ChatGPTチェックアウトとそのオープンソースプロトコルに関するガイド

OpenAIは最近、ChatGPTに「インスタントチェックアウト」機能を導入し、大きな注目を集めています。これは単なるマイナーアップデートではありません。会話型AIがエッセイを書くことから、あなたのショッピングカートにまで進出している明確なシグナルです。このニュースは、EtsyやShopifyといった大手企業との提携とともに発表され、AIがもはや情報を提供するだけでなく、現実世界で物事を実行し始めていることを示しています。

しかし、正直なところ、最も興味深いのは「購入」ボタンそのものではありません。その裏で起きていることこそが重要なのです。それは、エージェントコマースプロトコル（ACP）と呼ばれる新しいオープンソースのフレームワークです。これは顧客の買い物やブランドとの対話の方法を変える可能性があり、すべてのオンラインビジネスが理解しておくべきものです。本記事では、それが何であるか、どのように機能するか、およびあなたのビジネスの収益に実際に何を意味するのかを解説します。

ChatGPTのチェックアウト（オープンソース機能）とは？

顧客にとっては、非常にシンプルです。ChatGPTに「150ドル以下で最高のハイキングブーツは？」といったギフトのアイデアを尋ね、気に入ったものを見つけたら、その場でチャット内で購入できます。別のウェブサイトに移動して商品を再度探し、クレジットカード情報を入力する必要はありません。会話を離れることなく、購入全体が完結するのです。

この機能は米国でEtsyの出品者から始まり、間もなく数百万のShopifyストアでも利用可能になります。OpenAIにとっては、新たな収益源となります。彼らは各取引で、マーチャントから「少額の手数料」を徴収しますが、具体的な金額は明らかにされていません。あなたのビジネスにとっては、引き続き「販売事業者（merchant of record）」であり続けることになります。つまり、通常通り、配送、返品、顧客サービスを担当します。

このすべてを動かしているエンジンこそが、本当に興味深いものです。ChatGPTのチェックアウト機能は、OpenAIがStripeと共同で開発したオープンソースのフレームワークであるエージェントコマースプロトコル（ACP）上に構築されています。ACPは、AIエージェントがユーザーのために安全に何かを購入するためのルールセットと考えることができます。これは、将来的には他の開発者やプラットフォームでも利用される可能性のある基盤です。

ChatGPTのチェックアウト（オープンソースプロトコル）の仕組み

では、AIは実際にどのようにしてあなたの代わりに「購入」ボタンをクリックするのでしょうか？エージェントコマースプロトコル（ACP）は、ChatGPTのようなAIエージェントがストアのeコマースシステムと通信するための、標準的で安全な方法を確立します。これは安全性を確保し、ユーザーが主導権を握り続けられるように設計されています。

graph TD A[1. ユーザーリクエスト: ユーザーがChatGPTに商品の購入希望を伝える] --> B; B[2. トークン発行: マーチャントのシステムが安全なワンタイム決済トークンを生成] --> C; C[3. ユーザー承認: AIが最終注文概要を提示し、ユーザーが承認] --> D; D[4. 決済実行: ChatGPTがトークンをStripeなどの決済代行業者に送信] --> E; E[5. 注文処理: マーチャントが確定注文を受け取り、配送を手配]

取引がどのように進むかを簡単に見てみましょう：

1. ユーザーリクエスト: ユーザーがチャット内で何かを購入したいと伝えることからすべてが始まります。

2. トークン発行: マーチャントのシステムが、安全な1回限りの「決済トークン」を作成します。これはクレジットカード番号ではなく、その特定の購入のための一意のコードです。これには、マーチャントID、価格、通貨などの重要な情報が含まれています。

3. ユーザー承認: AIが最終的な注文概要をユーザーに提示し、最後の確認を求めます。ユーザーが「購入」ボタンをクリックして最終的な「OK」を出すまで、何も請求されません。このステップは、セキュリティと信頼性にとって言うまでもなく非常に重要です。

