Der ultimative Leitfaden zur ChatGPT E-Commerce-Plattform

Nun, es ist endlich passiert. OpenAI hat in Zusammenarbeit mit großen Namen wie Shopify und dem Zahlungsabwickler Stripe den „Instant Checkout“ eingeführt. Dies ist nicht nur ein kleines Update, sondern ein Schritt, der ChatGPT in eine dialogorientierte Verkaufsplattform verwandelt. Die gesamte Art und Weise, wie wir online Dinge finden und kaufen, verändert sich, wobei der Ausgangspunkt von einer Suchleiste zu einem KI-Chat wechselt.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, was es mit der E-Commerce-Plattform von ChatGPT auf sich hat, wie sie für Verkäufer tatsächlich funktioniert, was ihre größten Nachteile sind und wie Sie Ihr Unternehmen auf die Flut neuer Kunden-Chats vorbereiten können, die sie unweigerlich mit sich bringen wird.

Was ist die E-Commerce-Plattform von ChatGPT?

Um eines klarzustellen: Dies ist keine neue Plattform wie Shopify oder BigCommerce, auf der Sie einen Shop von Grund auf neu erstellen. Stellen Sie es sich besser als eine neue Einkaufsfunktion vor, die direkt im ChatGPT-Fenster lebt, das Sie vielleicht schon kennen. Wenn jemand nach einem Produkt fragt, kann ChatGPT es jetzt finden, verkaufen und die Zahlung direkt im Chat abwickeln.

Sie basiert auf einigen Schlüsselideen:

• Dialogorientierte Suche: Menschen fragen einfach in normaler Sprache, was sie wollen, zum Beispiel: „Ich brauche eine robuste Handgepäcktasche, die weniger als 300 $ kostet.“ ChatGPT durchsucht dann die Produktkataloge der angeschlossenen Händler, um etwas Passendes zu finden.

• Instant Checkout: Das ist der magische Knopf. Er ermöglicht es einem Benutzer, auf „Kaufen“ zu klicken und den Kauf abzuschließen, ohne das Gespräch jemals zu verlassen. Das Ziel ist es, ein reibungsloses, kontinuierliches Erlebnis zu schaffen.

• Agentic Commerce Protocol (ACP): Das ist die Technik, die im Hintergrund arbeitet. Es ist ein offener Standard, den OpenAI und Stripe entwickelt haben, um Produkt- und Zahlungsdetails sicher zwischen ChatGPT und dem Shop eines Händlers auszutauschen.

Große Partner wie Shopify und Etsy machen es ihren Verkäufern unglaublich einfach, ihre Produkte listen zu lassen. Wenn Ihr Shop auf einer anderen Plattform läuft, wird die Einrichtung etwas mehr Arbeit erfordern.

Wie es für Händler funktioniert

Also, wie bekommen Sie Ihre Produkte vor die Millionen von Menschen, die ChatGPT nutzen? Es läuft im Grunde auf zwei Dinge hinaus: sicherzustellen, dass die Leute Ihre Produkte finden können, und bereit zu sein, Bestellungen von einem völlig neuen Ort aus abzuwickeln.

So werden Ihre Produkte entdeckt

OpenAI gibt an, dass die Produktergebnisse „organisch“ gerankt werden. Die KI berücksichtigt dabei, wie gut Ihr Produkt zu dem passt, was der Benutzer angefragt hat, sein Preis und ob es tatsächlich auf Lager ist. Das Unternehmen erwähnte auch, dass die Nutzung von Instant Checkout Ihnen keinen Ranking-Vorteil verschafft, was dazu beiträgt, dass die Dinge für alle fair bleiben.

Um überhaupt in Betracht gezogen zu werden, benötigen Sie einen Produkt-Feed, den OpenAI verstehen kann. Das ist im Grunde nur eine Datei, die ChatGPT alle Details zu Ihrem Inventar, Ihren Preisen und verschiedenen Produktoptionen liefert.

Wenn Sie eine Plattform wie Shopify nutzen, wird dies größtenteils für Sie erledigt. Dank ihrer Partnerschaft sind Shopify-Shops automatisch berechtigt, in ChatGPT angezeigt zu werden. Für alle anderen müssen Sie sich über das Händlerportal von OpenAI bewerben und benötigen möglicherweise einen Entwickler, der Ihnen hilft, Ihre Systeme an das Agentic Commerce Protocol (ACP) anzubinden.

Der Checkout- und Abwicklungsprozess

Sobald sich jemand für einen Kauf entscheidet, ist der gesamte Prozess darauf ausgelegt, lächerlich einfach zu sein. Sie sehen einen „Kaufen“-Button, bestätigen ihre Versand- und Zahlungsinformationen (die gespeichert werden können, wenn sie ein ChatGPT Plus-Abonnent sind), und der Kauf ist abgeschlossen.

Eine Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass Sie immer noch der „eingetragene Händler“ (merchant of record) sind. Das bedeutet konkret:

1. Die Bestellung erscheint direkt in Ihrem üblichen System, sei es Ihr Shopify-Dashboard oder ein anderes Bestellverwaltungstool.

