2025年版 Salesforce AIツール究極のリスト

Salesforceは巨大なプラットフォームですよね。トップCRMであるのには正当な理由があり、Einsteinで構築されたAIは実に強力です。しかし、正直なところ、実際にどのAIツールが必要なのかを把握しようとするのは、まるで迷路をさまよっているように感じられることがあります。エコシステムは広大で、どこから手をつけていいのかさえ分かりにくいのです。

多くの企業がここで立ち往生してしまいます。Salesforce独自のAIを使うべきか、サードパーティ製のツールを使うべきかで悩んだり、どの製品が営業向けで、どの製品がサービス向けなのかを理解しようとしたり。選択肢が多すぎるのに、明確な答えは十分に得られません。

まさにそれが、私がこのガイドをまとめた理由です。私は時間をかけて情報を整理し、実用的で無駄のない、最高のSalesforce AIツールのリストを作成しました。それぞれのツールが何をするのか、誰のためのものなのか、そしてそれらがどのように比較されるのかを解説しますので、自信を持ってツールを選べるようになります。

Salesforce AIツールのリストには何が含まれるのか？

「Salesforce AIツール」とは、人工知能を使ってプラットフォームをより賢くするさまざまなアプリケーションを指す、非常に広い言葉です。面倒なタスクの自動化や販売予測から、顧客との対話のパーソナライズまで、あらゆることを処理します。通常、これらは2つの主要なカテゴリに分類されます。

• ネイティブAIツール： これらは、Salesforceが直接構築・販売している製品で、Einsteinプラットフォーム全体などが含まれます。Sales CloudやService Cloudの中核に組み込まれています。最大の利点は、Salesforceに既にあるすべてのデータにシームレスかつ直接アクセスできることです。

• サードパーティAI連携： これらは、Salesforce環境に接続する他社製のツールです。多くの場合、カスタマーサポートの自動化など、特定の機能を非常にうまくこなすことに特化しています。主な強みは柔軟性です。Salesforceの外部（Confluence、Google Docs、Slackなど）からナレッジを取得でき、通常、導入までの時間がはるかに短いです。既存のツールキットを大規模に見直すことなく、強力なAIを追加できるのが魅力です。

究極のSalesforce AIツールリストの選定基準

このリストを本当に役立つものにするために、単に話題のツールを集めただけではありません。実際に現場で価値をもたらすものに焦点を当てました。私が注目した点は以下の通りです。

• 価値実現までの速さ： どれだけ迅速にセットアップして結果を出せるか？6ヶ月のプロジェクト計画を必要としないツールに高評価を与えました。

• 特定のユースケース： 顧客サポート、販売予測、コード記述など、現実の特定の問題を解決するかどうか。ツールは専門家である必要がありました。

• 他ツールとの連携性： 連携能力はどれくらいか？最高のツールは、Salesforceだけでなく、技術スタック全体と連携します。

• 制御とカスタマイズ性： 自社のブランドに合うようにAIを調整できるか？ルールを設定し、応答を制御できることは必須です。

• 明確なROI： 投資収益率が明確か？時間の節約、コスト削減、チームの成約数増加など、具体的な成果が求められます。

Salesforce AIツール：比較表

これから詳しく見ていくツールを、簡単に横並びで比較してみましょう。

ツール	主な用途	タイプ	主な特徴	価格モデル
eesel AI	カスタマーサービスとITSMの自動化	サードパーティ	すべてのナレッジソース（ドキュメント、チケットなど）を統合	サブスクリプションベース（解決ごとの料金なし）
Salesforce Einstein for Service	カスタマーサービスの自動化	ネイティブ	Service Cloudのデータとワークフローとの深い連携	アドオンライセンス／上位エディションに含まれる
Salesforce Einstein for Sales	営業の生産性と予測	ネイティブ	予測的なリード＆商談スコアリング	アドオンライセンス／上位エディションに含まれる
Einstein for Developers	Salesforceのコード生成	ネイティブ	自然言語からのApex＆LWCコード生成	Salesforceプラットフォームに含まれる
Moveworks	社内ITサポートと従業員サービス	サードパーティ	社内ヘルプデスク向けの対話型AI	カスタム／エンタープライズ契約

