La lista definitiva de herramientas de IA de Salesforce para 2025

Salesforce es una plataforma monstruosa, ¿verdad? Es el CRM número uno por una buena razón, y la IA que han desarrollado con Einstein es realmente potente. Pero seamos sinceros: intentar averiguar qué herramientas de IA necesitas realmente puede ser como deambular por un laberinto. El ecosistema es enorme y es difícil saber por dónde empezar.

Muchas empresas se quedan atascadas aquí. Se encuentran atrapadas entre usar la propia IA de Salesforce o una herramienta de terceros, o simplemente intentan averiguar qué producto es para ventas y cuál es para servicios. Te quedas con demasiadas opciones y muy pocas respuestas directas.

Por eso mismo he creado esta guía. He dedicado tiempo a filtrar el ruido para elaborar una lista práctica y sin rodeos de las mejores herramientas de IA de Salesforce. Analizaremos qué hacen, para quién son y cómo se comparan, para que puedas elegir una herramienta y sentirte seguro con tu decisión.

¿Qué requisitos debe cumplir una lista de herramientas de IA de Salesforce?

"Herramientas de IA de Salesforce" es en realidad solo un término amplio para un montón de aplicaciones diferentes que utilizan inteligencia artificial para hacer la plataforma más inteligente. Se encargan de todo, desde automatizar tareas tediosas y predecir resultados de ventas hasta personalizar las conversaciones con los clientes. Generalmente se dividen en dos categorías principales:

• Herramientas de IA nativas: Son los productos creados y vendidos directamente por Salesforce, como toda la plataforma Einstein. Están integradas directamente en el núcleo de Sales Cloud y Service Cloud. La mayor ventaja es que tienen un acceso directo y sin interrupciones a todos los datos que ya tienes en Salesforce.

• Integraciones de IA de terceros: Son herramientas de otras empresas que se conectan a tu configuración de Salesforce. A menudo se especializan en hacer una cosa excepcionalmente bien, como automatizar el soporte al cliente. Su principal fortaleza es la flexibilidad. Pueden extraer conocimiento de fuera de Salesforce (piensa en Confluence, Google Docs o Slack) y suelen ser mucho más rápidas de poner en marcha. Se trata de añadir una IA potente sin tener que reformar todo tu conjunto de herramientas existente.

Mis criterios para la lista definitiva de herramientas de IA de Salesforce

Para que esta lista fuera realmente útil, no me limité a recopilar las herramientas más populares. Me centré en lo que realmente aporta valor en el mundo real. Esto es lo que busqué:

• Rapidez para generar valor: ¿Con qué rapidez puedes configurarla y ver resultados? Di puntos extra a las herramientas que no necesitan un plan de proyecto de seis meses.

• Caso de uso específico: ¿Resuelve un problema real y específico? Ya sea para soporte al cliente, previsión de ventas o escritura de código, la herramienta debía ser especialista.

• Buena compatibilidad: ¿Qué tan bien se integra? Las mejores herramientas se conectan con todo tu stack tecnológico, no solo con Salesforce.

• Control y personalización: ¿Puedes realmente ajustar la IA para que suene como tu marca? Poder establecer las reglas y controlar las respuestas es imprescindible.

• ROI claro: ¿Es obvio el retorno de la inversión? Esto podría ser ahorrar tiempo, reducir costos o ayudar a tu equipo a cerrar más tratos.

Herramientas de IA de Salesforce: Tabla comparativa

Aquí tienes un vistazo rápido y comparativo de las herramientas que vamos a analizar en profundidad.

Herramienta	Caso de uso principal	Tipo	Característica clave	Modelo de precios
eesel AI	Automatización de Servicio al Cliente e ITSM	Terceros	Unifica el conocimiento de todas las fuentes (documentos, tickets, etc.)	Basado en suscripción (sin tarifas por resolución)
Salesforce Einstein for Service	Automatización de Servicio al Cliente	Nativa	Integración profunda con datos y flujos de trabajo de Service Cloud	Licencia adicional / Incluido en ediciones superiores
Salesforce Einstein for Sales	Productividad de Ventas y Pronósticos	Nativa	Puntuación predictiva de leads y oportunidades	Licencia adicional / Incluido en ediciones superiores
Einstein for Developers	Generación de código de Salesforce	Nativa	Generación de código Apex y LWC a partir de lenguaje natural	Incluido con la plataforma de Salesforce
Moveworks	Soporte de TI interno y Servicio al Empleado	Terceros	IA conversacional para helpdesks internos	Personalizado / Contratos empresariales

Las 5 mejores herramientas de IA de Salesforce para 2025

Bien, entremos en los detalles. Aquí están las principales herramientas que entraron en mi lista.

