Una guía para el checkout de ChatGPT y su protocolo de código abierto

OpenAI lanzó recientemente una función de "Pago Instantáneo" en ChatGPT, y definitivamente está llamando la atención. No se trata solo de una actualización menor; es una señal clara de que la IA conversacional está yendo más allá de escribir ensayos para meterse en tu carrito de compras. La noticia llegó con asociaciones con grandes nombres como Etsy y Shopify, lo que demuestra que la IA ya no solo te da información, está empezando a hacer cosas en el mundo real.

Pero, sinceramente, el botón de "Comprar" no es la parte más interesante. Lo que sucede tras bambalinas es lo que importa: un nuevo framework de código abierto llamado Protocolo de Comercio Agéntico (ACP, por sus siglas en inglés). Esto podría cambiar la forma en que los clientes compran y se comunican con las marcas, por lo que es algo que toda empresa en línea debería entender. A continuación, explicaremos qué es, cómo funciona y qué significa realmente para tus resultados.

¿Qué es la función de pago de código abierto de ChatGPT?

Para un cliente, es increíblemente sencillo. Podrías pedirle a ChatGPT ideas para regalos, como "cuáles son las mejores botas de senderismo por menos de 150 $", y cuando veas un par que te guste, puedes comprarlo directamente en el chat. No tienes que hacer clic para ir a otro sitio web, buscar el producto de nuevo e introducir la información de tu tarjeta de crédito. Toda la compra se realiza sin que salgas de la conversación.

La función comienza en EE. UU. con vendedores de Etsy y pronto estará disponible para millones de comerciantes de Shopify. Para OpenAI, es una nueva forma de ganar dinero. Cobran lo que llaman una "pequeña comisión" al comerciante en cada transacción, aunque no han especificado el monto exacto. Para tu negocio, sigues siendo el "comerciante registrado", lo que significa que te encargas de los envíos, las devoluciones y el servicio al cliente como lo harías normalmente.

El motor que hace que todo esto funcione es lo realmente interesante. El pago de ChatGPT se basa en un framework de código abierto llamado Protocolo de Comercio Agéntico (ACP), que OpenAI desarrolló con Stripe. Puedes pensar en el ACP como un conjunto de reglas que permiten a un agente de IA comprar algo de forma segura para un usuario. Es la base que, en teoría, podría ser utilizada por otros desarrolladores y plataformas en el futuro.

Cómo funciona el protocolo de código abierto de pago de ChatGPT

Entonces, ¿cómo hace una IA para hacer clic en "comprar" por ti? El Protocolo de Comercio Agéntico (ACP) establece una forma estándar y segura para que un agente de IA como ChatGPT se comunique con el sistema de comercio electrónico de una tienda. Fue construido para ser seguro y para mantener al usuario en control.

graph TD A[1. Solicitud del usuario: El usuario le dice a ChatGPT que quiere comprar un artículo] --> B; B[2. Emisión del token: El sistema del comerciante genera un token de pago seguro y de un solo uso] --> C; C[3. Aprobación del usuario: La IA presenta el resumen final del pedido para que el usuario lo apruebe] --> D; D[4. Ejecución del pago: ChatGPT envía el token a un procesador de pagos como Stripe] --> E; E[5. Cumplimiento: El comerciante recibe el pedido confirmado y gestiona el envío]

Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se desarrolla una transacción:

1. Solicitud del usuario: Todo comienza cuando un usuario dice que quiere comprar algo dentro del chat.

2. Emisión del token: El sistema del comerciante crea un "token de pago" seguro y de un solo uso. No es el número de tu tarjeta de crédito, sino un código único para esa compra específica. Contiene los detalles clave, como el ID del comerciante, el precio y la moneda.

3. Aprobación del usuario: La IA muestra el resumen final del pedido al usuario para una última revisión. No se cobra nada hasta que el usuario da el "visto bueno" final haciendo clic en el botón "Comprar". Este paso es obviamente súper importante para la seguridad y la confianza.

4. Ejecución del pago: Una vez que lo aprueas, ChatGPT envía el token a un procesador de pagos como Stripe para gestionar el cobro.

5. Cumplimiento: El sistema del comerciante recibe el pedido confirmado y se encarga a partir de ahí del empaque, el envío y cualquier servicio al cliente posterior, utilizando su configuración existente.

