Freshdesk Freddy AI : fonctionnalités, limitations et une meilleure approche

Résumés automatisés des tickets

Au lieu de faire passer votre équipe à travers chaque message manuellement, Freddy AI peut créer des résumés courts des conversations. Les agents passent moins de temps à se mettre à jour et plus de temps à résoudre les problèmes. Cette fonctionnalité couvre tout, des fils de discussion par e-mail aux journaux de chat, facilitant ainsi la compréhension d’un ticket en un coup d’œil.

Génération d’articles de solution

Freddy AI peut rédiger des articles de solution en se basant sur ce qu’il apprend des conversations. Cela pourrait vous aider à garder votre base de connaissances à jour sans dépendre de votre équipe pour créer manuellement de la documentation chaque fois qu’une nouvelle question surgit.

Freddy AI de Freshdesk suggérant des réponses.

Réécriture et ajustements de ton

Tous les agents n’ont pas le même style d’écriture, et parfois un message nécessite un ton plus doux (ou plus ferme). Freddy AI peut suggérer des réponses reformulées ou ajuster légèrement le ton pour correspondre à la voix de votre marque. Il ne vous donnera pas une toute nouvelle personnalité, mais il pourrait aider à maintenir la cohérence.

Analyse des sentiments

Si vous avez déjà essayé d’évaluer à quel point un client peut être frustré ou heureux uniquement par le texte, vous savez que ce n’est pas toujours évident. Freddy AI tente de capter ces indices. Lorsqu’il sent qu’un client pourrait être contrarié, les agents peuvent répondre de manière plus réfléchie, espérant ainsi renverser une situation délicate.

Support de traduction

Si vous servez des clients qui parlent différentes langues, les capacités de traduction de Freddy AI peuvent aider à combler le fossé de communication. Ce n’est pas parfait, mais cela pourrait vous épargner le coût et la complexité de jongler avec des outils de support linguistique séparés.

Où Freddy AI a des limites

Freddy AI semble prometteur, mais aucun outil n’est parfait. Avant de vous engager, il est important de savoir où il pourrait ne pas répondre à vos attentes.

Préoccupations concernant les prix

Les capacités avancées de Freddy AI ont un coût. L’add-on Freddy Copilot commence à 29 $ par agent et par mois (plan annuel), et cela peut vite s’accumuler. Si vous êtes une petite entreprise ou que vous travaillez avec un budget serré, ces coûts peuvent sembler difficiles à justifier.

Personnalisation limitée

Bien que Freddy AI vous offre des fonctionnalités pratiques, il ne vous permet pas toujours de les adapter exactement à vos besoins. Si vos demandes clients sont très spécialisées ou si vous souhaitez avoir plus de contrôle sur le comportement de l’IA, vous pourriez trouver l’approche “taille unique” de Freddy un peu restrictive.

Problèmes d’installation

Les outils d’IA nécessitent souvent un entraînement minutieux, et Freddy ne fait pas exception. Lui faire comprendre vos produits, votre ton et vos flux de travail peut prendre du temps. Si votre équipe est déjà surchargée, l’idée d’une longue période de mise en place pourrait ne pas vous séduire.

Problèmes complexes

Freddy AI gère assez bien les problèmes courants et simples. Mais si vous traitez des questions nuancées ou des politiques compliquées nécessitant un jugement humain, l’IA pourrait trébucher. Les tickets complexes peuvent encore nécessiter une intervention humaine, ce qui peut limiter l’impact de l’outil.

Dépendant de données propres

Si votre base de connaissances ou votre documentation est obsolète ou dispersée sur différentes plateformes, Freddy AI pourrait donner des suggestions incomplètes ou inexactes. En gros, “ordures en entrée, ordures en sortie” s’applique toujours. Sans informations solides à exploiter, l’IA ne brillera pas autant.

L’alternative : eesel AI

Si le prix de Freddy AI, la complexité de l’installation ou la flexibilité limitée ne semblent pas convenir à votre équipe, vous n’êtes pas à court d’options. eesel AI est un autre outil d’IA qui fonctionne avec les centres d’assistance, y compris Freshdesk. Cela vaut la peine d’être envisagé, surtout si vous avez besoin de quelque chose de plus facile à personnaliser sans une facture mensuelle lourde.

Configuration plus flexible

Toutes les équipes de support ne suivent pas le même script, et eesel AI le comprend. Vous pouvez adapter la façon dont il apprend à partir de vos documents, FAQ ou guides internes. Au lieu de vous battre avec des règles strictes, vous façonnez eesel AI pour qu’il s’adapte à votre environnement. C’est une différence que vous ressentirez lorsque vos agents passeront moins de temps à corriger l’IA et plus de temps à aider réellement les clients.

Interface de formation facile en un clic d'eesel AI.

Tarification plus conviviale

Si le budget a été un obstacle avec Freddy AI, le modèle d’eesel AI pourrait être un soulagement. Au lieu de facturer par agent, eesel AI utilise un modèle de paiement par interaction. Vous ne payez que pour l’utilisation de l’IA dont vous avez réellement besoin, pas de devinettes sur les coûts, pas de factures gonflées. C’est une structure plus accessible qui convient aux équipes en croissance et aux entreprises établies surveillant leurs dépenses.

Intégration plus rapide

Les équipes apprécient les outils qui ne prennent pas des semaines à maîtriser. Avec eesel AI, l’installation est assez simple. Vos agents peuvent se lancer sans une courbe d’apprentissage abrupte. Cela signifie moins de temps d’arrêt et moins de membres d’équipe frustrés se demandant comment faire fonctionner l’IA pour eux.

Meilleur avec des questions complexes ou variées

Peut-être que votre équipe traite des problèmes techniques, des questions chargées de politiques ou une large gamme de scénarios. eesel AI peut s’adapter plus facilement, ce qui le rend mieux adapté pour ces demandes plus délicates. Au lieu de se heurter à un mur avec des tickets complexes, vous pourriez voir l’IA les gérer plus naturellement.

eesel AI Copilot, un assistant IA plus performant pour les tâches complexes.

Prêt à explorer quelque chose de mieux ?

Freddy AI a ses mérites, surtout si vous êtes déjà investi dans Freshdesk et que vous n’avez besoin que d’une aide basique. Mais si ses coûts, ses contraintes ou sa complexité vous font hésiter, envisagez d’essayer eesel AI.

Que vous gériez quelques dizaines de tickets par mois ou des milliers, eesel AI peut être adapté à vos besoins exacts. Vous avez plus de contrôle sur le comportement de votre IA, et vous n’aurez pas besoin de vous ruiner pour des fonctionnalités avancées. Il s’agit de trouver un outil qui s’adapte au rythme unique de votre équipe, et non de forcer votre flux de travail à correspondre aux limitations d’une IA.

Si vous êtes prêt à voir ce que eesel AI peut faire, vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit (aucun détail de paiement requis !) ou nous contacter à hi@eesel.app. Après tout, le meilleur outil d’IA n’est pas seulement celui avec le plus de fonctionnalités ; c’est celui qui rend vraiment votre travail plus facile chaque jour.