Si has estado buscando plataformas de comunicación con el cliente, probablemente te hayas topado con Helcrunch. Es conocido por agrupar un montón de herramientas, desde chat en vivo hasta marketing por correo electrónico, en un solo paquete, lo que es un gran atractivo para las empresas que intentan simplificar sus suscripciones de software.
Pero seamos sinceros, tener solo un widget de chat en vivo en tu sitio ya no es suficiente en estos días. Los clientes esperan más, y tu equipo necesita herramientas más inteligentes para mantenerse al día.
Esta guía te explicará las herramientas avanzadas de chat de Helcrunch. Vamos a ir más allá de lo básico para adentrarnos en su automatización, sus funciones de IA y cómo se integra con otro software. Al final, deberías tener una buena idea de si es la opción adecuada para tu equipo.
¿Qué son las herramientas avanzadas de chat de Helcrunch?
La gran idea detrás de Helcrunch es ser una solución integral para el servicio al cliente. En lugar de que tu equipo salte entre diferentes aplicaciones para el chat en vivo, las campañas de correo electrónico y los tickets de soporte, puedes gestionarlo todo desde un solo lugar.
Sus componentes principales son:
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Chat en vivo para hablar con la gente en tu sitio web en tiempo real.
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Automatización de correo electrónico para crear secuencias de marketing y seguimientos.
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Un help desk sencillo para reunir las conversaciones de los clientes de diferentes canales en una única bandeja de entrada.
Generalmente está dirigido a pequeñas y medianas empresas que necesitan un conjunto de herramientas sólido y asequible. Muchos equipos lo ven como una buena alternativa a otras plataformas líderes, especialmente si el objetivo es reducir costos y tener menos herramientas de las que preocuparse.
Un vistazo más de cerca a las herramientas avanzadas de chat de Helcrunch
Entonces, cuando decimos "herramientas avanzadas", ¿de qué estamos hablando realmente? Estamos yendo más allá de la simple burbuja de chat que pregunta: "¿Cómo puedo ayudarte?" y entrando en un mundo de automatización que ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos y los involucra proactivamente incluso antes de que encuentren un obstáculo.
Vamos a profundizar en lo que Helcrunch ofrece aquí.
Interacción proactiva
La base de Helcrunch es una sólida herramienta de chat en vivo. Pero donde se vuelve más interesante es con sus funciones proactivas. Puedes configurar mensajes automáticos que se activan según lo que un visitante esté haciendo, como cuánto tiempo ha estado en una página determinada o qué URL está viendo. También puedes crear ventanas emergentes para captar suscripciones por correo electrónico, anunciar una oferta o compartir una actualización rápida.
Estas son útiles para iniciar conversaciones y orientar a los visitantes en la dirección correcta. El problema, sin embargo, es que todo esto se basa en reglas. Tú estableces las condiciones de "si esto, entonces aquello", y el mensaje se dispara. No puede entender realmente lo que un cliente específico está tratando de hacer ni resolver un problema complejo por sí solo.
Para ese tipo de automatización inteligente, necesitarías algo como el Agente de eesel AI. No se basa solo en activadores simples. Entiende la pregunta del usuario y extrae respuestas de todas tus diferentes fuentes de conocimiento para dar una respuesta completa y útil.
Automatización
Helcrunch va un paso más allá con su creador de chatbot sin código. Esto te permite diseñar flujos de conversación automatizados para responder preguntas comunes, guiar a los usuarios a través de un proceso o recopilar su información. Es una excelente manera de manejar las tareas simples y repetitivas que consumen el tiempo de tu equipo. Solo ten en cuenta que tu plan de precios limita la cantidad de flujos de chatbot activos que puedes tener, comenzando con 15 en su plan Pro.
Para el trabajo más pesado, Helcrunch tiene Agentes de IA. Estos están diseñados para ser entrenados con tu contenido (como artículos de ayuda) para responder preguntas 24/7, sin importar desde dónde pregunte el cliente.