El punto clave es que ChatGPT es solo el intermediario, no el vendedor. Ayuda a que la transacción se realice, pero no almacena datos de pago sensibles ni se involucra en el envío de tu pedido. Y aunque el protocolo fue creado con Stripe y es muy fácil de usar para sus clientes actuales, fue diseñado para funcionar con otras plataformas de pago en el futuro.

Pago de código abierto de ChatGPT: Oportunidades y limitaciones para los negocios de comercio electrónico

Un nuevo canal con millones de clientes potenciales siempre merece la pena ser considerado. Pero antes de lanzarse, es una buena idea sopesar los pros y los contras, porque definitivamente hay algunas concesiones.

La oportunidad: Un nuevo canal de ventas conversacional

La mayor ventaja es bastante obvia: obtienes acceso a la audiencia masiva de ChatGPT. Estamos hablando de más de 700 millones de usuarios activos semanales, una gran parte de los cuales ya hacen preguntas relacionadas con las compras. Son personas listas para comprar.

Al poner un botón de "Comprar" directamente en la conversación, eliminas casi todas las barreras habituales. Un cliente puede pasar de descubrir un producto a poseerlo en solo un par de clics. Para las compras por impulso, esto podría ser enorme y podría llevar a mejores tasas de conversión. Es una línea directa a una audiencia enorme y comprometida en el preciso momento en que están buscando algo que tú vendes.

Este video demuestra cómo una IA como ChatGPT puede ser utilizada para crear una tienda en línea, destacando el potencial de la IA en el comercio electrónico.

Las limitaciones: Ceder el control y los datos de los clientes

Todo eso suena genial, pero viene con una trampa. La comodidad del pago de ChatGPT significa que las empresas tienen que ceder una buena parte del control sobre la experiencia del cliente.

A continuación, algunas cosas en las que pensar:

• Pierdes tráfico en tu sitio web: Cuando una venta se realiza completamente dentro de ChatGPT, es una persona menos que visita tu sitio. Pierdes la oportunidad de mostrarles de qué se trata tu marca, recomendar otros productos o hacer que se suscriban a tu boletín. Tu sitio web es tu territorio, y esto mantiene a los clientes en el de otra persona.

• Obtienes datos mínimos de los clientes: El protocolo ACP está diseñado para la privacidad del usuario, lo cual es bueno para los clientes pero difícil para las empresas. Solo transmite la información mínima necesaria para enviar el pedido. No obtendrás los conocimientos habituales sobre cómo te encontraron o qué más miraron. Esos son todos los datos que normalmente usarías para mejorar tu marketing y tu sitio web.

• Estás a merced del algoritmo de OpenAI: Tus productos solo aparecerán si ChatGPT cree que son una buena coincidencia. ¿Cómo lo decide? Es una caja negra. Todavía no existe un manual para la "Optimización de Motores Generativos". Tus ventas dependen completamente de una plataforma sobre la que no tienes control.

• Es bastante básico por ahora: En este momento, la función solo sirve para compras de un solo artículo. Eso es un factor decisivo para la mayoría de las tiendas de comercio electrónico, donde los clientes suelen agregar varios artículos a su carrito.

Aquí es donde tienes que preguntarte si vale la pena. En lugar de enviar a los clientes a una plataforma de terceros, ¿qué pasaría si pudieras llevar ese poder de la IA a tu propio sitio web? Herramientas como eesel AI funcionan con tu configuración existente, por lo que siempre mantienes el control. Por ejemplo, un Chatbot de IA para Shopify puede estar en tu sitio web, responder preguntas complejas sobre productos, verificar el estado de los pedidos y guiar a las personas durante el proceso de pago, todo mientras los mantienes en tu mundo, donde eres dueño de la experiencia y los datos.

Más allá de la función de pago de código abierto de ChatGPT: El futuro de la IA agéntica en el soporte al cliente

Un botón de "Comprar" es un primer paso sólido, pero solo cubre una pequeña parte del recorrido del cliente. Un agente de IA verdaderamente útil necesita hacer mucho más que solo procesar un pago; necesita ayudar a gestionar toda la relación con el cliente.

