Une plongée en profondeur dans l'assistant IA de HubSpot en 2026

Il semble que chaque équipe soit appelée à faire plus avec moins ces jours-ci. La pression pour développer le marketing, les ventes et le support est réelle, mais les budgets ne suivent pas toujours. Il n'est donc pas surprenant que l'IA devienne la solution privilégiée pour accomplir les tâches, et HubSpot a clairement rejoint la discussion avec sa propre suite d'outils.

La réponse de HubSpot s'appelle Breeze, une collection de fonctionnalités d'IA que vous entendrez probablement appeler l' assistant IA de HubSpot.

Ce guide est conçu pour vous donner un aperçu direct de ce que fait réellement l'assistant IA de HubSpot. Nous examinerons ses différentes fonctionnalités, détaillerons les tarifs et parlerons de ses points forts au sein de la plateforme. À la fin, vous devriez avoir une idée précise de la manière dont cet outil tout-en-un peut travailler pour vous, et comment des outils spécialisés pourraient le compléter pour certaines tâches, comme le support client.

Qu'est-ce que l'assistant IA de HubSpot ?

Tout d'abord, l'assistant IA de HubSpot n'est pas un simple interrupteur que vous activez. Il s'agit en fait d'un ensemble de fonctionnalités alimentées par l'IA, qu'ils ont baptisé « Breeze », tissées à travers toute la plateforme HubSpot. Considérez-le comme toute une équipe d'assistants IA intégrés dans vos différents départements.

Son objectif principal est d'aider à rationaliser votre travail, d'automatiser les tâches répétitives et de proposer des idées basées sur des données pour vos équipes de marketing, de vente et de service. Puisqu'il est directement intégré à HubSpot, il est conçu pour utiliser les données clients que vous possédez déjà dans votre CRM afin de fournir une aide réellement utile.

L'ensemble se compose de quelques éléments clés : Breeze Assistant (une IA personnelle pour les tâches quotidiennes), les Agents Breeze (des coéquipiers automatisés pour des flux de travail plus importants) et une variété d'outils d'IA intégrés, comme des rédacteurs de contenu et d'e-mails, qui sont là dès que vous en avez besoin.

Une analyse des fonctionnalités de l'assistant IA de HubSpot

La manière la plus simple de comprendre les outils d'IA de HubSpot est de voir comment ils s'intègrent dans les trois parties principales d'une entreprise : le marketing, la vente et le service client.

L'assistant IA de HubSpot pour le marketing

Le marketing a toujours été le point fort de HubSpot, et ses fonctionnalités d'IA sont conçues pour s'appuyer sur cette base. L'objectif principal est de vous aider à créer du contenu plus rapidement et à l'affiner pour obtenir de meilleurs résultats.

Vous disposez d'outils tels qu'un rédacteur de blog IA (AI Blog Writer), un générateur de publications sociales et même un générateur de sites Web IA. L'idée est assez simple : donnez quelques instructions à l'IA, et elle génère un premier brouillon d'article de blog, des textes pour les réseaux sociaux ou un site Web simple d'une page. Vous bénéficiez également de fonctionnalités telles que « Content Remix » pour aider à transformer votre meilleur contenu en nouveaux formats et de suggestions SEO pilotées par l'IA pour vous aider à améliorer votre classement dans les recherches.

Ces outils sont une véritable bouée de sauvetage pour démarrer de nouveaux projets, offrant une base solide que vous pouvez ensuite peaufiner pour correspondre à la voix de votre marque. L'IA est hautement intégrée aux données de HubSpot, garantissant que vos efforts marketing restent alignés avec vos données CRM.

L'assistant IA de HubSpot pour la vente

Pour l'équipe commerciale, l'assistant IA de HubSpot vise à faciliter la vie et à aider les représentants à conclure des affaires plus rapidement. Il est conçu pour gérer les tâches fastidieuses afin que votre équipe puisse passer son temps à parler réellement aux gens.

Le rédacteur d'e-mails IA (AI Email Writer) est une fonctionnalité phare, aidant votre équipe à rédiger des e-mails de prospection et de suivi en un clin d'œil. Il fonctionne même dans les modules complémentaires Gmail et Office 365, ce qui est très pratique. Au-delà de l'écriture, l'IA aide aux rapports de vente et à l'analyse des appels en résumant les conversations et en signalant les moments propices au coaching. Il comprend également un agent de prospection et un score prédictif des leads (lead scoring) pour aider vos représentants à se concentrer sur les prospects les plus susceptibles de conclure.

Ces outils sont incroyablement efficaces car ils sont conçus pour briller au sein de l'écosystème HubSpot. Lorsque l'ensemble de votre processus de vente se déroule dans HubSpot, l'IA peut offrir une expérience profondément connectée qui garde tout organisé en un seul endroit.

L'assistant IA de HubSpot pour le service client

En ce qui concerne le service client, l'IA de HubSpot est conçue pour aider les équipes à répondre plus rapidement et à créer des options de libre-service sans trop d'efforts. Vous trouverez des assistants IA dans la boîte de réception des conversations qui peuvent résumer de longs fils d'e-mails et rédiger des réponses pour vos agents. Il existe également un Chatbot IA, appelé l'Agent Client, qui peut traiter les questions courantes en extrayant des réponses de votre site Web et de la base de connaissances HubSpot.

Il comprend également un ingénieux Agent de Base de Connaissances capable d'identifier les questions fréquentes à partir des tickets de support et de suggérer de transformer ces réponses en nouveaux articles d'aide, vous aidant ainsi à maintenir votre documentation à jour.

HubSpot offre une solide expérience tout-en-un, et il existe des moyens de la rendre encore plus puissante :

• Connaissance unifiée de l'écosystème : L'IA est optimisée pour votre base de connaissances HubSpot et votre site Web. Cela garantit que les informations partagées avec les clients sont cohérentes avec votre documentation officielle.

• Performance en temps réel : Les outils de HubSpot sont conçus pour fonctionner directement au sein de vos flux de travail actifs, vous permettant de voir les résultats au fur et à mesure.

• Plateforme intégrée : Pour bénéficier de tous les avantages, l'utilisation du HubSpot Service Hub garantit que toutes vos interactions clients sont suivies et analysées dans un système unique et unifié.

Pour les équipes qui souhaitent améliorer leur configuration avec plus de flexibilité, une solution spécialisée comme eesel AI est un excellent complément. Elle peut se connecter à HubSpot ainsi qu'à d'autres plateformes comme Zendesk ou Freshdesk, extrayant des connaissances de plus de 100 sources (y compris les anciens tickets, Confluence et Google Docs) pour ajouter encore plus de contexte à votre support.

Fonctionnalité	Assistant IA de HubSpot (Service)	eesel AI
Helpdesk principal	HubSpot Service Hub	Zendesk, Freshdesk, et autres
Sources de connaissances	Principalement la base de connaissances HubSpot et site Web	Anciens tickets, centres d'aide, Confluence, Google Docs, Notion et plus de 100 autres
Temps d'installation	Intégration directe à la plateforme	Mise en service en quelques minutes (self-serve)
Mode test	Tests intégrés	Simulation avancée sur des milliers de tickets historiques
Actions personnalisées	Conçu pour l'écosystème HubSpot	Rechercher des commandes, mettre à jour des champs de tickets, appeler des API externes
Style d'intégration	Native et profonde	Complémentaire (améliore votre pile logicielle existante)

Explication des tarifs de l'assistant IA de HubSpot

Les fonctionnalités d'IA de HubSpot sont idéalement regroupées dans les différents forfaits Marketing, Sales et Service Hub. Cela signifie que vous bénéficiez de toute la puissance de la plateforme ainsi que des capacités d'IA, offrant une grande valeur pour les équipes à la recherche d'une solution tout-en-un.

De nombreuses fonctionnalités d'IA de base font partie des forfaits Marketing Hub Professional et Enterprise. Lors de l'examen du coût total, il est utile de prendre en compte le prix de base, les limites de contacts et l'onboarding (mise en service) professionnel qui vous aide à tirer le meilleur parti du système.

Forfait	Prix de départ (par mois)	Contacts marketing inclus	Frais d'onboarding requis	Fonctionnalités d'IA clés
Professional	800 $/mois	2 000	3 000 $ (une fois)	Automatisation omnicanale, rapports personnalisés, agent de publication sociale Breeze
Enterprise	3 600 $/mois	10 000	7 000 $ (une fois)	Tout ce qui est en Pro + analyse du parcours client, attribution de revenus multi-touch

HubSpot propose des forfaits échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes, garantissant qu'à mesure que votre entreprise se développe, la plateforme puisse évoluer avec vous.

Une option tarifaire complémentaire : eesel AI

Bien que HubSpot propose une approche groupée complète, certaines plateformes offrent des structures différentes qui peuvent compléter votre pile. Par exemple, les tarifs d'eesel AI sont basés sur les interactions mensuelles de l'IA et incluent tous ses produits principaux comme l' Agent IA, le Copilot et le Chatbot. Cela peut être un excellent ajout pour des besoins de support spécifiques parallèlement à votre configuration HubSpot.

L'assistant IA de HubSpot est-il adapté à votre équipe ?

L'assistant IA de HubSpot est un excellent choix pour les équipes qui font déjà partie de l' écosystème HubSpot. Si vos départements marketing, ventes et service vivent tous dans HubSpot, l' intégration fluide avec votre CRM est un avantage majeur. Faire en sorte que vos outils d'IA utilisent nativement vos données clients est un bénéfice puissant.

Si vous cherchez à ajouter une couche encore plus spécialisée d' automatisation par l'IA à votre équipe de support, ou si vous utilisez une variété d'outils différents pour votre base de connaissances, vous pouvez toujours vous tourner vers des outils dédiés pour améliorer votre expérience HubSpot.

Si votre objectif est d'ajouter une couche d'automatisation d'IA spécialisée à votre flux de travail actuel et de l'entraîner sur une grande variété de connaissances externes à l'entreprise, alors une plateforme spécialisée peut être un choix complémentaire très judicieux.

Ce tutoriel officiel offre un aperçu complet du fonctionnement de la suite Breeze AI de HubSpot sur l'ensemble de la plateforme.

Boostez votre support avec une IA véritablement flexible

Si vous recherchez une IA qui fonctionne avec vos outils, il vaut la peine de découvrir les plateformes conçues pour la flexibilité.

Avec un outil comme eesel AI, vous bénéficiez d'avantages qui complètent votre suite principale :

• Installation rapide : Connectez votre centre d'assistance et vos sources de connaissances en quelques clics pour améliorer vos opérations actuelles.

• Contrôle des tests : Utilisez un mode de simulation pour voir comment votre IA se comportera sur des scénarios passés avant de la déployer.

• Connaissance unifiée : Entraînez votre IA sur tout, des anciens tickets aux documents internes, en lui donnant un large éventail de contextes pour aider vos clients.

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