Ein vollständiger Überblick über die erweiterten Chat-Tools von HelpCrunch im Jahr 2025

Wenn Sie sich nach Plattformen für die Kundenkommunikation umgesehen haben, ist Ihnen wahrscheinlich schon Helpcrunch begegnet. Es ist bekannt dafür, eine Reihe von Tools zu bündeln, von Live-Chat bis hin zu E-Mail-Marketing, in einem Paket, was für Unternehmen, die ihre Software-Abonnements vereinfachen möchten, ein großer Anreiz ist.

Aber seien wir ehrlich, heutzutage reicht ein einfaches Live-Chat-Widget auf Ihrer Website nicht mehr aus. Kunden erwarten mehr, und Ihr Team benötigt intelligentere Werkzeuge, um Schritt zu halten.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die fortschrittlichen Chat-Tools von Helpcrunch. Wir werden über die Grundlagen hinausblicken und uns mit den Automatisierungs- und KI-Funktionen sowie der Integration mit anderer Software befassen. Am Ende sollten Sie eine gute Vorstellung davon haben, ob es die richtige Entscheidung für Ihr Team ist.

Was sind die fortschrittlichen Chat-Tools von Helpcrunch?

Die Grundidee von Helpcrunch ist, eine Komplettlösung für den Kundenservice zu sein. Anstatt dass Ihr Team zwischen verschiedenen Apps für Live-Chat, E-Mail-Kampagnen und Support-Tickets hin- und herwechselt, können Sie alles von einem Ort aus verwalten.

Die Hauptkomponenten sind:

• Live-Chat für die Echtzeit-Kommunikation mit Besuchern auf Ihrer Website.

• E-Mail-Automatisierung zum Erstellen von Marketing-Sequenzen und Follow-ups.

• Ein einfacher Helpdesk, um Kundenkonversationen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Posteingang zu bündeln.

Es richtet sich im Allgemeinen an kleine bis mittelständische Unternehmen, die ein solides, erschwingliches Toolkit benötigen. Viele Teams sehen es als eine gute Alternative, besonders wenn das Ziel ist, Kosten zu senken und weniger Tools verwalten zu müssen.

Ein genauerer Blick auf die fortschrittlichen Chat-Tools von Helpcrunch

Wenn wir also von „fortschrittlichen Tools“ sprechen, worüber reden wir dann eigentlich? Wir bewegen uns weg von der einfachen Chat-Blase, die fragt: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ und hin zu einer Welt der Automatisierung, die Kunden hilft, sich selbst zu helfen, und sie proaktiv anspricht, bevor sie überhaupt auf ein Hindernis stoßen.

Schauen wir uns genauer an, was Helpcrunch hier bietet.

Proaktives Engagement

Die Grundlage von Helpcrunch ist ein solides Live-Chat-Tool. Interessanter wird es jedoch bei den proaktiven Funktionen. Sie können automatische Nachrichten einrichten, die basierend auf dem Verhalten eines Besuchers ausgelöst werden, z. B. wie lange er sich auf einer bestimmten Seite aufhält oder welche URL er sich ansieht. Sie können auch Pop-ups erstellen, um E-Mail-Anmeldungen zu sammeln, einen Verkauf anzukündigen oder ein kurzes Update zu teilen.

Diese sind praktisch, um Gespräche zu beginnen und Besucher in die richtige Richtung zu lenken. Der Haken ist jedoch, dass dies alles regelbasiert ist. Sie legen die „Wenn-dies-dann-das“-Bedingungen fest, und die Nachricht wird abgeschickt. Es kann nicht wirklich verstehen, was ein bestimmter Kunde zu tun versucht, oder ein nuanciertes Problem von selbst lösen.

Für diese Art von intelligenter Automatisierung bräuchten Sie etwas wie den eesel AI Agent. Er verlässt sich nicht nur auf einfache Auslöser. Er versteht die Frage des Benutzers und zieht Antworten aus all Ihren verschiedenen Wissensquellen, um eine vollständige, hilfreiche Antwort zu geben.

