La guía definitiva de la plataforma de comercio electrónico de ChatGPT

Bueno, finalmente sucedió. OpenAI, en colaboración con grandes nombres como Shopify y el procesador de pagos Stripe, ha lanzado el "Instant Checkout" (Pago instantáneo). No se trata de una simple actualización, es un movimiento que convierte a ChatGPT en un escaparate conversacional. La idea de cómo encontramos y compramos cosas en línea está cambiando, y el punto de partida se está moviendo de una barra de búsqueda a un chat de IA.

Esta guía te explicará en qué consiste la plataforma de comercio electrónico de ChatGPT, cómo funciona para los vendedores, cuáles son sus mayores inconvenientes y cómo puedes preparar tu negocio para la avalancha de nuevos chats de clientes que seguramente traerá.

¿Qué es la plataforma de comercio electrónico de ChatGPT?

Aclaremos algo: no se trata de una nueva plataforma como Shopify o BigCommerce donde puedes construir una tienda desde cero. Es mejor considerarla como una nueva función de compra que reside directamente en la ventana de ChatGPT con la que probablemente ya estás familiarizado. Cuando alguien pregunta por un producto, ChatGPT ahora puede encontrarlo, venderlo y procesar el pago directamente en el chat.

Se basa en algunas ideas clave:

• Búsqueda conversacional: La gente simplemente pide lo que quiere usando un lenguaje natural, como: "Necesito una maleta de mano resistente que cueste menos de 300 $." ChatGPT entonces busca en los catálogos de productos de los comerciantes conectados para encontrar algo que se ajuste a la descripción.

• Pago instantáneo: Este es el botón mágico. Permite a un usuario hacer clic en "Comprar" y finalizar la compra sin salir de la conversación. El objetivo es que se sienta como una experiencia fluida y continua.

• Protocolo de Comercio Agéntico (ACP): Esta es la parte técnica que funciona en segundo plano. Es un estándar abierto que OpenAI y Stripe desarrollaron para transferir de forma segura los detalles del producto y del pago entre ChatGPT y la tienda de un comerciante.

Grandes socios como Shopify y Etsy están facilitando enormemente a sus vendedores la inclusión de sus productos. Si tu tienda está en otra plataforma, la configuración requerirá un poco más de trabajo.

Cómo funciona para los comerciantes

Entonces, ¿cómo consigues que tus productos lleguen a los millones de personas que usan ChatGPT? Realmente se reduce a dos cosas: asegurarte de que la gente pueda encontrar tus productos y estar preparado para gestionar pedidos desde un lugar completamente nuevo.

Conseguir que tus productos sean descubiertos

OpenAI dice que los resultados de los productos se clasifican "orgánicamente". La IA analiza aspectos como la correspondencia de tu producto con la solicitud del usuario, su precio y si realmente está en stock. La compañía también mencionó que usar el Pago Instantáneo no te da un impulso en el ranking, lo que ayuda a mantener la equidad para todos.

Para ser considerado, necesitas un feed de productos que OpenAI pueda entender. Básicamente, es un archivo que proporciona a ChatGPT todos los detalles sobre tu inventario, precios y las diferentes opciones de productos.

Si usas una plataforma como Shopify, esto se hace mayormente por ti. Gracias a su asociación, las tiendas de Shopify son automáticamente elegibles para aparecer en ChatGPT. Para los demás, tendrán que solicitarlo a través del portal de comerciantes de OpenAI y es posible que necesiten la ayuda de un desarrollador para conectar sus sistemas al Protocolo de Comercio Agéntico (ACP).

El proceso de pago y cumplimiento

Una vez que alguien decide comprar, todo el proceso está diseñado para ser ridículamente fácil. Verán un botón de "Comprar", confirmarán su información de envío y pago (que se puede guardar si son suscriptores de ChatGPT Plus) y la compra estará hecha.

Una cosa a recordar es que tú sigues siendo el "comerciante registrado" (merchant of record). Esto es lo que realmente significa:

1. El pedido aparece directamente en tu sistema habitual, ya sea el panel de control de Shopify u otra herramienta de gestión de pedidos.

