Si vous avez cherché des plateformes de communication client, vous êtes probablement tombé sur Helcrunch. Cette solution est réputée pour regrouper de nombreux outils, du chat en direct au marketing par e-mail, en un seul pack, ce qui est un atout majeur pour les entreprises cherchant à simplifier leurs abonnements logiciels.
Mais soyons honnêtes, avoir simplement un widget de chat en direct sur votre site ne suffit plus de nos jours. Les clients attendent plus, et votre équipe a besoin d'outils plus intelligents pour suivre le rythme.
Ce guide vous présentera les outils de chat avancés de Helcrunch. Nous allons dépasser les fonctionnalités de base pour nous pencher sur ses automatisations, ses fonctionnalités d'IA et ses intégrations avec d'autres logiciels. D'ici la fin, vous devriez avoir une idée claire de si c'est la bonne solution pour votre équipe.
Quels sont les outils de chat avancés de Helcrunch ?
L'idée principale derrière Helcrunch est de proposer un guichet unique pour le service client. Au lieu que votre équipe jongle entre différentes applications pour le chat en direct, les campagnes par e-mail et les tickets de support, vous pouvez tout gérer depuis un seul endroit.
Ses principaux composants sont :
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Chat en direct pour discuter avec les visiteurs de votre site web en temps réel.
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Automatisation des e-mails pour créer des séquences marketing et des relances.
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Un service d'assistance simple pour centraliser les conversations clients de différents canaux dans une seule boîte de réception.
Il s'adresse généralement aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une boîte à outils solide et abordable. De nombreuses équipes le considèrent comme une bonne alternative à d'autres plateformes, surtout si l'objectif est de réduire les coûts et d'avoir moins d'outils à gérer.
Un examen approfondi des outils de chat avancés de Helcrunch
Alors, quand on parle d'« outils avancés », de quoi s'agit-il vraiment ? On dépasse la simple bulle de chat qui demande « Comment puis-je vous aider ? » pour entrer dans un monde d'automatisation qui aide les clients à trouver leurs propres réponses et qui les engage de manière proactive avant même qu'ils ne rencontrent un obstacle.
Examinons de plus près ce que Helcrunch propose à ce niveau.
Engagement proactif
La base de Helcrunch est un outil de chat en direct solide. Mais là où ça devient plus intéressant, c'est avec ses fonctionnalités proactives. Vous pouvez configurer des messages automatiques qui se déclenchent en fonction des actions d'un visiteur, comme le temps passé sur une certaine page ou l'URL qu'il consulte. Vous pouvez également créer des pop-ups pour recueillir des inscriptions par e-mail, annoncer une promotion ou partager une mise à jour rapide.
Ces outils sont pratiques pour entamer des conversations et orienter les visiteurs dans la bonne direction. Le piège, cependant, c'est que tout est basé sur des règles. Vous définissez les conditions « si ceci, alors cela », et le message est envoyé. Il ne peut pas réellement comprendre ce qu'un client spécifique essaie de faire ou résoudre un problème nuancé par lui-même.
Pour ce genre d'automatisation intelligente, il vous faudrait quelque chose comme l'Agent eesel AI. Il ne se contente pas de s'appuyer sur de simples déclencheurs. Il comprend la question de l'utilisateur et puise des réponses dans toutes vos différentes sources de connaissances pour fournir une réponse complète et utile.
Automatisation
Helcrunch va plus loin avec son constructeur de chatbot sans code. Il vous permet de concevoir des flux de conversation automatisés pour répondre aux questions fréquentes, guider les utilisateurs à travers un processus ou collecter leurs informations. C'est un excellent moyen de gérer les tâches simples et répétitives qui monopolisent le temps de votre équipe. Gardez simplement à l'esprit que votre forfait tarifaire limite le nombre de flux de chatbot actifs que vous pouvez avoir, à partir de 15 avec le forfait Pro.
Pour les tâches plus complexes, Helcrunch dispose d'Agents IA. Ils sont conçus pour être formés sur votre contenu (comme les articles d'aide) afin de répondre aux questions 24h/24 et 7j/7, quel que soit le canal utilisé par le client.
