Un guide pour le paiement ChatGPT et son protocole open source

OpenAI a récemment lancé une fonctionnalité de « Paiement instantané » dans ChatGPT, et elle fait beaucoup parler d'elle. Ce n'est pas une simple mise à jour mineure ; c'est un signe clair que l'IA conversationnelle ne se contente plus de rédiger des dissertations et s'invite désormais dans votre panier d'achats. L'annonce a été accompagnée de partenariats avec de grands noms comme Etsy et Shopify, montrant que l'IA ne se contente plus de fournir des informations, mais commence à agir dans le monde réel.

Mais honnêtement, le bouton « Acheter » n'est pas la partie la plus intéressante. Ce qui se passe en coulisses est ce qui compte : un nouveau framework open source appelé le Protocole de Commerce Agentique (ACP). Cela pourrait changer la façon dont les clients font leurs achats et interagissent avec les marques, c'est donc un concept que toute entreprise en ligne devrait maîtriser. Nous allons détailler ce que c'est, comment ça fonctionne et ce que cela signifie concrètement pour votre rentabilité.

Qu'est-ce que la fonctionnalité open source de paiement de ChatGPT ?

Pour un client, c'est d'une simplicité enfantine. Vous pourriez demander à ChatGPT des idées de cadeaux, comme « quelles sont les meilleures chaussures de randonnée à moins de 150 $ », et lorsque vous en repérez une paire qui vous plaît, vous pouvez l'acheter directement dans la conversation. Pas besoin de cliquer pour aller sur un autre site, de retrouver le produit et de saisir les informations de votre carte de crédit. L'ensemble de l'achat se déroule sans que vous ayez à quitter la conversation.

La fonctionnalité est lancée aux États-Unis avec les vendeurs Etsy et sera bientôt disponible pour des millions de marchands Shopify. Pour OpenAI, c'est une nouvelle façon de gagner de l'argent. Ils perçoivent ce qu'ils appellent de « modestes frais » auprès du marchand sur chaque transaction, bien qu'ils n'aient pas précisé le montant exact. Pour votre entreprise, vous restez le « marchand attitré » (merchant of record), ce qui signifie simplement que vous gérez l'expédition, les retours et le service client comme vous le feriez normalement.

Le moteur qui fait tourner tout cela est ce qui est vraiment intéressant. Le paiement ChatGPT est construit sur un framework open source appelé le Protocole de Commerce Agentique (ACP), qu'OpenAI a développé avec Stripe. Vous pouvez considérer l'ACP comme un ensemble de règles qui permet à un agent IA d'acheter quelque chose en toute sécurité pour un utilisateur. C'est la base qui pourrait, en théorie, être utilisée par d'autres développeurs et plateformes à l'avenir.

Comment fonctionne le protocole open source de paiement de ChatGPT

Alors, comment une IA clique-t-elle réellement sur « Acheter » pour vous ? Le Protocole de Commerce Agentique (ACP) établit une méthode standard et sécurisée pour qu'un agent IA comme ChatGPT communique avec le système de e-commerce d'une boutique. Il a été conçu pour être sûr et pour que l'utilisateur garde le contrôle.

graph TD A[1. Requête de l'utilisateur : L'utilisateur indique à ChatGPT qu'il veut acheter un article] --> B; B[2. Émission du jeton : Le système du marchand génère un jeton de paiement sécurisé à usage unique] --> C; C[3. Approbation de l'utilisateur : L'IA présente le résumé final de la commande à l'utilisateur pour approbation] --> D; D[4. Exécution du paiement : ChatGPT envoie le jeton à un processeur de paiement comme Stripe] --> E; E[5. Traitement : Le marchand reçoit la commande confirmée et gère l'expédition]

Voici un aperçu rapide du déroulement d'une transaction :

1. Requête de l'utilisateur : Tout commence lorsqu'un utilisateur exprime son souhait d'acheter quelque chose dans la conversation.

2. Émission du jeton : Le système du marchand crée un « jeton de paiement » sécurisé à usage unique. Il ne s'agit pas de votre numéro de carte de crédit, mais d'un code unique pour cet achat spécifique. Il contient les détails clés, comme l'identifiant du marchand, le prix et la devise.

3. Approbation de l'utilisateur : L'IA présente le résumé final de la commande à l'utilisateur pour une dernière vérification. Rien n'est débité tant que l'utilisateur n'a pas donné son accord final en cliquant sur le bouton « Acheter ». Cette étape est évidemment cruciale pour la sécurité et la confiance.

