2025年版 HelpCrunch高度チャットツールの完全概要

顧客コミュニケーションプラットフォームを探しているなら、Helcrunchという名前を目にしたことがあるかもしれません。ライブチャットからEメールマーケティングまで、多くのツールを一つのパッケージにまとめていることで知られており、ソフトウェアの契約をシンプルにしたい企業にとって大きな魅力となっています。

しかし、正直なところ、最近ではサイトにライブチャットウィジェットを設置するだけでは十分とは言えません。顧客はより多くを期待しており、チームがそれに対応するためには、よりスマートなツールが必要です。

このガイドでは、Helcrunchの高度なチャットツールについて詳しく解説します。基本的な機能だけでなく、自動化、AI機能、そして他のソフトウェアとの連携方法についても掘り下げていきます。最後まで読めば、あなたのチームにとって最適な選択肢かどうかを判断できるはずです。

Helcrunchの高度なチャットツールとは？

Helcrunchの根底にある大きなアイデアは、カスタマーサービスのためのワンストップショップであることです。チームがライブチャット、Eメールキャンペーン、サポートチケットのために別々のアプリを行き来する代わりに、すべてを一つの場所で管理できます。

その主な構成要素は以下の通りです：

• ライブチャット：ウェブサイト上の訪問者とリアルタイムで対話するための機能。

• Eメール自動化：マーケティングシーケンスやフォローアップを構築するための機能。

• シンプルなヘルプデスク：様々なチャネルからの顧客との会話を一つの受信箱に集約するための機能。

一般的に、堅牢で手頃な価格のツールキットを必要とする中小企業を対象としています。特にコストを削減し、管理するツールを減らすことを目的としているチームにとって、優れた代替案と見なされています。

Helcrunchの高度なチャットツールを詳しく見る

では、「高度なツール」とは具体的に何を指すのでしょうか？ それは、単に「何かお困りですか？」と尋ねるチャットバブルを超え、顧客が自己解決できるように支援し、問題に直面する前に積極的に関与する自動化の世界を意味します。

Helcrunchがこの分野で何を提供しているのか、詳しく見ていきましょう。

プロアクティブなエンゲージメント

Helcrunchの基盤は、堅牢なライブチャットツールです。しかし、さらに興味深いのはそのプロアクティブな機能です。特定のページにどれくらいの時間滞在しているか、どのURLを見ているかなど、訪問者の行動に基づいてトリガーされる自動メッセージを設定できます。また、ポップアップを作成して、メールアドレスの登録を促したり、セールを告知したり、簡単な最新情報を共有したりすることも可能です。

これらは会話を始め、訪問者を正しい方向に導くのに便利です。しかし、注意点として、これらはすべてルールベースであるということが挙げられます。「もしこうなら、こうする」という条件を設定し、メッセージが送信される仕組みです。特定の顧客が何をしようとしているのかを実際に理解したり、微妙な問題を自力で解決したりすることはできません。

このようなインテリジェントな自動化には、eesel AIエージェントのようなツールが必要になります。これは単純なトリガーに頼るだけではありません。ユーザーの質問を理解し、様々なナレッジソースから答えを引き出して、完全で役立つ回答を提供します。

自動化

Helcrunchは、ノーコードのチャットボットビルダーで、さらに一歩進んだ機能を提供します。これにより、よくある質問に答えたり、ユーザーをプロセスに沿って案内したり、情報を収集したりするための自動化された会話フローを設計できます。これは、チームの時間を奪う単純で反復的な作業を処理するのに最適な方法です。ただし、料金プランによって実行できるアクティブなチャットボットフローの数が制限されており、Proプランでは15から始まることに注意してください。

より高度な作業のために、HelcrunchにはAIエージェントがあります。これらは、ヘルプ記事などのコンテンツでトレーニングされ、顧客がどこで質問しても24時間365日対応できるように設計されています。

ここで、注意深く詳細を確認する必要があります。AI機能は「Pro」プラン以上でしか利用できません。さらに重要なのは、毎月利用できる「AIとの会話数」と「AIデータソース」の数に制限があることです。Proプランでは、AIとの会話はわずか50回から始まります。これを超えると、アドオンを購入する必要があり、月々の請求額が変動する可能性があります。

これは、eesel AIのような、より予測可能性の高いツールとは異なるアプローチです。eeselのAIエージェントは、プラットフォームを切り替える必要なく、現在のヘルプデスク（Zendeskなど）に直接追加できます。eesel AIはまた、過去のサポートチケット、Confluenceページ、社内のGoogleドキュメントなど、はるかに多様なソースから最初から学習するため、より多くのコンテキストを持って真に正確な回答を提供できます。