Maintenant, c'est là qu'il faut lire les petits caractères. Les fonctionnalités d'IA ne sont incluses que dans le forfait « Pro » et supérieurs. Et plus important encore, le nombre de « conversations IA » et de « sources de données IA » que vous obtenez chaque mois est limité. Le forfait Pro vous donne droit à seulement 50 conversations IA. Si vous dépassez ce chiffre, vous devrez acheter des modules complémentaires, ce qui peut rendre votre facture mensuelle assez imprévisible.
C'est une approche différente de celle d'un outil comme eesel AI, qui offre plus de prévisibilité. Vous pouvez ajouter l'Agent IA d'eesel directement à votre service d'assistance actuel, que ce soit Zendesk ou tout autre outil compatible, sans avoir à changer de plateforme. eesel AI apprend également à partir d'une plus grande variété de sources dès le départ, y compris vos anciens tickets de support, vos pages Confluence et vos Google Docs internes, ce qui lui donne plus de contexte pour fournir des réponses vraiment précises.
Libre-service avec intégration de la base de connaissances
L'un des meilleurs moyens d'alléger la charge de votre support est de permettre aux clients de trouver facilement leurs propres réponses. Helcrunch le fait en vous permettant d'intégrer votre base de connaissances directement dans le widget de chat. Les clients peuvent rechercher des articles eux-mêmes avant même de penser à démarrer un chat avec un agent. La plateforme vous fournit un éditeur simple pour créer des articles, des outils pour le SEO et des analyses pour voir ce qui fonctionne.
Le principal inconvénient ici est qu'elle ne fonctionne qu'avec la base de connaissances intégrée de Helcrunch. Si le savoir de votre entreprise est réparti sur différents outils et documents, vous créez un silo de connaissances. L'IA ne peut voir que ce qui se trouve dans son propre petit monde.
Ceci contraste fortement avec eesel AI, qui a été spécifiquement conçu pour connecter toutes vos informations dispersées. Vous pouvez lier votre centre d'aide existant, vos wikis internes de Notion ou Confluence, et tout autre document. De cette façon, l'IA dispose d'une source unique et complète de vérité, peu importe où l'information est réellement stockée.
Intégrations de Helcrunch
La valeur d'un outil dépend de sa capacité à se connecter aux autres applications que vous utilisez au quotidien. Helcrunch propose quelques intégrations natives pour cela. Vous pouvez le connecter à Slack pour être notifié des nouveaux chats, ou lier votre Facebook et Instagram pour gérer les messages privés des réseaux sociaux depuis la même boîte de réception.
Pour tout le reste, il existe une intégration Zapier qui vous permet de connecter Helcrunch à des milliers d'autres applications. Vous pouvez configurer des flux de travail pour, par exemple, créer automatiquement un nouveau client dans votre CRM lorsque vous recevez un nouveau chat.
Cependant, comme Helcrunch est conçu comme un système tout-en-un, il ne dispose pas d'intégrations profondes avec d'autres services d'assistance majeurs comme Zendesk ou Freshdesk. C'est logique de leur point de vue, ils veulent que vous utilisiez leur plateforme entière. Mais c'est un obstacle pour les équipes qui ont déjà un service d'assistance qu'elles apprécient. C'est là qu'un outil comme eesel AI est utile ; il est conçu pour être une couche d'IA qui se greffe sur les outils que vous utilisez déjà, les rendant plus intelligents sans vous obliger à changer.
Tarifs de Helcrunch
Bien, parlons argent. Helcrunch propose quelques forfaits différents pour différents types d'entreprises. Voici un aperçu rapide de leur tarification annuelle.
| Fonctionnalité | Basic | Pro | Unlimited |
|---|---|---|---|
| Prix / membre / mois (annuel) | 12 $ | 20 $ | Contacter les ventes |
| Widgets | 1 | 5 | Illimité |
| Flux de chatbot | Non disponible | 15 | Illimité |
| Agents IA | Non disponible | 5 | Illimité |
| Conversations IA gratuites / mois | 0 | 50 | 100 |
| Sources de données IA gratuites | 0 | 200 | 500 |
| Base de connaissances | Monolingue | Multilingue | Multilingue |
Le point important à surveiller est le coût d'utilisation des fonctionnalités d'IA à mesure que vous vous développez. Les limites mensuelles gratuites sont assez basses. Pour gérer plus de questions de clients, vous devez acheter des modules complémentaires, ce qui peut rendre votre facture mensuelle imprévisible. Par exemple, 1 000 conversations IA supplémentaires vous coûteront 200 $ de plus par mois.