2. A partir de ahí, tú te encargas de todo, desde cobrar el pago hasta empaquetar y gestionar el envío y las devoluciones.

3. Toda la comunicación de seguimiento corre por tu cuenta. La confirmación del pedido y las actualizaciones de envío provendrán de tu marca, no de OpenAI.

graph TD A[El cliente pide un producto a ChatGPT] --> B{ChatGPT encuentra el producto a través de ACP}; B --> C[El cliente hace clic en 'Pago instantáneo']; C --> D{El pedido aparece en el sistema del comerciante, p. ej., Shopify}; D --> E[El comerciante procesa el pago]; E --> F[El comerciante empaqueta y envía el pedido]; F --> G[El comerciante envía la confirmación de envío]; G --> H[El comerciante gestiona devoluciones y soporte];

Características clave y oportunidades para las tiendas online

Este nuevo canal es más que una simple novedad; abre algunas oportunidades reales para los negocios online, tanto grandes como pequeños.

Una nueva forma de encontrar clientes

ChatGPT tiene cientos de millones de usuarios semanales, y esa es una audiencia enorme que apenas comienza a ser explotada para las compras. Es una oportunidad para llegar a los clientes justo al inicio de su recorrido, cuando todavía están barajando ideas y buscando una buena recomendación.

Dado que el descubrimiento se basa en la relevancia, esto da a las marcas más pequeñas una nueva oportunidad de competir. No necesitas un presupuesto publicitario enorme para ser visible, solo un producto sólido que resuelva un problema real para alguien.

Menos fricción, más conversiones

Piensa en el proceso de compra online típico. Un cliente te encuentra en Google, hace clic en tu sitio, echa un vistazo, añade algo a su carrito, va a la página de pago y luego empieza a introducir los datos de su tarjeta de crédito. Cada uno de esos pasos es una oportunidad para que se distraiga o simplemente abandone.

El Pago Instantáneo reduce todo ese proceso a un par de clics dentro de una única ventana de chat. Al eliminar todos esos pasos adicionales, podría reducir seriamente tus tasas de abandono de carritos y aumentar las conversiones, especialmente para compras más simples o impulsivas. Convierte un camino sinuoso en una línea recta que termina en una venta.

Este vídeo analiza la importante asociación entre Shopify y ChatGPT, que marca una nueva era para el comercio electrónico dentro de la plataforma de eCommerce de ChatGPT. ## Limitaciones y desafíos a considerar

Aunque el potencial es enorme, vender en la plataforma de comercio electrónico de ChatGPT tiene su propio conjunto de quebraderos de cabeza y concesiones que debes conocer.

No controlas la experiencia del cliente

Puede que te encargues del envío, pero la primera impresión y toda la experiencia de compra ocurren dentro del mundo de OpenAI. No tienes casi ninguna influencia sobre cómo se ven tus productos, qué detalles decide compartir ChatGPT o cómo es la interfaz de usuario. Este es un cambio enorme en comparación con tu propio sitio web, donde te obsesionas con cada detalle del recorrido del cliente.

El inevitable problema del soporte

Aquí está el mayor inconveniente: ChatGPT es excelente para cerrar una venta, pero es totalmente inútil para todo lo que viene después. No tiene idea de cómo responder a preguntas como "¿Dónde está mi paquete?" o "¿Cómo devuelvo esto?"

Eso significa que cada venta que realices a través de ChatGPT tiene el potencial de convertirse en un ticket de soporte para tu equipo. Este nuevo canal de ventas, por su propia naturaleza, genera más trabajo para tus agentes de servicio al cliente. Si no estás preparado, podrías verte fácilmente sepultado en tickets, lo que provocaría tiempos de respuesta lentos y mayores costes.

Complicaciones de integración y datos

Como decíamos, empezar es sencillo si estás en Shopify. Pero si tu negocio funciona en otra plataforma como BigCommerce o un sitio personalizado, tienes por delante un proyecto técnico mucho más grande para conectarte al ACP.