4. 決済実行: あなたが承認すると、ChatGPTはトークンをStripeなどの決済代行業者に送信し、請求処理を行います。

5. 注文処理: マーチャントのシステムが確定注文を受け取り、そこから先は彼らが既存の仕組みを使って、梱包、配送、およびその後の顧客サービスを担当します。

重要なのは、ChatGPTは単なる仲介者であり、販売者ではないということです。取引の成立を助けますが、機密性の高い支払い情報を保存したり、注文の配送に関与したりすることはありません。また、このプロトコルはStripeと共同で構築され、既存のStripeユーザーにとっては非常に使いやすいものですが、将来的には他の決済プラットフォームとも連携できるように設計されています。

ChatGPTのチェックアウト（オープンソース）：eコマースビジネスにとっての機会と限界

数百万人の潜在顧客を持つ新しいチャネルは、常に検討する価値があります。しかし、飛び込む前に、メリットとデメリットを比較検討することをお勧めします。なぜなら、間違いなくいくつかのトレードオフがあるからです。

機会：新しい会話型販売チャネル

最大の利点は明らかです。ChatGPTの膨大なオーディエンスにアクセスできることです。これは週に7億人以上のアクティブユーザーを意味し、その大部分はすでに買い物関連の質問をしています。これらは購入意欲のある人々です。

会話の中に直接「購入」ボタンを設置することで、通常のハードルをほぼすべて取り除くことができます。顧客は商品の発見から所有まで、わずか数クリックで完了できます。衝動買いにとっては、これは非常に大きな効果をもたらし、コンバージョン率の向上につながる可能性があります。あなたが販売するものを探している瞬間に、巨大でエンゲージメントの高いオーディエンスへの直接的なアクセスラインとなるのです。

この動画では、ChatGPTのようなAIを使ってオンラインショップを作成する方法を紹介し、eコマースにおけるAIの可能性を強調しています。

限界：コントロールと顧客データの放棄

それはすべて素晴らしいことのように聞こえますが、それには代償が伴います。ChatGPTチェックアウトの利便性は、ビジネスが顧客体験のコントロールのかなりの部分を放棄しなければならないことを意味します。

考慮すべきいくつかの点を以下に示します：

• ウェブサイトのトラフィックを失う： 販売がすべてChatGPT内で完結すると、あなたのサイトを訪れる人が一人減ることになります。あなたのブランドがどのようなものかを見せたり、他の商品を勧めたり、ニュースレターに登録してもらったりする機会を逃してしまいます。あなたのウェブサイトはあなたの領域であり、これは顧客を他人の領域に留めておくことになります。

• 得られる顧客データが最小限になる： ACPプロトコルはユーザーのプライバシーのために構築されており、これは顧客にとっては良いことですが、ビジネスにとっては厳しいものです。注文の配送に必要な最低限の情報しか渡されません。彼らがどのようにしてあなたを見つけたか、他に何を見たかといった通常のインサイトは得られません。それらは通常、マーケティングやウェブサイトの改善に利用するデータです。

• OpenAIのアルゴリズムに左右される： あなたの商品は、ChatGPTが良いマッチだと考えた場合にのみ表示されます。どのように判断するのでしょうか？それはブラックボックスです。まだ「生成エンジン最適化（Generative Engine Optimization）」の戦略はありません。あなたの売上は、あなたがコントロールできないプラットフォームに完全に依存することになります。

• 今のところ非常に基本的： 現在、この機能は単一商品の購入にしか対応していません。顧客が通常複数の商品をカートに追加するほとんどのeコマースストアにとって、これは致命的です。

ここで、それが価値があるかどうかを自問自答する必要があります。顧客をサードパーティのプラットフォームに送る代わりに、そのAIの力を自社のウェブサイトに持ち込むことができたらどうでしょうか？eesel AIのようなツールは既存のセットアップと連携するため、あなたは常にコントロールを維持できます。例えば、Shopify向けのAIチャットボットをあなたのウェブサイトに設置すれば、複雑な商品に関する質問に答え、注文状況を確認し、チェックアウトまで人々を案内することができます。これらすべてを、あなたが体験とデータを所有するあなたの世界の中で行うことができるのです。

ChatGPTのチェックアウト（オープンソース機能）を超えて：顧客サポートにおけるエージェントAIの未来

「購入」ボタンは確かな第一歩ですが、それはカスタマージャーニーのほんの一部しかカバーしていません。本当に役立つAIエージェントは、単に支払いを処理するだけでなく、顧客関係全体を管理する手助けをする必要があります。

