Un guide des promotions intelligentes Salesforce AI en 2025

Soyons honnêtes, essayer de concocter la promotion parfaite au moment parfait peut sembler être une tâche ingrate. Vous subissez des pressions de toutes parts pour augmenter les ventes, liquider les stocks de la saison dernière et fidéliser les clients, mais la mise en place d'une campagne qui fonctionne réellement demande une tonne d'efforts manuels. Si vous êtes plongé dans l'univers de Salesforce, vous avez probablement entendu parler de leur solution pour résoudre ce problème : Salesforce AI Smart Promotions.

Cette fonctionnalité prétend utiliser l'IA générative pour simplifier la création et le lancement de vos promotions. Mais que fait-elle vraiment, et est-ce la bonne décision pour votre entreprise ? Ce guide vous donnera un aperçu clair et sans détour de ce qu'est cette fonctionnalité, de son fonctionnement, de ses avantages et de certaines limitations cruciales auxquelles vous devez réfléchir avant de vous lancer.

Que sont les Smart Promotions de l'IA de Salesforce ?

Les Smart Promotions de l'IA de Salesforce sont une fonctionnalité de Salesforce Commerce Cloud qui utilise leur IA, Einstein, pour vous aider à élaborer des campagnes promotionnelles pour votre boutique B2B ou D2C. Considérez-la comme un nouvel assistant pour votre équipe marketing ou e-commerce.

L'idée est simple : vous dites à l'IA ce que vous voulez en langage clair, et elle vous fournit la structure de base de votre promotion. Par exemple, vous pourriez taper : « Créer une réduction de 15 % sur tout le matériel de randonnée pour nos clients VIP ». L'IA puise alors dans les données de votre boutique, comme les catalogues de produits et les groupes de clients, pour définir les règles, les remises et les conditions de la promotion.

Cet outil fait partie de la mission plus large de Salesforce visant à intégrer l'IA dans tous ses produits. L'objectif est de rendre votre équipe plus productive en automatisant certaines des tâches fastidieuses liées à la gestion d'une boutique en ligne. Il est conçu pour transformer une corvée manuelle en plusieurs étapes en une tâche rapide, assistée par l'IA.

Comment fonctionnent les Smart Promotions de l'IA de Salesforce

Pour vraiment comprendre ce que cet outil peut (et ne peut pas) faire, il faut regarder sous le capot. Tout repose sur deux facteurs : votre capacité à bien diriger l'IA et les données qu'elle peut réellement consulter. C'est là que se trouvent à la fois ses forces et ses plus grandes limites.

Utilisation de prompts en langage clair

Tout commence lorsque vous dites à Einstein ce que vous voulez. Au lieu de cliquer à travers un labyrinthe de paramètres, vous pouvez simplement écrire une instruction simple comme : « Préparer une promotion de 20 % de réduction sur toutes les vestes d'hiver pour les membres du programme de fidélité ». Comme le souligne la documentation de Salesforce, vous pouvez être assez précis avec ces prompts, et ils proposent même des modèles pour vous aider à démarrer.

Ça a l'air génial, n'est-ce pas ? Mais il y a un hic. La qualité de l'ébauche que vous recevez dépend entièrement de la qualité des instructions que vous donnez. Plus important encore, l'IA est limitée par les données auxquelles elle peut réellement accéder. Si votre prompt mentionne quelque chose sur lequel l'IA n'a aucun contexte, cela ne fonctionnera tout simplement pas.

La connaissance est limitée aux données de Salesforce

La « magie » derrière les Smart Promotions de l'IA de Salesforce réside dans le fait qu'elle est « ancrée » dans vos données Commerce Cloud. Cela signifie qu'elle peut extraire des informations de vos catalogues de produits, de vos catégories et de vos segments de clientèle (ce que Salesforce appelle les « Buyer Groups ») pour construire la promotion. C'est un avantage énorme si toute votre entreprise fonctionne déjà sur Salesforce. L'IA connaît vos produits et vos listes de clients, elle peut donc élaborer des campagnes pertinentes sans trop de difficultés.

Mais c'est aussi son plus grand talon d'Achille. Si vos connaissances commerciales les plus importantes se trouvent ailleurs, l'IA est complètement dans le noir. Vous avez des notes importantes sur des clients dans des tickets Zendesk ? Des documents sur les produits dans Confluence ? Une stratégie interne stockée dans des Google Docs ? L'IA de Salesforce ne peut rien toucher de tout cela. Cela crée un silo où l'IA ne peut construire des promotions qu'en se basant sur une infime partie du contexte réel de votre entreprise, ce qui limite vraiment à quel point elles peuvent être « intelligentes » ou personnalisées.

