Um guia prático para o acesso entre produtos da Rovo AI

Sejamos honestos, as informações importantes da sua equipe provavelmente estão espalhadas por toda parte. Um documento importante está enterrado no SharePoint, uma decisão está perdida em um ticket do Jira e aquela conversa crucial aconteceu semanas atrás em um tópico do Slack. É uma caça ao tesouro diária que mata o foco.

A Atlassian está tentando corrigir isso com o Rovo, seu assistente de IA construído para conectar os pontos em todo o seu ecossistema de aplicativos. A ideia é criar uma camada inteligente que possa encontrar e entender informações de todas as suas ferramentas.

Este guia é uma visão direta do acesso entre produtos da Rovo AI. Vamos entrar no que é, como realmente funciona, onde é útil e, igualmente importante, os limites e custos do mundo real que você deve conhecer. Isso é especialmente para equipes que precisam de algo que se encaixe em seu fluxo de trabalho de suporte sem uma configuração massiva e complicada.

O que é Rovo AI?

Então, o que exatamente é Rovo? Pense nisso como o assistente com tecnologia de IA da Atlassian que fica acima de ferramentas como Jira, Confluence e Jira Service Management. É diferente do Atlassian Intelligence, que oferece recursos de IA dentro de um único aplicativo (como resumir uma página do Confluence). O Rovo foi criado para pesquisar, aprender e agir sobre informações de vários produtos Atlassian e outros aplicativos que você conectou.

Internamente, o Rovo usa o que a Atlassian chama de "Gráfico de Trabalho em Equipe". É um termo sofisticado para um mapa que conecta seus projetos, pessoas, metas e documentos. Este mapa ajuda a fornecer respostas mais relevantes e automatizar tarefas que envolvem mais de uma ferramenta. É basicamente a versão da Atlassian de um cérebro de pesquisa em toda a empresa, feito para equipes que já vivem e respiram em seu software.

Como funciona o acesso entre produtos da Rovo AI

O principal argumento de venda do Rovo é sua capacidade de extrair informações de todos os lugares. Ele faz isso com uma mistura de pesquisa unificada, uma interface de bate-papo e agentes automatizados.

Pesquisa unificada e bate-papo

O Rovo permite que você faça uma pergunta em português claro de um ponto e obtenha uma única resposta extraída de todos os seus aplicativos conectados. Isso significa que você pode pesquisar em:

• Produtos Atlassian: Explore instantaneamente problemas do Jira, páginas do Confluence, repositórios do Bitbucket e tickets do Jira Service Management.

• Aplicativos de terceiros: Se você configurar os conectores, o Rovo também poderá extrair de ferramentas como Google Docs, Microsoft SharePoint, Slack e Figma.

Então, em vez de abrir quatro abas diferentes, você pode simplesmente perguntar ao Rovo: "Qual foi a decisão final sobre o design do Projeto Phoenix?" Ele poderia então fornecer um resumo que aponta para o registro de decisões no Confluence, o design final no Figma e o principal épico no Jira.

O papel dos agentes Rovo na automação

Agentes Rovo fazem mais do que apenas encontrar coisas; eles podem agir sobre isso. Você pode pensar neles como "companheiros de equipe virtuais" que lidam com tarefas de rotina para você. Por exemplo, você pode configurar um agente para:

• Elaborar um resumo semanal do projeto, extraindo atualizações de novos tickets do Jira e edições recentes em páginas do Confluence.

• Criar automaticamente um novo artigo da base de conhecimento sempre que um incidente complexo for resolvido no Jira Service Management.

• Limpar um backlog do Jira, encontrando e sinalizando tickets que estão faltando informações importantes.

