O guia definitivo para a plataforma de eCommerce do ChatGPT

Bem, finalmente aconteceu. A OpenAI, em colaboração com grandes nomes como a Shopify e o processador de pagamentos Stripe, lançou o "Instant Checkout". Esta não é apenas uma pequena atualização; é uma mudança que transforma o ChatGPT numa frente de loja conversacional. Toda a ideia de como encontramos e compramos coisas online está a mudar, com o ponto de partida a deslocar-se de uma barra de pesquisa para uma conversa com IA.

Este guia irá explicar-lhe o que é a plataforma de eCommerce do ChatGPT, como funciona para os vendedores, quais são as suas maiores desvantagens e como pode preparar o seu negócio para a avalanche de novas conversas com clientes que certamente irá trazer.

O que é a plataforma de eCommerce do ChatGPT?

Vamos esclarecer uma coisa: esta não é uma nova plataforma como a Shopify ou a BigCommerce, onde se constrói uma loja de raiz. É melhor pensar nela como uma nova funcionalidade de compras que existe diretamente na janela do ChatGPT com a qual já deve estar familiarizado. Quando alguém pede um produto, o ChatGPT agora pode encontrá-lo, vendê-lo e processar o pagamento diretamente na conversa.

Baseia-se em algumas ideias-chave:

• Pesquisa Conversacional: As pessoas simplesmente pedem o que querem usando linguagem natural, como, "Preciso de uma mala de mão resistente que custe menos de 300 $." O ChatGPT, em seguida, pesquisa nos catálogos de produtos dos comerciantes conectados para encontrar algo que corresponda ao pedido.

• Instant Checkout: Este é o botão mágico. Permite que um utilizador clique em "Comprar" e conclua a compra sem nunca sair da conversa. O objetivo é fazer com que pareça uma experiência única, fluida e contínua.

• Protocolo de Comércio Agente (ACP): Esta é a parte técnica que funciona nos bastidores. É um padrão aberto que a OpenAI e a Stripe desenvolveram para transmitir detalhes de produtos e pagamentos de forma segura entre o ChatGPT e a loja de um comerciante.

Grandes parceiros como a Shopify e a Etsy estão a tornar incrivelmente simples para os seus vendedores listarem produtos. Se a sua loja estiver noutra plataforma, a configuração exigirá um pouco mais de trabalho.

Como funciona para os comerciantes

Então, como coloca os seus produtos à frente dos milhões de pessoas que usam o ChatGPT? Resume-se realmente a duas coisas: garantir que as pessoas possam encontrar os seus produtos e estar preparado para gerir pedidos de um lugar completamente novo.

Fazer com que os seus produtos sejam descobertos

A OpenAI afirma que os resultados dos produtos são classificados "organicamente". A IA analisa fatores como a correspondência do seu produto com o pedido do utilizador, o seu preço e se está realmente em stock. A empresa também mencionou que usar o Instant Checkout não lhe dá um impulso na classificação, o que ajuda a manter a concorrência justa para todos.

Para sequer ser considerado, precisa de um feed de produtos que a OpenAI possa entender. Isto é basicamente um ficheiro que fornece ao ChatGPT todos os detalhes sobre o seu inventário, preços e diferentes opções de produtos.

Se estiver a usar uma plataforma como a Shopify, isto é feito maioritariamente por si. Graças à parceria, as lojas Shopify são automaticamente elegíveis para aparecer no ChatGPT. Para todos os outros, terá de se candidatar através do portal de comerciantes da OpenAI e poderá precisar de um programador para ajudar a ligar os seus sistemas ao Protocolo de Comércio Agente (ACP).

O processo de checkout e execução

Assim que alguém decide comprar, todo o processo é projetado para ser ridiculamente fácil. Verão um botão "Comprar", confirmarão as suas informações de envio e pagamento (que podem ser guardadas se forem assinantes do ChatGPT Plus) e a compra está feita.

