Se você esteve pesquisando por plataformas de comunicação com o cliente, provavelmente já se deparou com a Helcrunch. Ela é conhecida por agrupar um monte de ferramentas, desde chat ao vivo até e-mail marketing, em um único pacote, o que é um grande atrativo para empresas que tentam simplificar suas assinaturas de software.
Mas, sejamos honestos, ter apenas um widget de chat ao vivo no seu site não é mais suficiente hoje em dia. Os clientes esperam mais, e sua equipe precisa de ferramentas mais inteligentes para dar conta do recado.
Este guia vai apresentar as ferramentas de chat avançadas da Helcrunch. Vamos além do básico e mergulhar em sua automação, recursos de IA e como ela se integra com outros softwares. Ao final, você deve ter uma boa ideia se ela é a escolha certa para a sua equipe.
O que são as ferramentas de chat avançadas da Helcrunch?
A grande ideia por trás da Helcrunch é ser uma solução completa para o atendimento ao cliente. Em vez de sua equipe ficar alternando entre diferentes aplicativos para chat ao vivo, campanhas de e-mail e tickets de suporte, você pode gerenciar tudo de um só lugar.
Seus principais componentes são:
-
Chat ao vivo para conversar com pessoas no seu site em tempo real.
-
Automação de e-mail para construir sequências de marketing e follow-ups.
-
Um help desk simples para centralizar as conversas dos clientes de diferentes canais em uma única caixa de entrada.
Ela é geralmente voltada para pequenas e médias empresas que precisam de um kit de ferramentas sólido e acessível. Muitas equipes a veem como uma boa alternativa a plataformas maiores, especialmente se o objetivo é reduzir custos e ter menos ferramentas para se preocupar.
Um olhar mais atento às ferramentas de chat avançadas da Helcrunch
Então, quando dizemos "ferramentas avançadas", do que estamos realmente falando? Estamos indo além da simples bolha de chat que pergunta "Como posso ajudar?" e entrando em um mundo de automação que ajuda os clientes a se ajudarem e os engaja proativamente antes mesmo que encontrem um obstáculo.
Vamos analisar o que a Helcrunch oferece aqui.
Engajamento proativo
A base da Helcrunch é uma ferramenta sólida de chat ao vivo. Mas onde ela se torna mais interessante é com seus recursos proativos. Você pode configurar mensagens automáticas que são acionadas com base no que um visitante está fazendo, como o tempo que ele passou em uma determinada página ou qual URL está visualizando. Você também pode criar pop-ups para capturar inscrições de e-mail, anunciar uma promoção ou compartilhar uma atualização rápida.
Esses recursos são úteis para iniciar conversas e direcionar os visitantes na direção certa. O porém, no entanto, é que tudo isso é baseado em regras. Você define as condições "se isso, então aquilo", e a mensagem é disparada. Ela não consegue realmente entender o que um cliente específico está tentando fazer ou resolver um problema complexo por conta própria.
Para esse tipo de automação inteligente, você precisaria de algo como o Agente de IA da eesel. Ele não se baseia apenas em gatilhos simples. Ele entende a pergunta do usuário e busca respostas de todas as suas diferentes fontes de conhecimento para fornecer uma resposta completa e útil.
Automação
A Helcrunch vai um passo além com seu construtor de chatbot sem código. Isso permite que você crie fluxos de conversação automatizados para responder a perguntas comuns, guiar os usuários por um processo ou coletar suas informações. É uma ótima maneira de lidar com as tarefas simples e repetitivas que consomem o tempo da sua equipe. Apenas lembre-se de que seu plano de preços limita quantos fluxos de chatbot ativos você pode ter em execução, começando com 15 no plano Pro.
Para o trabalho mais pesado, a Helcrunch tem os Agentes de IA. Eles são projetados para serem treinados no seu conteúdo (como artigos de ajuda) para responder a perguntas 24/7, não importa onde o cliente esteja perguntando.