4. Exécution du paiement : Une fois que vous approuvez, ChatGPT envoie le jeton à un processeur de paiement comme Stripe pour gérer la transaction.

5. Traitement : Le système du marchand reçoit la commande confirmée et prend le relais à partir de là, pour l'emballage, l'expédition et tout service client de suivi, en utilisant leur configuration existante.

L'idée principale est que ChatGPT n'est qu'un intermédiaire, pas le vendeur. Il facilite la transaction mais ne stocke pas les détails de paiement sensibles et n'intervient pas dans l'expédition de votre commande. Et bien que le protocole ait été construit avec Stripe et soit très simple à utiliser pour leurs clients actuels, il a été conçu pour, à terme, fonctionner avec d'autres plateformes de paiement.

Paiement open source de ChatGPT : Opportunités et limites pour les entreprises de e-commerce

Un nouveau canal avec des millions de clients potentiels mérite toujours qu'on s'y intéresse. Mais avant de vous lancer, il est bon de peser le pour et le contre, car il y a certainement des compromis à faire.

L'opportunité : Un nouveau canal de vente conversationnel

L'avantage principal est assez évident : vous avez accès à l'immense public de ChatGPT. On parle de plus de 700 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires, dont une grande partie pose déjà des questions liées aux achats. Ce sont des personnes prêtes à acheter.

En plaçant un bouton « Acheter » directement dans la conversation, vous supprimez presque tous les obstacles habituels. Un client peut passer de la découverte d'un produit à son acquisition en quelques clics seulement. Pour les achats impulsifs, cela pourrait être énorme et potentiellement conduire à de meilleurs taux de conversion. C'est une ligne directe vers un public vaste et engagé, au moment même où il recherche quelque chose que vous vendez.

Cette vidéo montre comment une IA comme ChatGPT peut être utilisée pour créer une boutique en ligne, soulignant le potentiel de l'IA dans le e-commerce.

Les limites : Céder le contrôle et les données client

Tout cela semble formidable, mais il y a un hic. La commodité du paiement ChatGPT signifie que les entreprises doivent céder une part non négligeable de contrôle sur l'expérience client.

Voici quelques points à considérer :

• Vous perdez du trafic sur votre site web : Lorsqu'une vente se déroule entièrement dans ChatGPT, c'est une personne de moins qui visite votre site. Vous manquez l'occasion de leur montrer l'identité de votre marque, de leur recommander d'autres produits ou de les inciter à s'inscrire à votre newsletter. Votre site web est votre territoire, et cette approche maintient les clients sur celui de quelqu'un d'autre.

• Vous obtenez un minimum de données client : Le protocole ACP est conçu pour la confidentialité des utilisateurs, ce qui est une bonne chose pour les clients mais une difficulté pour les entreprises. Il ne transmet que le strict minimum d'informations nécessaires à l'expédition de la commande. Vous n'obtiendrez pas les informations habituelles sur la façon dont ils vous ont trouvé ou sur ce qu'ils ont consulté d'autre. Ce sont des données que vous utiliseriez normalement pour améliorer votre marketing et votre site web.

• Vous êtes à la merci de l'algorithme d'OpenAI : Vos produits n'apparaîtront que si ChatGPT estime qu'ils correspondent bien à la demande. Comment en décide-t-il ? C'est une boîte noire. Il n'existe pas encore de manuel pour l'« Optimisation pour les Moteurs Génératifs ». Vos ventes dépendent entièrement d'une plateforme sur laquelle vous n'avez aucun contrôle.

• C'est assez basique pour l'instant : Actuellement, la fonctionnalité ne fonctionne que pour les achats d'un seul article. C'est un obstacle majeur pour la plupart des boutiques de e-commerce où les clients ajoutent généralement plusieurs articles à leur panier.

C'est là que vous devez vous demander si cela en vaut la peine. Au lieu d'envoyer les clients vers une plateforme tierce, et si vous pouviez apporter cette puissance de l'IA à votre propre site web ? Des outils comme eesel AI fonctionnent avec votre configuration existante, vous gardez donc toujours le contrôle. Par exemple, un Chatbot IA pour Shopify peut être intégré à votre site, répondre à des questions complexes sur les produits, vérifier le statut des commandes et guider les gens tout au long du processus de paiement, tout en les maintenant dans votre univers où vous maîtrisez l'expérience et les données.

Au-delà de la fonctionnalité open source de paiement de ChatGPT : L'avenir de l'IA agentique dans le support client

Un bouton « Acheter » est une première étape solide, mais il ne couvre qu'une infime partie du parcours client. Un agent IA vraiment utile doit faire bien plus que simplement traiter un paiement ; il doit aider à gérer l'ensemble de la relation client.

