Un guide pratique pour l'accès inter-produits Rovo AI

Soyons honnêtes, les informations importantes de votre équipe sont probablement éparpillées un peu partout. Un document clé est enfoui dans SharePoint, une décision est perdue dans un ticket Jira, et cette conversation cruciale a eu lieu il y a des semaines dans un fil de discussion Slack. C'est une chasse au trésor quotidienne qui tue la concentration.

Atlassian tente de résoudre ce problème avec Rovo, son assistant IA conçu pour relier les points à travers tout son écosystème d'applications. L'idée est de créer une couche intelligente unique capable de trouver et de comprendre les informations provenant de tous vos outils.

Ce guide est un aperçu direct de Rovo AI Cross-product Access. Nous aborderons ce que c'est, comment ça fonctionne réellement, où c'est utile et, tout aussi important, les limites et les coûts concrets que vous devez connaître. Ceci s'adresse particulièrement aux équipes qui ont besoin d'une solution qui s'intègre à leur flux de travail de support sans une configuration massive et compliquée.

Qu'est-ce que Rovo AI ?

Alors, qu'est-ce que Rovo exactement ? Considérez-le comme l'assistant alimenté par l'IA d'Atlassian qui se superpose à des outils comme Jira, Confluence et Jira Service Management. Il est différent d'Atlassian Intelligence, qui vous offre des fonctionnalités d'IA à l'intérieur d'une seule application (comme résumer une page Confluence). Rovo est conçu pour rechercher, apprendre et agir sur les informations provenant de plusieurs produits Atlassian et d'autres applications que vous avez connectées.

Sous le capot, Rovo utilise ce qu'Atlassian appelle un « Teamwork Graph ». C'est un terme sophistiqué pour désigner une carte qui relie vos projets, vos collaborateurs, vos objectifs et vos documents. Cette carte l'aide à vous fournir des réponses plus pertinentes et à automatiser des tâches impliquant plus d'un outil. C'est essentiellement la version d'Atlassian d'un cerveau de recherche à l'échelle de l'entreprise, conçu pour les équipes qui vivent et respirent déjà dans leur logiciel.

Comment fonctionne Rovo AI Cross-product Access

Le principal argument de vente de Rovo est sa capacité à extraire des informations de partout. Il le fait grâce à un mélange de recherche unifiée, d'une interface de chat et d'agents automatisés.

Recherche unifiée et chat

Rovo vous permet de poser une question en langage naturel depuis un seul endroit et d'obtenir une réponse unique tirée de toutes vos applications connectées. Cela signifie que vous pouvez effectuer des recherches dans :

• Produits Atlassian : Parcourez instantanément les tickets Jira, les pages Confluence, les dépôts Bitbucket et les tickets Jira Service Management.

• Applications tierces : Si vous configurez les connecteurs, Rovo peut également extraire des données d'outils comme Google Docs, Microsoft SharePoint, Slack et Figma.

Ainsi, au lieu d'ouvrir quatre onglets différents, vous pourriez simplement demander à Rovo : « Quelle a été la décision finale concernant le design du Projet Phénix ? » Il pourrait alors vous donner un résumé qui renvoie au journal des décisions dans Confluence, au design final dans Figma et à l'epic principal dans Jira.

Le rôle des agents Rovo dans l'automatisation

Les Agents Rovo ne se contentent pas de trouver des informations ; ils peuvent agir en conséquence. Vous pouvez les considérer comme des « coéquipiers virtuels » qui gèrent les tâches de routine pour vous. Par exemple, vous pourriez configurer un agent pour :

• Rédiger un résumé de projet hebdomadaire en extrayant les mises à jour des nouveaux tickets Jira et les modifications récentes des pages Confluence.

• Créer automatiquement une ébauche de nouvel article de base de connaissances chaque fois qu'un incident complexe est résolu dans Jira Service Management.

• Nettoyer un backlog Jira en trouvant et en signalant les tickets auxquels il manque des informations clés.

Certains agents sont pré-construits par Atlassian, mais vous pouvez également créer les vôtres avec un outil sans code ou devenir vraiment technique avec Atlassian Forge pour des tâches plus personnalisées.

Limites de Rovo AI Cross-product Access

Bien que l'idée de Rovo AI Cross-product Access semble excellente, elle n'est pas parfaite pour tout le monde. Il y a quelques inconvénients majeurs qui pourraient rendre son adoption difficile pour votre équipe.