Alguns agentes são pré-construídos pela Atlassian, mas você também pode criar o seu próprio com uma ferramenta sem código ou ficar realmente técnico com o Atlassian Forge para trabalhos mais personalizados.

flowchart TD A[Incidente Complexo Resolvido no Jira Service Management] --> B{Acionar Agente Rovo}; B --> C[Agente Analisa Detalhes do Incidente e Notas de Resolução]; C --> D[Agente Elabora Novo Artigo da Base de Conhecimento no Confluence]; D --> E[Artigo Está Pronto para Revisão Humana];

Limitações do acesso entre produtos da Rovo AI

Embora a ideia de acesso entre produtos da Rovo AI pareça ótima, não é uma solução perfeita para todos. Existem algumas grandes ressalvas que podem tornar difícil a venda para sua equipe.

• Bloqueio do Ecossistema: Rovo é, em sua essência, um produto Atlassian para usuários Atlassian. Ele brilha quando todo o seu mundo está no Jira e no Confluence. Mas se suas ferramentas mais importantes estão em outro lugar (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom para suporte ao cliente), Rovo começa a parecer menos um cérebro central e mais como um complemento caro para apenas uma parte de seu kit de ferramentas.

• Configuração Complexa: Conectar seus outros aplicativos nem sempre é um passeio no parque. Fazer com que ele converse com o SharePoint, por exemplo, envolve muitas permissões de administrador e um processo confuso de várias etapas. Esta configuração pode ser uma verdadeira dor de cabeça e muitas vezes exige que alguém da TI faça isso.

• Implantação Tudo ou Nada: O Rovo geralmente é ativado para toda a organização por um administrador. Não há uma maneira fácil e de baixo risco para uma única equipe, digamos, sua equipe de suporte ao cliente, apenas experimentá-lo por conta própria para ver se ele realmente funciona para eles antes que toda a empresa se comprometa.

Esta é uma grande diferença de ferramentas como o eesel AI, que são projetadas para se conectar diretamente ao seu helpdesk existente em minutos. Ele foi criado para ser self-service, permitindo que você conecte suas fontes de conhecimento e comece a automatizar sem uma configuração complicada ou ficar preso ao mundo de um fornecedor.

Casos de uso comuns para acesso entre produtos da Rovo AI

O Rovo é principalmente voltado para equipes internas, ajudando-as a encontrar informações e trabalhar juntas de forma mais tranquila. Aqui estão algumas áreas onde pode ser muito útil.

Para equipes de TI e suporte interno

Para sua equipe interna de TI usando o Jira Service Management, você pode pensar no Rovo como sua primeira linha de defesa. Ele pode lidar com perguntas comuns de funcionários, como "Como redefino minha senha de VPN?", extraindo a resposta diretamente de um artigo do Confluence. Ele também pode ajudar sua equipe de TI a encontrar relatórios de incidentes antigos e guias relevantes durante uma interrupção, o que pode economizar um tempo precioso.

Para equipes de software e produto

Para os desenvolvedores, o Rovo pode tornar as revisões de código um pouco mais rápidas, fornecendo automaticamente o contexto do ticket do Jira associado e o documento de requisitos do produto no Confluence. Os gerentes de produto podem usá-lo para reunir feedback do usuário de diferentes lugares para ajudar a escrever especificações para novos recursos ou obter uma atualização de status do projeto em tempo real do Jira.

Onde ele falha para o suporte ao cliente

O Rovo é sólido para coisas internas, mas não foi construído para lidar com a rotina única de suporte ao cliente externo. Veja por que ele geralmente fica aquém:

• Ele não aprende com os clientes: O Rovo aprende com seus documentos internos no Confluence e no Jira. Ele não treina em suas conversas anteriores com clientes de helpdesks como Zendesk. Essa é uma grande perda porque essas conversas são onde o verdadeiro tom, voz e melhores soluções de sua equipe estão escondidos.

• Está faltando recursos importantes de suporte: Ele não pode fazer as coisas que um agente de suporte precisa todos os dias, como elaborar respostas para eles, procurar o pedido de um cliente no Shopify ou alimentar um chatbot em seu site.

• Ele não funciona dentro do seu helpdesk: Ele não pode fazer tarefas essenciais do helpdesk, como etiquetar, rotear ou triar tickets com base no que o cliente está perguntando em uma ferramenta como Freshdesk ou Gorgias.

É exatamente aqui que uma ferramenta especializada como o eesel AI entra em cena. Ele foi construído do zero para equipes de atendimento ao cliente e ITSM. Seu Agente de IA treina em seus tickets anteriores para aprender a voz de sua marca e sugere automaticamente artigos de rascunho com base em tickets resolvidos. Ele se conecta a todas as suas fontes de conhecimento e oferece controle total para automatizar respostas, triar tickets e executar ações personalizadas, tudo sem sair do seu helpdesk.

Implementação e preços

Antes de começar, vale a pena falar sobre o que realmente é necessário para colocar o Rovo em funcionamento e quanto realmente custa. O preço não é tão simples quanto você pode pensar.

A jornada de configuração e adoção

Colocar o Rovo em funcionamento não é tão simples quanto apertar um botão. Você precisa de um plano real. A maioria das empresas começa com os recursos básicos de pesquisa e bate-papo antes de passar para a construção de seus próprios agentes personalizados. Isso significa que você precisa do apoio de sua liderança, precisa treinar sua equipe e precisa ser claro sobre quais problemas você está tentando resolver. Sem isso, o Rovo pode facilmente se tornar apenas outro recurso caro que ninguém usa.

O modelo de preços explicado

A Atlassian disse que o Rovo está incluído em todos os planos pagos para Jira, Confluence e Jira Service Management. O problema é que os recursos mais avançados são reservados para clientes Premium e Enterprise. Não é vendido como um produto separado.

Isso significa que para realmente usar o Rovo, você deve estar em um dos planos de nível superior da Atlassian:

• Premium: Começa em US$ 16,75 por usuário/mês para o Jira Software (para equipes de até 100 usuários).

• Enterprise: Você precisará conversar com as vendas para obter preços personalizados, mas geralmente requer um grande número de usuários.

Portanto, o custo do Rovo é realmente o custo de atualizar toda a sua assinatura Atlassian.

Custos ocultos e falta de flexibilidade

Este preço agrupado cria alguns problemas:

• Sem Opção Independente: Você não pode simplesmente comprar o Rovo. Se sua equipe está perfeitamente satisfeita com o plano Jira Standard, você é forçado a atualizar todos apenas para obter os recursos de IA.

• ROI Difícil de Medir: Como está agrupado, é difícil descobrir quanto o Rovo está realmente custando e se vale a pena. Pior ainda, você não pode realmente testá-lo corretamente antes de se trancar em um contrato anual caro.

Este é um mundo completamente diferente do modelo de preços do eesel AI, que é claro, previsível e projetado para ser flexível.

Com o eesel AI, você paga uma taxa mensal fixa sem cobranças surpresa por resolução e pode cancelar a qualquer momento. O melhor de tudo, seu modo de simulação permite que você teste sua configuração em milhares de seus tickets antigos. Isso oferece uma previsão precisa de quanto tempo e dinheiro você economizará antes de ativá-lo para seus clientes. É uma maneira livre de riscos de provar seu valor desde o primeiro dia.

Para usuários avançados do Atlassian, mas outros precisam de flexibilidade

Então, qual é o resultado final? O Atlassian Rovo é uma ferramenta poderosa para o acesso entre produtos da Rovo AI, se sua equipe vive e respira no ecossistema Atlassian. Ele faz um bom trabalho de conectar o conhecimento entre Jira, Confluence e outros aplicativos, o que definitivamente pode ajudar as equipes internas a realizar mais.

Mas seu foco a laser no Atlassian, configuração complicada e preços agrupados o tornam uma escolha difícil para equipes que precisam de uma ferramenta de IA mais flexível e fácil de usar. Isso é especialmente verdadeiro para equipes de suporte ao cliente e TI cujo software mais importante não é feito pela Atlassian. Para essas equipes, uma plataforma construída para esse fim que funciona dentro de seu helpdesk é uma maneira muito mais rápida e simples de obter resultados.

Pronto para um agente de suporte de IA que entra em funcionamento em minutos, funciona com as ferramentas que você já usa e permite que você prove seu valor sem riscos? Comece a usar o eesel AI gratuitamente.