2. Sie kümmern sich von da an um alles, von der Annahme der Zahlung über das Verpacken des Pakets bis hin zur Abwicklung von Versand und Retouren.

3. Die gesamte Folgekommunikation liegt bei Ihnen. Die Bestellbestätigung und Versand-Updates kommen von Ihrer Marke, nicht von OpenAI.

graph TD A[Kunde fragt ChatGPT nach einem Produkt] --> B{ChatGPT findet Produkt über ACP}; B --> C[Kunde klickt auf 'Instant Checkout']; C --> D{Bestellung erscheint im Händlersystem, z.B. Shopify}; D --> E[Händler bearbeitet die Zahlung]; E --> F[Händler verpackt & versendet die Bestellung]; F --> G[Händler sendet Versandbestätigung]; G --> H[Händler kümmert sich um Retouren & Support];

Hauptmerkmale und Chancen für Online-Shops

Dieser neue Kanal ist mehr als nur eine Neuheit; er eröffnet einige echte Chancen für Online-Unternehmen, egal ob groß oder klein.

Ein neuer Weg, Kunden zu finden

ChatGPT hat hunderte Millionen wöchentliche Nutzer, und das ist ein riesiges Publikum, das gerade erst für das Einkaufen erschlossen wird. Es ist eine Chance, Kunden direkt am Anfang ihrer Reise zu treffen, wenn sie noch Ideen wälzen und nach einer guten Empfehlung suchen.

Da die Entdeckung auf Relevanz basiert, gibt es kleineren Marken eine neue Chance, im Wettbewerb zu bestehen. Sie brauchen kein riesiges Werbebudget, um gesehen zu werden, Sie brauchen nur ein solides Produkt, das ein echtes Problem für jemanden löst.

Weniger Reibung, mehr Konversionen

Denken Sie an den typischen Online-Einkauf. Ein Kunde findet Sie bei Google, klickt sich zu Ihrer Seite durch, schaut sich um, legt etwas in den Warenkorb, geht zur Kasse und beginnt dann, seine Kreditkartendaten einzugeben. Jeder einzelne dieser Schritte ist eine Gelegenheit für ihn, abgelenkt zu werden oder einfach aufzugeben.

Instant Checkout verkürzt diesen ganzen Prozess auf ein paar Klicks innerhalb eines einzigen Chat-Fensters. Indem all diese zusätzlichen Schritte eliminiert werden, könnte es Ihre Warenkorbabbruchraten erheblich senken und die Konversionen steigern, insbesondere bei einfacheren Käufen oder Impulskäufen. Es verwandelt einen verschlungenen Pfad in eine gerade Linie, die mit einem Verkauf endet.

Dieses Video behandelt die bedeutende Partnerschaft zwischen Shopify und ChatGPT, die eine neue Ära für den E-Commerce innerhalb der E-Commerce-Plattform von ChatGPT einläutet. ## Einschränkungen und zu berücksichtigende Herausforderungen

Obwohl das Potenzial riesig ist, bringt der Verkauf auf der E-Commerce-Plattform von ChatGPT seine eigenen Kopfschmerzen und Kompromisse mit sich, derer Sie sich bewusst sein müssen.

Sie kontrollieren nicht das Kundenerlebnis

Sie mögen den Versand abwickeln, aber der erste Eindruck und das gesamte Einkaufserlebnis finden in der Welt von OpenAI statt. Sie haben fast kein Mitspracherecht dabei, wie Ihre Produkte aussehen, welche Details ChatGPT teilt oder wie die Benutzeroberfläche gestaltet ist. Dies ist eine riesige Veränderung im Vergleich zu Ihrer eigenen Website, auf der Sie sich um jedes einzelne Detail der Customer Journey kümmern.

Das unvermeidliche Support-Problem

Hier ist der größte Haken: ChatGPT ist großartig darin, einen Verkauf abzuschließen, aber es ist völlig nutzlos für alles, was danach kommt. Es hat keine Ahnung, wie man Fragen wie „Wo ist mein Paket?“ oder „Wie kann ich das zurückgeben?“ beantwortet.

Das bedeutet, jeder einzelne Verkauf, den Sie über ChatGPT tätigen, hat das Potenzial, zu einem Support-Ticket für Ihr Team zu werden. Dieser neue Vertriebskanal schafft von Natur aus mehr Arbeit für Ihre Kundendienstmitarbeiter. Wenn Sie nicht darauf vorbereitet sind, könnten Sie leicht in Tickets untergehen, was zu langsamen Antwortzeiten und höheren Kosten führt.

Integrations- und Datenkomplikationen

Wie gesagt, der Einstieg ist einfach, wenn Sie auf Shopify sind. Aber wenn Ihr Unternehmen auf einer anderen Plattform wie BigCommerce oder einer benutzerdefinierten Seite läuft, steht Ihnen ein viel größeres technisches Projekt bevor, um sich an das ACP anzubinden.