2025年版、トップ5のSalesforce AIツール

さて、詳細に入りましょう。私のリストに選ばれたトップツールはこちらです。

1. eesel AI

eesel AIのランディングページのスクリーンショット。Salesforce AIツールリストのトップチョイスです。

大規模な導入の手間をかけずに強力なサポート自動化を実現したいなら、eesel AIが答えです。すべての業務をSalesforceに強制的に集約するのではなく、Zendesk、Freshdesk、Jira Service Managementなど、すでに使用しているヘルプデスクに接続します。その真の魅力は、古いチケットやヘルプセンターからConfluenceやGoogle Docsのドキュメントまで、社内のあらゆるナレッジを統合し、顧客に正確で関連性の高い回答を提供できる点です。

他と一線を画すのは、非常にシンプルなセルフサービスでのセットアップです。数ヶ月ではなく、数分で本番稼働でき、希望しない限り一度も営業デモを受ける必要がありません。また、過去のチケットでAIがどのように機能するかをシミュレーションできるため、リスクなく試したり、チームの賛同を得たりするのに非常に便利です。何を自動化するかを完全に制御できるので、小さく始めて、慣れてきたら拡大することができます。

長所：

• Salesforce内にロックされた情報だけでなく、すべてのナレッジソースに接続します。

• 営業担当者と話すことなく無料で始められる、真のセルフサービス設定です。

• シミュレーションモードは、本番稼働前に自社のデータでテストするのに最適です。

• 価格は分かりやすく予測可能で、予期せぬ解決ごとの料金は発生しません。

短所：

• ヘルプデスク内で機能するため、Salesforce CRMインターフェースのネイティブな一部ではありません。

• カスタマーサポートと社内ナレッジのユースケースに特化して構築されています。

価格：

eesel AIの価格は分かりやすいです。プランは使用量に基づいており、すべてのコア製品が含まれています。

• Teamプラン： 月額299ドル（年払いの場合は月額239ドル）からで、最大1,000回のAIインタラクションが可能です。これにはエージェント向けAI CopilotとSlack連携が含まれます。

• Businessプラン： 月額799ドル（年払いの場合は月額639ドル）で、最大3,000回のインタラクションが可能です。このプランでは、過去のチケットでのトレーニングや一括シミュレーションなど、最高の機能が利用できます。

• Customプラン： 無制限のインタラクションやその他の高度な機能を備えたエンタープライズ向けのプランです。

2. Salesforce Einstein for Service

Einstein for Serviceは、Salesforce独自のカスタマーサポート用AIです。Service Cloud内で機能するように設計されており、CRMデータを利用して、チャット用のEinstein Bots、チケットルーティング用のケース分類、エージェント向けの記事レコメンデーションなどを強化します。

これは、Salesforceエコシステムに完全にコミットしている企業にとって最適な選択肢です。チームが一日中Service Cloudコンソールで作業し、すべてのナレッジがSalesforce Knowledgeにある場合、連携は最高レベルです。それがプラットフォームの自然な一部であるかのように感じられます。

長所：

• Salesforceのケース、取引先責任者、その他のオブジェクトとの驚くべき連携性。

• すべてがSalesforce内の単一の統一されたデータモデルで実行されます。

• チャットボットからエージェント支援機能まで、ツールの完全なスイートです。

短所：

• 適切に設定し、トレーニングするのは大変な作業になる可能性があります。多くの時間とリソースが必要です。

• 重要なナレッジがSalesforceの外部にある場合、かなり制限されます。もしエンジニアがドキュメントをConfluenceで管理しているなら、Einstein for Serviceはその存在を知りません。

