Les 7 meilleurs outils d'IA pour Salesforce afin d'améliorer les performances du CRM en 2025

Soyons honnêtes, Salesforce est le centre de commande de vos relations clients. Mais le maintenir propre, à jour et utile peut s'apparenter à une corvée. Toute cette saisie manuelle de données et la recherche d'informations signifient que votre équipe passe plus de temps à gérer le CRM qu'à l'utiliser réellement pour interagir avec les clients.

C'est là que les outils d'IA peuvent intervenir et apporter une aide précieuse. Ce guide fait le tri dans le bruit ambiant et examine les meilleurs outils d'IA qui fonctionnent avec Salesforce pour s'occuper des tâches ingrates, faire émerger des informations intelligentes et aider votre équipe à se reconcentrer sur ce qu'elle fait de mieux. Nous allons passer en revue les meilleures options pour 2025 afin que vous puissiez passer moins de temps sur l'administratif et plus de temps à construire des relations.

Quels sont les meilleurs outils d'IA pour Salesforce afin d'améliorer les performances du CRM ?

Les outils d'IA pour Salesforce sont des applications qui utilisent l'intelligence artificielle pour donner à votre CRM standard une mise à niveau majeure. Ce ne sont pas de simples macros sophistiquées ou de simples automatisations ; ils apprennent réellement de vos données pour prédire ce qui pourrait se passer ensuite, comprendre ce que demande un client et démêler des flux de travail complexes.

Vous en trouverez deux types principaux. Certains sont natifs, comme la plateforme Einstein de Salesforce, qui est directement intégrée au CRM. D'autres sont de puissantes intégrations tierces que vous connectez à votre compte Salesforce pour y ajouter des super-pouvoirs spécifiques. Dans tous les cas, l'objectif est le même : rendre votre CRM plus intelligent, votre équipe plus productive et vos conversations avec les clients meilleures. Ils aident à transformer toutes ces données clients statiques en un outil actif pour développer votre entreprise.

Nos critères pour les meilleurs outils d'IA pour Salesforce

Pour déterminer quels outils valent vraiment votre temps, nous avons regardé au-delà des pages marketing tape-à-l'œil. Nous nous sommes concentrés sur ce qui fait une réelle différence pour une équipe de vente ou de support bien occupée. Voici ce que nous avons utilisé pour évaluer chaque outil :

• Est-il facile de démarrer ? Nous avons recherché des outils que vous pouvez connecter en quelques clics, sans avoir besoin d'une équipe de développeurs ou d'un projet d'intégration de six mois.

• Pouvez-vous contrôler ce qu'il fait ? Les meilleurs outils vous laissent prendre les décisions. Vous devriez pouvoir décider quels tickets ou tâches l'IA gère et comment elle communique, en vous assurant qu'elle reste fidèle au ton de votre entreprise.

• Apprend-il de tout ? Une IA intelligente a besoin d'accéder à toutes les connaissances de votre équipe. Nous avons accordé des points supplémentaires aux outils capables de puiser des informations de partout, y compris les anciens tickets de support, les centres d'aide et les documents internes dans des endroits comme Confluence ou Google Docs.

• Fait-il vraiment une différence ? Nous avons cherché à savoir si l'outil pouvait fournir des résultats mesurables, comme l'automatisation de tâches fastidieuses, la fourniture d'informations précises et l'aide aux équipes pour atteindre leurs objectifs.

• La tarification est-elle simple ? Personne n'aime les factures surprises. Nous avons recherché des outils avec une tarification claire et prévisible qui ne vous pénalise pas pour un mois chargé (on pense à vous, les frais par résolution).

Comparaison rapide des meilleurs outils d'IA pour Salesforce en 2025

Voici un aperçu comparatif rapide de nos meilleurs choix.

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Modèle de tarification
eesel AI	Les équipes souhaitant une IA rapide et flexible pour le support sans remplacer leur service d'assistance.	Mise en service en quelques minutes avec un moteur de flux de travail entièrement personnalisable.	Forfait mensuel fixe, sans frais par résolution.
Salesforce Einstein	Les entreprises fortement investies dans l'écosystème Salesforce recherchant une IA native.	Scoring prédictif des prospects et prévisions intégrés à Salesforce.	Add-on aux licences Salesforce, peut être complexe.
Gong	Les équipes de vente axées sur l'amélioration des performances grâce à l'intelligence conversationnelle.	Analyse par IA des appels de vente et des interactions avec les clients.	Abonnement par utilisateur, devis requis.
Harmonix AI	Les équipes de vente cherchant à automatiser la saisie de données depuis plusieurs canaux de communication.	Enregistrement automatique des appels, e-mails et messages WhatsApp dans le CRM.	Sur devis.
Drift	Les équipes marketing et commerciales souhaitant qualifier les prospects avec une IA conversationnelle.	Chatbots IA pour un engagement en temps réel sur le site web et la capture de prospects.	Sur devis, coût généralement plus élevé.
ChatGPT	Les personnes ayant besoin de générer rapidement du contenu ponctuel ou des extraits de code.	Modèle de langage généraliste pour un large éventail de tâches.	Freemium, avec un abonnement à bas prix pour les fonctionnalités avancées.
Forethought	Les équipes de support recherchant une plateforme d'IA pour automatiser l'ensemble du cycle de vie des tickets.	IA capable de trier, dévier et résoudre les tickets de support.	Sur devis.