Ahora, aquí es donde necesitas leer la letra pequeña. Las funciones de IA solo están incluidas en el plan "Pro" en adelante. And lo que es más importante, el número de "conversaciones de IA" y "fuentes de datos de IA" que obtienes cada mes es limitado. El plan Pro te da solo 50 conversaciones de IA para empezar. Si superas esa cifra, tendrás que comprar complementos, lo que puede hacer que tu factura mensual sea un poco impredecible.
Este es un enfoque diferente al de una herramienta como eesel AI, que ofrece más previsibilidad. Puedes agregar el Agente de IA de eesel directamente a tu help desk actual, como Zendesk, sin necesidad de cambiar de plataforma. eesel AI también aprende de una variedad mucho más amplia de fuentes desde el principio, incluyendo tus tickets de soporte anteriores, páginas de Confluence y Google Docs internos, lo que le da más contexto para proporcionar respuestas verdaderamente precisas.
Autoservicio con integración de la base de conocimientos
Una de las mejores maneras de aligerar la carga de tu equipo de soporte es facilitar que los clientes encuentren sus propias respuestas. Helcrunch lo hace permitiéndote conectar tu base de conocimientos directamente en el widget de chat. Los clientes pueden buscar artículos por sí mismos antes incluso de pensar en iniciar un chat con un agente. La plataforma te ofrece un editor simple para crear artículos, algunas herramientas para SEO y análisis para ver qué está funcionando.
La principal desventaja aquí es que solo funciona con la base de conocimientos integrada de Helcrunch. Si el cerebro de tu empresa está distribuido en diferentes herramientas y documentos, creas un silo de conocimiento. La IA solo puede ver lo que hay dentro de su propio pequeño mundo.
Esto contrasta enormemente con eesel AI, que fue creado específicamente para conectar toda tu información dispersa. Puedes vincular tu centro de ayuda existente, wikis internos de Notion o Confluence y cualquier otro documento. De esa manera, la IA tiene una única fuente de verdad completa de la que extraer información, sin importar dónde esté realmente almacenada.
Integraciones de Helcrunch
Una herramienta es tan buena como su capacidad para conectarse con las otras aplicaciones que usas todos los días. Helcrunch ofrece algunas integraciones nativas para ayudar con esto. Puedes conectarlo a Slack para recibir notificaciones sobre nuevos chats, o vincular tu Facebook e Instagram para gestionar los mensajes directos de redes sociales desde la misma bandeja de entrada.
Para todo lo demás, hay una integración con Zapier que te permite conectar Helcrunch a miles de otras aplicaciones. Puedes configurar flujos de trabajo para hacer cosas como crear automáticamente un nuevo cliente en tu CRM cuando recibes un nuevo chat.
Sin embargo, como Helcrunch está diseñado como un sistema todo en uno, no tiene integraciones profundas con otros grandes help desks como Zendesk o Freshdesk. Esto tiene sentido desde su punto de vista, quieren que uses toda su plataforma. Pero es un obstáculo para los equipos que ya tienen un help desk que les gusta. Aquí es donde una herramienta como eesel AI es útil; está diseñada para ser una capa de IA que se conecta a las herramientas que ya estás usando, haciéndolas más inteligentes en lugar de obligarte a cambiar.
Precios de Helcrunch
Muy bien, hablemos de dinero. Helcrunch tiene algunos planes diferentes para distintos tipos de empresas. Aquí tienes un vistazo rápido a sus precios anuales.
| Característica | Basic | Pro | Unlimited |
|---|---|---|---|
| Precio / miembro / mes (anual) | 12 $ | 20 $ | Contactar con ventas |
| Widgets | 1 | 5 | Ilimitados |
| Flujos de chatbot | No disponible | 15 | Ilimitados |
| Agentes de IA | No disponible | 5 | Ilimitados |
| Conversaciones de IA gratuitas / mes | 0 | 50 | 100 |
| Fuentes de datos de IA gratuitas | 0 | 200 | 500 |
| Base de conocimientos | Monolingüe | Multilingüe | Multilingüe |
Lo más importante a tener en cuenta es el costo de usar las funciones de IA a medida que creces. Los límites mensuales gratuitos son bastante bajos. Para gestionar más preguntas de clientes, tienes que comprar complementos, y eso puede hacer que tu factura mensual sea impredecible. Por ejemplo, 1000 conversaciones de IA adicionales te costarán otros 200 $ al mes.