• 価格設定は複雑なことで有名で、高価なプランにバンドルされているか、追跡が難しいアドオンとして販売されることがよくあります。

価格：

Salesforce Service Cloudのコストは、プランによって大きく異なります。

• Enterprise Edition: 1ユーザーあたり月額175ドル（年払い）。基本的なAI機能が含まれます。

• Unlimited Edition: 1ユーザーあたり月額350ドル（年払い）。Einstein BotsとSalesforce Knowledgeが追加されます。

• Unlimited+ Edition: 1ユーザーあたり月額500ドル（年払い）。AIツールのフルスイートが含まれます。

チャットボットなどの多くの主要機能は、高価なプランであっても有料アドオンが必要になることが多いので注意が必要です。

3. Salesforce Einstein for Sales

Salesforce AIツールリストの主要ソリューションであるSalesforce Einstein for Salesのランディングページのスクリーンショット。

Einstein for Salesは、営業チームが活動に集中するのを支援するために作られました。その主な機能はすべて予測に関するものです：商談スコアリング、リードスコアリング、取引先インサイト。過去の販売データを分析して、どのリードを追う価値があるか、どの取引が成立しそうか、どのアカウントに働きかけが必要かを教えてくれます。

Sales Cloud内ですべてを完結させる営業チームにとって、画面を切り替えることなくデータに基づいたアドバイスを得るための優れた方法です。担当者が適切な案件に集中するのに役立ち、マネージャーにはAIに裏打ちされたより正確な予測を提供します。

長所：

• チームが毎日使っているSalesforceのレコード上に、スコアやインサイトを直接表示します。

• 活動の記録など、営業の面倒な部分を自動化します。

• 予測から当て推量を減らすことで、予測精度を実際に向上させることができます。

短所：

• 予測はデータの質に左右されます。Salesforceのデータが乱雑であれば、Einsteinのインサイトはあまり役立ちません。

• 分析できるクリーンなデータが大量にない限り、「インサイト」が少し一般的すぎると感じることがあります。

• サービス版と同様に、その有用性はすべての重要なデータがすでにSalesforceに存在しているかどうかにかかっています。

価格：

Salesforce Sales Cloudの価格も同様の階層モデルを採用しており、ほとんどのAI機能は高価格帯のプランに限定されています。

• Enterprise Edition: 1ユーザーあたり月額175ドル（年払い）。一部のAI機能が含まれます。

• Unlimited Edition: 1ユーザーあたり月額350ドル（年払い）。リードおよび商談スコアリングのような予測AIが追加されます。

• Unlimited+ Edition: 1ユーザーあたり月額500ドル（年払い）。AIのフルスイートが含まれます。

多くの機能は「Sales Cloud Einstein」アドオンとして販売されており、ほとんどのプランで追加費用がかかります。

4. Einstein for Developers

Salesforce AIツールリストの必須ツールであるEinstein for Developersのランディングページのスクリーンショット。

Einstein for Developersは、基本的にSalesforce版のGitHub Copilotです。コードエディタ内で動作するAIアシスタント（VS Codeなど）で、Salesforceプラットフォーム用のコード記述を支援します。「新規取引先責任者用のApexトリガーを書いて」といった簡単なプロンプトを与えると、コードを生成してくれます。

このツールは、Salesforce上で開発を行う技術チームにとって、大幅な時間節約になります。定型コードの生成、テストクラスの作成、さらには複雑なコードが何をしているのかを説明するのにも優れています。チームのコード記述方法を標準化し、開発を大幅にスピードアップさせることができます。

