Intercom vs Zendesk : Deux agents IA mis à l'épreuve en 2025

Intercom et Zendesk utilisent tous deux principalement un modèle de tarification par résolution, ce qui peut entraîner des factures imprévisibles à mesure que votre IA résout plus de problèmes. Zendesk AI ajoute de la complexité avec des forfaits de base plus élevés et des frais d'agent supplémentaires, tandis que Fin d'Intercom facture 0,99 $ par résolution. Ce coût imprévisible est un défi majeur pour la gestion budgétaire.

Intercom Fin est réputé pour sa configuration rapide et facile, extrayant les réponses de votre centre d'aide avec une configuration minimale. Zendesk AI est beaucoup plus manuel, nécessitant un travail important pour définir les intentions et construire des flux de conversation détaillés, ce qui rend la prise en main plus ardue.

Intercom Fin est idéal pour les équipes de petite à moyenne taille qui recherchent une expérience de chat conversationnel moderne avec une configuration rapide. Zendesk AI, avec son contrôle robuste et ses capacités de flux de travail complexes, est mieux adapté aux grandes entreprises avec une équipe technique dédiée et des besoins de support étendus et structurés.

Une limitation importante pour les deux agents IA est leur difficulté à se connecter facilement à un large éventail de sources de connaissances internes comme Google Docs ou SharePoint. Cela laisse souvent une grande partie des connaissances précieuses de votre entreprise inaccessible à l'IA, ce qui entraîne des lacunes dans sa capacité à répondre à diverses questions des clients.

Oui, des couches d'IA dédiées et agnostiques à la plateforme comme eesel AI proposent un modèle de tarification mensuel clair et prévisible basé sur le volume d'interactions, et non par résolution. Cela permet aux équipes d'éviter l'incertitude budgétaire et la "pénalisation du succès" associées à la tarification de l'IA d'Intercom et de Zendesk.

Les deux plateformes poussent intrinsèquement les utilisateurs plus profondément dans leurs écosystèmes respectifs, ce qui signifie que le temps et les efforts investis dans la construction de leurs agents IA peuvent être perdus si vous décidez de changer de fournisseur. Les solutions d'IA dédiées, cependant, s'intègrent à votre service d'assistance existant et n'offrent aucune dépendance au fournisseur, offrant ainsi une plus grande flexibilité.

Intercom Fin offre des fonctionnalités modernes comme les "Procédures" pour les tâches en plusieurs étapes et la compréhension des images, bien que sa simplicité puisse parfois donner l'impression d'une "boîte noire". Zendesk AI offre un contrôle plus granulaire grâce à des constructeurs de dialogues structurés, ce qui est bénéfique pour la conformité mais peut sembler moins avant-gardiste et plus rigide.