Un agent de support utilisant les fonctionnalités principales de Front AI.
Fonctionnalités avancées de l'IA Front verrouillées derrière des add-ons coûteux
Maintenant, voici le hic. Les fonctionnalités qui pourraient sérieusement changer votre flux de travail et offrir une automatisation de haute volée ne sont pas incluses par défaut. Pour y accéder, vous devez payer un supplément.
- Triage Intelligent : C'est la fonctionnalité qui peut automatiquement déterminer de quoi parle une conversation et l'envoyer à la bonne personne ou équipe. Cela semble génial, mais cela nécessite l'"Add-On IA Avancé", qui coûte 50 $ de plus par utilisateur, par mois, en plus de votre plan.
- Réponses IA & QA Intelligent : Si vous voulez une IA capable de répondre à des questions dans un chat en direct ou un système qui aide à l'assurance qualité, vous aurez besoin de encore plus d'add-ons. Les Réponses IA sont facturées par utilisation à 0,70 $ par résolution, et QA Intelligent coûte 20 $ de plus par utilisateur, par mois.
Comme vous pouvez le voir, les coûts pour une configuration IA complète peuvent s'accumuler rapidement. Ce qui commence comme un outil simple peut rapidement se transformer en un poste budgétaire majeur.
Un graphique démontrant les coûts par utilisateur de Front AI.
Les limitations des écosystèmes de connaissances fermés
Un des plus grands obstacles avec Front AI est qu'il apprend principalement à partir du contenu stocké dans la propre base de connaissances de Front. Sur le papier, cela semble correct. Mais dans le monde réel, où se trouve réellement le savoir de votre entreprise ? Il est probablement éparpillé partout, dans des Google Docs, des pages Confluence, des wikis internes, et des milliers de vieux tickets de support.
Un flux de travail expliquant le système de connaissance fermé de Front AI.
explication de eesel AI en 77 secondes.
Questions fréquemment posées
Les fonctionnalités les plus puissantes, comme le Triage Intelligent, ne sont pas incluses dans les plans standard. Vous devez les acheter en tant qu'options coûteuses, comme l'option Avancée AI qui coûte 50 $ supplémentaires par utilisateur, par mois, en plus de votre plan existant.
La plus grande limitation est que Front AI est principalement limité à la connaissance stockée dans la base de connaissances native de Front. Il ne peut pas facilement accéder à des informations provenant de sources externes comme Google Docs ou Confluence, ce qui peut entraîner des réponses incomplètes ou inexactes.
Non, Front AI manque d'un mode de test ou de simulation sécurisé pour valider son exactitude ou ses économies de coûts au préalable. Vous devez l'activer directement sur vos conversations clients en direct, ce qui représente un risque important si l'IA n'est pas entièrement prête.
Non, elles ne le sont pas. Bien que des outils d'assistance AI de base soient inclus dans les plans de niveau supérieur, les fonctionnalités d'automatisation les plus précieuses demandent l'achat d'options séparées et coûteuses qui sont tarifées par utilisateur ou par utilisation.