Le vrai service client est complexe. Les gens ont des questions avant d'acheter (« Cette veste existe-t-elle en grande taille ? »), pendant l'achat (« Mon code de réduction ne fonctionne pas »), et bien après (« Comment puis-je retourner cet article ? »). Le paiement instantané de ChatGPT n'est tout simplement pas conçu pour gérer ces conversations en va-et-vient. C'est un outil de paiement, pas un agent de support.

C'est là qu'une plateforme de support IA dédiée brille vraiment. Alors que le paiement ChatGPT et son protocole open source sont conçus pour une seule tâche, une plateforme comme eesel AI dispose d'un moteur de workflow complet qui peut aider tout au long du parcours client. Par exemple, un Agent IA d'eesel peut :

• Effectuer des actions personnalisées : Il peut se connecter à vos systèmes internes pour obtenir des informations en temps réel. Il peut vérifier le statut d'une commande dans Shopify, trouver un document technique dans un espace Confluence ou consulter l'historique des tickets d'un client.

• Trier et router les tickets : Il ne se contente pas de répondre aux questions. L'IA peut automatiquement étiqueter les tickets de support, les envoyer à la bonne personne ou escalader une conversation vers un agent humain dans des services d'assistance comme Zendesk si les choses se compliquent.

• Apprendre de vos connaissances : Plus important encore, il se forme sur les informations de votre entreprise. En lisant vos anciens tickets de support, vos documents d'aide et vos guides internes, il apprend à répondre aux questions en utilisant la voix et les connaissances spécifiques de votre marque.

Un bouton de paiement est une action ponctuelle. Un véritable agent IA est un système dynamique qui apprend et accompagne les clients de leur première question à la résolution finale de leur problème.

Comparaison de la tarification du paiement open source de ChatGPT : OpenAI vs. une plateforme d'IA dédiée

Parlons argent, car la façon dont vous payez pour ces deux options est complètement différente, et il est important de comprendre ce que cela signifie pour votre budget.

Le modèle d'OpenAI est basé sur les transactions. Ils facturent aux marchands ces « modestes frais » que nous avons mentionnés pour chaque vente réalisée via la fonctionnalité. Il s'agit essentiellement d'une commission, ce qui en fait un coût variable. Le hic ? C'est totalement imprévisible. Vous ne connaissez pas le montant exact des frais, et vos coûts augmenteront et diminueront en fonction de vos ventes. Cela rend la budgétisation difficile et vous pénalise en quelque sorte pour avoir eu un excellent mois.

D'un autre côté, la tarification d'eesel AI est claire et prévisible.

• Des paliers transparents : Les forfaits sont basés sur un nombre fixe d'interactions IA mensuelles (une réponse ou une action), et non sur un pourcentage de vos revenus. Vous savez exactement ce pour quoi vous payez.

• Aucun frais par résolution : Vous n'êtes jamais facturé plus simplement parce que votre IA aide avec succès plus de clients. Votre facture est la même que vous soyez en basse saison ou en plein rush des fêtes. Vos coûts sont liés à l'utilisation, pas aux revenus.

• Une budgétisation prévisible : Avec des forfaits mensuels ou annuels simples, vous savez exactement quel sera le montant de votre facture. Par exemple, le forfait Team commence à 239 $ par mois (facturé annuellement) pour 1 000 interactions IA. Ce type de tarification simple est essentiel pour développer votre entreprise sans être frappé par des coûts imprévus.

Le protocole open source de paiement de ChatGPT : Adoptez l'IA agentique selon vos propres conditions

Le lancement du paiement instantané de ChatGPT est une évolution plutôt intéressante. Cela montre que l'IA devient un véritable outil pour le shopping et nous donne un aperçu d'un avenir où une simple conversation peut mener à un achat.

Mais pour la plupart des entreprises, construire une partie essentielle de votre processus de vente sur la plateforme de quelqu'un d'autre est un risque majeur. Vous cédez le contrôle de votre marque, vous perdez l'accès à des données client précieuses et vous ne pouvez pas gérer l'expérience client complète de bout en bout.

La démarche la plus intelligente pourrait être d'intégrer l'IA dans votre monde, où elle travaille pour vous. Avec un outil comme eesel AI, vous pouvez obtenir des agents IA puissants et personnalisés fonctionnant sur votre service d'assistance, votre site web et vos outils internes en quelques minutes. Au lieu d'espérer que les clients tombent sur vous dans ChatGPT, vous pouvez leur apporter directement l'IA conversationnelle, selon vos propres conditions.

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