1. eesel AI

Una captura de pantalla de la página de inicio de eesel AI, una de las mejores opciones en la lista de herramientas de IA de Salesforce.

Si quieres una potente automatización de soporte sin el enorme dolor de cabeza de la implementación, eesel AI es tu respuesta. En lugar de forzar que todo tu mundo se adapte a Salesforce, se conecta a los helpdesks que ya estás utilizando, como Zendesk, Freshdesk y Jira Service Management. Su verdadera magia reside en cómo unifica todo el conocimiento de tu empresa, desde tickets antiguos y centros de ayuda hasta documentos en Confluence o Google Docs, para dar a los clientes respuestas precisas y relevantes.

Lo que realmente la distingue es su configuración autoservicio increíblemente sencilla. Puedes empezar a funcionar en pocos minutos, no en meses, y no tienes que pasar por una sola demostración de ventas si no quieres. También te permite simular cómo se comportará la IA con tus tickets pasados, lo cual es fantástico para probar las cosas sin riesgo y conseguir que tu equipo se sume. Tienes control total sobre lo que se automatiza, por lo que puedes empezar poco a poco y expandirte cuando te sientas cómodo.

Pros:

• Se conecta a todas tus fuentes de conocimiento, no solo a lo que está bloqueado dentro de Salesforce.

• La configuración verdaderamente autoservicio te permite empezar gratis sin hablar con un vendedor.

• El modo de simulación es genial para probar con tus propios datos antes de activarlo.

• El precio es sencillo y predecible, sin sorpresas de tarifas por resolución.

Contras:

• Funciona dentro de tu helpdesk, por lo que no es una parte nativa de la interfaz del CRM de Salesforce.

• Está diseñado específicamente para casos de uso de soporte al cliente y conocimiento interno.

Precios:

Los precios de eesel AI son fáciles de entender. Los planes se basan en el uso e incluyen todos los productos principales.

• Plan Team: Comienza en 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA. Esto incluye el Copiloto de IA para agentes y la integración con Slack.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones. Este plan desbloquea lo mejor, como el entrenamiento con tickets pasados y simulaciones masivas.

• Plan Custom: Para necesidades empresariales con interacciones ilimitadas y otras características avanzadas.

2. Salesforce Einstein for Service

Einstein for Service es la propia IA de Salesforce para el soporte al cliente. Está diseñada para vivir y respirar dentro de Service Cloud, utilizando tus datos de CRM para potenciar cosas como los Einstein Bots para chat, la Clasificación de Casos para enrutar tickets y las Recomendaciones de Artículos para los agentes.

Esta es la opción ideal para las empresas que están totalmente comprometidas con el ecosistema de Salesforce. Si tu equipo pasa todo el día en la consola de Service Cloud y todo tu conocimiento está en Salesforce Knowledge, la integración es de primera categoría. Se siente como una parte natural de la plataforma porque lo es.

Pros:

• Increíble integración con casos, contactos y otros objetos de Salesforce.

• Todo funciona en un único modelo de datos unificado dentro de Salesforce.

• Es una suite completa de herramientas, desde chatbots hasta funciones de asistencia para agentes.

Contras:

• Puede ser una bestia para configurar y entrenar correctamente. Estamos hablando de mucho tiempo y recursos.

• Se vuelve bastante limitado si tu conocimiento importante reside fuera de Salesforce. Si tus ingenieros guardan sus documentos en Confluence, Einstein for Service no tiene idea de que existen.

• El precio es famosamente complicado, a menudo incluido en planes caros o vendido como complementos difíciles de seguir.

Precios:

El costo de Salesforce Service Cloud realmente depende de tu plan.

