Le guide ultime de la plateforme de commerce électronique ChatGPT

Et bien, c'est finalement arrivé. OpenAI, en collaboration avec de grands noms comme Shopify et le processeur de paiement Stripe, a lancé le « Paiement Instantané ». Il ne s'agit pas d'une simple mise à jour, mais d'une évolution qui transforme ChatGPT en une vitrine conversationnelle. Toute l'idée de la façon dont nous trouvons et achetons des produits en ligne est en train de changer, le point de départ se déplaçant d'une barre de recherche à une discussion avec une IA.

Ce guide vous expliquera en détail ce qu'est la plateforme e-commerce de ChatGPT, comment elle fonctionne réellement pour les vendeurs, quels sont ses plus grands inconvénients, et comment vous pouvez préparer votre entreprise au flot de nouvelles conversations de clients qu'elle ne manquera pas d'engendrer.

Qu'est-ce que la plateforme e-commerce de ChatGPT ?

Métons une chose au clair : il ne s'agit pas d'une nouvelle plateforme comme Shopify ou BigCommerce où vous créez une boutique à partir de zéro. Il est préférable de la considérer comme une nouvelle fonctionnalité d'achat qui se trouve directement dans la fenêtre ChatGPT que vous connaissez peut-être déjà. Lorsque quelqu'un demande un produit, ChatGPT peut maintenant le trouver, le vendre et traiter le paiement directement dans la conversation.

Elle repose sur quelques idées clés :

• Recherche conversationnelle : Les gens demandent simplement ce qu'ils veulent en utilisant un langage naturel, comme : « J'ai besoin d'un bagage à main résistant qui coûte moins de 300 $. » ChatGPT parcourt alors les catalogues de produits des commerçants connectés pour trouver quelque chose qui correspond.

• Paiement Instantané : C'est le bouton magique. Il permet à un utilisateur de cliquer sur « Acheter » et de finaliser l'achat sans jamais quitter la conversation. L'objectif est de donner l'impression d'une expérience fluide et continue.

• Agentic Commerce Protocol (ACP) : C'est la partie technique qui opère en arrière-plan. Il s'agit d'une norme ouverte développée par OpenAI et Stripe pour transmettre en toute sécurité les détails des produits et des paiements entre ChatGPT et la boutique d'un commerçant.

De grands partenaires comme Shopify et Etsy rendent la mise en vente des produits incroyablement simple pour leurs vendeurs. Si votre boutique est sur une autre plateforme, la configuration demandera un peu plus de travail.

Comment ça marche pour les commerçants

Alors, comment mettre vos produits en avant auprès des millions de personnes qui utilisent ChatGPT ? Cela se résume vraiment à deux choses : s'assurer que les gens peuvent trouver vos articles et être prêt à gérer les commandes provenant d'un tout nouvel endroit.

Faire découvrir vos produits

OpenAI affirme que les résultats des produits sont classés de manière « organique ». L'IA examine des éléments tels que la pertinence de votre produit par rapport à la demande de l'utilisateur, son prix et sa disponibilité en stock. L'entreprise a également mentionné que l'utilisation du Paiement Instantané ne vous donne pas un avantage dans le classement, ce qui contribue à maintenir l'équité pour tous.

Pour être ne serait-ce que considéré, vous avez besoin d'un flux de produits que OpenAI peut comprendre. Il s'agit essentiellement d'un fichier qui fournit à ChatGPT tous les détails sur votre inventaire, vos prix et les différentes options de produits.

Si vous utilisez une plateforme comme Shopify, cela est en grande partie fait pour vous. Grâce à leur partenariat, les boutiques Shopify sont automatiquement éligibles pour apparaître dans ChatGPT. Pour tous les autres, vous devrez postuler via le portail des commerçants d'OpenAI et pourriez avoir besoin de l'aide d'un développeur pour connecter vos systèmes à l'Agentic Commerce Protocol (ACP).

Le processus de paiement et d'exécution des commandes

Une fois que quelqu'un décide d'acheter, l'ensemble du processus est conçu pour être incroyablement simple. Il verra un bouton « Acheter », confirmera ses informations de livraison et de paiement (qui peuvent être enregistrées s'il est abonné à ChatGPT Plus), et l'achat est finalisé.

Une chose à retenir est que vous restez le « commerçant de référence ». Voici ce que cela signifie réellement :

1. La commande apparaît directement dans votre système habituel, que ce soit votre tableau de bord Shopify ou un autre outil de gestion des commandes.

2. Vous gérez tout à partir de là, de la réception du paiement à l'emballage du colis, en passant par l'expédition et les retours.

3. Toutes les communications de suivi sont de votre ressort. La confirmation de commande et les mises à jour d'expédition proviendront de votre marque, et non d'OpenAI.

graph TD A[Le client demande un produit à ChatGPT] --> B{ChatGPT trouve le produit via l'ACP}; B --> C[Le client clique sur 'Paiement Instantané']; C --> D{La commande apparaît dans le système du commerçant, ex : Shopify}; D --> E[Le commerçant traite le paiement]; E --> F[Le commerçant emballe et expédie la commande]; F --> G[Le commerçant envoie la confirmation d'expédition]; G --> H[Le commerçant gère les retours et le support];

Fonctionnalités clés et opportunités pour les boutiques en ligne

Ce nouveau canal est plus qu'une simple nouveauté ; il ouvre de réelles opportunités pour les entreprises en ligne, grandes et petites.

Une nouvelle façon de trouver des clients

ChatGPT compte des centaines de millions d'utilisateurs hebdomadaires, et c'est un public immense qui commence tout juste à être exploité pour le shopping. C'est l'occasion de rencontrer les clients dès le début de leur parcours, lorsqu'ils ne font que réfléchir à des idées et chercher une bonne recommandation.

Puisque la découverte est basée sur la pertinence, cela donne une nouvelle chance aux petites marques d'être compétitives. Vous n'avez pas besoin d'un énorme budget publicitaire pour être vu, il vous suffit d'avoir un produit solide qui résout un vrai problème pour quelqu'un.

Moins de friction, plus de conversions

Pensez au parcours d'achat en ligne typique. Un client vous trouve sur Google, clique sur votre site, regarde autour de lui, ajoute quelque chose à son panier, va à la page de paiement, puis commence à saisir les informations de sa carte de crédit. Chacune de ces étapes est une occasion pour lui de se laisser distraire ou simplement d'abandonner.

Le Paiement Instantané réduit tout ce processus à quelques clics à l'intérieur d'une seule fenêtre de discussion. En éliminant toutes ces étapes supplémentaires, il pourrait sérieusement réduire vos taux d'abandon de panier et augmenter les conversions, en particulier pour les achats plus simples ou les achats impulsifs. Il transforme un chemin sinueux en une ligne droite qui se termine par une vente.

Cette vidéo traite du partenariat important entre Shopify et ChatGPT, marquant une nouvelle ère pour le e-commerce au sein de la plateforme e-commerce de ChatGPT. ## Limites et défis à prendre en compte

Bien que le potentiel soit énorme, vendre sur la plateforme e-commerce de ChatGPT comporte son propre lot de tracas et de compromis dont vous devez être conscient.

Vous ne contrôlez pas l'expérience client

Vous gérez peut-être l'expédition, mais la première impression et toute l'expérience d'achat se déroulent dans l'univers d'OpenAI. Vous n'avez presque aucun contrôle sur l'apparence de vos produits, les détails que ChatGPT décide de partager ou l'interface utilisateur. C'est un changement énorme par rapport à votre propre site web, où vous vous souciez de chaque détail du parcours client.

L'inévitable problème du support

Voici le plus gros hic : ChatGPT est excellent pour conclure une vente, mais il est totalement inutile pour tout ce qui suit. Il ne sait absolument pas comment répondre à des questions comme « Où est mon colis ? » ou « Comment puis-je retourner cet article ? »

Cela signifie que chaque vente que vous réalisez via ChatGPT a le potentiel de devenir un ticket de support pour votre équipe. Ce nouveau canal de vente, de par sa nature même, crée plus de travail pour vos agents du service client. Si vous n'êtes pas prêt, vous pourriez facilement être submergé de tickets, ce qui entraînerait des temps de réponse lents et des coûts plus élevés.

Complications d'intégration et de données

Comme nous l'avons dit, il est simple de commencer si vous êtes sur Shopify. Mais si votre entreprise fonctionne sur une autre plateforme comme BigCommerce ou un site personnalisé, un projet technique beaucoup plus important vous attend pour vous connecter à l'ACP.

De plus, bien que vous obteniez les détails finaux de la commande, OpenAI conserve toutes les données conversationnelles qui ont mené à l'achat. C'est une mine d'informations précieuses sur ce que veulent les clients et comment ils prennent leurs décisions, auxquelles vous n'aurez pas accès.

Explication de la tarification

Parlons argent. OpenAI est resté un peu vague sur les détails, se contentant de dire qu'il prélèvera des « frais modiques » aux vendeurs pour chaque achat via le Paiement Instantané. Bien que les chiffres exacts ne soient pas encore publics, la plupart des gens s'attendent à ce qu'il s'agisse d'un pourcentage de la vente, tout comme sur d'autres places de marché en ligne.

Il s'agit d'un modèle de coût transactionnel, ce qui signifie que vos coûts augmentent à mesure que vos ventes augmentent. La découverte est gratuite, mais vous payez un prix pour chaque conversion. C'est complètement différent de la plupart des tarifications de logiciels, où vous payez un abonnement forfaitaire quel que soit votre volume de ventes. Cette imprévisibilité peut rendre difficile l'établissement d'un budget, surtout si votre entreprise connaît une croissance rapide.

Le chaînon manquant : automatiser le support pour votre nouveau canal

Le véritable défi de la plateforme e-commerce de ChatGPT n'est pas de réaliser la vente, c'est de gérer la vague de questions de support qui surviennent après la vente. C'est là qu'avoir un agent de support IA dédié passe d'un plus à une nécessité.

Alors que ChatGPT crée une lacune dans le support, un outil comme eesel AI est conçu pour la combler. eesel AI se connecte à votre service d'assistance (comme Zendesk ou Gorgias) et à toutes vos sources de connaissances pour traiter automatiquement ces questions de première ligne.

Voici comment il résout les problèmes créés par ChatGPT :

• Il connaît vraiment votre entreprise. eesel AI peut se connecter à votre boutique Shopify pour consulter le statut des commandes en temps réel, à votre centre d'aide pour répondre aux questions sur les politiques, et même à vos anciens tickets de support pour apprendre le ton spécifique de votre marque. Il peut gérer les questions « Où est ma commande ? » qui laissent ChatGPT perplexe.

• Il est prêt à l'emploi en quelques minutes. Vous n'avez pas besoin d'un projet de développement compliqué. Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques clics. Vous pouvez même lancer une simulation sur vos anciens tickets pour voir exactement combien de questions il résoudra avant de l'activer pour vos clients.

• Vous avez le contrôle total. C'est vous qui décidez. Vous pouvez définir la personnalité de l'IA, décider quelles questions elle doit répondre automatiquement, et gérer l'ensemble de l'expérience de support pour vous assurer qu'elle correspond à votre marque.

• Sa tarification est prévisible. eesel AI fonctionne sur un modèle d'abonnement simple. Vous payez un tarif forfaitaire, donc vos coûts de support n'augmenteront pas soudainement simplement parce que vous avez eu un bon mois de ventes sur ChatGPT. C'est une dépense que vous pouvez planifier.

Saisissez l'opportunité, mais automatisez le suivi

La plateforme e-commerce de ChatGPT est une évolution majeure qu'aucune boutique en ligne ne peut vraiment se permettre d'ignorer. C'est une nouvelle façon puissante de vendre par la conversation et de trouver de nouveaux clients, et elle est là pour durer.

Mais pour que cela fonctionne vraiment, il vous faut plus qu'une simple liste de produits. Vous avez besoin d'un plan solide pour gérer toutes les questions post-achat sans épuiser votre équipe. La décision la plus intelligente est d'associer ce nouveau canal de vente passionnant à un outil d'automatisation intelligent qui peut gérer le suivi. Cela libère vos agents pour qu'ils s'occupent des problèmes complexes et fournissent le type de service qui transforme les acheteurs occasionnels en clients fidèles.

Prêt à préparer votre équipe de support pour la prochaine vague de l'e-commerce ? eesel AI fonctionne avec vos outils existants pour automatiser le support de première ligne en quelques minutes, et non en quelques mois. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.