長所：

• Apex、LWC、その他のSalesforce言語に特化してトレーニングされています。

• 作業中の場所で、コード、テスト、コメントを直接生成します。

• 新しい開発者が早くコツを掴むのを助け、ベストプラクティスを奨励します。

短所：

• まだ比較的新しいため、生成されたコードは経験豊富な開発者による注意深いレビューが必要です。

• プロジェクトでSalesforce以外のコードを多用する場合、GitHub Copilotのような汎用ツールほど柔軟ではありません。

価格：

これは非常にシンプルです。Einstein for DevelopersはSalesforceプラットフォームに追加料金なしで含まれています。

5. Moveworks

社内サポート向けにSalesforce AIツールリストで紹介されているMoveworksのランディングページのスクリーンショット。

Moveworksは、ITヘルプデスクのチケット、人事関連の質問、施設に関するリクエストなど、社内の従業員の問題解決に完全に焦点を当てた対話型AIプラットフォームです。ServiceNowやJiraのようなシステムに接続し、従業員がすでに使用しているSlackやMicrosoft Teamsなどのチャットツール内で動作します。

このリストに掲載されている理由は、CRMに隣接する問題を扱う専門的なサードパーティツールの好例だからです。Salesforceが外部の顧客を管理する一方で、Moveworksは内部の顧客をケアし、それを非常によく行います。

長所：

• チャットを通じて、幅広い社内ITおよび人事問題を理解し、解決することに優れています。

• Salesforceだけでなく、多くのエンタープライズシステムと深く連携します。

• 従業員に、助けを求めるためのシンプルで直感的なチャット体験を提供します。

短所：

• 大企業向けに作られており、価格もそれに見合ったものになっています。

• サイトに価格ページはありません。完全な営業プロセスを経る必要があり、通常は大きな投資と長期契約を意味します。

• セットアップは、彼らのチームによるガイド付きの、しばしば時間のかかるプロセスです。

価格：

Moveworksはカスタムのエンタープライズ価格設定を採用しており、デモをリクエストすることでのみ入手可能です。

この動画は、トップのSalesforce AIツールと、それらがどのようにビジネスプロセスを変革できるかについての素晴らしい概要を提供します。

最適なSalesforce AIツールの選び方

選択肢の多さに少し圧倒されていますか？それはごく普通のことです。ここでは、決定を下すためのシンプルな考え方をご紹介します。

• 製品ではなく、問題から始める。 ツールを見る前に、まず解決しようとしていることを具体的にしましょう。応答時間が遅すぎることですか？それとも、営業チームが見込みのないリードに時間を浪費していることですか？問題が明確であれば、適切な解決策を見つけるのがずっと簡単になります。

• ナレッジがどこにあるかを把握する。 あなたの会社の「頭脳」はどこにありますか？すべてがSalesforceに完璧に整理されているなら、ネイティブツールが最適かもしれません。しかし、情報がConfluence、Google Docs、古いサポートチケットに散在している場合は、それらすべてに接続できるツールが絶対に必要です。すべての情報を見ることができないAIは、あまり賢いとは言えません。

• 価値実現までの速さを考える。 AIの世界は速く動きます。導入に6ヶ月かかるツールは大きなリスクです。迅速にテストして価値を得られるソリューションを探しましょう。パフォーマンスをシミュレーションでき、1日で稼働できるツールは、常により安全な選択です。

• ライセンス料の先を見る。 表示価格はコストの一部に過ぎません。導入時間、開発者の工数、継続的な維持管理も考慮に入れる必要があります。チームが自ら管理できるセルフサービスのツールは、高価なコンサルタントを必要とする「より安い」ツールよりも、長期的にははるかにコスト効率が良いことが多いです。

スタックを置き換えることなくAIを追加する

SalesforceのAIエコシステムが強力であることに疑いの余地はありません。Einsteinのようなネイティブツールは、プラットフォームに全面的にコミットしており、すべてのデータが既にそこにある場合には堅実な選択です。しかし、ほとんどの企業にとって現実はもう少し複雑です。そこがサードパーティツールの輝く場所であり、特定の問題をより速く、より柔軟に解決する方法を提供します。

顧客および社内サポートに関しては、秘訣は、会社のすべてのナレッジを、それがどこにあろうとも活用することです。未来は一つのプラットフォームに縛られることではなく、サイロを打ち破り、すでに持っているテクノロジーと連携するスマートなツールを使うことにあります。

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