Sejamos honestos, tentar criar a promoção perfeita no momento perfeito pode parecer uma tarefa ingrata. Há pressão de todos os lados para aumentar as vendas, liquidar o stock da estação passada e manter os clientes fiéis, mas construir uma campanha que realmente funcione exige um esforço manual enorme. Se está imerso no mundo da Salesforce, provavelmente já ouviu a proposta deles para resolver isto: as Promoções Inteligentes com IA da Salesforce.
Esta funcionalidade alega usar IA generativa para simplificar a forma como cria e lança promoções. Mas o que é que ela realmente faz, e será a decisão certa para o seu negócio? Este guia irá fornecer-lhe uma análise clara e direta do que é a funcionalidade, como funciona, para que serve e algumas limitações críticas que precisa de considerar antes de aderir.
O que são as Promoções Inteligentes com IA da Salesforce?
As Promoções Inteligentes com IA da Salesforce são uma funcionalidade dentro da Salesforce Commerce Cloud que utiliza a sua IA, o Einstein, para o ajudar a elaborar campanhas promocionais para a sua loja B2B ou D2C. Pense nela como um novo assistente para a sua equipa de marketing ou e-commerce.
A ideia é simples: diz à IA o que quer em linguagem natural, e ela gera a estrutura básica da sua promoção. Por exemplo, poderia escrever: "Criar um desconto de 15% em todo o equipamento de caminhada para os nossos clientes VIP." A IA acede então aos dados da sua loja, como catálogos de produtos e grupos de clientes, para construir as regras, descontos e condições da promoção.
Esta ferramenta faz parte da missão mais ampla da Salesforce de integrar IA em todos os seus produtos. O objetivo é tornar a sua equipa mais produtiva, automatizando algumas das tarefas mais tediosas da gestão de uma loja online. Foi concebida para transformar uma tarefa manual e com vários passos numa tarefa rápida e assistida por IA.
Como funcionam as Promoções Inteligentes com IA da Salesforce
Para perceber realmente o que esta ferramenta pode (e não pode) fazer, é preciso olhar por baixo do capô. Tudo depende de dois fatores: quão bem consegue direcionar a IA e a que dados ela consegue realmente aceder. É aqui que encontramos tanto os seus pontos fortes como as suas maiores limitações.
Usar comandos em linguagem natural
Tudo começa com você a dizer ao Einstein o que quer. Em vez de clicar através de um labirinto de configurações, pode simplesmente escrever uma instrução simples como: "Elaborar uma promoção de 20% de desconto em todos os casacos de inverno para membros de fidelidade." Conforme a documentação da Salesforce aponta, pode ser bastante específico com estes comandos, e eles até oferecem modelos para o ajudar a começar.
Parece ótimo, certo? Mas há um senão. A qualidade do rascunho que recebe depende da qualidade das instruções que fornece. Mais importante, a IA está limitada aos dados a que pode realmente aceder. Se o seu comando mencionar algo sobre o qual a IA não tem contexto, simplesmente não vai funcionar.
O conhecimento está limitado aos dados da Salesforce
A "magia" por trás das Promoções Inteligentes com IA da Salesforce é que está "ancorada" nos seus dados da Commerce Cloud. Isto significa que pode extrair informações dos seus catálogos de produtos, categorias e segmentos de clientes (o que a Salesforce chama de "Grupos de Compradores") para construir a promoção. Esta é uma grande vantagem se todo o seu negócio já funciona na Salesforce. A IA conhece os seus produtos e listas de clientes, por isso pode criar campanhas relevantes sem grande dificuldade.
Mas esse é também o seu maior calcanhar de Aquiles. Se o conhecimento mais importante do seu negócio estiver em qualquer outro lugar, a IA fica completamente às escuras. Tem notas importantes de clientes em tickets do Zendesk? Documentos de produtos no Confluence? Estratégia interna guardada em Google Docs? A IA da Salesforce não consegue aceder a nada disso. Isto cria um silo onde a IA só pode construir promoções com base numa pequena fatia do contexto real do seu negócio, o que limita muito o quão "inteligentes" ou personalizadas elas podem ser.
