Ein Leitfaden für Salesforce KI Smart Promotions im Jahr 2025

Seien wir ehrlich: Der Versuch, zur perfekten Zeit die perfekte Werbeaktion zu entwickeln, kann sich wie eine undankbare Aufgabe anfühlen. Von allen Seiten wird Druck gemacht, den Umsatz zu steigern, die Lagerbestände der letzten Saison zu räumen und die Kundenbindung zu stärken. Doch eine Kampagne zu erstellen, die wirklich funktioniert, ist mit enormem manuellem Aufwand verbunden. Wenn Sie tief in der Salesforce-Welt stecken, haben Sie wahrscheinlich schon deren Lösungsvorschlag dafür gehört: Salesforce AI Smart Promotions.

Diese Funktion verspricht, generative KI zu nutzen, um die Erstellung und den Start von Werbeaktionen zu optimieren. Aber was leistet sie wirklich und ist sie die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen? Dieser Leitfaden bietet Ihnen eine klare und schnörkellose Übersicht darüber, was die Funktion ist, wie sie funktioniert, wofür sie gut ist und welche kritischen Einschränkungen Sie bedenken sollten, bevor Sie sich darauf einlassen.

Was sind Salesforce AI Smart Promotions?

Salesforce AI Smart Promotions ist eine Funktion innerhalb der Salesforce Commerce Cloud, die deren KI, Einstein, nutzt, um Sie beim Entwurf von Werbekampagnen für Ihren B2B- oder D2C-Shop zu unterstützen. Stellen Sie es sich wie einen neuen Assistenten für Ihr Marketing- oder E-Commerce-Team vor.

Die Idee ist einfach: Sie teilen der KI in einfachem Englisch mit, was Sie möchten, und sie liefert das Grundgerüst für Ihre Werbeaktion. Sie könnten zum Beispiel eingeben: „Erstelle einen Rabatt von 15 % auf alle Wanderausrüstungsartikel für unsere VIP-Kunden.“ Die KI greift dann auf die Daten Ihres Shops zu, wie Produktkataloge und Kundengruppen, um die Regeln, Rabatte und Bedingungen der Werbeaktion zu erstellen.

Dieses Tool ist Teil der größeren Mission von Salesforce, KI in all seine Produkte zu integrieren. Ziel ist es, Ihr Team produktiver zu machen, indem einige der mühsamen Aufgaben beim Betreiben eines Onlineshops automatisiert werden. Es wurde entwickelt, um eine manuelle, mehrstufige Aufgabe in eine schnelle, KI-gestützte Aufgabe zu verwandeln.

Wie Salesforce AI Smart Promotions funktioniert

Um wirklich zu verstehen, was dieses Tool kann (und was nicht), muss man einen Blick unter die Haube werfen. Das Ganze hängt von zwei Faktoren ab: wie gut Sie die KI anleiten können und auf welche Daten sie tatsächlich zugreifen kann. Hier liegen sowohl ihre Stärken als auch ihre größten Einschränkungen.

Nutzung von einfachen englischen Anweisungen

Alles beginnt damit, dass Sie Einstein mitteilen, was Sie möchten. Anstatt sich durch ein Labyrinth von Einstellungen zu klicken, können Sie einfach eine simple Anweisung schreiben wie: „Entwirf eine Werbeaktion für 20 % Rabatt auf alle Winterjacken für Treueprogramm-Mitglieder.“ Wie die Salesforce-Dokumentation hervorhebt, können Sie bei diesen Anweisungen ziemlich spezifisch werden, und es werden sogar Vorlagen angeboten, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Klingt ziemlich gut, oder? Aber es gibt einen Haken. Die Qualität des Entwurfs, den Sie zurückbekommen, ist nur so gut wie die Anweisungen, die Sie geben. Noch wichtiger ist, dass die KI durch die Daten begrenzt ist, auf die sie tatsächlich zugreifen kann. Wenn Ihre Anweisung etwas erwähnt, zu dem die KI keinen Kontext hat, wird es einfach nicht funktionieren.

