Um guia para o checkout do ChatGPT e seu protocolo de código aberto

A OpenAI lançou recentemente uma funcionalidade de "Checkout Instantâneo" no ChatGPT, e está definitivamente a chamar a atenção. Isto não é apenas uma pequena atualização; é um sinal claro de que a IA conversacional está a ir além de escrever redações e a entrar no seu carrinho de compras. A notícia veio com parcerias com grandes nomes como a Etsy e a Shopify, mostrando que a IA já não está apenas a dar-lhe informações, está a começar a fazer coisas no mundo real.

Mas, honestamente, o botão "Comprar" não é a parte mais interessante. O que está a acontecer nos bastidores é o que importa: uma nova framework de código aberto chamada Protocolo de Comércio Agêntico (ACP). Isto pode mudar a forma como os clientes compram e falam com as marcas, por isso é algo que todos os negócios online devem compreender. Vamos explicar o que é, como funciona e o que realmente significa para o seu resultado final.

O que é a funcionalidade de checkout de código aberto do ChatGPT?

Para um cliente, é extremamente simples. Pode pedir ao ChatGPT ideias de presentes, como "quais são as melhores botas de caminhada por menos de 150 $", e quando encontrar um par de que goste, pode comprá-lo diretamente no chat. Não precisa de clicar para outro site, encontrar o produto novamente e inserir os dados do seu cartão de crédito. Toda a compra acontece sem que nunca saia da conversa.

A funcionalidade está a começar nos EUA com vendedores da Etsy e em breve estará disponível para milhões de comerciantes da Shopify. Para a OpenAI, é uma nova forma de ganhar dinheiro. Eles cobram o que chamam de uma "pequena taxa" ao comerciante em cada transação, embora não tenham dito exatamente quanto. Para o seu negócio, continua a ser o "comerciante de registo", o que significa simplesmente que trata do envio, devoluções e serviço ao cliente como faria normalmente.

O motor que faz tudo isto funcionar é o que é realmente interessante. O checkout do ChatGPT é construído sobre uma framework de código aberto chamada Protocolo de Comércio Agêntico (ACP), que a OpenAI desenvolveu com a Stripe. Pode pensar no ACP como um conjunto de regras que permite a um agente de IA comprar algo para um utilizador de forma segura. É a base que poderia, em teoria, ser usada por outros desenvolvedores e plataformas no futuro.

Como funciona o protocolo de checkout de código aberto do ChatGPT

Então, como é que uma IA realmente clica em "comprar" por si? O Protocolo de Comércio Agêntico (ACP) estabelece uma forma padrão e segura para um agente de IA como o ChatGPT comunicar com o sistema de e-commerce de uma loja. Foi construído para ser seguro e manter o utilizador no controlo.

Ativo 1: [Fluxo de Trabalho], um gráfico mermaid que explica os cinco passos de uma transação usando o Protocolo de Comércio Agêntico.

graph TD A[1. Pedido do Utilizador: O utilizador diz ao ChatGPT que quer comprar um item] --> B; B[2. Emissão do Token: O sistema do comerciante gera um token de pagamento seguro e de uso único] --> C; C[3. Aprovação do Utilizador: A IA apresenta o resumo final da encomenda para o utilizador aprovar] --> D; D[4. Execução do Pagamento: O ChatGPT envia o token para um processador de pagamentos como a Stripe] --> E; E[5. Conclusão: O comerciante recebe a encomenda confirmada e trata do envio]

Aqui está um resumo rápido de como uma transação se desenrola:

1. Pedido do Utilizador: Tudo começa quando um utilizador diz que quer comprar algo dentro do chat.

2. Emissão do Token: O sistema do comerciante cria um "token de pagamento" seguro e de uso único. Este não é o número do seu cartão de crédito, mas um código único para essa compra específica. Contém os detalhes chave, como o ID do comerciante, o preço e a moeda.

3. Aprovação do Utilizador: A IA mostra o resumo final da encomenda ao utilizador para uma última verificação. Nada é cobrado até que o utilizador dê o "ok" final clicando no botão "Comprar". Este passo é obviamente super importante para a segurança e confiança.

4. Execução do Pagamento: Assim que aprova, o ChatGPT envia o token para um processador de pagamentos como a Stripe para tratar da cobrança.

5. Conclusão: O sistema do comerciante recebe a encomenda confirmada, e eles assumem a partir daí, embalando, enviando e tratando de qualquer serviço de apoio ao cliente subsequente, usando a sua configuração existente.

O ponto principal é que o ChatGPT é apenas o intermediário, não o vendedor. Ajuda a transação a acontecer, mas não armazena detalhes de pagamento sensíveis nem se envolve no envio da sua encomenda. E embora o protocolo tenha sido construído com a Stripe e seja muito fácil de usar para os seus clientes atuais, foi projetado para funcionar com outras plataformas de pagamento no futuro.

Checkout de código aberto do ChatGPT: Oportunidades e limitações para negócios de e-commerce

Um novo canal com milhões de potenciais clientes merece sempre ser considerado. Mas antes de mergulhar, é uma boa ideia pesar os prós e os contras, porque definitivamente existem algumas contrapartidas.

A oportunidade: Um novo canal de vendas conversacional

A maior vantagem é bastante óbvia: tem acesso à audiência massiva do ChatGPT. Estamos a falar de mais de 700 milhões de utilizadores ativos semanais, uma grande parte dos quais já está a fazer perguntas relacionadas com compras. São pessoas prontas para comprar.

Ao colocar um botão "Comprar" diretamente na conversa, remove quase todos os obstáculos habituais. Um cliente pode passar da descoberta de um produto à sua posse em apenas alguns cliques. Para compras por impulso, isto pode ser enorme e pode levar a melhores taxas de conversão. É uma linha direta para uma audiência enorme e envolvida no exato momento em que estão à procura de algo que vende.

Este vídeo demonstra como a IA, como o ChatGPT, pode ser usada para criar uma loja online, destacando o potencial da IA no e-commerce.

As limitações: Abdicar do controlo e dos dados dos clientes

Tudo isso soa ótimo, mas tem um senão. A conveniência do checkout do ChatGPT significa que as empresas têm de ceder um bom controlo sobre a experiência do cliente.

Aqui estão algumas coisas a considerar:

• Perde tráfego no site: Quando uma venda acontece inteiramente dentro do ChatGPT, é menos uma pessoa a visitar o seu site. Perde a oportunidade de lhes mostrar o que a sua marca representa, recomendar outros produtos ou levá-los a subscrever a sua newsletter. O seu site é o seu território, e isto mantém os clientes no de outra pessoa.

• Obtém dados mínimos dos clientes: O protocolo ACP foi construído para a privacidade do utilizador, o que é bom para os clientes, mas difícil para as empresas. Ele apenas transmite o mínimo de informações necessárias para enviar a encomenda. Não obterá os insights habituais sobre como o encontraram ou o que mais viram. São todos dados que normalmente usaria para melhorar o seu marketing e o seu site.

• Está à mercê do algoritmo da OpenAI: Os seus produtos só aparecerão se o ChatGPT achar que são uma boa correspondência. Como é que ele decide? É uma caixa negra. Ainda não existe um manual para a "Otimização para Motores Generativos". As suas vendas dependem inteiramente de uma plataforma sobre a qual não tem controlo.

• É bastante básico por agora: Atualmente, a funcionalidade só funciona para compras de um único item. Isso é um obstáculo para a maioria das lojas de e-commerce, onde os clientes normalmente adicionam vários itens ao carrinho.

É aqui que tem de se perguntar se vale a pena. Em vez de enviar clientes para uma plataforma de terceiros, e se pudesse trazer esse poder de IA para o seu próprio site? Ferramentas como a eesel AI funcionam com a sua configuração existente, para que se mantenha sempre no controlo. Por exemplo, um Chatbot de IA para Shopify pode estar no seu site, responder a perguntas complicadas sobre produtos, verificar o estado das encomendas e guiar as pessoas durante o checkout, tudo isto enquanto as mantém no seu mundo, onde detém a experiência e os dados.

Para além da funcionalidade de checkout de código aberto do ChatGPT: O futuro da IA agêntica no apoio ao cliente

Um botão "Comprar" é um primeiro passo sólido, mas cobre apenas uma pequena fatia da jornada do cliente. Um agente de IA verdadeiramente útil precisa de fazer muito mais do que apenas processar um pagamento; precisa de ajudar a gerir toda a relação com o cliente.