Además de eso, aunque obtienes los detalles finales del pedido, OpenAI se queda con todos los datos conversacionales que llevaron a la compra. Es una cantidad enorme de información valiosa sobre lo que quieren los clientes y cómo toman decisiones a la que no tendrás acceso.

Explicación de los precios

Hablemos de dinero. OpenAI ha sido un poco reservada con los detalles, limitándose a decir que cobrará una "pequeña comisión" a los vendedores por cada compra realizada a través del Pago Instantáneo. Aunque las cifras exactas aún no son públicas, la mayoría espera que sea un porcentaje de la venta, al igual que otros marketplaces online.

Este es un modelo de coste transaccional, lo que significa que tus costes aumentan a medida que aumentan tus ventas. Ser descubierto es gratis, pero pagas un precio por cada conversión. Esto es completamente diferente a la mayoría de los precios de software, donde pagas una tarifa de suscripción fija sin importar cuánto vendas. Esa imprevisibilidad puede dificultar la elaboración de un presupuesto, especialmente si tu negocio está creciendo rápidamente.

El eslabón perdido: automatizar el soporte para tu nuevo canal

El verdadero desafío de la plataforma de comercio electrónico de ChatGPT no es conseguir la venta, sino lidiar con la oleada de preguntas de soporte que llegan después de la venta. Aquí es donde tener un agente de soporte de IA dedicado pasa de ser algo bueno a tener a algo imprescindible.

Mientras que ChatGPT crea el vacío en el soporte, una herramienta como eesel AI está diseñada para llenarlo. eesel AI se conecta a tu helpdesk (como Zendesk o Gorgias) y a todas tus fuentes de conocimiento para gestionar esas preguntas de primera línea de forma automática.

Así es como soluciona los problemas que crea ChatGPT:

• Realmente conoce tu negocio. eesel AI puede conectarse a tu tienda de Shopify para consultar el estado de los pedidos en tiempo real, a tu centro de ayuda para responder preguntas sobre políticas, e incluso a tus tickets de soporte anteriores para aprender el tono específico de tu marca. Puede gestionar las preguntas de "¿Dónde está mi pedido?" que dejan perplejo a ChatGPT.

• Está listo para funcionar en minutos. No necesitas un proyecto de desarrollo complicado. Con eesel AI, puedes ponerte en marcha con unos pocos clics. Incluso puedes ejecutar una simulación con tus tickets anteriores para ver exactamente cuántas preguntas resolverá antes de activarlo para tus clientes.

• Tú tienes el control total. Tú mandas. Puedes establecer la personalidad de la IA, decidir qué preguntas debe responder automáticamente y gestionar toda la experiencia de soporte para asegurarte de que se sienta como tu marca.

• Tiene precios predecibles. eesel AI funciona con un modelo de suscripción sencillo. Pagas una tarifa plana, por lo que tus costes de soporte no se dispararán de repente solo porque tuviste un buen mes de ventas en ChatGPT. Es un gasto que puedes planificar.

Aprovecha la oportunidad, pero automatiza el seguimiento

La plataforma de comercio electrónico de ChatGPT es un avance enorme que ninguna tienda online puede permitirse ignorar. Es una nueva y poderosa forma de vender a través de la conversación y encontrar nuevos clientes, y no va a desaparecer.

Pero para que realmente funcione, necesitas más que una simple lista de productos. Necesitas un plan sólido para gestionar todas las preguntas posteriores a la compra sin agotar a tu equipo. La medida más inteligente es combinar este nuevo y emocionante canal de ventas con una herramienta de automatización inteligente que pueda gestionar el seguimiento. Esto libera a tus agentes para que se ocupen de los problemas complicados y ofrezcan el tipo de servicio que convierte a los compradores ocasionales en clientes leales.

¿Listo para preparar a tu equipo de soporte para la próxima ola del eCommerce? eesel AI funciona con tus herramientas existentes para automatizar el soporte de primera línea en minutos, no en meses. Comienza tu prueba gratuita hoy.