	Licença adicional / Incluído em edições superiores
Einstein for Developers	Geração de Código Salesforce	Nativa	Geração de código Apex e LWC a partir de linguagem natural	Incluído na plataforma Salesforce
Moveworks	Suporte Interno de TI e Atendimento a Funcionários	De Terceiros	IA conversacional para helpdesks internos	Contratos personalizados / corporativos

As 5 melhores ferramentas de IA do Salesforce para 2025

Ok, vamos aos detalhes. Aqui estão as principais ferramentas que entraram na minha lista.

1. eesel AI

Uma captura de tela da página inicial da eesel AI, uma das principais escolhas na lista de ferramentas de IA do Salesforce.

Se você quer uma automação de suporte poderosa sem a dor de cabeça de uma implementação massiva, a eesel AI é a sua resposta. Em vez de forçar todo o seu mundo para dentro do Salesforce, ela se conecta aos helpdesks que você já usa, como Zendesk, Freshdesk e Jira Service Management. Sua verdadeira mágica é como ela unifica todo o conhecimento da sua empresa, desde tickets antigos e centrais de ajuda até documentos no Confluence ou Google Docs, para dar aos clientes respostas precisas e relevantes.

O que realmente a diferencia é a configuração self-service e super simples. Você pode realmente entrar em operação em poucos minutos, não em meses, e não precisa assistir a uma única demonstração de vendas se não quiser. Ela também permite que você simule como a IA se comportará em seus tickets passados, o que é fantástico para testar tudo sem riscos e conseguir o apoio da sua equipe. Você tem controle total sobre o que é automatizado, para que possa começar pequeno e expandir quando se sentir confortável.

Prós:

• Conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento, não apenas ao que está trancado dentro do Salesforce.

• A configuração genuinamente self-service permite que você comece gratuitamente sem falar com um vendedor.

• O modo de simulação é ótimo para testar em seus próprios dados antes de ativar.

• O preço é direto e previsível, sem taxas surpresa por resolução.

Contras:

• Funciona dentro do seu helpdesk, então não é uma parte nativa da interface do CRM do Salesforce.

• É construída especificamente para casos de uso de suporte ao cliente e conhecimento interno.

Preços:

O preço da eesel AI é fácil de entender. Os planos são baseados no uso e incluem todos os produtos principais.

• Plano Team: A partir de $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA. Isso inclui o AI Copilot para agentes e a integração com o Slack.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações. Este plano desbloqueia os melhores recursos, como treinamento em tickets passados e simulações em massa.

• Plano Custom: Para necessidades empresariais com interações ilimitadas e outros recursos avançados.

2. Salesforce Einstein for Service

O Einstein for Service é a IA própria do Salesforce para suporte ao cliente. Ele foi projetado para viver e respirar dentro do Service Cloud, usando seus dados de CRM para alimentar recursos como Einstein Bots para chat, Case Classification para roteamento de tickets e Article Recommendations para agentes.

Esta é a escolha ideal para empresas que estão totalmente comprometidas com o ecossistema Salesforce. Se sua equipe passa o dia inteiro no console do Service Cloud e todo o seu conhecimento está no Salesforce Knowledge, a integração é de primeira. Parece uma parte natural da plataforma porque, de fato, é.

Prós:

• Integração incrível com casos, contatos e outros objetos do Salesforce.

• Tudo roda em um modelo de dados único e unificado dentro do Salesforce.

• É uma suíte completa de ferramentas, desde chatbots até recursos de assistência ao agente.

Contras:

• Pode ser um monstro para configurar e treinar adequadamente. Estamos falando de muito tempo e recursos.

• Torna-se bastante limitado se o seu conhecimento importante estiver fora do Salesforce. Se seus engenheiros mantêm seus documentos no Confluence, o Einstein for Service não tem ideia de que eles existem.

• O preço é notoriamente complicado, muitas vezes incluído em planos caros ou vendido como add-ons difíceis de controlar.

Preços:

O custo do Salesforce Service Cloud realmente depende do seu plano.

• Enterprise Edition: $175/usuário/mês (faturado anualmente). Inclui recursos básicos de IA.