Das Wissen ist auf Salesforce-Daten beschränkt

Die „Magie“ hinter Salesforce AI Smart Promotions besteht darin, dass sie in Ihren Commerce Cloud-Daten „verankert“ ist. Das bedeutet, sie kann Informationen aus Ihren Produktkatalogen, Kategorien und Kundensegmenten (was Salesforce „Käufergruppen“ nennt) abrufen, um die Werbeaktion zu erstellen. Dies ist ein riesiger Vorteil, wenn Ihr gesamtes Geschäft bereits auf Salesforce läuft. Die KI kennt Ihre Produkte und Kundenlisten, sodass sie relevante Kampagnen ohne viel Aufwand erstellen kann.

Aber das ist auch ihre größte Achillesferse. Wenn Ihr wichtigstes Geschäftswissen an einem anderen Ort gespeichert ist, tappt die KI völlig im Dunkeln. Wichtige Kundennotizen in Zendesk-Tickets? Produktdokumentationen in Confluence? Interne Strategien in Google Docs? Die KI von Salesforce kann auf nichts davon zugreifen. Dies schafft ein Silo, in dem die KI Werbeaktionen nur auf der Grundlage eines winzigen Ausschnitts Ihres tatsächlichen Geschäftskontexts erstellen kann, was stark einschränkt, wie „intelligent“ oder personalisiert sie sein können.

Der schrittweise Arbeitsablauf

Sobald Sie Einstein Ihre Anweisung geben, macht er sich an die Arbeit. Laut den offiziellen Spring '24 Release Notes folgt er einem geführten Prozess:

1. Sie geben eine Anweisung ein, die die gewünschte Werbeaktion beschreibt.

2. Einstein entwirft die Werbeaktion unter Verwendung Ihrer Commerce Cloud-Daten.

3. Sie überprüfen und optimieren den Entwurf auf einer „Neue Werbeaktion“-Seite. Hier können Sie alles anpassen, von der Zielgruppe und dem Anzeigenamen bis hin zum Hinzufügen von Stufen oder spezifischen Gutscheincodes.

Ein Mensch, der die endgültige Freigabe erteilt, ist definitiv eine gute Sache. Der Nachteil? All diese Intelligenz steckt in einem sehr starren, vordefinierten Prozess innerhalb von Salesforce fest.

Hauptfunktionen und Anwendungsfälle

Wenn es gut passt, kann dieses Tool E-Commerce-Händlern wirklich helfen. Hier sind die wichtigsten Arten, wie Unternehmen es einsetzen.

Beschleunigung der Kampagnenerstellung

Der offensichtlichste Vorteil hier ist die Geschwindigkeit. Seien wir ehrlich, das manuelle Einrichten von Werbeaktionen ist eine totale Plage, besonders wenn Sie einen riesigen Produktkatalog haben. Salesforce AI Smart Promotions kann diese Zeit erheblich verkürzen.

Ein klassisches Beispiel ist ein Marketingmanager, der einen kurzfristigen Flash-Sale für Artikel starten muss, die sich nicht gut verkaufen. Anstatt eine Stunde damit zu verbringen, Rabatte für ein Dutzend verschiedene Produkte zu erstellen, kann er mit einer einzigen, klaren Anweisung die gesamte Kampagne in wenigen Minuten vorbereiten.

Erstellung komplexer, gestaffelter Werbeaktionen

Dies ist nicht nur für Ihre einfachen „10 % Rabatt“-Angebote gedacht. Das Tool ist intelligent genug, um komplexere Werbeaktionen zu erstellen, wie z. B. gestaffelte Angebote, die Kunden dazu anregen, mehr auszugeben. Sie könnten ihm beispielsweise sagen, er solle eine Werbeaktion erstellen, bei der Kunden 10 % Rabatt erhalten, wenn sie zwei Artikel kaufen, aber 20 % Rabatt, wenn sie drei kaufen.

Dies ist äußerst nützlich für Unternehmen, die ihren durchschnittlichen Bestellwert steigern möchten. Sie könnten Salesforce AI Smart Promotions verwenden, um einen Ausgabenanreiz zu entwerfen, wie: „Gib 100 $ aus und erhalte kostenlosen Versand. Gib 150 $ aus und erhalte kostenlosen Versand und 10 % Rabatt.“

Gezielte Ansprache spezifischer Kundengruppen

Da die KI mit Ihren Salesforce-Daten verbunden ist, kann sie Werbeaktionen leicht auf spezifische Kundensegmente oder „Käufergruppen“ ausrichten. Dies ermöglicht ein gezielteres Marketing.