Le flux de travail étape par étape

Une fois que vous avez soumis votre prompt à Einstein, il se met au travail. Selon les notes de version officielles du printemps 2024, il suit un processus guidé :

1. Vous saisissez un prompt décrivant la promotion que vous souhaitez.

2. Einstein élabore la promotion en utilisant vos données Commerce Cloud.

3. Vous examinez et ajustez l'ébauche sur une page « Nouvelle Promotion ». Ici, vous pouvez tout régler, de l'audience au nom d'affichage, en passant par l'ajout de paliers ou de codes promo spécifiques.

Avoir un humain dans la boucle pour donner le feu vert final est certainement une bonne chose. L'inconvénient ? Toute cette intelligence est coincée dans un processus très rigide et prédéfini au sein de Salesforce.

Fonctionnalités clés et cas d'usage

Lorsque c'est la bonne solution, cet outil peut véritablement aider les commerçants en ligne. Voici les principales façons dont les entreprises l'utilisent.

Accélérer la création de campagnes

L'avantage le plus évident ici est la vitesse. Soyons réalistes, configurer des promotions manuellement est une véritable corvée, surtout si vous avez un énorme catalogue de produits. Les Smart Promotions de l'IA de Salesforce peuvent considérablement réduire ce temps.

Un exemple classique est celui d'un responsable marketing qui doit lancer une vente flash de dernière minute sur des articles qui ne se vendent pas. Au lieu de passer une heure à cliquer partout pour créer des réductions pour une douzaine de produits différents, il peut utiliser un seul prompt clair pour préparer toute la campagne en quelques minutes.

Créer des promotions complexes à plusieurs paliers

Il ne s'agit pas seulement de vos offres basiques de « 10 % de réduction ». L'outil est suffisamment intelligent pour créer des promotions plus complexes, comme des offres à paliers qui incitent les clients à dépenser plus. Par exemple, vous pourriez lui demander de créer une promotion où les clients obtiennent 10 % de réduction à l'achat de deux articles, mais 20 % à l'achat de trois.

C'est très utile pour les entreprises qui cherchent à augmenter la valeur moyenne de leurs commandes. Vous pourriez utiliser les Smart Promotions de l'IA de Salesforce pour élaborer une incitation à la dépense comme : « Dépensez 100 $, obtenez la livraison gratuite. Dépensez 150 $, obtenez la livraison gratuite et une réduction de 10 % ».

Cibler des groupes de clients spécifiques

Parce que l'IA est connectée à vos données Salesforce, elle peut facilement cibler des promotions sur des segments de clientèle spécifiques, ou « Buyer Groups ». Cela permet un marketing plus ciblé.

Par exemple, une boutique B2B pourrait vouloir offrir à ses partenaires grossistes de premier plan une réduction exclusive que les autres clients ne peuvent pas obtenir. Elle peut utiliser l'IA pour générer une promotion qui ne s'applique qu'à ce groupe spécifique, aidant ainsi à renforcer les relations.

Mais soyons réalistes, la véritable personnalisation va plus loin. Elle se produit souvent au niveau individuel, comme au milieu d'une conversation de support en direct. Un agent IA qui peut voir l'historique complet d'un client à travers tous vos outils peut offrir une promotion pertinente et parfaitement synchronisée au moment le plus important. C'est une façon de faire beaucoup plus dynamique et puissante que de simplement cibler de larges segments.

Limites et coûts cachés

Bien que les fonctionnalités semblent intéressantes sur le papier, il y a de gros inconvénients et des coûts cachés à prendre en compte avant de vous engager.

Vous êtes enfermé dans l'univers Salesforce

Ok, c'est le plus gros problème. Les Smart Promotions de l'IA de Salesforce sont conçues pour fonctionner avec une seule et unique chose : Salesforce Commerce Cloud. Elles ne peuvent pas voir les données de vos autres outils, comme vos bases de connaissances externes, d'autres services d'assistance comme Intercom, ou les wikis internes où tant d'informations précieuses sur les clients sont stockées. Cela vous force essentiellement dans un coin, vous poussant à déplacer toutes vos informations importantes dans Salesforce juste pour rendre son IA utile.

C'est une différence énorme par rapport aux plateformes d'IA modernes comme eesel AI, qui sont conçues pour connecter toutes vos sources de connaissances dispersées. eesel AI se connecte à plus de 100 outils comme Confluence, Google Docs, et votre service d'assistance actuel, donnant à son IA une vue complète de votre entreprise, sans vous obliger à abandonner les outils sur lesquels vous comptez déjà.

