Ein Leitfaden zum ChatGPT-Checkout und seinem Open-Source-Protokoll

OpenAI hat kürzlich eine "Instant Checkout"-Funktion in ChatGPT eingeführt, die definitiv für Aufsehen sorgt. Dies ist nicht nur ein kleines Update; es ist ein klares Signal, dass Konversations-KI sich über das Schreiben von Aufsätzen hinaus in Ihren Warenkorb bewegt. Die Nachricht kam mit Partnerschaften mit großen Namen wie Etsy und Shopify und zeigt, dass KI Ihnen nicht mehr nur Informationen gibt, sondern beginnt, Dinge in der realen Welt zu tun.

Aber ehrlich gesagt ist der "Kaufen"-Button nicht der interessanteste Teil. Was hinter den Kulissen passiert, ist das, was zählt: ein neues, quelloffenes Framework namens Agentic Commerce Protocol (ACP). Dies könnte die Art und Weise, wie Kunden einkaufen und mit Marken kommunizieren, verändern, daher sollte jedes Online-Unternehmen sich damit vertraut machen. Wir werden durchgehen, was es ist, wie es funktioniert und was es tatsächlich für Ihr Endergebnis bedeutet.

Was ist die Open-Source-Funktion für den ChatGPT-Checkout?

Für einen Kunden ist es kinderleicht. Sie könnten ChatGPT nach Geschenkideen fragen, wie "Was sind die besten Wanderschuhe unter 150 $?", und wenn Sie ein Paar finden, das Ihnen gefällt, können Sie es direkt im Chat kaufen. Sie müssen nicht auf eine andere Website klicken, das Produkt erneut suchen und Ihre Kreditkarteninformationen eingeben. Der gesamte Kaufvorgang findet statt, ohne dass Sie die Konversation jemals verlassen.

Die Funktion startet in den USA mit Etsy-Verkäufern und wird bald für Millionen von Shopify-Händlern verfügbar sein. Für OpenAI ist es eine neue Einnahmequelle. Sie erheben eine, wie sie es nennen, "kleine Gebühr" vom Händler bei jeder Transaktion, obwohl sie nicht genau gesagt haben, wie hoch diese ist. Für Ihr Unternehmen bleiben Sie der "verantwortliche Händler" (merchant of record), was einfach bedeutet, dass Sie Versand, Rücksendungen und Kundenservice wie gewohnt abwickeln.

Der Motor, der das alles antreibt, ist das wirklich Interessante. Der ChatGPT-Checkout basiert auf einem Open-Source-Framework namens Agentic Commerce Protocol (ACP), das OpenAI zusammen mit Stripe entwickelt hat. Man kann sich ACP als ein Regelwerk vorstellen, das es einem KI-Agenten ermöglicht, sicher etwas für einen Benutzer zu kaufen. Es ist die Grundlage, die theoretisch auch von anderen Entwicklern und Plattformen in Zukunft genutzt werden könnte.

Wie das Open-Source-Protokoll für den ChatGPT-Checkout funktioniert

Wie klickt eine KI also tatsächlich auf "Kaufen" für Sie? Das Agentic Commerce Protocol (ACP) schafft einen standardisierten, sicheren Weg für einen KI-Agenten wie ChatGPT, um mit dem E-Commerce-System eines Shops zu kommunizieren. Es wurde entwickelt, um sicher zu sein und den Benutzer am Steuer zu lassen.

graph TD A[1. Nutzeranfrage: Der Nutzer teilt ChatGPT mit, dass er einen Artikel kaufen möchte] --> B; B[2. Token-Ausgabe: Das Händlersystem generiert ein sicheres Einmal-Zahlungs-Token] --> C; C[3. Nutzergenehmigung: Die KI präsentiert dem Nutzer die endgültige Bestellübersicht zur Genehmigung] --> D; D[4. Zahlungsabwicklung: ChatGPT sendet das Token an einen Zahlungsdienstleister wie Stripe] --> E; E[5. Auftragsabwicklung: Der Händler erhält die bestätigte Bestellung und kümmert sich um den Versand]

Hier ist ein kurzer Überblick, wie eine Transaktion abläuft:

1. Nutzeranfrage: Alles beginnt, wenn ein Benutzer im Chat sagt, dass er etwas kaufen möchte.

2. Token-Ausgabe: Das System des Händlers erstellt ein sicheres, einmalig verwendbares "Zahlungs-Token". Dies ist nicht Ihre Kreditkartennummer, sondern ein eindeutiger Code für diesen speziellen Kauf. Es enthält die wichtigsten Details wie die Händler-ID, den Preis und die Währung.