Les 7 meilleurs outils d'IA pour Salesforce en 2025

Voici notre analyse détaillée des meilleurs outils disponibles, en commençant par notre favori pour sa flexibilité et sa facilité d'utilisation.

1. eesel AI

Idéal pour : Les équipes qui veulent ajouter une IA puissante et personnalisable à leur flux de travail de support en quelques minutes, pas en quelques mois.

eesel AI est une plateforme d'IA conçue pour fonctionner avec les outils que vous utilisez déjà, y compris Salesforce. Au lieu de vous obliger à changer de plateforme, elle se connecte directement à votre service d'assistance (comme Zendesk ou Freshdesk) et à toutes vos sources de connaissances. Elle est excellente pour gérer le support de première ligne, rédiger des ébauches de réponses pour les agents et même répondre aux questions internes dans Slack. Ses principaux atouts sont sa simplicité et le contrôle que vous avez. Vous pouvez mettre en place un bot vous-même, voir comment il se comporterait sur d'anciens tickets avant de le lancer, et ajuster précisément les questions qu'il traite.

Avantages :

• Véritablement en libre-service : Vous pouvez vous inscrire, construire et lancer un agent IA sans jamais avoir à parler à un commercial.

• Connecte toutes vos connaissances : Il puise des réponses dans vos centres d'aide, vos anciens tickets, Confluence, Google Docs, et plus encore, pour des réponses complètes.

• Vous contrôlez le flux de travail : Un éditeur puissant vous permet de définir la personnalité de l'IA, ce qu'elle peut faire (comme trier les tickets ou rechercher des informations de commande), et ce qu'elle doit éviter.

• Testez sans risque : Vous pouvez exécuter une simulation sur des milliers de vos anciens tickets pour voir son taux de résolution potentiel avant même de l'activer pour les clients.

• Tarification claire : Vous recevez une facture mensuelle prévisible sans frais par résolution, de sorte que vos coûts n'augmenteront pas de manière inattendue lorsque vous êtes occupé.

Inconvénients :

• Il est principalement conçu pour le service client et le support interne, pas pour l'analyse approfondie des ventes.

Tarification : La tarification de eesel AI est d'une clarté rafraîchissante.

• Plan Team : 299 $/mois, ou 239 $/mois si vous payez à l'année. Cela vous donne jusqu'à 1 000 interactions IA par mois et 3 bots.

• Plan Business : 799 $/mois, ou 639 $/mois annuellement. Cela inclut jusqu'à 3 000 interactions, un nombre illimité de bots, et des fonctionnalités plus avancées comme la formation sur les anciens tickets.

• Plan Custom : Pour les configurations plus importantes nécessitant des interactions illimitées et des intégrations spéciales, vous pouvez contacter leur équipe commerciale.

2. Salesforce Einstein

Idéal pour : Les grandes entreprises qui sont entièrement engagées dans la plateforme Salesforce et qui souhaitent des fonctionnalités d'IA natives et approfondies.

Salesforce Einstein est l'IA propre à Salesforce, directement intégrée dans Sales Cloud, Service Cloud et ses autres produits. C'est une suite d'outils assez puissante, offrant des fonctionnalités comme le scoring prédictif des prospects et des aperçus d'opportunités. Comme il fait partie intégrante du système, il a un accès complet à vos données CRM, ce qui lui permet de repérer des tendances qu'un outil externe pourrait ne pas voir. Le compromis est que toute cette puissance s'accompagne d'une grande complexité et d'un prix élevé. Vous aurez probablement besoin d'un expert Salesforce dédié pour le faire fonctionner correctement.

Avantages :

• Parfaitement intégré : Comme il est intégré, il fonctionne de manière transparente dans tout l'environnement Salesforce.