O fluxo de trabalho passo a passo
Assim que fornece o seu comando ao Einstein, ele põe-se a trabalhar. De acordo com as Notas de Lançamento da Primavera de '24 oficiais, ele segue um processo guiado:
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Você escreve um comando a descrever a promoção que deseja.
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O Einstein elabora a promoção usando os seus dados da Commerce Cloud.
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Você revê e ajusta o rascunho numa página de "Nova Promoção". Aqui, pode ajustar tudo, desde o público e o nome de exibição até adicionar níveis ou códigos de cupão específicos.
Ter um humano no processo para dar a aprovação final é definitivamente uma coisa boa. A desvantagem? Toda esta inteligência está presa dentro de um processo muito rígido e pré-definido dentro da Salesforce.
Principais funcionalidades e casos de uso
Quando é uma boa opção, esta ferramenta pode genuinamente ajudar os comerciantes de e-commerce. Aqui estão as principais formas como as empresas a estão a utilizar.
Acelerar a criação de campanhas
A vantagem mais óbvia aqui é a velocidade. Sejamos realistas, configurar promoções manualmente é uma chatice total, especialmente se tiver um catálogo de produtos enorme. As Promoções Inteligentes com IA da Salesforce podem reduzir esse tempo consideravelmente.
Um exemplo clássico é um gestor de marketing que precisa de lançar uma venda relâmpago de última hora para itens que não estão a vender. Em vez de passar uma hora a clicar para criar descontos para uma dúzia de produtos diferentes, pode usar um único comando claro para ter toda a campanha pronta em minutos.
Criar promoções complexas e em níveis
Isto não é apenas para os seus descontos básicos de "10% de desconto". A ferramenta é inteligente o suficiente para criar promoções mais complexas, como ofertas em níveis que incentivam os clientes a gastar mais. Por exemplo, poderia dizer-lhe para criar uma promoção onde os clientes obtêm 10% de desconto ao comprar dois itens, mas 20% de desconto ao comprar três.
Isto é super útil para empresas que tentam aumentar o valor médio dos pedidos. Poderia usar as Promoções Inteligentes com IA da Salesforce para elaborar um incentivo de gastos como: "Gaste 100€, obtenha portes grátis. Gaste 150€, obtenha portes grátis e um desconto de 10%."
Segmentar grupos de clientes específicos
Como a IA está ligada aos seus dados da Salesforce, pode facilmente direcionar promoções para segmentos de clientes específicos, ou "Grupos de Compradores". Isto permite um marketing mais focado.
Por exemplo, uma loja B2B pode querer dar aos seus parceiros grossistas de primeira linha um desconto exclusivo que outros clientes não conseguem obter. Podem usar a IA para gerar uma promoção que se aplica apenas a esse grupo específico, ajudando a construir relações mais fortes.
Mas sejamos realistas, a verdadeira personalização vai mais fundo. Muitas vezes acontece a nível individual, como no meio de uma conversa de suporte ao vivo. Um agente de IA que consegue ver o histórico completo de um cliente em todas as suas ferramentas pode oferecer uma promoção perfeitamente cronometrada e relevante no momento em que mais importa. Essa é uma forma muito mais dinâmica e poderosa de fazer as coisas do que apenas segmentar grupos amplos.
Limitações e custos ocultos
Apesar de as funcionalidades parecerem boas no papel, existem algumas grandes desvantagens e custos ocultos a considerar antes de se comprometer.
Fica preso ao mundo da Salesforce
Ok, esta é a principal. As Promoções Inteligentes com IA da Salesforce foram construídas para funcionar com uma única coisa: a Salesforce Commerce Cloud. Não conseguem ver os dados nas suas outras ferramentas, como as suas bases de conhecimento externas, outros helpdesks como o Intercom, ou wikis internas onde reside tanta informação valiosa sobre os clientes. Isto basicamente força-o para um canto, empurrando-o para mover toda a sua informação importante para a Salesforce apenas para tornar a sua IA útil.
