Una guía práctica para el acceso entre productos de Rovo AI

Seamos sinceros, la información importante de tu equipo probablemente está esparcida por todas partes. Un documento clave está enterrado en SharePoint, una decisión se perdió en un ticket de Jira y esa conversación crucial ocurrió hace semanas en un hilo de Slack. Es una búsqueda del tesoro diaria que acaba con la concentración.

Atlassian está intentando solucionar esto con Rovo, su asistente de IA creado para conectar los puntos en todo su ecosistema de aplicaciones. La idea es crear una capa inteligente que pueda encontrar y entender la información de todas tus herramientas.

Esta guía es un análisis directo de Rovo AI Cross-product Access. Veremos qué es, cómo funciona realmente, dónde es útil y, lo que es igual de importante, los límites y costos reales que deberías conocer. Esto es especialmente para equipos que necesitan algo que se ajuste a su flujo de trabajo de soporte sin una configuración masiva y complicada.

¿Qué es Rovo AI?

Entonces, ¿qué es exactamente Rovo? Piénsalo como el asistente de Atlassian impulsado por IA que se encuentra sobre herramientas como Jira, Confluence y Jira Service Management. Es diferente de Atlassian Intelligence, que te da funciones de IA dentro de una sola aplicación (como resumir una página de Confluence). Rovo está diseñado para buscar, aprender y tomar acciones sobre la información de múltiples productos de Atlassian y otras aplicaciones que hayas conectado.

Bajo el capó, Rovo utiliza lo que Atlassian llama un "Teamwork Graph." Es un término elegante para un mapa que conecta tus proyectos, personas, objetivos y documentos. Este mapa le ayuda a darte respuestas más relevantes y a automatizar tareas que involucran más de una herramienta. Básicamente, es la versión de Atlassian de un cerebro de búsqueda para toda la empresa, hecho para equipos que ya viven y respiran en su software.

Cómo funciona Rovo AI Cross-product Access

El principal punto de venta de Rovo es su capacidad para extraer información de todas partes. Lo hace con una mezcla de búsqueda unificada, una interfaz de chat y agentes automatizados.

Búsqueda y chat unificados

Rovo te permite hacer una pregunta en lenguaje sencillo desde un solo lugar y obtener una única respuesta extraída de todas tus aplicaciones conectadas. Esto significa que puedes buscar en:

• Productos de Atlassian: Explora al instante incidencias de Jira, páginas de Confluence, repositorios de Bitbucket y tickets de Jira Service Management.

• Aplicaciones de terceros: Si configuras los conectores, Rovo también puede extraer información de herramientas como Google Docs, Microsoft SharePoint, Slack y Figma.

Así, en lugar de abrir cuatro pestañas diferentes, podrías simplemente preguntarle a Rovo: "¿Cuál fue la decisión final sobre el diseño del Proyecto Fénix?". Podría darte un resumen que apunte al registro de decisiones en Confluence, el diseño final en Figma y la épica principal en Jira.

El papel de los agentes Rovo en la automatización

Los Agentes Rovo hacen más que solo encontrar cosas; pueden tomar acciones al respecto. Puedes pensar en ellos como "compañeros de equipo virtuales" que se encargan de tareas rutinarias por ti. Por ejemplo, podrías configurar un agente para:

• Redactar un resumen semanal del proyecto extrayendo actualizaciones de nuevos tickets de Jira y ediciones recientes en páginas de Confluence.

• Crear automáticamente un borrador de un nuevo artículo de la base de conocimientos cada vez que se resuelve un incidente complejo en Jira Service Management.

• Limpiar un backlog de Jira encontrando y marcando tickets que carecen de información clave.

Algunos agentes vienen preconstruidos por Atlassian, pero también puedes crear los tuyos con una herramienta sin código o ponerte muy técnico con Atlassian Forge para trabajos más personalizados.

Limitaciones de Rovo AI Cross-product Access

Aunque la idea de Rovo AI Cross-product Access suena genial, no es la solución perfecta para todos. Hay algunas pegas importantes que podrían hacer que sea difícil de vender para tu equipo.