3. Nutzergenehmigung: Die KI zeigt dem Benutzer die endgültige Bestellübersicht zur letzten Überprüfung. Nichts wird berechnet, bis der Benutzer das endgültige "Okay" durch Klicken auf den "Kaufen"-Button gibt. Dieser Schritt ist offensichtlich super wichtig für Sicherheit und Vertrauen.

4. Zahlungsabwicklung: Sobald Sie zustimmen, sendet ChatGPT das Token an einen Zahlungsabwickler wie Stripe, um die Belastung durchzuführen.

5. Auftragsabwicklung: Das System des Händlers erhält die bestätigte Bestellung, und von da an übernehmen sie die Verpackung, den Versand und den nachfolgenden Kundenservice über ihre bestehenden Systeme.

Der springende Punkt ist, dass ChatGPT nur der Vermittler ist, nicht der Verkäufer. Es hilft bei der Transaktion, speichert aber keine sensiblen Zahlungsdetails und mischt sich nicht in den Versand Ihrer Bestellung ein. Und obwohl das Protokoll mit Stripe entwickelt wurde und für deren aktuelle Kunden ein Kinderspiel ist, wurde es so konzipiert, dass es irgendwann auch mit anderen Zahlungsplattformen funktioniert.

ChatGPT-Checkout Open Source: Chancen und Grenzen für E-Commerce-Unternehmen

Ein neuer Kanal mit Millionen potenzieller Kunden ist immer einen Blick wert. Aber bevor man sich darauf einlässt, ist es eine gute Idee, die Vor- und Nachteile abzuwägen, denn es gibt definitiv einige Kompromisse.

Die Chance: Ein neuer, konversationeller Vertriebskanal

Der größte Vorteil liegt auf der Hand: Sie erhalten Zugang zum riesigen Publikum von ChatGPT. Wir sprechen von über 700 Millionen wöchentlich aktiven Nutzern, von denen ein großer Teil bereits einkaufsbezogene Fragen stellt. Das sind Menschen, die bereit sind zu kaufen.

Indem Sie einen "Kaufen"-Button direkt in die Konversation einfügen, beseitigen Sie fast alle üblichen Hürden. Ein Kunde kann in nur wenigen Klicks von der Entdeckung eines Produkts zum Besitz gelangen. Für Impulskäufe könnte dies enorm sein und zu besseren Konversionsraten führen. Es ist eine direkte Verbindung zu einem riesigen, engagierten Publikum genau in dem Moment, in dem es nach etwas sucht, das Sie verkaufen.

Dieses Video zeigt, wie KI wie ChatGPT zur Erstellung eines Online-Shops genutzt werden kann, und unterstreicht das Potenzial von KI im E-Commerce.

Die Grenzen: Kontrollverlust und fehlende Kundendaten

Das klingt alles großartig, hat aber einen Haken. Die Bequemlichkeit des ChatGPT-Checkouts bedeutet, dass Unternehmen ein gutes Stück Kontrolle über das Kundenerlebnis abgeben müssen.

Hier sind ein paar Dinge, über die man nachdenken sollte:

• Sie verlieren Website-Traffic: Wenn ein Verkauf vollständig innerhalb von ChatGPT stattfindet, besucht eine Person weniger Ihre Website. Sie verpassen die Chance, ihnen zu zeigen, worum es bei Ihrer Marke geht, andere Produkte zu empfehlen oder sie zur Anmeldung für Ihren Newsletter zu bewegen. Ihre Website ist Ihr Territorium, und dies hält Kunden auf dem Territorium eines anderen.

