Seamos honestos, intentar crear la promoción perfecta en el momento perfecto puede parecer una tarea ingrata. Tienes presión por todos lados para aumentar las ventas, liquidar el stock de la temporada pasada y mantener la lealtad de los clientes, pero crear una campaña que realmente funcione requiere un montón de esfuerzo manual. Si estás inmerso en el mundo de Salesforce, probablemente hayas oído su propuesta para solucionar esto: Salesforce AI Smart Promotions.
Esta función afirma utilizar IA generativa para agilizar la forma en que creas y lanzas promociones. Pero, ¿qué hace realmente y es la decisión correcta para tu negocio? Esta guía te ofrecerá un desglose claro y sin rodeos de qué es la función, cómo funciona, para qué sirve y algunas limitaciones críticas que debes considerar antes de lanzarte.
¿Qué son las Salesforce AI Smart Promotions?
Salesforce AI Smart Promotions es una función dentro de Salesforce Commerce Cloud que utiliza su IA, Einstein, para ayudarte a diseñar campañas promocionales para tu tienda B2B o D2C. Piénsalo como un nuevo asistente para tu equipo de marketing o comercio electrónico.
La idea es simple: le dices a la IA lo que quieres en lenguaje sencillo y te devuelve el marco básico para tu promoción. Por ejemplo, podrías escribir: "Crear un descuento del 15% en todo el equipo de senderismo para nuestros clientes VIP". La IA entonces accede a los datos de tu tienda, como catálogos de productos y grupos de clientes, para construir las reglas, descuentos y condiciones de la promoción.
Esta herramienta es parte de la misión más amplia de Salesforce de integrar la IA en todos sus productos. El objetivo es hacer que tu equipo sea más productivo automatizando algunas de las partes tediosas de la gestión de una tienda en línea. Está diseñada para convertir una tarea manual y de varios pasos en una tarea rápida y asistida por IA.
Cómo funcionan las Salesforce AI Smart Promotions
Para entender realmente lo que esta herramienta puede (y no puede) hacer, tienes que mirar bajo el capó. Todo depende de dos factores: qué tan bien puedes dirigir a la IA y a qué datos puede acceder realmente. Aquí es donde encuentras tanto sus fortalezas como sus mayores limitaciones.
Usando instrucciones en lenguaje sencillo
Todo comienza contigo diciéndole a Einstein lo que quieres. En lugar de hacer clic en un laberinto de configuraciones, puedes simplemente escribir una instrucción simple como: "Prepara una promoción del 20% de descuento en todas las chaquetas de invierno para miembros del programa de lealtad". Como señala la documentación de Salesforce, puedes ser bastante específico con estas instrucciones, e incluso ofrecen plantillas para empezar.
Suena genial, ¿verdad? Pero hay una pega. La calidad del borrador que obtienes es tan buena como las instrucciones que le das. Más importante aún, la IA está limitada por los datos a los que puede acceder. Si tu instrucción menciona algo sobre lo que la IA no tiene contexto, simplemente no funcionará.
El conocimiento se limita a los datos de Salesforce
La "magia" detrás de las Salesforce AI Smart Promotions es que está "basada" en tus datos de Commerce Cloud. Esto significa que puede extraer información de tus catálogos de productos, categorías y segmentos de clientes (lo que Salesforce llama "Grupos de Compradores") para construir la promoción. Esto es una gran ventaja si todo tu negocio ya funciona en Salesforce. La IA conoce tus productos y listas de clientes, por lo que puede crear campañas relevantes sin mucho problema.
Pero ese es también su mayor talón de Aquiles. Si tu conocimiento empresarial más importante reside en cualquier otro lugar, la IA está completamente a ciegas. ¿Tienes notas importantes de clientes en tickets de Zendesk? ¿Documentos de productos en Confluence? ¿Estrategia interna en Google Docs? La IA de Salesforce no puede tocar nada de eso. Esto crea un silo donde la IA solo puede construir promociones basadas en una pequeña porción de tu contexto empresarial real, lo que limita mucho cuán "inteligentes" o personalizadas pueden ser.