ナレッジベース連携によるセルフサービス

サポートの負担を軽減する最善の方法の一つは、顧客が自分で答えを見つけやすくすることです。Helcrunchは、ナレッジベースをチャットウィジェットに直接連携させることでこれを実現します。顧客はエージェントとチャットを始める前に、自分で記事を検索できます。プラットフォームには、記事を作成するためのシンプルなエディタ、SEOツール、そして何が効果的かを確認するための分析機能が備わっています。

ここでの主な欠点は、Helcrunchに組み込まれているナレッジベースでしか機能しないことです。会社の知識がさまざまなツールやドキュメントに分散している場合、ナレッジのサイロ化が生じます。AIは、自身の小さな世界の中にあるものしか見ることができません。

これは、散在するすべての情報を接続するために特別に構築されたeesel AIとは大きな対照をなしています。既存のヘルプセンター、NotionやConfluenceの社内wiki、その他のドキュメントをリンクさせることができます。そうすることで、AIは情報が実際にどこに保存されているかに関わらず、信頼できる唯一の情報源から回答を引き出すことができます。

Helcrunchのインテグレーション

ツールの価値は、日常的に使用する他のアプリとどれだけ連携できるかにかかっています。Helcrunchは、これを支援するためにいくつかのネイティブインテグレーションを提供しています。 Slackに接続して新しいチャットの通知を受け取ったり、FacebookやInstagramを連携してソーシャルメディアのDMを同じ受信箱で処理したりできます。

その他のすべてについては、Zapierインテグレーションがあり、これによりHelcrunchを何千もの他のアプリに接続できます。例えば、新しいチャットを受け取ったときにCRMに新しい顧客を自動的に作成するようなワークフローを設定できます。

しかし、Helcrunchはオールインワンシステムとして設計されているため、ZendeskやFreshdeskのような他の主要なヘルプデスクとの深いインテグレーションはありません。彼らの視点からすれば、プラットフォーム全体を使ってもらいたいというのは理にかなっています。しかし、すでに気に入っているヘルプデスクを持っているチームにとっては、これは受け入れがたいでしょう。ここでeesel AIのようなツールが役立ちます。これは、あなたを切り替えさせるのではなく、すでに使用しているツールにプラグインして、それらをよりスマートにする AI レイヤーとして設計されています。

Helcrunchの料金

さて、費用について話しましょう。Helcrunchには、さまざまなタイプのビジネス向けにいくつかの異なるプランがあります。以下は、年間契約料金の簡単な概要です。

機能	ベーシック	プロ	アンリミテッド
価格 / メンバー / 月（年間契約）	$12	$20	営業にお問い合わせ
ウィジェット	1	5	無制限
チャットボットフロー	利用不可	15	無制限
AIエージェント	利用不可	5	無制限
無料AI会話数 / 月	0	50	100
無料AIデータソース数	0	200	500
ナレッジベース	単一言語	多言語	多言語

特に注意すべき点は、成長に伴うAI機能の利用コストです。無料の月間上限はかなり低く設定されています。より多くの顧客からの問い合わせに対応するにはアドオンを購入する必要があり、月々の請求額が予測不能になる可能性があります。例えば、追加で1,000回のAI会話を行うには、月々さらに200ドルが必要になります。

eesel AIの料金モデルは、このような予期せぬ事態を避けるために異なる構造になっています。プランは月々のAIインタラクション数に基づいており、解決ごとの追加料金はありません。これにより、サポート量が増加した場合でも、コストをはるかに容易に予算化できます。

AIを活用したサポートのための柔軟な代替案

では、Helcrunchは実際に誰のためのツールなのでしょうか？ すべての顧客コミュニケーションツールを一つの場所にまとめたいと考えている小規模ビジネスにとって、堅実で予算に優しい選択肢です。ゼロから始める場合や、多数の異なるサブスクリプションを一つに統合したい場合には、間違いなく検討する価値があります。

しかし、あなたのチームがすでに満足しているヘルプデスクを持っていて、その上に強力なAIと自動化を追加したいだけなら、eesel AIの方が適しているでしょう。eesel AIは、あなたにやり直しを強制するのではなく、既存のセットアップと連携して機能するように作られています。

そのアプローチの簡単なまとめは次のとおりです：

• 数分で開始： 営業担当者と話すことなく、自分でセットアップできるセルフサービスプラットフォームです。

• すべてのツールを接続： すでに使用しているヘルプデスクやチャットツールに加え、散在するすべてのナレッジソースと統合できます。

• あなたが管理： 強力なワークフローエンジンにより、AIが何を自動化し、どのように応答するかを正確に決定できます。

• 本番前にテスト： 過去何千ものチケットでAIをシミュレーションし、公開前に実際の環境でどのように機能するかを確認できます。

プラットフォームを切り替えることなく、AIがサポートワークフローの反復的な部分をどのように引き継ぐことができるか興味がある場合は、eesel AIエージェントについて詳しく学ぶか、デモを予約して実際に見てみてください。