• Sie erhalten nur minimale Kundendaten: Das ACP-Protokoll ist auf den Schutz der Privatsphäre der Nutzer ausgelegt, was gut für Kunden, aber schwierig für Unternehmen ist. Es gibt nur die absolut notwendigen Informationen weiter, die für den Versand der Bestellung benötigt werden. Sie erhalten nicht die üblichen Einblicke darüber, wie sie Sie gefunden haben oder was sie sich sonst noch angesehen haben. Das sind alles Daten, die Sie normalerweise verwenden würden, um Ihr Marketing und Ihre Website zu verbessern.

• Sie sind dem Algorithmus von OpenAI ausgeliefert: Ihre Produkte werden nur dann angezeigt, wenn ChatGPT meint, dass sie gut passen. Wie entscheidet es das? Es ist eine Blackbox. Es gibt noch kein Handbuch für "Generative Engine Optimization". Ihre Verkäufe hängen vollständig von einer Plattform ab, über die Sie keine Kontrolle haben.

• Es ist vorerst ziemlich einfach gehalten: Im Moment funktioniert die Funktion nur für den Kauf einzelner Artikel. Das ist für die meisten E-Commerce-Shops, in denen Kunden normalerweise mehrere Artikel in ihren Warenkorb legen, ein K.o.-Kriterium.

An dieser Stelle müssen Sie sich fragen, ob es sich lohnt. Anstatt Kunden auf eine Drittanbieter-Plattform zu schicken, was wäre, wenn Sie diese KI-Leistung auf Ihre eigene Website bringen könnten? Tools wie eesel AI arbeiten mit Ihrer bestehenden Einrichtung zusammen, sodass Sie immer die Kontrolle behalten. Zum Beispiel kann ein KI-Chatbot für Shopify auf Ihrer Website sitzen, knifflige Produktfragen beantworten, den Bestellstatus überprüfen und Leute durch den Checkout führen – alles, während sie in Ihrer Welt bleiben, in der Sie das Erlebnis und die Daten besitzen.

Jenseits der Open-Source-Funktion des ChatGPT-Checkouts: Die Zukunft der agentenbasierten KI im Kundensupport

Ein "Kaufen"-Button ist ein solider erster Schritt, aber er deckt nur einen winzigen Teil der Customer Journey ab. Ein wirklich hilfreicher KI-Agent muss viel mehr können, als nur eine Zahlung zu verarbeiten; er muss helfen, die gesamte Kundenbeziehung zu managen.

Echter Kundenservice ist kompliziert. Die Leute haben Fragen vor dem Kauf ("Gibt es diese Jacke auch in Langgrößen?"), während des Kaufs ("Mein Rabattcode funktioniert nicht") und lange danach ("Wie kann ich das zurückgeben?"). Der ChatGPT Instant Checkout ist einfach nicht darauf ausgelegt, diese hin- und hergehenden Gespräche zu führen. Es ist ein Checkout-Tool, kein Support-Agent.

Hier glänzt eine dedizierte KI-Support-Plattform wirklich. Während der ChatGPT-Checkout und sein Open-Source-Protokoll für eine einzige Aufgabe gebaut sind, verfügt eine Plattform wie eesel AI über eine vollständige Workflow-Engine, die über die gesamte Customer Journey hinweg helfen kann. Zum Beispiel kann ein eesel KI-Agent:

• Benutzerdefinierte Aktionen ausführen: Er kann sich mit Ihren internen Systemen verbinden, um Echtzeitinformationen zu erhalten. Er kann einen Bestellstatus in Shopify überprüfen, ein technisches Dokument in einem Confluence-Bereich finden oder den Ticketverlauf eines Kunden nachschlagen.

• Tickets triagieren und weiterleiten: Er beantwortet nicht nur Fragen. Die KI kann Support-Tickets automatisch taggen, sie an die richtige Person senden oder einen Chat an einen menschlichen Agenten in Helpdesks wie Zendesk oder [Intercom] eskalieren, wenn es kompliziert wird.