El flujo de trabajo paso a paso
Una vez que le das a Einstein tu instrucción, se pone a trabajar. Según las notas de la versión de primavera de 2024, sigue un proceso guiado:
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Escribes una instrucción describiendo la promoción que quieres.
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Einstein redacta la promoción utilizando tus datos de Commerce Cloud.
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Revisas y ajustas el borrador en una página de "Nueva Promoción". Aquí puedes ajustar todo, desde la audiencia y el nombre para mostrar hasta agregar niveles o códigos de cupón específicos.
Tener a un humano en el proceso para dar el visto bueno final es definitivamente algo bueno. ¿La desventaja? Toda esta inteligencia está atrapada dentro de un proceso muy rígido y preestablecido dentro de Salesforce.
Características clave y casos de uso
Cuando es una buena opción, esta herramienta puede ayudar genuinamente a los comerciantes de comercio electrónico. Aquí están las principales formas en que las empresas la están utilizando.
Acelerar la creación de campañas
El beneficio más obvio aquí es la velocidad. Seamos realistas, configurar promociones manualmente es un verdadero fastidio, especialmente si tienes un catálogo de productos enorme. Salesforce AI Smart Promotions puede reducir ese tiempo considerablemente.
Un ejemplo clásico es un gerente de marketing que necesita lanzar una venta flash de última hora sobre artículos que no se están vendiendo. En lugar de pasar una hora haciendo clics para crear descuentos para una docena de productos diferentes, puede usar una sola instrucción clara para tener toda la campaña lista en minutos.
Crear promociones complejas y por niveles
Esto no es solo para tus ofertas básicas de "10% de descuento". La herramienta es lo suficientemente inteligente como para crear promociones más complejas, como ofertas por niveles que animan a los clientes a gastar más. Por ejemplo, podrías decirle que cree una promoción donde los clientes obtienen un 10% de descuento al comprar dos artículos, pero un 20% de descuento al comprar tres.
Esto es súper útil para las empresas que intentan aumentar su valor promedio de pedido. Podrías usar Salesforce AI Smart Promotions para redactar un incentivo de gasto como: "Gasta 100 $, obtén envío gratis. Gasta 150 $, obtén envío gratis y un 10% de descuento".
Dirigirse a grupos de clientes específicos
Debido a que la IA está conectada a tus datos de Salesforce, puede dirigir fácilmente las promociones a segmentos de clientes específicos, o "Grupos de Compradores". Esto permite un marketing más enfocado.
Por ejemplo, una tienda B2B podría querer dar a sus socios mayoristas de primer nivel un descuento exclusivo que otros clientes no pueden obtener. Pueden usar la IA para generar una promoción que solo se aplique a ese grupo específico, ayudando a construir relaciones más sólidas.
Pero seamos realistas, la verdadera personalización va más allá. A menudo ocurre a nivel individual, como en medio de un chat de soporte en vivo. Un agente de IA que pueda ver el historial completo de un cliente en todas tus herramientas puede ofrecer una promoción perfectamente oportuna y relevante justo cuando más importa. Esa es una forma mucho más dinámica y poderosa de hacer las cosas que simplemente dirigirse a segmentos amplios.
Limitaciones y costes ocultos
Aunque las características suenan bien en el papel, hay algunas grandes desventajas y costes ocultos que debes considerar antes de comprometerte.
Estás encerrado en el mundo de Salesforce
Vale, este es el gran problema. Salesforce AI Smart Promotions está diseñado para funcionar con una sola cosa: Salesforce Commerce Cloud. No puede ver los datos en tus otras herramientas, como tus bases de conocimiento externas, otros servicios de asistencia como Intercom, o wikis internas donde reside tanta información valiosa de los clientes. Esto básicamente te arrincona, empujándote a mover toda tu información importante a Salesforce solo para que su IA sea útil.