• Unlimited Edition: $350/usuário/mês (faturado anualmente). Adiciona Einstein Bots e Salesforce Knowledge.

• Unlimited+ Edition: $500/usuário/mês (faturado anualmente). Inclui a suíte completa de ferramentas de IA.

Esteja ciente de que muitos recursos importantes, como chatbots, geralmente exigem add-ons pagos, mesmo nos planos mais caros.

3. Salesforce Einstein for Sales

Uma captura de tela da página inicial do Salesforce Einstein for Sales, uma solução líder na lista de ferramentas de IA do Salesforce.

O Einstein for Sales foi criado para ajudar as equipes de vendas a concentrarem seus esforços. Seus principais recursos são todos sobre previsão: Opportunity Scoring, Lead Scoring e Account Insights. Ele analisa seus dados históricos de vendas para dizer quais leads valem a pena seguir, quais negócios têm maior probabilidade de fechar e quais contas podem precisar de um empurrãozinho.

Para equipes de vendas que fazem tudo dentro do Sales Cloud, é uma ótima maneira de obter conselhos baseados em dados sem precisar trocar de tela. Ajuda os representantes a se concentrarem nos negócios certos e dá aos gerentes uma previsão mais precisa, respaldada por IA.

Prós:

• Ele coloca pontuações e insights diretamente nos registros do Salesforce que sua equipe já usa todos os dias.

• Automatiza algumas das partes mais tediosas das vendas, como o registro de atividades.

• Pode realmente ajudar na precisão da previsão, eliminando parte da adivinhação da equação.

Contras:

• As previsões são tão boas quanto os seus dados. Se os dados do seu Salesforce estiverem uma bagunça, os insights do Einstein não serão muito úteis.

• Os "insights" às vezes podem parecer um pouco genéricos, a menos que você tenha uma tonelada de dados limpos para ele analisar.

• Assim como a versão de serviço, sua utilidade depende de todos os seus dados importantes já estarem no Salesforce.

Preços:

O preço do Salesforce Sales Cloud usa um modelo de níveis semelhante, com a maioria dos recursos de IA reservados para os planos mais caros.

• Enterprise Edition: $175/usuário/mês (faturado anualmente). Alguns recursos de IA estão incluídos.

• Unlimited Edition: $350/usuário/mês (faturado anualmente). Isso adiciona IA preditiva como Lead e Opportunity Scoring.

• Unlimited+ Edition: $500/usuário/mês (faturado anualmente). Inclui a suíte completa de IA.

Muitos recursos são vendidos como um add-on "Sales Cloud Einstein", que custa extra para a maioria dos planos.

4. Einstein for Developers

Uma captura de tela da página inicial do Einstein for Developers, uma ferramenta essencial na lista de ferramentas de IA do Salesforce.

O Einstein for Developers é basicamente a versão do Salesforce do GitHub Copilot. É um assistente de IA que funciona no seu editor de código (como o VS Code) e ajuda você a escrever código para a plataforma Salesforce. Você pode dar a ele um prompt simples, como "escreva um gatilho Apex para novos contatos", e ele gerará o código para você.

Esta ferramenta é uma enorme economia de tempo para qualquer equipe técnica que desenvolve no Salesforce. É ótima para gerar código boilerplate, criar classes de teste e até mesmo explicar o que um trecho de código complicado faz. Ajuda a padronizar como sua equipe escreve código e pode realmente acelerar o desenvolvimento.

Prós:

• É treinado especificamente em Apex, LWC e outras linguagens do Salesforce.

• Gera código, testes e comentários exatamente onde você está trabalhando.

• Ajuda os desenvolvedores mais novos a aprenderem mais rápido e incentiva as melhores práticas.

Contras:

• Ainda é relativamente novo, então qualquer código que ele gera precisa de uma revisão cuidadosa de um desenvolvedor experiente.

• Não é tão flexível quanto uma ferramenta de uso geral como o GitHub Copilot se o seu projeto usa muito código que não é do Salesforce.