Uma coisa a lembrar é que continua a ser o "comerciante responsável". Eis o que isso significa na prática:

1. O pedido aparece diretamente no seu sistema habitual, seja o seu painel da Shopify ou outra ferramenta de gestão de pedidos.

2. A partir daí, trata de tudo, desde receber o pagamento até embalar a caixa e lidar com o envio e as devoluções.

3. Toda a comunicação de seguimento é da sua responsabilidade. A confirmação do pedido e as atualizações de envio virão da sua marca, não da OpenAI.

graph TD A[Cliente pede um produto ao ChatGPT] --> B{ChatGPT encontra o produto via ACP}; B --> C[Cliente clica em 'Instant Checkout']; C --> D{Pedido aparece no sistema do Comerciante ex., Shopify}; D --> E[Comerciante processa o pagamento]; E --> F[Comerciante embala e envia o pedido]; F --> G[Comerciante envia a confirmação de envio]; G --> H[Comerciante gere devoluções e suporte];

Funcionalidades principais e oportunidades para lojas online

Este novo canal é mais do que uma novidade; abre algumas oportunidades reais para negócios online, grandes e pequenos.

Uma nova forma de encontrar clientes

O ChatGPT tem centenas de milhões de utilizadores semanais, e isso é uma audiência enorme que só agora começa a ser explorada para compras. É uma oportunidade de encontrar os clientes logo no início da sua jornada, quando ainda estão a ponderar ideias e à procura de uma boa recomendação.

Como a descoberta se baseia na relevância, dá às marcas mais pequenas uma nova oportunidade de competir. Não precisa de um enorme orçamento de publicidade para ser visto, apenas precisa de um produto sólido que resolva um problema real para alguém.

Menos atrito, mais conversões

Pense na jornada de compra online típica. Um cliente encontra-o no Google, clica para o seu site, explora, adiciona algo ao carrinho, vai para a página de checkout e começa a inserir os dados do cartão de crédito. Cada um desses passos é uma oportunidade para se distrair ou simplesmente desistir.

O Instant Checkout reduz todo esse processo a alguns cliques dentro de uma única janela de chat. Ao eliminar todos esses passos extras, pode reduzir seriamente as suas taxas de abandono de carrinho e aumentar as conversões, especialmente para compras mais simples ou por impulso. Transforma um caminho sinuoso numa linha reta que termina com uma venda.

Este vídeo discute a significativa parceria entre a Shopify e o ChatGPT, marcando uma nova era para o comércio eletrónico dentro da plataforma de eCommerce do ChatGPT. ## Limitações e desafios a considerar

Apesar do potencial ser enorme, vender na plataforma de eCommerce do ChatGPT tem o seu próprio conjunto de dores de cabeça e compromissos dos quais precisa de estar ciente.

Você não controla a experiência do cliente

Pode tratar do envio, mas a primeira impressão e toda a experiência de compra acontecem dentro do mundo da OpenAI. Não tem quase nenhuma palavra a dizer sobre como os seus produtos são apresentados, que detalhes o ChatGPT decide partilhar ou como é a interface do utilizador. Esta é uma grande mudança em relação ao seu próprio site, onde se preocupa com cada detalhe da jornada do cliente.

O inevitável problema do suporte

Aqui está o maior problema: o ChatGPT é ótimo a fechar uma venda, mas é totalmente inútil para tudo o que vem depois. Não faz ideia de como responder a perguntas como "Onde está o meu pedido?" ou "Como posso devolver isto?"

Isso significa que cada venda que faz através do ChatGPT tem o potencial de se tornar um ticket de suporte para a sua equipa. Este novo canal de vendas, pela sua própria natureza, cria mais trabalho para os seus agentes de apoio ao cliente. Se não estiver preparado para isso, pode facilmente ficar sobrecarregado com tickets, levando a tempos de resposta lentos e custos mais elevados.

Complicações de integração e dados

Como dissemos, começar é simples se estiver na Shopify. Mas se o seu negócio funciona noutra plataforma como a BigCommerce ou um site personalizado, tem um projeto técnico muito maior pela frente para se ligar ao ACP.