O verdadeiro serviço ao cliente é complicado. As pessoas têm perguntas antes de comprar ("Este casaco existe em tamanhos altos?"), durante a compra ("O meu código de desconto não está a funcionar") e muito depois ("Como posso devolver isto?"). O Checkout Instantâneo do ChatGPT simplesmente não está preparado para lidar com estas conversas de ida e volta. É uma ferramenta de checkout, não um agente de apoio.

É aqui que uma plataforma dedicada de apoio por IA realmente brilha. Enquanto o checkout do ChatGPT e o seu protocolo de código aberto são construídos para uma única tarefa, uma plataforma como a eesel AI tem um motor de fluxo de trabalho completo que pode ajudar em toda a jornada do cliente. Por exemplo, um Agente de IA da eesel pode:

• Executar Ações Personalizadas: Pode conectar-se aos seus sistemas internos para obter informações em tempo real. Pode verificar o estado de uma encomenda no Shopify, encontrar um documento técnico num espaço Confluence ou procurar o histórico de tickets de um cliente.

• Triar e Encaminhar Tickets: Não se limita a responder a perguntas. A IA pode etiquetar automaticamente os tickets de suporte, enviá-los para a pessoa certa ou escalar um chat para um agente humano em helpdesks como o Zendesk se as coisas se complicarem.

• Aprender com o Seu Conhecimento: Mais importante, treina com as informações do seu negócio. Ao ler os seus tickets de suporte passados, documentos de ajuda e guias internos, aprende a responder a perguntas usando a voz e o conhecimento específicos da sua marca.

Um botão de checkout é uma ação única. Um verdadeiro agente de IA é um sistema dinâmico que aprende e apoia os clientes desde a sua primeira pergunta até à resolução final.

Comparar os preços do checkout de código aberto do ChatGPT: OpenAI vs. uma plataforma de IA dedicada

Vamos falar de dinheiro, porque a forma como paga por estas duas opções é completamente diferente, e é importante entender o que isso significa para o seu orçamento.

O modelo da OpenAI baseia-se em transações. Eles cobram aos comerciantes aquela "pequena taxa" que mencionámos por cada venda que passa pela funcionalidade. Isto é basicamente uma comissão, o que significa que é um custo variável. O senão? É totalmente imprevisível. Não sabe a taxa exata, e os seus custos vão subir e descer com as suas vendas. Isso torna difícil orçamentar e basicamente penaliza-o por ter um mês excelente.

Por outro lado, os preços da eesel AI são claros e previsíveis.

• Níveis Transparentes: Os planos baseiam-se num número fixo de interações de IA mensais (uma resposta ou uma ação), não numa percentagem da sua receita. Sabe exatamente pelo que está a pagar.

• Sem Taxas por Resolução: Nunca lhe é cobrado mais só porque a sua IA ajuda mais clientes com sucesso. A sua fatura é a mesma, quer esteja numa época calma ou no meio da azáfama das festas. Os seus custos estão ligados ao uso, não à receita.

• Orçamento Previsível: Com planos mensais ou anuais simples, sabe exatamente qual será a sua fatura. Por exemplo, o plano Team começa em 239 $ por mês (faturado anualmente) para 1.000 interações de IA. Esse tipo de preço direto é fundamental para fazer crescer o seu negócio sem ser atingido por custos surpresa.

O protocolo de checkout de código aberto do ChatGPT: Abrace a IA agêntica nos seus próprios termos

O lançamento do Checkout Instantâneo do ChatGPT é um desenvolvimento bastante interessante. Mostra que a IA está a tornar-se uma ferramenta real para compras e dá-nos um vislumbre de um futuro onde apenas conversar pode levar a uma compra.

Mas para a maioria das empresas, construir uma parte fundamental do seu processo de vendas dentro da plataforma de outra pessoa é um grande risco. Cede o controlo sobre a sua marca, perde acesso a dados valiosos de clientes e não consegue gerir a experiência completa do cliente do início ao fim.

A jogada mais inteligente pode ser trazer a IA para o seu mundo, onde ela trabalha para si. Com uma ferramenta como a eesel AI, pode ter agentes de IA potentes e personalizados a funcionar no seu helpdesk, site e ferramentas internas em minutos. Em vez de esperar que os clientes o encontrem por acaso no ChatGPT, pode levar a IA conversacional diretamente a eles, nos seus próprios termos.

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