• Dépendance à l'écosystème : Rovo est, au fond, un produit Atlassian pour les utilisateurs d'Atlassian. Il brille lorsque tout votre univers se trouve dans Jira et Confluence. Mais si vos outils les plus importants sont ailleurs (comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom pour le support client), Rovo commence à ressembler moins à un cerveau central et plus à un complément coûteux pour une seule partie de votre boîte à outils.

• Configuration complexe : Connecter vos autres applications n'est pas toujours une promenade de santé. Le faire communiquer avec SharePoint, par exemple, implique de nombreuses autorisations d'administration et un processus déroutant en plusieurs étapes. Cette configuration peut être un véritable casse-tête et nécessite souvent l'intervention d'un membre de l'équipe informatique.

• Déploiement « tout ou rien » : Rovo est généralement activé pour toute l'organisation par un administrateur. Il n'existe pas de moyen simple et à faible risque pour une seule équipe, disons votre équipe de support client, de simplement l'essayer pour voir si cela fonctionne pour elle avant que toute l'entreprise ne s'engage.

C'est un grand écart par rapport à des outils comme eesel AI, qui sont conçus pour se brancher directement sur votre service d'assistance existant en quelques minutes. Il est conçu pour être en libre-service, vous permettant de connecter vos sources de connaissances et de commencer à automatiser sans configuration compliquée ni enfermement dans l'univers d'un seul fournisseur.

Cas d'usage courants pour Rovo AI Cross-product Access

Rovo s'adresse principalement aux équipes internes, les aidant à trouver des informations et à collaborer plus facilement. Voici quelques domaines où il peut être très pratique.

Pour les équipes informatiques et de support interne

Pour votre équipe informatique interne utilisant Jira Service Management, vous pouvez considérer Rovo comme votre première ligne de défense. Il peut gérer les questions courantes des employés comme « Comment réinitialiser mon mot de passe VPN ? » en extrayant la réponse directement d'un article Confluence. Il peut également aider votre personnel informatique à trouver d'anciens rapports d'incident et des guides pertinents lors d'une panne, ce qui peut faire gagner un temps précieux.

Pour les équipes logicielles et produit

Pour les développeurs, Rovo peut accélérer un peu les revues de code en fournissant automatiquement le contexte du ticket Jira associé et le document des exigences produit dans Confluence. Les chefs de produit peuvent l'utiliser pour rassembler les retours des utilisateurs de différents endroits afin d'aider à rédiger les spécifications de nouvelles fonctionnalités ou obtenir une mise à jour en temps réel de l'état d'un projet depuis Jira.

Là où il échoue pour le support client

Rovo est solide pour les tâches internes, mais il n'a pas été conçu pour gérer les défis uniques du support client externe. Voici pourquoi il est souvent insuffisant :

• Il n'apprend pas des clients : Rovo apprend de vos documents internes dans Confluence et Jira. Il ne s'entraîne pas sur vos anciennes conversations clients provenant de services d'assistance comme Zendesk ou Intercom. C'est un énorme manque, car ces conversations sont là où se cachent le vrai ton, la voix et les meilleures solutions de votre équipe.

• Il lui manque des fonctionnalités de support clés : Il ne peut pas faire les choses dont un agent de support a besoin au quotidien, comme rédiger des réponses pour eux, rechercher la commande d'un client dans Shopify ou alimenter un chatbot sur votre site web.

• Il ne fonctionne pas à l'intérieur de votre service d'assistance : Il ne peut pas effectuer des tâches essentielles de service d'assistance comme l'étiquetage, le routage ou le tri des tickets en fonction de la demande du client dans un outil comme Freshdesk ou Gorgias.

C'est exactement là qu'un outil spécialisé comme eesel AI entre en jeu. Il a été conçu de A à Z pour les équipes de service client et d'ITSM. Son Agent IA s'entraîne sur vos anciens tickets pour apprendre la voix de votre marque et suggère automatiquement des projets d'articles basés sur les tickets résolus. Il se connecte à toutes vos sources de connaissances et vous donne un contrôle total pour automatiser les réponses, trier les tickets et exécuter des actions personnalisées, le tout sans quitter votre service d'assistance.