Darüber hinaus behält OpenAI alle Konversationsdaten, die zum Kauf geführt haben, während Sie nur die endgültigen Bestelldetails erhalten. Das ist eine Menge wertvoller Informationen darüber, was Kunden wollen und wie sie Entscheidungen treffen, auf die Sie keinen Zugriff haben werden.

Das Preismodell erklärt

Sprechen wir über Geld. OpenAI hat sich zu den Details etwas bedeckt gehalten und nur gesagt, dass es eine „kleine Gebühr“ von Verkäufern für jeden Kauf über Instant Checkout erheben wird. Obwohl die genauen Zahlen noch nicht öffentlich sind, erwarten die meisten, dass es ein Prozentsatz des Verkaufs sein wird, genau wie bei anderen Online-Marktplätzen.

Dies ist ein transaktionales Kostenmodell, was bedeutet, dass Ihre Kosten steigen, wenn Ihr Umsatz steigt. Entdeckt zu werden ist kostenlos, aber Sie zahlen einen Preis für jede Konversion. Dies unterscheidet sich grundlegend von den meisten Software-Preisgestaltungen, bei denen Sie eine pauschale Abonnementgebühr zahlen, egal wie viel Sie verkaufen. Diese Unvorhersehbarkeit kann es schwierig machen, ein Budget zu erstellen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen schnell wächst.

Das fehlende Glied: Automatisierung des Supports für Ihren neuen Kanal

Die eigentliche Herausforderung der E-Commerce-Plattform von ChatGPT ist nicht der Verkauf, sondern der Umgang mit der Welle von Support-Anfragen, die nach dem Verkauf kommen. Hier wird ein dedizierter KI-Support-Agent von einem „Nice-to-have“ zu einem „Must-have“.

Während ChatGPT die Support-Lücke schafft, ist ein Tool wie eesel AI darauf ausgelegt, sie zu füllen. eesel AI verbindet sich mit Ihrem Helpdesk (wie Zendesk oder Gorgias) und all Ihren Wissensquellen, um diese Erstanfragen automatisch zu bearbeiten.

So löst es die Probleme, die ChatGPT verursacht:

• Es kennt Ihr Geschäft wirklich. eesel AI kann sich mit Ihrem Shopify-Shop verbinden, um den Bestellstatus in Echtzeit abzurufen, Ihr Hilfe-Center zur Beantwortung von Richtlinienfragen zu nutzen und sogar Ihre früheren Support-Tickets zu analysieren, um den spezifischen Ton Ihrer Marke zu lernen. Es kann die „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen beantworten, bei denen ChatGPT ratlos ist.

• Es ist in Minuten einsatzbereit. Sie benötigen kein kompliziertes Entwicklungsprojekt. Mit eesel AI können Sie mit wenigen Klicks loslegen. Sie können sogar eine Simulation mit Ihren früheren Tickets durchführen, um genau zu sehen, wie viele Fragen es lösen wird, bevor Sie es für Ihre Kunden aktivieren.

• Sie haben die volle Kontrolle. Sie geben den Ton an. Sie können die Persönlichkeit der KI festlegen, entscheiden, welche Fragen sie automatisch beantworten soll, und das gesamte Support-Erlebnis so gestalten, dass es sich wie Ihre Marke anfühlt.

• Es hat eine vorhersehbare Preisgestaltung. eesel AI basiert auf einem einfachen Abonnementmodell. Sie zahlen eine Pauschalgebühr, sodass Ihre Support-Kosten nicht plötzlich in die Höhe schnellen, nur weil Sie einen guten Verkaufsmonat auf ChatGPT hatten. Es sind Ausgaben, die Sie planen können.

Nutzen Sie die Gelegenheit, aber automatisieren Sie die Nachverfolgung

Die E-Commerce-Plattform von ChatGPT ist eine riesige Entwicklung, die sich kein Online-Shop wirklich leisten kann zu übersehen. Es ist eine leistungsstarke neue Möglichkeit, durch Konversation zu verkaufen und neue Kunden zu finden, und sie wird nicht verschwinden.

Aber um sie wirklich erfolgreich zu nutzen, benötigen Sie mehr als nur ein Produktlisting. Sie benötigen einen soliden Plan für den Umgang mit all den Fragen nach dem Kauf, ohne Ihr Team auszubrennen. Der klügste Schritt ist, diesen aufregenden neuen Vertriebskanal mit einem intelligenten Automatisierungstool zu kombinieren, das die Nachverfolgung verwalten kann. Dadurch haben Ihre Mitarbeiter den Freiraum, sich um die kniffligen Probleme zu kümmern und den Service zu bieten, der aus einmaligen Käufern treue Kunden macht.

Sind Sie bereit, Ihr Support-Team auf die nächste Welle des E-Commerce vorzubereiten? eesel AI arbeitet mit Ihren bestehenden Tools zusammen, um den First-Line-Support in Minuten statt in Monaten zu automatisieren. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion.