Réseau de distributeurs automatiques de Bitcoin Localcoin : bots IA experts pour un support instantané et précis dans Zendesk.

La véritable différence se fait avec des actions personnalisées.

Localcoin a utilisé les actions personnalisées d'eesel pour automatiser le travail qui les ralentissait le plus : la consultation des transactions en temps réel. Ils ont créé une action API personnalisée connectant eesel directement à leur backend. Désormais, le bot peut demander à un client son ID de transaction et obtenir une mise à jour de statut en temps réel, de manière autonome. Toute une catégorie de tickets de support a disparu, sans qu'aucune intervention humaine ne soit nécessaire.

Alors, pourquoi ont-ils choisi eesel ?

Localcoin savait qu'ils avaient besoin de plus qu'un simple chatbot. Pour gérer leurs opérations mondiales, ils devaient avoir une configuration multi-bots. eesel avait les connexions profondes avec Zendesk et Intercom qu'ils recherchaient, ainsi que la capacité de créer des actions AI personnalisées qui s'intégraient directement dans leurs propres systèmes. Cela leur a permis d'automatiser leurs flux de travail les plus ennuyeux sans avoir besoin d'une équipe de développeurs, ce qui en faisait le choix parfait.

La transition vers l'ajout de l'IA d'eesel à leur widget de messagerie Zendesk existant a été fluide - sans tracas et sans transformation de données ou de flux de travail nécessaire.

Localcoin est passé de l'extinction des incendies de support à un système automatisé et fluide qui les aide réellement à croître. Leur histoire est un excellent exemple de la façon dont une automatisation intelligente de l'IA - avec des actions personnalisées et une équipe multi-bots - peut résoudre des problèmes commerciaux réels et garder les clients satisfaits.