Além disso, embora receba os detalhes finais do pedido, a OpenAI guarda todos os dados conversacionais que levaram à compra. Isso é uma tonelada de informações valiosas sobre o que os clientes querem e como tomam decisões às quais não terá acesso.

Explicação dos preços

Vamos falar de dinheiro. A OpenAI tem sido um pouco evasiva nos detalhes, dizendo apenas que irá cobrar uma "pequena taxa" aos vendedores por cada compra através do Instant Checkout. Embora os números exatos ainda não sejam públicos, a maioria das pessoas espera que seja uma percentagem da venda, tal como noutros mercados online.

Este é um modelo de custo transacional, o que significa que os seus custos aumentam à medida que as suas vendas aumentam. É gratuito ser descoberto, mas paga um preço por cada conversão. Isto é completamente diferente da maioria dos preços de software, onde paga uma taxa de subscrição fixa, independentemente de quanto vende. Essa imprevisibilidade pode dificultar a criação de um orçamento, especialmente se o seu negócio estiver a crescer rapidamente.

O elo perdido: Automatizar o suporte para o seu novo canal

O verdadeiro desafio da plataforma de eCommerce do ChatGPT não é conseguir a venda, mas sim lidar com a onda de questões de suporte que surgem após a venda. É aqui que ter um agente de suporte de IA dedicado passa de ser algo bom de ter para algo indispensável.

Enquanto o ChatGPT cria a lacuna no suporte, uma ferramenta como a eesel AI foi projetada para preenchê-la. A eesel AI liga-se ao seu helpdesk (como o Zendesk ou o Gorgias) e a todas as suas fontes de conhecimento para lidar com essas perguntas da linha da frente automaticamente.

Eis como resolve os problemas que o ChatGPT cria:

• Realmente conhece o seu negócio. A eesel AI pode ligar-se à sua loja Shopify para verificar o estado do pedido em tempo real, ao seu centro de ajuda para responder a perguntas sobre políticas, e até mesmo aos seus tickets de suporte anteriores para aprender o tom específico da sua marca. Consegue lidar com as perguntas "Onde está o meu pedido?" que deixam o ChatGPT sem resposta.

• Está pronta para funcionar em minutos. Não precisa de um projeto de desenvolvimento complicado. Com a eesel AI, pode começar a funcionar com apenas alguns cliques. Pode até executar uma simulação nos seus tickets passados para ver exatamente quantas perguntas resolverá antes de a ativar para os seus clientes.

• Você está no controlo total. Você dá as ordens. Pode definir a personalidade da IA, decidir que perguntas deve responder automaticamente e gerir toda a experiência de suporte para garantir que corresponde à sua marca.

• Tem preços previsíveis. A eesel AI funciona com um modelo de subscrição simples. Paga uma taxa fixa, pelo que os seus custos de suporte não aumentarão subitamente apenas porque teve um bom mês de vendas no ChatGPT. É uma despesa que pode planear.

Aproveite a oportunidade, mas automatize o acompanhamento

A plataforma de eCommerce do ChatGPT é um desenvolvimento enorme que nenhuma loja online pode realmente dar-se ao luxo de ignorar. É uma nova e poderosa forma de vender através da conversação e encontrar novos clientes, e não vai desaparecer.

Mas para que funcione realmente, precisa de mais do que apenas uma listagem de produtos. Precisa de um plano sólido para lidar com todas as questões pós-compra sem esgotar a sua equipa. A jogada mais inteligente é emparelhar este novo e excitante canal de vendas com uma ferramenta de automação inteligente que possa gerir o acompanhamento. Isto liberta os seus agentes para resolverem os problemas complicados e fornecerem o tipo de serviço que transforma compradores únicos em clientes leais.

Pronto para preparar a sua equipa de suporte para a próxima onda de eCommerce? A eesel AI funciona com as suas ferramentas existentes para automatizar o suporte da linha da frente em minutos, não em meses. Comece o seu teste gratuito hoje.