• Edición Enterprise: 175 $/usuario/mes (facturado anualmente). Incluye funciones básicas de IA.

• Edición Unlimited: 350 $/usuario/mes (facturado anualmente). Añade Einstein Bots y Salesforce Knowledge.

• Edición Unlimited+: 500 $/usuario/mes (facturado anualmente). Incluye la suite completa de herramientas de IA.

Ten en cuenta que muchas características clave, como los chatbots, a menudo requieren complementos de pago incluso en los planes más caros.

3. Salesforce Einstein for Sales

Una captura de pantalla de la página de inicio de Salesforce Einstein for Sales, una solución líder en la lista de herramientas de IA de Salesforce.

Einstein for Sales está diseñado para ayudar a los equipos de ventas a enfocar sus esfuerzos. Sus principales características giran en torno a la predicción: Puntuación de Oportunidades, Puntuación de Leads y Perspectivas de Cuentas. Analiza tus datos históricos de ventas para decirte qué leads vale la pena seguir, qué tratos es probable que se cierren y qué cuentas podrían necesitar un empujón.

Para los equipos de ventas que hacen todo dentro de Sales Cloud, es una excelente manera de obtener consejos basados en datos sin tener que cambiar de pantalla. Ayuda a los representantes a centrarse en los tratos correctos y ofrece a los gerentes un pronóstico más preciso respaldado por la IA.

Pros:

• Pone puntuaciones y perspectivas directamente en los registros de Salesforce que tu equipo ya utiliza a diario.

• Automatiza algunas de las partes más tediosas de las ventas, como el registro de actividades.

• Realmente puede ayudar con la precisión de los pronósticos al eliminar parte de las conjeturas.

Contras:

• Las predicciones son tan buenas como tus datos. Si tus datos de Salesforce son un desastre, las perspectivas de Einstein no serán muy útiles.

• Las "perspectivas" a veces pueden parecer un poco genéricas a menos que tengas una tonelada de datos limpios para que los analice.

• Al igual que la versión de servicio, su utilidad depende de que todos tus datos importantes ya residan en Salesforce.

Precios:

Los precios de Salesforce Sales Cloud utilizan un modelo escalonado similar, con la mayoría de las funciones de IA reservadas para los planes de mayor precio.

• Edición Enterprise: 175 $/usuario/mes (facturado anualmente). Se incluyen algunas funciones de IA.

• Edición Unlimited: 350 $/usuario/mes (facturado anualmente). Esto añade IA predictiva como la Puntuación de Leads y Oportunidades.

• Edición Unlimited+: 500 $/usuario/mes (facturado anualmente). Incluye la suite completa de IA.

Muchas funciones se venden como un complemento de "Sales Cloud Einstein", que tiene un costo adicional para la mayoría de los planes.

4. Einstein for Developers

Una captura de pantalla de la página de inicio de Einstein for Developers, una herramienta esencial en la lista de herramientas de IA de Salesforce.

Einstein for Developers es básicamente la versión de Salesforce de GitHub Copilot. Es un asistente de IA que funciona en tu editor de código (como VS Code) y te ayuda a escribir código para la plataforma Salesforce. Puedes darle una instrucción simple, como "escribe un trigger de Apex para nuevos contactos", y generará el código por ti.

Esta herramienta es un gran ahorro de tiempo para cualquier equipo técnico que desarrolle en Salesforce. Es excelente para producir código repetitivo, crear clases de prueba e incluso explicar qué hace un fragmento de código complicado. Ayuda a estandarizar la forma en que tu equipo escribe código y puede acelerar realmente el desarrollo.

Pros:

• Está entrenado específicamente en Apex, LWC y otros lenguajes de Salesforce.

• Genera código, pruebas y comentarios justo donde estás trabajando.

• Ayuda a los desarrolladores más nuevos a aprender más rápido y fomenta las mejores prácticas.

Contras:

• Todavía es bastante nuevo, por lo que cualquier código que genere necesita una revisión cuidadosa por parte de un desarrollador experimentado.

• No es tan flexible como una herramienta de propósito general como GitHub Copilot si tu proyecto utiliza mucho código que no es de Salesforce.