• Fonctionnalités prédictives solides : Il est excellent pour noter les prospects, prévoir les ventes et signaler les affaires qui pourraient être à risque.

• Couvre tous les domaines : Il dispose de fonctionnalités d'IA spécifiques adaptées aux ventes, au service, au marketing et au commerce.

Inconvénients :

• Difficile à configurer : Il peut être difficile à paramétrer sans un administrateur ou un consultant Salesforce qui s'y connaît.

• Tarification mystérieuse : Le coût est souvent inclus dans des licences Salesforce coûteuses, ce qui rend difficile de savoir ce que vous payez réellement pour cela.

• Coincé dans l'écosystème : Il n'apprend pas facilement à partir de sources de connaissances externes comme Google Docs ou Confluence sans un projet d'intégration compliqué.

Tarification : Déterminer le coût d'Einstein est un peu un casse-tête. Il est généralement inclus dans les plans Salesforce de niveau supérieur ou vendu comme des modules complémentaires coûteux. La page de tarification officielle d'Einstein est actuellement en panne, ce qui en dit long. Vous devrez parler à un représentant commercial de Salesforce pour obtenir un devis personnalisé, et il est généralement destiné aux budgets de niveau entreprise.

3. Gong

Idéal pour : Les équipes de vente qui veulent analyser les conversations avec les clients pour améliorer leur coaching et leurs performances.

Gong est une plateforme qui enregistre, transcrit et analyse chaque conversation de vente de votre équipe. Son IA identifie les sujets clés, reconnaît les points de discussion de vos meilleurs commerciaux et signale les risques potentiels dans vos affaires. Bien qu'il se connecte à Salesforce pour ajouter des détails riches à vos contacts et opportunités, sa véritable magie ne réside pas dans l'automatisation des tâches du CRM. Il s'agit de vous donner une compréhension profonde de ce qui se dit réellement lors des appels de vente. C'est un outil incroyable pour coacher les commerciaux et façonner votre stratégie de vente avec des données réelles.

Avantages :

• Analyse de conversation de premier ordre : Vous donne un aperçu incroyable de vos appels de vente et de vos réunions.

• Informations de coaching exploitables : Aide les managers à voir ce que les meilleurs performeurs font différemment pour pouvoir coacher le reste de l'équipe.

• Intégration solide avec Salesforce : Envoie les données d'appel et les moments clés directement dans les bons enregistrements de Salesforce.

Inconvénients :

• Il s'agit d'analyse, pas d'automatisation : Il n'automatisera pas votre file d'attente de support ou ne gérera pas la saisie de données générales du CRM.

• Peut devenir coûteux : La tarification est par utilisateur et est généralement plus judicieuse pour les équipes de taille moyenne et les grandes entreprises.

Tarification : La tarification de Gong n'est pas publique. Vous payez des frais de licence par utilisateur en plus des frais de plateforme, et vous devez discuter avec leur équipe de vente pour obtenir un devis. Ce manque de transparence peut rendre la budgétisation difficile, en particulier pour les petites équipes.

4. Harmonix AI

Idéal pour : Les équipes de vente qui essaient d'automatiser l'enregistrement de tous leurs appels et messages dans Salesforce pour que les données soient toujours à jour.

Considérez Harmonix AI comme une couche qui se superpose à votre CRM pour capturer et enregistrer automatiquement les conversations de différents canaux, comme les appels, les e-mails, WhatsApp et LinkedIn. L'IA résume ensuite ces interactions et suggère les prochaines étapes. Il est conçu pour résoudre ce problème classique des commerciaux qui oublient de mettre à jour Salesforce, garantissant que votre CRM est toujours une source d'information fiable.

Avantages :

• Capture les données de partout : Enregistre automatiquement les interactions d'une multitude de canaux différents.

• Réduit la saisie manuelle : Libère vos commerciaux de la tâche ennuyeuse de mettre constamment à jour le CRM.

• Fonctionne avec votre configuration actuelle : Il s'intègre à Salesforce, vous n'avez donc pas besoin de passer à un nouveau CRM.

Inconvénients :

• Principalement axé sur la capture de données : Il est moins axé sur la création de flux de travail personnalisés ou la prise d'actions autonomes par rapport à d'autres outils.

• Un outil plus récent : Il est encore en train de se faire un nom sur un marché concurrentiel.

Tarification : Harmonix AI n'affiche pas ses prix en ligne. Vous devez demander une démo pour obtenir un devis, ce qui signifie généralement qu'il est destiné à un processus de vente d'entreprise plus traditionnel.

5. Drift

Idéal pour : Les équipes marketing et commerciales qui veulent discuter avec les visiteurs de leur site web en temps réel et qualifier les prospects sur-le-champ.