Esta es una gran diferencia con las plataformas de IA modernas como eesel AI, que están diseñadas para conectar todas tus fuentes de conocimiento dispersas. eesel AI se conecta a más de 100 herramientas como Confluence, Google Docs, y tu servicio de asistencia actual, dando a su IA una visión completa de tu negocio, sin hacerte abandonar las herramientas en las que ya confías.
La configuración no es pan comido
Salesforce podría venderte una configuración de "unos pocos clics", pero poner en marcha esta función rara vez es tan simple. Como mencionan sus propios documentos, necesitas comprar una licencia adicional de "EinsteinGPTCommerceAddOn" solo para usarla. Además de eso, las configuraciones de Salesforce pueden ser notoriamente complicadas. Probablemente necesitarás un administrador o desarrollador especializado para configurar todo correctamente, lo que aumenta el coste total y retrasa el tiempo que tardas en ver algún valor.
Aquí es donde una solución como eesel AI realmente brilla con su configuración de autoservicio. Puedes conectar tu servicio de asistencia y fuentes de conocimiento en minutos con integraciones de un solo clic, sin necesidad de llamadas de ventas, demostraciones obligatorias o consultores caros.
No hay forma de probar primero
Aunque Salesforce te permite revisar una promoción redactada antes de que se publique, no mencionan ningún tipo de modo de simulación para probar su impacto en datos pasados. ¿Cómo habría funcionado esta promoción el mes pasado? ¿A cuántos clientes se habría aplicado? Sin una buena manera de probar tus automatizaciones, lanzarlas para clientes en vivo puede ser una verdadera fuente de nervios.
Este es otro punto donde una herramienta construida para la automatización segura se distingue. eesel AI, por ejemplo, tiene un potente modo de simulación que te permite probar tu agente de IA en miles de tickets de soporte pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener un pronóstico de las tasas de resolución y ajustar su comportamiento antes de que interactúe con un cliente real.
Precios
En lo que respecta al precio, Salesforce se guarda bastante las cartas. No encontrarás una página de precios pública para Commerce Cloud o sus complementos de IA. En su lugar, tienes que ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado. Sí sabemos que Salesforce AI Smart Promotions requiere esa licencia "EinsteinGPTCommerceAddOn", que es otro coste añadido a tu suscripción de Commerce Cloud. Esta falta de precios claros puede dificultar la elaboración de presupuestos y a menudo conduce a costes sorpresa más adelante.
Una alternativa flexible: Automatizar acciones con eesel AI
En lugar de una herramienta que solo redacta promociones, ¿qué tal si tuvieras una plataforma de IA flexible que pudiera automatizar cualquier acción basada en lo que está sucediendo con un cliente en tiempo real? Ahí es donde una herramienta como eesel AI aborda el problema desde un ángulo completamente diferente.
En lugar de ser solo un generador de promociones, eesel AI es un motor de automatización para todo tu equipo de servicio al cliente. Sus agentes de IA pueden ser entrenados con todo el conocimiento de tu empresa, desde tickets pasados en Freshdesk y artículos de ayuda en tu base de conocimiento hasta información de productos en Shopify y manuales internos en Notion.
Aquí hay un ejemplo del mundo real: un Agente de IA de eesel está manejando un ticket de soporte de un cliente frustrado por un retraso en el envío. Basado en las reglas que has establecido, el agente puede usar una acción personalizada para verificar su historial de pedidos, ver que es un cliente leal y ofrecer automáticamente un código de descuento personal del 10% para su próxima compra. Así de simple, una mala experiencia se convierte en una positiva que impulsa una venta futura.