Ein B2B-Shop könnte beispielsweise seinen Top-Großhandelspartnern einen exklusiven Rabatt gewähren, den andere Kunden nicht erhalten. Sie können die KI nutzen, um eine Werbeaktion zu generieren, die nur für diese spezifische Gruppe gilt, und so zur Stärkung der Geschäftsbeziehungen beitragen.

Aber seien wir realistisch, wahre Personalisierung geht tiefer. Sie geschieht oft auf individueller Ebene, etwa mitten in einem Live-Support-Chat. Ein KI-Agent, der die gesamte Kundenhistorie über all Ihre Tools hinweg einsehen kann, kann genau im richtigen Moment eine perfekt getimte, relevante Werbeaktion anbieten. Das ist eine viel dynamischere und leistungsfähigere Vorgehensweise als nur die Ansprache breiter Segmente.

Einschränkungen und versteckte Kosten

Obwohl die Funktionen auf dem Papier gut klingen, gibt es einige große Nachteile und versteckte Kosten, die Sie bedenken sollten, bevor Sie sich festlegen.

Sie sind an die Salesforce-Welt gebunden

Okay, das ist der springende Punkt. Salesforce AI Smart Promotions ist dafür konzipiert, mit einer einzigen Sache zu arbeiten: der Salesforce Commerce Cloud. Es kann die Daten in Ihren anderen Tools nicht sehen, wie z. B. Ihre externen Wissensdatenbanken, andere Helpdesks wie Intercom oder interne Wikis, in denen so viele wertvolle Kundeninformationen gespeichert sind. Dies zwingt Sie im Grunde in eine Ecke und drängt Sie dazu, all Ihre wichtigen Informationen in Salesforce zu verschieben, nur um dessen KI nützlich zu machen.

Das ist ein riesiger Unterschied zu modernen KI-Plattformen wie eesel AI, die darauf ausgelegt sind, all Ihre verstreuten Wissensquellen zu verbinden. eesel AI lässt sich mit über 100 Tools wie Confluence, Google Docs und Ihrem aktuellen Helpdesk verbinden und gibt seiner KI so einen vollständigen Überblick über Ihr Geschäft, ohne dass Sie die Tools aufgeben müssen, auf die Sie bereits angewiesen sind.

Die Einrichtung ist kein Spaziergang

Salesforce mag Ihnen eine Einrichtung mit „wenigen Klicks“ versprechen, aber diese Funktion zum Laufen zu bringen, ist selten so einfach. Wie in der eigenen Dokumentation erwähnt, müssen Sie eine zusätzliche „EinsteinGPTCommerceAddOn“-Lizenz erwerben, nur um sie zu nutzen. Darüber hinaus können Salesforce-Setups notorisch kompliziert sein. Sie werden wahrscheinlich einen spezialisierten Administrator oder Entwickler benötigen, um alles richtig zu konfigurieren, was die Gesamtkosten erhöht und die Zeit bis zur Wertschöpfung verlängert.

Hier glänzt eine Lösung wie eesel AI wirklich mit ihrer Self-Service-Einrichtung. Sie können Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen in wenigen Minuten mit Ein-Klick-Integrationen verbinden, ohne dass Verkaufsgespräche, obligatorische Demos oder teure Berater erforderlich sind.

Keine Möglichkeit zum vorherigen Testen

Obwohl Salesforce Ihnen erlaubt, eine entworfene Werbeaktion zu überprüfen, bevor sie live geht, wird kein Simulationsmodus erwähnt, um ihre Auswirkungen auf vergangene Daten zu testen. Wie hätte diese Werbeaktion letzten Monat funktioniert? Auf wie viele Kunden hätte sie sich ausgewirkt? Ohne eine gute Möglichkeit, Ihre Automatisierungen zu testen, kann deren Einführung für Live-Kunden eine echte Zitterpartie sein.