Precios:

Este es simple y agradable: Einstein for Developers está incluido con la plataforma de Salesforce sin costo adicional.

5. Moveworks

Una captura de pantalla de la página de inicio de Moveworks, destacada en la lista de herramientas de IA de Salesforce para soporte interno.

Moveworks es una plataforma de IA conversacional enfocada completamente en resolver problemas internos de los empleados, como tickets del helpdesk de TI, preguntas de RR.HH. y solicitudes de instalaciones. Se conecta a sistemas como ServiceNow y Jira y funciona dentro de las herramientas de chat que los empleados ya utilizan, como Slack y Microsoft Teams.

Está en esta lista porque es un gran ejemplo de una herramienta especializada de terceros que maneja un problema adyacente a tu CRM. Mientras que Salesforce gestiona a tus clientes externos, Moveworks se ocupa de los internos, y lo hace muy bien.

Pros:

• Es excelente para entender y resolver una amplia gama de problemas internos de TI y RR.HH. a través del chat.

• Se integra profundamente con una tonelada de sistemas empresariales, no solo con Salesforce.

• Ofrece a los empleados una experiencia de chat simple e intuitiva para obtener ayuda.

Contras:

• Está diseñado para grandes empresas y tiene un precio acorde.

• No encontrarás una página de precios en su sitio. Tienes que pasar por un proceso de ventas completo, lo que generalmente significa una gran inversión y un contrato a largo plazo.

• La configuración es un proceso guiado, y a menudo largo, con su equipo.

Precios:

Moveworks utiliza precios empresariales personalizados, que solo puedes obtener solicitando una demostración.

Este video ofrece un excelente resumen de las principales herramientas de IA de Salesforce y cómo pueden transformar tus procesos de negocio.

Cómo elegir la herramienta de IA de Salesforce adecuada

¿Te sientes un poco abrumado por las opciones? Es totalmente normal. Aquí tienes una forma sencilla de pensar en tu decisión.

• Empieza por tu problema, no por el producto. Antes de mirar cualquier herramienta, sé muy específico sobre lo que intentas solucionar. ¿Es que tus tiempos de respuesta son demasiado lentos? ¿O que tu equipo de ventas pierde tiempo en leads sin futuro? Un problema claro hace que encontrar la solución adecuada sea mucho más fácil.

• Averigua dónde reside tu conocimiento. ¿Dónde está el cerebro de tu empresa? Si todo está perfectamente organizado en Salesforce, una herramienta nativa podría ser una gran opción. Pero si tu información está dispersa en Confluence, Google Docs y tickets de soporte antiguos, necesitas absolutamente una herramienta que pueda conectarse a todo ello. Una IA que no puede ver toda tu información no es muy inteligente.

• Piensa en la rapidez para generar valor. El mundo de la IA se mueve rápido. Una herramienta que tarda seis meses en implementarse es un riesgo enorme. Busca soluciones que puedas probar y de las que puedas obtener valor rápidamente. Una herramienta que te permite simular su rendimiento y lanzarla en un día es siempre una apuesta más segura.

• Mira más allá de la tarifa de la licencia. El precio de etiqueta es solo una parte del costo. También tienes que pensar en el tiempo de implementación, las horas de los desarrolladores y el mantenimiento continuo. Una herramienta autoservicio que tu equipo pueda gestionar por sí mismo suele ser mucho más rentable a largo plazo que una herramienta "más barata" que requiere consultores caros.

Añade IA sin reemplazar tu stack

El ecosistema de IA de Salesforce es potente, no hay duda de ello. Las herramientas nativas como Einstein son una opción sólida si estás totalmente comprometido con la plataforma y todos tus datos ya están allí. Pero para la mayoría de las empresas, la realidad es un poco más desordenada. Ahí es donde brillan las herramientas de terceros, ofreciendo una forma más rápida y flexible de resolver un problema específico.

Cuando se trata de soporte al cliente e interno, el secreto es utilizar todo el conocimiento de tu empresa, sin importar dónde se encuentre. El futuro no consiste en encerrarse en una sola plataforma; se trata de usar herramientas inteligentes que rompan los silos y trabajen con la tecnología que ya tienes.

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