El modelo de precios de eesel AI está estructurado de manera diferente para evitar este tipo de sorpresas. Los planes se basan en un número fijo de interacciones de IA al mes, sin tarifas adicionales por resolución. Esto hace que sea mucho más fácil presupuestar tus costos, incluso cuando tu volumen de soporte aumenta.
Una alternativa flexible para el soporte impulsado por IA
Entonces, ¿para quién es realmente Helcrunch? Es una opción sólida y económica para empresas más pequeñas que quieren tener todas sus herramientas de comunicación con el cliente en un solo lugar. Si estás empezando desde cero o buscas consolidar un montón de suscripciones diferentes en una sola, definitivamente vale la pena echarle un vistazo.
Pero si tu equipo ya tiene un help desk con el que estás contento y solo quieres añadir una potente IA y automatización por encima, eesel AI es probablemente una mejor opción. Está diseñado para funcionar con tu configuración existente, no para obligarte a empezar de nuevo.
Aquí tienes un breve resumen de ese enfoque:
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Empieza en minutos: Es una plataforma de autoservicio que puedes configurar tú mismo sin hablar con un representante de ventas.
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Conecta todas tus herramientas: Se integra con el help desk y las herramientas de chat que ya usas, además de todas tus fuentes de conocimiento dispersas.
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Tú tienes el control: Un potente motor de flujos de trabajo te permite decidir exactamente qué automatiza la IA и cómo responde.
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Prueba antes de lanzar: Puedes simular la IA en miles de tus tickets pasados para ver cómo se comportará en el mundo real antes de lanzarla.
Si tienes curiosidad por ver cómo la IA puede hacerse cargo de las partes repetitivas de tu flujo de trabajo de soporte sin obligarte a cambiar de plataforma, puedes obtener más información sobre el Agente de IA de eesel o reservar una demostración para verlo por ti mismo.
Preguntas frecuentes
Las herramientas avanzadas de chat de Helcrunch aspiran a ser una plataforma para el servicio al cliente completa y todo en uno. Combinan chat en vivo, automatización de correo electrónico y un help desk básico en un único sistema, ayudando a las empresas a gestionar toda la comunicación con los clientes desde un solo lugar.
Helcrunch ofrece Agentes de IA que pueden ser entrenados con tu contenido, como artículos de ayuda, para responder a las preguntas de los clientes 24/7. Estos Agentes de IA automatizan las consultas comunes, permitiendo que tu equipo de soporte humano se centre en problemas más complejos.
Las funciones de IA tienen límites mensuales en "conversaciones de IA" y "fuentes de datos de IA", y excederlos conlleva costos adicionales. Una limitación clave es que la IA utiliza principalmente la base de conocimientos integrada de Helcrunch, lo que puede crear silos de información si los datos de tu empresa están distribuidos en varias otras herramientas.
Helcrunch ofrece integraciones nativas para Slack y redes sociales, junto con una integración de Zapier para una conectividad más amplia. Sin embargo, no ofrece integraciones profundas con los principales help desks externos como Zendesk o Freshdesk, ya que está diseñado para ser una solución autónoma y todo en uno.
El precio se basa en un modelo por miembro y por mes, con las funciones de IA incluidas a partir del plan Pro. Es importante tener en cuenta los límites mensuales gratuitos relativamente bajos para las conversaciones de IA y las fuentes de datos, ya que superarlos generará costos adicionales y potencialmente impredecibles a través de complementos.
Sí, Helcrunch facilita el autoservicio integrando una base de conocimientos directamente en su widget de chat. Esto permite a los clientes buscar fácilmente respuestas a sus preguntas, reduciendo la necesidad de interacción directa con un agente.
Las herramientas avanzadas de chat de Helcrunch son particularmente beneficiosas для las pequeñas y medianas empresas que buscan una solución asequible y consolidada para todas sus necesidades de comunicación con el cliente. Es una opción sólida si tu objetivo es simplificar tu conjunto de tecnologías y reducir múltiples suscripciones de software.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