Esta é uma diferença enorme em relação a plataformas de IA modernas como a eesel AI, que são projetadas para conectar todas as suas fontes de conhecimento dispersas. A eesel AI liga-se a mais de 100 ferramentas como Confluence, Google Docs e o seu helpdesk atual, dando à sua IA uma visão completa do seu negócio, sem o obrigar a abandonar as ferramentas em que já confia.
A configuração não é um passeio no parque
A Salesforce pode vender-lhe uma configuração de "poucos cliques", mas pôr esta funcionalidade a funcionar raramente é assim tão simples. Como a própria documentação deles menciona, precisa de comprar uma licença extra "EinsteinGPTCommerceAddOn" só para a usar. Além disso, as configurações da Salesforce podem ser notoriamente complicadas. Provavelmente precisará de um administrador ou desenvolvedor especializado para configurar tudo corretamente, aumentando o custo total e o tempo até começar a ver algum valor.
É aqui que uma solução como a eesel AI realmente brilha com a sua configuração self-service. Pode conectar o seu helpdesk e fontes de conhecimento em minutos com integrações de um clique, sem necessidade de chamadas de vendas, demonstrações obrigatórias ou consultores caros.
Não há forma de testar primeiro
Apesar de a Salesforce permitir que reveja uma promoção elaborada antes de ser lançada, não mencionam qualquer tipo de modo de simulação para testar o seu impacto em dados passados. Como teria funcionado esta promoção no mês passado? A quantos clientes se teria aplicado? Sem uma boa forma de testar as suas automações, lançá-las para clientes reais pode ser um verdadeiro roer de unhas.
Este é outro ponto onde uma ferramenta construída para automação confiante se destaca. A eesel AI, por exemplo, tem um poderoso modo de simulação que lhe permite testar o seu agente de IA em milhares de tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como teria respondido, obter uma previsão das taxas de resolução e ajustar o seu comportamento antes que interaja com um cliente real.
Preços
No que diz respeito ao preço, a Salesforce é bastante reservada. Não encontrará uma página de preços pública para a Commerce Cloud ou os seus complementos de IA. Em vez disso, tem de entrar em contacto com a equipa de vendas para obter um orçamento personalizado. Sabemos que as Promoções Inteligentes com IA da Salesforce exigem essa licença "EinsteinGPTCommerceAddOn", que é outro custo somado à sua subscrição da Commerce Cloud. Esta falta de preços claros pode dificultar o orçamento e muitas vezes leva a custos surpresa mais tarde.
Uma alternativa flexível: Automatizar ações com a eesel AI
Em vez de uma ferramenta que apenas elabora promoções, e se tivesse uma plataforma de IA flexível que pudesse automatizar qualquer ação com base no que está a acontecer com um cliente em tempo real? É aqui que uma ferramenta como a eesel AI aborda o problema de uma perspetiva completamente diferente.
Em vez de ser apenas um gerador de promoções, a eesel AI é um motor de automação para toda a sua equipa de atendimento ao cliente. Os seus agentes de IA podem ser treinados com todo o conhecimento da sua empresa, desde tickets passados no Freshdesk e artigos de ajuda na sua base de conhecimento até informações de produtos no Shopify e manuais internos no Notion.
Eis um exemplo do mundo real: um Agente de IA da eesel está a tratar de um ticket de suporte de um cliente frustrado com um atraso na entrega. Com base nas regras que definiu, o agente pode usar uma ação personalizada para verificar o histórico de encomendas do cliente, ver que é um cliente fiel e oferecer automaticamente um código de desconto pessoal de 10% para a sua próxima compra. Assim, uma experiência negativa transforma-se numa experiência positiva que impulsiona uma venda futura.