Implémentation et tarification

Avant de vous lancer, il est utile de parler de ce qu'il faut réellement pour faire fonctionner Rovo et de son coût réel. Le prix n'est pas aussi simple que vous pourriez le penser.

Le parcours de mise en place et d'adoption

Mettre en place Rovo n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Vous avez besoin d'un vrai plan. La plupart des entreprises commencent par les fonctionnalités de base de recherche et de chat avant de passer à la création de leurs propres agents personnalisés. Cela signifie que vous avez besoin de l'adhésion de votre direction, que vous devez former votre équipe et que vous devez être clair sur les problèmes que vous essayez de résoudre. Sans cela, Rovo peut facilement devenir une autre fonctionnalité coûteuse que personne n'utilise.

Le modèle de tarification expliqué

Atlassian a déclaré que Rovo est inclus dans tous les forfaits payants pour Jira, Confluence et Jira Service Management. L'inconvénient est que les fonctionnalités les plus avancées sont réservées aux clients Premium et Enterprise. Il n'est pas vendu comme un produit séparé.

Cela signifie que pour vraiment utiliser Rovo, vous devez être sur l'un des forfaits haut de gamme d'Atlassian :

• Premium : Commence à 16,75 $ par utilisateur/mois pour Jira Software (pour les équipes jusqu'à 100 utilisateurs).

• Enterprise : Vous devrez contacter le service commercial pour une tarification personnalisée, mais cela nécessite généralement un grand nombre d'utilisateurs.

Donc, le coût de Rovo est en réalité le coût de la mise à niveau de l'ensemble de votre abonnement Atlassian.

Coûts cachés et manque de flexibilité

Cette tarification groupée crée quelques problèmes :

• Pas d'option autonome : Vous ne pouvez pas simplement acheter Rovo. Si votre équipe est parfaitement satisfaite du forfait Standard de Jira, vous êtes obligé de mettre à niveau tout le monde juste pour obtenir les fonctionnalités d'IA.

• Retour sur investissement difficile à mesurer : Comme il est inclus, il est difficile de savoir combien Rovo vous coûte réellement et si cela en vaut la peine. Pire encore, vous ne pouvez pas vraiment le tester correctement avant de vous engager dans un contrat annuel coûteux.

C'est un monde complètement différent du modèle de tarification d'eesel AI, qui est clair, prévisible et conçu pour être flexible.

Forfait	Prix mensuel	Interactions IA/mois	Fonctionnalités clés
Team	299 $	Jusqu'à 1 000	Entraînement sur les documents, Copilot pour le service d'assistance, intégration Slack.
Business	799 $	Jusqu'à 3 000	Tout ce qui est inclus dans Team + entraînement sur les tickets passés, Actions IA, simulation en masse.
Personnalisé	Contacter le service commercial	Illimité	Actions avancées, orchestration multi-agents, intégrations personnalisées.

Avec eesel AI, vous payez un forfait mensuel fixe sans frais surprise par résolution, et vous pouvez annuler à tout moment. Mieux encore, son mode simulation vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos anciens tickets. Cela vous donne une prévision précise du temps et de l'argent que vous économiserez avant même de l'activer pour vos clients. C'est un moyen sans risque de prouver sa valeur dès le premier jour.

Pour les utilisateurs intensifs d'Atlassian, mais les autres ont besoin de flexibilité

Alors, quelle est la conclusion ? Atlassian Rovo est un outil puissant pour Rovo AI Cross-product Access, si votre équipe vit et respire dans l'écosystème Atlassian. Il fait un bon travail pour connecter les connaissances entre Jira, Confluence et d'autres applications, ce qui peut certainement aider les équipes internes à être plus productives.

Mais sa concentration exclusive sur Atlassian, sa configuration délicate et sa tarification groupée en font un choix difficile pour les équipes qui ont besoin d'un outil d'IA plus flexible et facile à utiliser. C'est particulièrement vrai pour les équipes de support client et informatiques dont les logiciels les plus importants ne sont pas fabriqués par Atlassian. Pour ces équipes, une plateforme spécialement conçue qui fonctionne à l'intérieur de leur service d'assistance est un moyen beaucoup plus rapide et simple d'obtenir des résultats.

Prêt pour un agent de support IA qui se déploie en quelques minutes, fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà et vous permet de prouver sa valeur sans risque ? Commencez gratuitement avec eesel AI.