実際の顧客サービスは複雑です。人々は購入前に質問をします（「このジャケットにトールサイズはありますか？」）、購入中に質問をします（「割引コードが機能しません」）、そして購入後もずっと質問をします（「これを返品するにはどうすればいいですか？」）。ChatGPTのインスタントチェックアウトは、これらのやり取りを処理するようには設定されていません。これはチェックアウトツールであり、サポートエージェントではありません。

ここで、専用のAIサポートプラットフォームが真価を発揮します。ChatGPTのチェックアウトとそのオープンソースプロトコルは単一のタスクのために構築されていますが、eesel AIのようなプラットフォームは、カスタマージャーニー全体にわたって支援できる完全なワークフローエンジンを備えています。例えば、eeselのAIエージェントは次のことができます：

• カスタムアクションの実行: 内部システムに接続してリアルタイムの情報を取得できます。Shopifyで注文状況を確認したり、Confluenceスペースで技術文書を見つけたり、顧客のチケット履歴を調べたりすることができます。

• チケットのトリアージとルーティング: 質問に答えるだけではありません。AIはサポートチケットを自動的にタグ付けし、適切な担当者に送信したり、Zendeskのようなヘルプデスクで事態が複雑になった場合にチャットを人間のエージェントにエスカレーションしたりできます。

• あなたのナレッジから学習: 最も重要なのは、それがあなたのビジネス情報でトレーニングされることです。過去のサポートチケット、ヘルプドキュメント、内部ガイドを読むことで、あなたのブランド特有の声と知識を使って質問に答えることを学習します。

A checkout button is a one-and-done action. A real AI agent is a dynamic system that learns and supports customers from their first question to their final resolution.

ChatGPTのチェックアウト（オープンソース）の価格比較：OpenAI vs. 専用AIプラットフォーム

お金の話をしましょう。なぜなら、これら2つのオプションの支払い方法は完全に異なり、それがあなたの予算にとって何を意味するかを理解することが重要だからです。

OpenAIのモデルはトランザクションベースです。彼らは、この機能を通じて発生したすべての売上に対して、前述の「少額の手数料」をマーチャントに請求します。これは基本的に手数料であり、変動費であることを意味します。問題は、それが全く予測不可能であることです。正確な手数料はわからず、コストは売上に応じて上下します。これにより、予算を立てるのが難しくなり、基本的には素晴らしい月を過ごしたことに対してペナルティを課されることになります。

一方、eesel AIの価格設定は明確で予測可能です。

• 透明性の高いティア: プランは、収益の一部ではなく、月間のAIインタラクション（回答またはアクション）の固定数に基づいています。何に対して支払っているのかが正確にわかります。

• 解決ごとの料金なし: AIがより多くの顧客を成功裏に支援したからといって、追加料金が請求されることはありません。閑散期でもホリデーシーズンの真っ只中でも、請求額は同じです。コストは収益ではなく、使用量に連動します。

• 予測可能な予算編成: シンプルな月額または年額プランにより、請求額がどうなるかを正確に把握できます。例えば、チームプランは月額239ドル（年間払い）から始まり、1,000回のAIインタラクションが含まれます。このような分かりやすい価格設定は、予期せぬコストに見舞われることなくビジネスを成長させるための鍵です。

ChatGPTのチェックアウト（オープンソースプロトコル）：あなた自身の条件でエージェントAIを受け入れる

ChatGPTのインスタントチェックアウトのローンチは、かなりクールな展開です。AIがショッピングの真のツールになりつつあることを示し、話すだけで購入につながる未来を垣間見せてくれます。

しかし、ほとんどのビジネスにとって、販売プロセスの重要な部分を他人のプラットフォーム内に構築することは大きなリスクです。ブランドのコントロールを放棄し、貴重な顧客データへのアクセスを失い、最初から最後まで完全な顧客体験を管理することができなくなります。

より賢明な動きは、AIをあなたの世界に持ち込み、あなたのために機能させることかもしれません。eesel AIのようなツールを使えば、強力でカスタムなAIエージェントをヘルプデスク、ウェブサイト、内部ツールで数分で実行できます。顧客がChatGPTであなたを偶然見つけることを期待するのではなく、あなた自身の条件で、会話型AIを直接彼らに提供することができるのです。