El servicio al cliente real es complicado. La gente tiene preguntas antes de comprar ("¿Esta chaqueta viene en tallas altas?"), durante la compra ("Mi código de descuento no funciona") y mucho después ("¿Cómo devuelvo esto?"). El Pago Instantáneo de ChatGPT simplemente no está preparado para manejar estas conversaciones de ida y vuelta. Es una herramienta de pago, no un agente de soporte.

Aquí es donde una plataforma de soporte de IA dedicada realmente brilla. Mientras que el pago de ChatGPT y su protocolo de código abierto están diseñados para una sola tarea, una plataforma como eesel AI tiene un motor de flujo de trabajo completo que puede ayudar en todo el recorrido del cliente. Por ejemplo, un Agente de IA de eesel puede:

• Realizar acciones personalizadas: Puede conectarse a tus sistemas internos para obtener información en tiempo real. Puede verificar el estado de un pedido en Shopify, encontrar un documento técnico en un espacio de Confluence o buscar el historial de tickets de un cliente.

• Clasificar y enrutar tickets: No solo responde preguntas. La IA puede etiquetar automáticamente los tickets de soporte, enviarlos a la persona adecuada o escalar un chat a un agente humano en servicios de asistencia como Zendesk si las cosas se complican.

• Aprender de tu conocimiento: Lo más importante es que se entrena con la información de tu negocio. Al leer tus tickets de soporte anteriores, documentos de ayuda y guías internas, aprende a responder preguntas utilizando la voz y el conocimiento específicos de tu marca.

Un botón de pago es una acción única. Un agente de IA real es un sistema dinámico que aprende y apoya a los clientes desde su primera pregunta hasta la resolución final.

Comparando los precios del pago de código abierto de ChatGPT: OpenAI vs. una plataforma de IA dedicada

Hablemos de dinero, porque la forma en que pagas por estas dos opciones es completamente diferente, y es importante entender lo que eso significa para tu presupuesto.

El modelo de OpenAI se basa en transacciones. Cobran a los comerciantes esa "pequeña comisión" que mencionamos por cada venta que se realiza a través de la función. Esto es básicamente una comisión, lo que significa que es un costo variable. ¿El problema? Es totalmente impredecible. No conoces la comisión exacta y tus costos subirán y bajarán con tus ventas. Eso dificulta la elaboración de presupuestos y básicamente te penaliza por tener un buen mes.

Por otro lado, los precios de eesel AI son claros y predecibles.

• Niveles transparentes: Los planes se basan en un número fijo de interacciones de IA mensuales (una respuesta o una acción), no en un porcentaje de tus ingresos. Sabes exactamente por lo que estás pagando.

• Sin comisiones por resolución: Nunca se te cobra más solo porque tu IA ayuda con éxito a más clientes. Tu factura es la misma, ya sea que estés en temporada baja o en medio del ajetreo de las fiestas. Tus costos están ligados al uso, no a los ingresos.

• Presupuesto predecible: Con planes mensuales o anuales sencillos, sabes exactamente cuál será tu factura. Por ejemplo, el plan Team comienza en 239 $ al mes (facturado anualmente) por 1,000 interacciones de IA. Ese tipo de precios directos es clave para hacer crecer tu negocio sin encontrarte con costos sorpresa.

El protocolo de código abierto de pago de ChatGPT: Adopta la IA agéntica en tus propios términos

El lanzamiento del Pago Instantáneo de ChatGPT es un desarrollo bastante interesante. Demuestra que la IA se está convirtiendo en una herramienta real para las compras y nos da un vistazo a un futuro donde simplemente hablar puede llevar a una compra.

Pero para la mayoría de las empresas, construir una parte clave de tu proceso de ventas dentro de la plataforma de otra persona es un gran riesgo. Cedes el control sobre tu marca, pierdes acceso a valiosos datos de clientes y no puedes gestionar la experiencia completa del cliente.

La jugada más inteligente podría ser traer la IA a tu mundo, donde trabaje para ti. Con una herramienta como eesel AI, puedes tener potentes agentes de IA personalizados funcionando en tu servicio de asistencia, sitio web y herramientas internas en cuestión de minutos. En lugar de esperar que los clientes te encuentren por casualidad en ChatGPT, puedes llevarles la IA conversacional directamente, en tus propios términos.