Este enfoque es mucho más dinámico que la redacción previa de campañas estáticas. Integra las promociones directamente en el viaje del cliente en el momento exacto en que tendrán el mayor impacto. Además, los precios transparentes de eesel AI significan que no te llevarás sorpresas desagradables.
| Característica | Salesforce AI Smart Promotions | eesel AI |
|---|---|---|
| Caso de uso principal | Redacción de campañas promocionales | Automatización de soporte y activación de acciones |
| Fuentes de conocimiento | Limitado a Salesforce Commerce Cloud | Conecta más de 100 fuentes (servicios de asistencia, wikis, Shopify) |
| Tiempo de configuración | Días o semanas; requiere un administrador | Minutos; autoservicio e integraciones de un clic |
| Flexibilidad | Encerrado en el ecosistema de Salesforce | Independiente del proveedor, funciona con tus herramientas existentes |
| Pruebas | Revisión manual de borradores | Simulación potente sobre datos históricos |
| Modelo de precios | Opaco, requiere licencias de complementos | Planes transparentes y predecibles |
Conclusión sobre Salesforce AI Smart Promotions
Salesforce AI Smart Promotions es una herramienta decente si tu negocio ya está completamente inmerso en el ecosistema de Salesforce y tu objetivo principal es hacer la creación de promociones un poco más rápida. Puede ahorrarte tiempo y ayudarte a construir ofertas complejas sin un montón de trabajo manual.
Sin embargo, su completa dependencia de los datos de Salesforce, su configuración complicada y sus precios misteriosos son desventajas serias para cualquier negocio que valore la flexibilidad, la transparencia y el control de sus propias herramientas. Para las empresas que buscan una forma más moderna y ágil de usar la IA, plataformas como eesel AI ofrecen un camino mucho mejor. Al reunir todo el conocimiento de tu negocio y permitir que la IA tome acciones reales, puedes automatizar tareas, hacer más felices a los clientes y aumentar los ingresos sin quedarte atrapado en el mundo de un solo proveedor.
¿Listo para una solución de IA que trabaje con tus herramientas, no en contra de ellas? Prueba eesel AI gratis y descubre cómo puedes unificar tu conocimiento y automatizar el soporte en minutos.
Preguntas frecuentes
Salesforce AI Smart Promotions es una función dentro de Commerce Cloud que utiliza la IA de Einstein para redactar campañas promocionales basadas en instrucciones en lenguaje sencillo. Automatiza el esfuerzo manual de crear promociones aprovechando tus datos existentes de Salesforce, con el objetivo de configurar campañas más rápido que los métodos tradicionales.
La función se "basa" en tus datos de Commerce Cloud, accediendo a catálogos de productos, categorías y segmentos de clientes (Grupos de Compradores). Esto le permite generar reglas, descuentos y condiciones relevantes para las promociones basándose en la información que ya se encuentra dentro de Salesforce.
No, Salesforce AI Smart Promotions está diseñado exclusivamente para funcionar dentro del ecosistema de Salesforce Commerce Cloud. No puede acceder a datos de herramientas externas o bases de conocimiento fuera de Salesforce, lo que crea un enfoque de promociones aislado.
Las empresas pueden esperar acelerar significativamente la creación de campañas y construir promociones más complejas y por niveles con mayor facilidad. También permite dirigir promociones a grupos de clientes específicos ya definidos dentro de Salesforce para esfuerzos de marketing más enfocados.
Aunque puedes revisar y ajustar las promociones redactadas en una página de "Nueva Promoción", el blog afirma que no se menciona un modo de simulación para probar su impacto en datos pasados antes del lanzamiento en vivo. Esto significa que las pruebas en el mundo real se realizan principalmente después de la implementación.
Salesforce no proporciona precios públicos para Salesforce AI Smart Promotions. Requiere una licencia adicional de "EinsteinGPTCommerceAddOn" además de una suscripción a Commerce Cloud, y necesitas contactar a su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado.
Salesforce AI Smart Promotions es más adecuado para empresas que ya están completamente comprometidas con el ecosistema de Salesforce, particularmente Commerce Cloud, y buscan automatizar la creación de promociones dentro de ese entorno. Su valor es mayor cuando todos los datos comerciales relevantes ya están consolidados en Salesforce.