Preços:

Este é simples e direto: o Einstein for Developers está incluído na plataforma Salesforce sem custo adicional.

5. Moveworks

Uma captura de tela da página inicial da Moveworks, destacada na lista de ferramentas de IA do Salesforce para suporte interno.

Moveworks é uma plataforma de IA conversacional focada inteiramente em resolver problemas internos de funcionários, como tickets de helpdesk de TI, perguntas de RH e solicitações de instalações. Ela se conecta a sistemas como ServiceNow e Jira e funciona dentro das ferramentas de chat que os funcionários já usam, como Slack e Microsoft Teams.

Está nesta lista porque é um ótimo exemplo de uma ferramenta especializada de terceiros que lida com um problema adjacente ao seu CRM. Enquanto o Salesforce gerencia seus clientes externos, a Moveworks cuida dos seus clientes internos, e faz isso muito bem.

Prós:

• É excelente em entender e resolver uma ampla gama de problemas internos de TI e RH por meio de chat.

• Integra-se profundamente com uma tonelada de sistemas empresariais, não apenas com o Salesforce.

• Oferece aos funcionários uma experiência de chat simples e intuitiva para obter ajuda.

Contras:

• É construída para grandes empresas e tem um preço correspondente.

• Você não encontrará uma página de preços no site deles. É preciso passar por um processo de vendas completo, o que geralmente significa um grande investimento e um contrato de longo prazo.

• A configuração é um processo guiado, e muitas vezes longo, com a equipe deles.

Preços:

A Moveworks usa preços empresariais personalizados, que você só pode obter solicitando uma demonstração.

Este vídeo oferece uma ótima visão geral das principais ferramentas de IA do Salesforce e como elas podem transformar seus processos de negócios.

Como escolher a ferramenta de IA do Salesforce certa

Sentindo-se um pouco sobrecarregado com as opções? Isso é totalmente normal. Aqui está uma maneira simples de pensar sobre sua decisão.

• Comece pelo seu problema, não pelo produto. Antes de olhar para qualquer ferramenta, seja bem específico sobre o que você está tentando consertar. É que seus tempos de resposta são muito lentos? Ou que sua equipe de vendas está perdendo tempo com leads sem futuro? Um problema claro torna a busca pela solução certa muito mais fácil.

• Descubra onde seu conhecimento reside. Onde está o cérebro da sua empresa? Se tudo estiver perfeitamente organizado no Salesforce, uma ferramenta nativa pode ser uma ótima opção. Mas se suas informações estiverem espalhadas pelo Confluence, Google Docs e tickets de suporte antigos, você absolutamente precisa de uma ferramenta que possa se conectar a tudo isso. Uma IA que não consegue ver todas as suas informações não é muito inteligente.

• Pense na rapidez para gerar valor. O mundo da IA se move rapidamente. Uma ferramenta que leva seis meses para ser implementada é um risco enorme. Procure por soluções que você possa testar e obter valor rapidamente. Uma ferramenta que permite simular seu desempenho e ser lançada em um dia é sempre uma aposta mais segura.

• Olhe além da taxa de licença. O preço de tabela é apenas uma parte do custo. Você também precisa pensar no tempo de implementação, horas de desenvolvimento e manutenção contínua. Uma ferramenta self-service que sua equipe pode gerenciar sozinha é muitas vezes muito mais econômica a longo prazo do que uma ferramenta "mais barata" que requer consultores caros.

Adicione IA sem substituir sua stack de tecnologia

O ecossistema de IA do Salesforce é poderoso, não há dúvida sobre isso. Ferramentas nativas como o Einstein são uma escolha sólida se você está totalmente investido na plataforma e todos os seus dados já estão lá. Mas para a maioria das empresas, a realidade é um pouco mais bagunçada. É aí que as ferramentas de terceiros brilham, oferecendo uma maneira mais rápida e flexível de resolver um problema específico.

Quando se trata de suporte ao cliente e interno, o segredo é usar todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde ele esteja. O futuro não é ficar preso a uma única plataforma; é usar ferramentas inteligentes que quebram silos e funcionam com a tecnologia que você já possui.

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