• Aus Ihrem Wissen lernen: Am wichtigsten ist, dass er auf Ihren Geschäftsinformationen trainiert wird. Indem er Ihre früheren Support-Tickets, Hilfe-Dokumente und internen Anleitungen liest, lernt er, Fragen mit der spezifischen Stimme und dem Wissen Ihrer Marke zu beantworten.

Ein Checkout-Button ist eine einmalige Aktion. Ein echter KI-Agent ist ein dynamisches System, das von der ersten Frage des Kunden bis zur endgültigen Lösung lernt und unterstützt.

Preisvergleich für den ChatGPT-Checkout Open Source: OpenAI vs. eine dedizierte KI-Plattform

Lassen Sie uns über Geld sprechen, denn die Art und Weise, wie Sie für diese beiden Optionen bezahlen, ist völlig unterschiedlich, und es ist wichtig zu verstehen, was das für Ihr Budget bedeutet.

Das Modell von OpenAI basiert auf Transaktionen. Sie berechnen Händlern die bereits erwähnte "kleine Gebühr" für jeden Verkauf, der über die Funktion getätigt wird. Dies ist im Grunde eine Provision, was bedeutet, dass es sich um variable Kosten handelt. Der Haken? Es ist völlig unvorhersehbar. Sie kennen die genaue Gebühr nicht, und Ihre Kosten werden mit Ihren Verkäufen steigen und fallen. Das macht die Budgetierung schwierig und bestraft Sie im Grunde dafür, einen großartigen Monat zu haben.

Auf der anderen Seite ist die Preisgestaltung von eesel AI klar und vorhersehbar.

• Transparente Stufen: Die Pläne basieren auf einer festen Anzahl monatlicher KI-Interaktionen (eine Antwort oder eine Aktion), nicht auf einem Anteil an Ihrem Umsatz. Sie wissen genau, wofür Sie bezahlen.

• Keine Gebühren pro Lösung: Sie werden nie mehr bezahlen, nur weil Ihre KI erfolgreich mehr Kunden hilft. Ihre Rechnung ist dieselbe, egal ob Sie in einer ruhigen Saison oder mitten im Weihnachtsgeschäft sind. Ihre Kosten sind an die Nutzung gebunden, nicht an den Umsatz.

• Vorhersehbare Budgetierung: Mit einfachen monatlichen oder jährlichen Plänen wissen Sie genau, wie hoch Ihre Rechnung sein wird. Der Team-Plan beginnt beispielsweise bei 239 $ pro Monat (jährlich abgerechnet) für 1.000 KI-Interaktionen. Diese Art von unkomplizierter Preisgestaltung ist entscheidend, um Ihr Geschäft auszubauen, ohne von überraschenden Kosten getroffen zu werden.

Das Open-Source-Protokoll für den ChatGPT-Checkout: Nutzen Sie agentenbasierte KI zu Ihren eigenen Bedingungen

Die Einführung des Instant Checkout von ChatGPT ist eine ziemlich coole Entwicklung. Sie zeigt, dass KI zu einem echten Werkzeug für das Einkaufen wird und gibt uns einen Einblick in eine Zukunft, in der allein das Sprechen zu einem Kauf führen kann.

Aber für die meisten Unternehmen ist es ein großes Risiko, einen wichtigen Teil ihres Verkaufsprozesses auf der Plattform eines anderen aufzubauen. Sie geben die Kontrolle über Ihre Marke auf, verlieren den Zugang zu wertvollen Kundendaten und können das gesamte Kundenerlebnis nicht von Anfang bis Ende verwalten.

Der klügere Schritt könnte sein, KI in Ihre Welt zu holen, wo sie für Sie arbeitet. Mit einem Tool wie eesel AI können Sie leistungsstarke, benutzerdefinierte KI-Agenten in wenigen Minuten auf Ihrem Helpdesk, Ihrer Website und Ihren internen Tools zum Laufen bringen. Anstatt zu hoffen, dass Kunden in ChatGPT auf Sie stoßen, können Sie ihnen Konversations-KI direkt anbieten, zu Ihren eigenen Bedingungen.