Dies ist ein weiterer Punkt, an dem sich ein Tool, das für eine sichere Automatisierung entwickelt wurde, abhebt. eesel AI verfügt beispielsweise über einen leistungsstarken Simulationsmodus, mit dem Sie Ihren KI-Agenten an Tausenden von vergangenen Support-Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie er geantwortet hätte, eine Prognose der Lösungsraten erhalten und sein Verhalten anpassen, bevor er jemals mit einem echten Kunden interagiert.

Preise

Wenn es um den Preis geht, hält sich Salesforce ziemlich bedeckt. Sie werden keine öffentliche Preisseite für Commerce Cloud oder deren KI-Add-ons finden. Stattdessen müssen Sie sich an deren Vertriebsteam wenden, um ein individuelles Angebot zu erhalten. Wir wissen, dass Salesforce AI Smart Promotions diese „EinsteinGPTCommerceAddOn“-Lizenz erfordert, was eine weitere Kostenposition zusätzlich zu Ihrem Commerce Cloud-Abonnement darstellt. Dieser Mangel an klaren Preisen kann die Budgetierung erschweren und führt oft zu überraschenden Kosten im weiteren Verlauf.

Eine flexible Alternative: Aktionen mit eesel AI automatisieren

Anstatt eines Tools, das nur Werbeaktionen entwirft, was wäre, wenn Sie eine flexible KI-Plattform hätten, die jede Aktion basierend auf dem, was mit einem Kunden in Echtzeit passiert, automatisieren könnte? Hier geht ein Tool wie eesel AI das Problem aus einem völlig anderen Blickwinkel an.

Anstatt nur ein Generator für Werbeaktionen zu sein, ist eesel AI eine Automatisierungs-Engine für Ihr gesamtes Kundenservice-Team. Seine KI-Agenten können auf all Ihrem Unternehmenswissen trainiert werden, von vergangenen Tickets in Freshdesk und Hilfeartikeln in Ihrer Wissensdatenbank bis hin zu Produktinformationen in Shopify und internen Playbooks in Notion.

Hier ein Beispiel aus der Praxis: Ein KI-Agent von eesel bearbeitet ein Support-Ticket von einem Kunden, der über eine Lieferverzögerung frustriert ist. Basierend auf von Ihnen festgelegten Regeln kann der Agent eine benutzerdefinierte Aktion verwenden, um die Bestellhistorie zu überprüfen, festzustellen, dass es sich um einen treuen Kunden handelt, und automatisch einen persönlichen 10%-Rabattcode für seinen nächsten Einkauf anbieten. So wird aus einer schlechten Erfahrung eine positive, die einen zukünftigen Verkauf fördert.

Dieser Ansatz ist weitaus dynamischer als das Vorentwerfen statischer Kampagnen. Er verwebt Werbeaktionen direkt in die Customer Journey, genau in dem Moment, in dem sie die größte Wirkung haben. Außerdem bedeutet die transparente Preisgestaltung von eesel AI, dass Sie keine bösen Überraschungen erleben werden.

Abschließende Gedanken zu Salesforce AI Smart Promotions

Salesforce AI Smart Promotions ist ein solides Werkzeug, wenn Ihr Unternehmen bereits vollständig auf das Salesforce-Ökosystem setzt und Ihr Hauptziel darin besteht, die Erstellung von Werbeaktionen etwas zu beschleunigen. Es kann Ihnen Zeit sparen und dabei helfen, komplexe Angebote ohne großen manuellen Aufwand zu erstellen.

Allerdings sind die vollständige Abhängigkeit von Salesforce-Daten, die komplizierte Einrichtung und die undurchsichtige Preisgestaltung ernsthafte Nachteile für jedes Unternehmen, das Flexibilität, Transparenz und die Kontrolle über seine eigenen Tools schätzt. Für Unternehmen, die nach einer moderneren und agileren Möglichkeit suchen, KI zu nutzen, bieten Plattformen wie eesel AI einen weitaus besseren Weg. Indem Sie all Ihr Geschäftswissen zusammenführen und die KI echte Aktionen durchführen lassen, können Sie Aufgaben automatisieren, Kunden zufriedener machen und den Umsatz steigern, ohne in der Welt eines einzigen Anbieters gefangen zu sein.

Bereit für eine KI-Lösung, die mit Ihren Tools arbeitet, nicht gegen sie? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie Sie Ihr Wissen vereinheitlichen und den Support in wenigen Minuten automatisieren können.