• Dependencia del ecosistema: Rovo es, en esencia, un producto de Atlassian para usuarios de Atlassian. Brilla cuando todo tu mundo está en Jira y Confluence. Pero si tus herramientas más importantes están en otro lugar (como Zendesk, Freshdesk o Intercom para el soporte al cliente), Rovo empieza a sentirse menos como un cerebro central y más como un complemento caro para solo una parte de tu conjunto de herramientas.

• Configuración compleja: Conectar tus otras aplicaciones no siempre es un paseo por el parque. Hacer que se comunique con SharePoint, por ejemplo, implica un montón de permisos de administrador y un proceso confuso de varios pasos. Esta configuración puede ser un verdadero dolor de cabeza y a menudo requiere que alguien de TI lo haga.

• Implementación de todo o nada: Rovo generalmente es activado para toda la organización por un administrador. No hay una manera fácil y de bajo riesgo para que un solo equipo, digamos, tu equipo de soporte al cliente, lo pruebe por su cuenta para ver si funciona para ellos antes de que toda la empresa se comprometa.

Esto es un gran cambio con respecto a herramientas como eesel AI, que están diseñadas para conectarse directamente a tu centro de ayuda existente en minutos. Está construida para ser autoservicio, permitiéndote conectar tus fuentes de conocimiento y empezar a automatizar sin una configuración complicada o quedar atrapado en el mundo de un solo proveedor.

Casos de uso comunes de Rovo AI Cross-product Access

Rovo está dirigido principalmente a equipos internos, ayudándoles a encontrar información y a colaborar de manera más fluida. Aquí hay un par de áreas donde puede ser bastante útil.

Para equipos de TI y soporte interno

Para tu equipo de TI interno que utiliza Jira Service Management, puedes pensar en Rovo como tu primera línea de defensa. Puede manejar preguntas comunes de los empleados como "¿Cómo restablezco mi contraseña de VPN?" extrayendo la respuesta directamente de un artículo de Confluence. También puede ayudar a tu personal de TI a encontrar informes de incidentes antiguos y guías relevantes durante una interrupción del servicio, lo que puede ahorrar un tiempo precioso.

Para equipos de software y producto

Para los desarrolladores, Rovo puede hacer que las revisiones de código sean un poco más rápidas al proporcionar automáticamente el contexto del ticket de Jira asociado y el documento de requisitos del producto en Confluence. Los gerentes de producto pueden usarlo para recopilar comentarios de los usuarios de diferentes lugares para ayudar a escribir especificaciones para nuevas funciones o para obtener una actualización del estado del proyecto en tiempo real desde Jira.

Dónde falla para el soporte de cara al cliente

Rovo es sólido para asuntos internos, pero no fue diseñado para manejar la rutina única del soporte al cliente externo. He aquí por qué a menudo se queda corto:

• No aprende de los clientes: Rovo aprende de tus documentos internos en Confluence y Jira. No se entrena con tus conversaciones pasadas con clientes de centros de ayuda como Zendesk o Intercom. Esa es una gran omisión porque esas conversaciones son donde se esconden el verdadero tono, la voz y las mejores soluciones de tu equipo.

• Le faltan características clave de soporte: No puede hacer las cosas que un agente de soporte necesita todos los días, como redactar respuestas para ellos, buscar el pedido de un cliente en Shopify o potenciar un chatbot en tu sitio web.

• No funciona dentro de tu centro de ayuda: No puede realizar tareas esenciales del centro de ayuda como etiquetar, enrutar o clasificar tickets según lo que el cliente pregunta en una herramienta como Freshdesk o Gorgias.

Aquí es exactamente donde entra en juego una herramienta especializada como eesel AI. Fue construida desde cero para equipos de servicio al cliente e ITSM. Su Agente de IA se entrena con tus tickets pasados para aprender la voz de tu marca y sugiere automáticamente borradores de artículos basados en tickets resueltos. Se conecta a todas tus fuentes de conocimiento y te da control total para automatizar respuestas, clasificar tickets y ejecutar acciones personalizadas, todo sin salir de tu centro de ayuda.