Le modèle de tarification d'eesel AI est structuré différemment pour éviter ce genre de surprise. Les forfaits sont basés sur un nombre défini d'interactions IA par mois, sans frais supplémentaires par résolution. Cela facilite grandement la budgétisation de vos coûts, même en cas de pic de volume de support.
Une alternative flexible pour un support alimenté par l'IA
Alors, à qui s'adresse vraiment Helcrunch ? C'est une option solide et économique pour les petites entreprises qui souhaitent regrouper tous leurs outils de communication client en un seul endroit. Si vous partez de zéro ou cherchez à consolider un tas d'abonnements différents en un seul, cela vaut vraiment le coup d'œil.
Mais si votre équipe dispose déjà d'un service d'assistance dont vous êtes satisfait et que vous souhaitez simplement y ajouter une puissante couche d'IA et d'automatisation, eesel AI est probablement une meilleure solution. Il est conçu pour fonctionner avec votre configuration existante, pas pour vous forcer à tout recommencer.
Voici un résumé rapide de cette approche :
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Démarrez en quelques minutes : C'est une plateforme en libre-service que vous pouvez configurer vous-même sans parler à un commercial.
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Connectez tous vos outils : Il s'intègre avec le service d'assistance et les outils de chat que vous utilisez déjà, ainsi que toutes vos sources de connaissances dispersées.
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Vous gardez le contrôle : Un puissant moteur de flux de travail vous permet de décider exactement ce que l'IA automatise et comment elle répond.
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Testez avant de vous lancer : Vous pouvez simuler l'IA sur des milliers de vos anciens tickets pour voir comment elle se comportera dans le monde réel avant de la déployer.
Si vous êtes curieux de voir comment l'IA peut prendre en charge les tâches répétitives de votre flux de travail de support sans vous obliger à changer de plateforme, vous pouvez en apprendre davantage sur l'Agent IA d'eesel ou réserver une démo pour le voir par vous-même.
Foire aux questions
Les outils de chat avancés de Helcrunch visent à être une plateforme de service client complète et tout-en-un. Ils combinent le chat en direct, l'automatisation des e-mails et un service d'assistance de base en un seul système, aidant les entreprises à gérer toute la communication client depuis un seul endroit.
Helcrunch propose des Agents IA qui peuvent être formés sur votre contenu, comme les articles d'aide, pour répondre aux questions des clients 24h/24 et 7j/7. Ces Agents IA automatisent les requêtes courantes, permettant à votre équipe de support humaine de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Les fonctionnalités d'IA ont des limites mensuelles sur les « conversations IA » et les « sources de données IA », et leur dépassement entraîne des coûts supplémentaires. Une limitation clé est que l'IA utilise principalement la base de connaissances intégrée de Helcrunch, ce qui peut créer des silos d'information si les données de votre entreprise sont réparties sur divers autres outils.
Helcrunch fournit des intégrations natives pour Slack et les réseaux sociaux, ainsi qu'une intégration Zapier pour une connectivité plus large. Cependant, il n'offre pas d'intégrations profondes avec les principaux services d'assistance externes comme Zendesk ou Freshdesk, car il est conçu pour être une solution autonome et tout-en-un.
La tarification est basée sur un tarif par membre et par mois, avec les fonctionnalités d'IA incluses à partir du forfait Pro. Il est important de noter les limites mensuelles gratuites relativement basses pour les conversations IA et les sources de données, car leur dépassement entraînera des coûts supplémentaires, potentiellement imprévisibles, via des modules complémentaires.
Oui, Helcrunch facilite le libre-service en intégrant une base de connaissances directement dans son widget de chat. Cela permet aux clients de rechercher facilement des réponses à leurs questions, réduisant ainsi le besoin d'interaction directe avec un agent.
Les outils de chat avancés de Helcrunch sont particulièrement avantageux pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution abordable et consolidée pour tous leurs besoins en communication client. C'est une excellente option si vous visez à simplifier votre pile technologique et à réduire les abonnements à plusieurs logiciels.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