La configuration n'est pas une mince affaire

Salesforce peut vous vendre une configuration en « quelques clics », mais faire décoller cette fonctionnalité est rarement aussi simple. Comme leurs propres documents le mentionnent, vous devez acheter une licence supplémentaire « EinsteinGPTCommerceAddOn » juste pour l'utiliser. En plus de cela, les configurations de Salesforce peuvent être notoirement compliquées. Vous aurez probablement besoin d'un administrateur ou d'un développeur spécialisé pour tout configurer correctement, ce qui augmente le coût total et retarde le temps nécessaire pour en voir la valeur.

C'est là qu'une solution comme eesel AI se démarque vraiment avec sa configuration en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance et vos sources de connaissances en quelques minutes grâce à des intégrations en un clic, sans avoir besoin d'appels commerciaux, de démos obligatoires ou de consultants coûteux.

Aucun moyen de tester au préalable

Bien que Salesforce vous permette d'examiner une promotion ébauchée avant sa mise en ligne, ils ne mentionnent aucun type de mode de simulation pour tester son impact sur les données passées. Comment cette promotion aurait-elle fonctionné le mois dernier ? À combien de clients se serait-elle appliquée ? Sans un bon moyen de tester vos automatisations, les lancer pour des clients en direct peut être une véritable source d'angoisse.

C'est un autre point où un outil conçu pour une automatisation en toute confiance se distingue. eesel AI, par exemple, dispose d'un puissant mode de simulation qui vous permet de tester votre agent IA sur des milliers de tickets de support passés. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir une prévision des taux de résolution et ajuster son comportement avant même qu'il n'interagisse avec un vrai client.

Tarifs

En ce qui concerne les prix, Salesforce reste très discret sur ses cartes. Vous ne trouverez pas de page de tarification publique pour Commerce Cloud ou ses modules complémentaires d'IA. Au lieu de cela, vous devez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé. Nous savons que les Smart Promotions de l'IA de Salesforce nécessitent cette licence « EinsteinGPTCommerceAddOn », ce qui représente un coût supplémentaire qui s'ajoute à votre abonnement Commerce Cloud. Ce manque de transparence sur les prix peut rendre la budgétisation difficile et entraîne souvent des coûts imprévus par la suite.

Une alternative flexible : Automatiser les actions avec eesel AI

Au lieu d'un outil qui se contente d'élaborer des promotions, et si vous aviez une plateforme d'IA flexible qui pouvait automatiser n'importe quelle action en fonction de ce qui se passe avec un client en temps réel ? C'est là qu'un outil comme eesel AI aborde le problème sous un angle complètement différent.

Plutôt que d'être simplement un générateur de promotions, eesel AI est un moteur d'automatisation pour l'ensemble de votre équipe de service client. Ses agents IA peuvent être formés sur l'ensemble des connaissances de votre entreprise, des anciens tickets dans Freshdesk aux articles d'aide de votre base de connaissances, en passant par les informations sur les produits dans Shopify et les manuels internes dans Notion.

Voici un exemple concret : un Agent IA d'eesel traite un ticket de support d'un client frustré par un retard de livraison. En se basant sur des règles que vous avez définies, l'agent peut utiliser une action personnalisée pour vérifier son historique de commandes, voir qu'il s'agit d'un client fidèle et lui offrir automatiquement un code de réduction personnel de 10 % pour son prochain achat. En un clin d'œil, une mauvaise expérience est transformée en une expérience positive qui génère une vente future.

Cette approche est bien plus dynamique que la préparation à l'avance de campagnes statiques. Elle intègre les promotions directement dans le parcours client au moment exact où elles auront le plus grand impact. De plus, la tarification transparente d'eesel AI signifie que vous n'aurez pas de mauvaises surprises.

Réflexions finales sur les Smart Promotions de l'IA de Salesforce

Les Smart Promotions de l'IA de Salesforce sont un outil correct si votre entreprise est déjà entièrement investie dans l'écosystème Salesforce et que votre objectif principal est d'accélérer un peu la création de promotions. Elles peuvent vous faire gagner du temps et vous aider à créer des offres complexes sans trop de travail manuel.

Cependant, sa dépendance totale aux données de Salesforce, sa configuration délicate et sa tarification mystérieuse sont des inconvénients sérieux pour toute entreprise qui valorise la flexibilité, la transparence et le contrôle de ses propres outils. Pour les entreprises qui recherchent une manière plus moderne et agile d'utiliser l'IA, des plateformes comme eesel AI offrent une bien meilleure voie. En rassemblant toutes les connaissances de votre entreprise et en laissant l'IA prendre des mesures réelles, vous pouvez automatiser des tâches, rendre les clients plus heureux et augmenter vos revenus sans rester coincé dans l'univers d'un seul fournisseur.

Prêt pour une solution d'IA qui fonctionne avec vos outils, et non contre eux ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez comment vous pouvez unifier vos connaissances et automatiser votre support en quelques minutes.