Implementación y precios

Antes de lanzarte, vale la pena hablar sobre lo que realmente se necesita para poner en marcha Rovo y cuánto cuesta de verdad. El precio no es tan sencillo como podrías pensar.

El proceso de configuración y adopción

Poner Rovo en funcionamiento no es tan simple como pulsar un interruptor. Necesitas un plan real. La mayoría de las empresas comienzan con las funciones básicas de búsqueda y chat antes de pasar a construir sus propios agentes personalizados. Esto significa que necesitas el apoyo de la dirección, tienes que formar a tu equipo y debes tener claro qué problemas intentas resolver. Sin eso, Rovo puede convertirse fácilmente en otra característica cara que nadie utiliza.

Explicación del modelo de precios

Atlassian ha dicho que Rovo está incluido en todos los planes de pago de Jira, Confluence y Jira Service Management. El truco es que las características más avanzadas están reservadas para los clientes Premium y Enterprise. No se vende como un producto separado.

Esto significa que para usar Rovo de verdad, tienes que estar en uno de los planes de primer nivel de Atlassian:

• Premium: Comienza en 16,75 $ por usuario/mes para Jira Software (para equipos de hasta 100 usuarios).

• Enterprise: Necesitarás hablar con ventas para obtener precios personalizados, pero generalmente requiere un gran número de usuarios.

Así que, el costo de Rovo es realmente el costo de actualizar toda tu suscripción a Atlassian.

Costos ocultos y falta de flexibilidad

Este modelo de precios empaquetado crea algunos problemas:

• Sin opción independiente: No puedes simplemente comprar Rovo. Si tu equipo está perfectamente contento con el plan Standard de Jira, te ves obligado a actualizar a todo el mundo solo para obtener las funciones de IA.

• ROI difícil de medir: Como está incluido en el paquete, es difícil saber cuánto te está costando realmente Rovo y si vale la pena. Peor aún, no puedes probarlo adecuadamente antes de comprometerte con un costoso contrato anual.

Este es un mundo completamente diferente al del modelo de precios de eesel AI, que es claro, predecible y diseñado para ser flexible.

Plan	Precio mensual	Interacciones de IA/mes	Características clave
Team	299 $	Hasta 1000	Entrenar con documentos, Copilot para centro de ayuda, integración con Slack.
Business	799 $	Hasta 3000	Todo lo de Team + entrenar con tickets pasados, Acciones de IA, simulación masiva.
Custom	Contactar a Ventas	Ilimitadas	Acciones avanzadas, orquestación multiagente, integraciones personalizadas.

Con eesel AI, pagas una tarifa mensual fija sin cargos sorpresa por resolución, y puedes cancelar en cualquier momento. Lo mejor de todo es que su modo de simulación te permite probar tu configuración en miles de tus tickets antiguos. Esto te da una previsión precisa de cuánto tiempo y dinero ahorrarás antes de activarlo para tus clientes. Es una forma sin riesgos de demostrar su valor desde el primer día.

Para usuarios avanzados de Atlassian, pero otros necesitan flexibilidad

Entonces, ¿cuál es la conclusión? Atlassian Rovo es una herramienta potente para Rovo AI Cross-product Access, si tu equipo vive y respira en el ecosistema de Atlassian. Hace un buen trabajo conectando el conocimiento a través de Jira, Confluence y otras aplicaciones, lo que definitivamente puede ayudar a los equipos internos a hacer más cosas.

Pero su enfoque láser en Atlassian, su configuración complicada y su precio empaquetado lo convierten en una opción difícil para los equipos que necesitan una herramienta de IA más flexible y fácil de usar. Esto es especialmente cierto para los equipos de soporte de cara al cliente y de TI cuyo software más importante no es de Atlassian. Para esos equipos, una plataforma diseñada específicamente que funcione dentro de su centro de ayuda es una forma mucho más rápida y sencilla de obtener resultados.

¿Listo para un agente de soporte de IA que se pone en marcha en minutos, funciona con las herramientas que ya usas y te permite demostrar su valor sin riesgos? Empieza gratis con eesel AI.