Automatisierung

Helpcrunch geht mit seinem No-Code-Chatbot-Builder noch einen Schritt weiter. Damit können Sie automatisierte Konversationsabläufe entwerfen, um häufige Fragen zu beantworten, Benutzer durch einen Prozess zu führen oder ihre Informationen zu sammeln. Das ist eine großartige Möglichkeit, die einfachen, sich wiederholenden Aufgaben zu erledigen, die die Zeit Ihres Teams beanspruchen. Beachten Sie jedoch, dass Ihr Preisplan die Anzahl der aktiven Chatbot-Flows, die Sie ausführen können, begrenzt, beginnend bei 15 im Pro-Plan.

Für die anspruchsvolleren Aufgaben hat Helpcrunch KI-Agenten. Diese sind darauf ausgelegt, auf Ihren Inhalten (wie Hilfeartikeln) trainiert zu werden, um rund um die Uhr Fragen zu beantworten, egal wo der Kunde fragt.

Hier müssen Sie jedoch das Kleingedruckte lesen. Die KI-Funktionen sind nur im „Pro“-Plan und höher enthalten. Und noch wichtiger: Die Anzahl der „KI-Konversationen“ und „KI-Datenquellen“, die Sie pro Monat erhalten, ist begrenzt. Der Pro-Plan beginnt mit nur 50 KI-Konversationen. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, müssen Sie Add-ons kaufen, was Ihre monatliche Rechnung zu einem beweglichen Ziel machen kann.

Dies ist ein anderer Ansatz als bei einem Tool wie eesel AI, das mehr Vorhersehbarkeit bietet. Sie können den KI-Agenten von eesel direkt zu Ihrem aktuellen Helpdesk hinzufügen, sei es Zendesk oder [Intercom], ohne die Plattform wechseln zu müssen. eesel AI lernt auch von Anfang an aus einer viel breiteren Palette von Quellen, einschließlich Ihrer vergangenen Support-Tickets, Confluence-Seiten und internen Google Docs, was ihm mehr Kontext für wirklich genaue Antworten gibt.

Self-Service mit Wissensdatenbank-Integration

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Support-Last zu verringern, besteht darin, es den Kunden leicht zu machen, ihre eigenen Antworten zu finden. Helpcrunch erreicht dies, indem Sie Ihre Wissensdatenbank direkt in das Chat-Widget integrieren können. Kunden können selbst nach Artikeln suchen, bevor sie überhaupt daran denken, einen Chat mit einem Agenten zu beginnen. Die Plattform bietet Ihnen einen einfachen Editor zum Erstellen von Artikeln, einige Tools für SEO und Analysen, um zu sehen, was funktioniert.

Der Hauptnachteil hierbei ist, dass es nur mit der integrierten Helpcrunch-Wissensdatenbank funktioniert. Wenn das Wissen Ihres Unternehmens auf verschiedene Tools und Dokumente verteilt ist, erzeugt man ein Wissenssilo. Die KI kann nur sehen, was sich in ihrer eigenen kleinen Welt befindet.

Dies steht im großen Kontrast zu eesel AI, das speziell dafür entwickelt wurde, all Ihre verstreuten Informationen zu verbinden. Sie können Ihr bestehendes Hilfe-Center, interne Wikis aus Notion oder Confluence und alle anderen Dokumente verknüpfen. Auf diese Weise hat die KI eine einzige, vollständige Wahrheitsquelle, aus der sie schöpfen kann, unabhängig davon, wo die Informationen tatsächlich gespeichert sind.

Helpcrunch-Integrationen

Ein Tool ist nur so gut wie seine Fähigkeit, sich mit den anderen Apps zu verbinden, die Sie täglich verwenden. Helpcrunch bietet einige native Integrationen, um dabei zu helfen. Sie können es mit Slack verbinden, um über neue Chats benachrichtigt zu werden, oder Ihr Facebook und Instagram verknüpfen, um Social-Media-DMs aus demselben Posteingang zu bearbeiten.

Für alles andere gibt es eine Zapier-Integration, mit der Sie Helpcrunch mit Tausenden anderer Apps verbinden können. Sie können Arbeitsabläufe einrichten, um beispielsweise automatisch einen neuen Kunden in Ihrem CRM zu erstellen, wenn Sie einen neuen Chat erhalten.