Agora, é aqui que você precisa ler as letras pequenas. Os recursos de IA estão incluídos apenas no plano "Pro" e superiores. E, mais importante, o número de "conversas de IA" e "fontes de dados de IA" que você recebe por mês é limitado. O plano Pro começa com apenas 50 conversas de IA. Se você ultrapassar esse limite, terá que comprar complementos, o que pode tornar sua conta mensal um tanto imprevisível.
Essa é uma abordagem diferente de uma ferramenta como a eesel AI, que oferece mais previsibilidade. Você pode adicionar o Agente de IA da eesel diretamente ao seu help desk atual, como o Zendesk, sem precisar trocar de plataforma. A eesel AI também aprende com uma variedade muito maior de fontes desde o início, incluindo seus tickets de suporte anteriores, páginas do Confluence e Google Docs internos, dando-lhe mais contexto para fornecer respostas verdadeiramente precisas.
Autoatendimento com integração da base de conhecimento
Uma das melhores maneiras de aliviar a carga do seu suporte é facilitar para que os clientes encontrem suas próprias respostas. A Helcrunch faz isso permitindo que você conecte sua base de conhecimento diretamente no widget de chat. Os clientes podem pesquisar por artigos sozinhos antes mesmo de pensar em iniciar um chat com um agente. A plataforma oferece um editor simples para criar artigos, algumas ferramentas de SEO e análises para ver o que está funcionando.
A principal desvantagem aqui é que ela só funciona com a base de conhecimento integrada da Helcrunch. Se o cérebro da sua empresa está espalhado por diferentes ferramentas e documentos, você cria um silo de conhecimento. A IA só consegue ver o que está dentro do seu próprio mundinho.
Isso contrasta fortemente com a eesel AI, que foi especificamente construída para conectar todas as suas informações dispersas. Você pode vincular sua central de ajuda existente, wikis internos do Notion ou Confluence e quaisquer outros documentos. Dessa forma, a IA tem uma única fonte completa de verdade para consultar, não importa onde a informação esteja realmente armazenada.
Integrações da Helcrunch
Uma ferramenta é tão boa quanto sua capacidade de se conectar com os outros aplicativos que você usa todos os dias. A Helcrunch oferece algumas integrações nativas para ajudar com isso. Você pode conectá-la ao Slack para ser notificado sobre novos chats, ou vincular seu Facebook e Instagram para lidar com DMs de mídias sociais na mesma caixa de entrada.
Para todo o resto, há uma integração com o Zapier que permite conectar a Helcrunch a milhares de outros aplicativos. Você pode configurar fluxos de trabalho para fazer coisas como criar automaticamente um novo cliente no seu CRM quando receber um novo chat.
No entanto, como a Helcrunch é projetada como um sistema tudo-em-um, ela não possui integrações profundas com outros grandes help desks como Zendesk ou Freshdesk. Isso faz sentido do ponto de vista deles, eles querem que você use toda a plataforma deles. Mas é um impeditivo para equipes que já têm um help desk do qual gostam. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI se torna útil; ela é projetada para ser uma camada de IA que se conecta às ferramentas que você já está usando, tornando-as mais inteligentes em vez de forçá-lo a mudar.
Preços da Helcrunch
Ok, vamos falar de dinheiro. A Helcrunch tem alguns planos diferentes para diferentes tipos de negócios. Aqui está uma visão rápida de seus preços anuais.
| Recurso | Básico | Pro | Ilimitado |
|---|---|---|---|
| Preço / membro / mês (anual) | $12 | $20 | Contatar Vendas |
| Widgets | 1 | 5 | Ilimitado |
| Fluxos de Chatbot | Não disponível | 15 | Ilimitado |
| Agentes de IA | Não disponível | 5 | Ilimitado |
| Conversas de IA gratuitas / mês | 0 | 50 | 100 |
| Fontes de Dados de IA gratuitas | 0 | 200 | 500 |
| Base de Conhecimento | Monolíngue | Multilíngue | Multilíngue |
O ponto principal a se observar é o custo de usar os recursos de IA à medida que você cresce. Os limites mensais gratuitos são bem baixos. Para lidar com mais perguntas de clientes, você precisa comprar complementos, e isso pode tornar sua conta mensal imprevisível. Por exemplo, 1.000 conversas de IA extras custarão mais $200 por mês.