Esta abordagem é muito mais dinâmica do que a pré-elaboração de campanhas estáticas. Integra as promoções diretamente na jornada do cliente, no momento exato em que terão o maior impacto. Além disso, os preços transparentes da eesel AI significam que não terá surpresas desagradáveis.
| Funcionalidade | Promoções Inteligentes com IA da Salesforce | eesel AI |
|---|---|---|
| Caso de Uso Principal | Elaboração de campanhas promocionais | Automatização de suporte e acionamento de ações |
| Fontes de Conhecimento | Limitado à Salesforce Commerce Cloud | Conecta mais de 100 fontes (helpdesks, wikis, Shopify) |
| Tempo de Configuração | Dias a semanas; requer administrador | Minutos; self-service e integrações de um clique |
| Flexibilidade | Preso ao ecossistema da Salesforce | Independente de fornecedor, funciona com as suas ferramentas existentes |
| Testes | Revisão manual de rascunhos | Simulação poderosa em dados históricos |
| Modelo de Preços | Opaco, requer licenças de complementos | Planos transparentes e previsíveis |
Considerações finais sobre as Promoções Inteligentes com IA da Salesforce
As Promoções Inteligentes com IA da Salesforce são uma ferramenta decente se o seu negócio já está totalmente investido no ecossistema da Salesforce e o seu principal objetivo é tornar a criação de promoções um pouco mais rápida. Pode poupar-lhe tempo e ajudá-lo a criar ofertas complexas sem muito trabalho manual.
No entanto, a sua completa dependência dos dados da Salesforce, a configuração complicada e os preços misteriosos são desvantagens sérias para qualquer negócio que valorize a flexibilidade, a transparência e o controlo das suas próprias ferramentas. Para empresas que procuram uma forma mais moderna e ágil de usar a IA, plataformas como a eesel AI oferecem um caminho muito melhor. Ao reunir todo o conhecimento do seu negócio e permitir que a IA tome ações reais, pode automatizar tarefas, deixar os clientes mais felizes e aumentar as receitas sem ficar preso ao mundo de um único fornecedor.
Pronto para uma solução de IA que funciona com as suas ferramentas, e não contra elas? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como pode unificar o seu conhecimento e automatizar o suporte em minutos.
Perguntas frequentes
As Promoções Inteligentes com IA da Salesforce são uma funcionalidade dentro da Commerce Cloud que utiliza a IA Einstein para elaborar campanhas promocionais com base em comandos em linguagem natural. Automatiza o esforço manual de criação de promoções, aproveitando os seus dados existentes da Salesforce, com o objetivo de uma configuração de campanha mais rápida do que os métodos tradicionais.
A funcionalidade "ancora-se" nos dados da sua Commerce Cloud, acedendo a catálogos de produtos, categorias e segmentos de clientes (Grupos de Compradores). Isto permite-lhe gerar regras, descontos e condições relevantes para as promoções com base na informação que já se encontra na Salesforce.
Não, as Promoções Inteligentes com IA da Salesforce foram concebidas exclusivamente para funcionar dentro do ecossistema da Salesforce Commerce Cloud. Não conseguem aceder a dados de ferramentas externas ou bases de conhecimento fora da Salesforce, criando uma abordagem isolada às promoções.
As empresas podem esperar acelerar significativamente a criação de campanhas e construir promoções mais complexas e em níveis com maior facilidade. Também permite promoções direcionadas a grupos de clientes específicos já definidos na Salesforce para esforços de marketing mais focados.
Embora possa rever e ajustar as promoções elaboradas numa página de "Nova Promoção", o blog afirma que não há menção a um modo de simulação para testar o seu impacto em dados passados antes do lançamento. Isto significa que os testes em ambiente real são feitos principalmente após a implementação.
A Salesforce não fornece preços públicos para as Promoções Inteligentes com IA da Salesforce. Requer uma licença adicional "EinsteinGPTCommerceAddOn" para além de uma subscrição da Commerce Cloud, e precisa de contactar a equipa de vendas para obter um orçamento personalizado.
As Promoções Inteligentes com IA da Salesforce são mais adequadas para empresas que já estão totalmente comprometidas com o ecossistema da Salesforce, particularmente a Commerce Cloud, e que procuram automatizar a criação de promoções nesse ambiente. O seu valor é mais elevado quando todos os dados de negócio relevantes já estão consolidados na Salesforce.