Da Helpcrunch jedoch als All-in-One-System konzipiert ist, hat es keine tiefen Integrationen mit anderen großen Helpdesks wie Zendesk oder Freshdesk. Das macht aus ihrer Sicht Sinn, denn sie möchten, dass Sie ihre gesamte Plattform nutzen. Aber für Teams, die bereits einen Helpdesk haben, den sie mögen, ist das ein K.o.-Kriterium. Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel; es ist als eine KI-Schicht konzipiert, die sich in die von Ihnen bereits verwendeten Tools einklinkt und sie intelligenter macht, anstatt Sie zum Wechseln zu zwingen.

Helpcrunch-Preise

Okay, reden wir über Geld. Helpcrunch hat verschiedene Pläne für unterschiedliche Arten von Unternehmen. Hier ist ein kurzer Blick auf ihre jährlichen Preise.

Merkmal	Basic	Pro	Unbegrenzt
Preis / Mitglied / Monat (jährlich)	12 $	20 $	Vertrieb kontaktieren
Widgets	1	5	Unbegrenzt
Chatbot-Flows	Nicht verfügbar	15	Unbegrenzt
KI-Agenten	Nicht verfügbar	5	Unbegrenzt
Kostenlose KI-Konversationen / Monat	0	50	100
Kostenlose KI-Datenquellen	0	200	500
Wissensdatenbank	Einsprachig	Mehrsprachig	Mehrsprachig

Der wichtigste Punkt, auf den man achten sollte, sind die Kosten für die Nutzung der KI-Funktionen, wenn man wächst. Die kostenlosen monatlichen Limits sind ziemlich niedrig. Um mehr Kundenfragen zu bewältigen, müssen Sie Add-ons kaufen, und das kann Ihre monatliche Rechnung unvorhersehbar machen. Zum Beispiel kosten Sie zusätzliche 1.000 KI-Konversationen weitere 200 $ pro Monat.

Das Preis-Modell von eesel AI ist anders strukturiert, um solche Überraschungen zu vermeiden. Die Pläne basieren auf einer festen Anzahl von KI-Interaktionen pro Monat, ohne zusätzliche Gebühren pro Lösung. Dies macht die Budgetierung Ihrer Kosten viel einfacher, selbst wenn Ihr Support-Volumen stark ansteigt.

Eine flexible Alternative für KI-gestützten Support

Für wen ist Helpcrunch also wirklich geeignet? Es ist eine solide, budgetfreundliche Option für kleinere Unternehmen, die all ihre Kundenkommunikationstools an einem Ort haben möchten. Wenn Sie bei Null anfangen oder eine Reihe verschiedener Abonnements in einem konsolidieren möchten, ist es definitiv einen Blick wert.

Aber wenn Ihr Team bereits einen Helpdesk hat, mit dem Sie zufrieden sind, und Sie nur leistungsstarke KI und Automatisierung hinzufügen möchten, ist eesel AI wahrscheinlich die bessere Wahl. Es ist darauf ausgelegt, mit Ihrer bestehenden Einrichtung zu arbeiten, anstatt Sie zu zwingen, von vorne anzufangen.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung dieses Ansatzes:

• In wenigen Minuten loslegen: Es ist eine Self-Service-Plattform, die Sie selbst einrichten können, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen.

• Alle Ihre Tools verbinden: Es integriert sich mit dem Helpdesk und den Chat-Tools, die Sie bereits verwenden, sowie mit all Ihren verstreuten Wissensquellen.

• Sie haben die Kontrolle: Eine leistungsstarke Workflow-Engine lässt Sie genau entscheiden, was die KI automatisiert und wie sie reagiert.

• Testen, bevor Sie live gehen: Sie können die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets simulieren, um zu sehen, wie sie in der realen Welt funktionieren wird, bevor Sie sie starten.

Wenn Sie neugierig sind, wie KI die repetitiven Teile Ihres Support-Workflows übernehmen kann, ohne dass Sie die Plattform wechseln müssen, können Sie mehr über den eesel AI Agent erfahren oder eine Demo buchen, um es selbst zu sehen.