O modelo de preços da eesel AI é estruturado de forma diferente para evitar esse tipo de surpresa. Os planos são baseados em um número fixo de interações de IA por mês, sem taxas extras por resolução. Isso torna muito mais fácil orçar seus custos, mesmo quando o volume de suporte aumenta.
Uma alternativa flexível para suporte com tecnologia de IA
Então, para quem a Helcrunch realmente é? É uma opção sólida e econômica para pequenas empresas que desejam ter todas as suas ferramentas de comunicação com o cliente em um só lugar. Se você está começando do zero ou procurando consolidar um monte de assinaturas diferentes em uma só, definitivamente vale a pena dar uma olhada.
Mas se sua equipe já tem um help desk com o qual está satisfeita e você só quer adicionar IA e automação poderosas por cima, a eesel AI provavelmente é uma escolha melhor. Ela foi construída para funcionar com sua configuração existente, não para forçá-lo a começar de novo.
Aqui está um resumo rápido dessa abordagem:
-
Comece em minutos: É uma plataforma de autoatendimento que você mesmo pode configurar sem falar com um representante de vendas.
-
Conecte todas as suas ferramentas: Ela se integra com o help desk e as ferramentas de chat que você já usa, além de todas as suas fontes de conhecimento dispersas.
-
Você está no controle: Um poderoso motor de fluxo de trabalho permite que você decida exatamente o que a IA automatiza e como ela responde.
-
Teste antes de lançar: Você pode simular a IA em milhares de seus tickets anteriores para ver como ela se sairá no mundo real antes de lançá-la.
Se você está curioso para ver como a IA pode assumir as partes repetitivas do seu fluxo de trabalho de suporte sem fazer você trocar de plataforma, pode saber mais sobre o Agente de IA da eesel ou agendar uma demonstração para ver por si mesmo.
Perguntas frequentes
As ferramentas de chat avançadas da Helcrunch visam ser uma plataforma completa e tudo-em-um para atendimento ao cliente. Elas combinam chat ao vivo, automação de e-mail e um help desk básico em um único sistema, ajudando as empresas a gerenciar toda a comunicação com o cliente a partir de um só lugar.
A Helcrunch oferece Agentes de IA que podem ser treinados no seu conteúdo, como artigos de ajuda, para responder às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses Agentes de IA automatizam consultas comuns, permitindo que sua equipe de suporte humana se concentre em questões mais complexas.
Os recursos de IA têm limites mensais de "conversas de IA" e "fontes de dados de IA", e excedê-los acarreta custos extras. Uma limitação fundamental é que a IA utiliza principalmente a base de conhecimento integrada da Helcrunch, o que pode criar silos de informação se os dados da sua empresa estiverem espalhados por várias outras ferramentas.
A Helcrunch oferece integrações nativas para o Slack e mídias sociais, além de uma integração com o Zapier para uma conectividade mais ampla. No entanto, ela não oferece integrações profundas com os principais help desks externos, como Zendesk ou Freshdesk, pois foi projetada para ser uma solução autônoma e completa.
O preço é por membro, por mês, com os recursos de IA incluídos a partir do plano Pro. É importante notar os limites mensais gratuitos relativamente baixos para conversas de IA e fontes de dados, pois ultrapassá-los levará a custos adicionais e potencialmente imprevisíveis por meio de complementos.
Sim, a Helcrunch facilita o autoatendimento integrando uma base de conhecimento diretamente em seu widget de chat. Isso permite que os clientes pesquisem facilmente as respostas para suas perguntas, reduzindo a necessidade de interação direta com um agente.
As ferramentas de chat avançadas da Helcrunch são particularmente benéficas para pequenas e médias empresas que procuram uma solução acessível e consolidada para todas as suas necessidades de comunicação com o cliente. É uma opção forte se você busca simplificar seu conjunto de tecnologias e reduzir múltiplas assinaturas de software.
Compartilhe esta postagem
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