Drift, qui fait maintenant partie de Salesloft, utilise des chatbots alimentés par l'IA pour engager la conversation avec les personnes qui visitent votre site web. Il peut répondre à leurs questions, les qualifier comme un bon prospect en fonction de critères que vous définissez, et même réserver automatiquement une réunion avec votre équipe de vente. Il se connecte à Salesforce pour créer de nouveaux prospects et contacts et transfère l'historique de la conversation. C'est un excellent outil pour accélérer le haut de votre entonnoir de vente et s'assurer que votre équipe ne passe du temps qu'avec des acheteurs réellement intéressés.

Avantages :

• Excellent pour générer des prospects : Il engage et qualifie les visiteurs du site web 24/7.

• Automatise la planification : Élimine les frictions liées à la réservation de démos en le faisant pour vous.

• Crée des conversations personnelles : Il peut ajuster ses interactions en fonction de qui est le visiteur et de ce qu'il a fait sur votre site.

Inconvénients :

• Peut être très cher : Le prix est souvent un investissement important, surtout pour les petites entreprises.

• Axé sur le haut de l'entonnoir : Il n'est pas vraiment conçu pour le support client ou l'automatisation plus large du CRM.

Tarification : Drift garde sa tarification secrète. En tant que solution pour les grandes entreprises, vous devrez contacter leur équipe commerciale pour un devis personnalisé, ce qui implique généralement un contrat annuel important.

6. ChatGPT

Idéal pour : Toute personne ayant besoin d'un assistant IA flexible pour des tâches ponctuelles comme rédiger un e-mail, résumer des notes ou écrire un peu de code.

Bien que ce ne soit pas un outil spécialisé pour Salesforce, ChatGPT est si polyvalent qu'il vaut la peine de l'avoir sous la main. Les développeurs peuvent l'utiliser pour générer rapidement du code Apex, les commerciaux peuvent lui demander de rédiger un e-mail de suivi, et les spécialistes du marketing peuvent l'utiliser pour trouver des slogans de campagne. Le gros inconvénient est qu'il n'a pas de connexion directe avec Salesforce. Il ne peut pas voir vos données CRM en direct, donc tout doit être copié et collé manuellement. C'est un fantastique booster de productivité, mais il n'automatisera pas votre CRM.

Avantages :

• Incroyablement polyvalent : Vous pouvez l'utiliser pour presque toutes les tâches de rédaction, de résumé ou de brainstorming imaginables.

• Abordable et facile d'accès : Il dispose d'une version gratuite solide et d'un plan premium bon marché.

• Simple à utiliser : L'interface de chat est si intuitive que n'importe qui peut s'y mettre immédiatement.

Inconvénients :

• Pas de connexion directe avec Salesforce : Il ne peut ni voir ni mettre à jour vos données CRM par lui-même.

• Ne connaît pas votre entreprise : Les réponses sont génériques et non adaptées à votre historique client ou à vos processus spécifiques.

• Soyez prudent avec les données : Vous devriez y réfléchir à deux fois avant de coller des informations client sensibles dans un outil public.

Tarification : La tarification de ChatGPT est très accessible :

• Gratuit : Suffisant pour une utilisation occasionnelle.

• Plus : 20 $/mois pour un meilleur accès et des vitesses plus rapides.

• Pro : 200 $/mois pour une utilisation illimitée et des fonctionnalités supplémentaires.

• Business : Commence à 25 $ par utilisateur/mois pour un environnement d'équipe sécurisé.

7. Forethought

Idéal pour : Les équipes de support client à la recherche d'une plateforme d'IA unique pour gérer l'ensemble du processus des tickets de support.

Forethought est une plateforme d'IA entièrement dédiée à l'automatisation du support client. Son IA, nommée "Agatha", peut trier les tickets entrants, répondre aux questions courantes en consultant votre base de connaissances, et parfois résoudre complètement les problèmes par elle-même. Elle s'intègre avec Salesforce Service Cloud pour aider les équipes à gérer leur support plus efficacement et à réduire le temps de résolution des problèmes.

Avantages :

• Gère tout le processus de support : Il est conçu pour tout automatiser, du tri des tickets à leur résolution.

• Apprend de votre historique : Vous pouvez l'entraîner sur vos conversations de support passées pour donner des réponses plus précises et pertinentes.

• Allège la charge des agents : Il dévie les questions simples pour que vos agents humains puissent se concentrer sur les problèmes plus complexes.

Inconvénients :

• Nécessite beaucoup de configuration : Entraîner l'IA et la rendre fiable peut demander beaucoup de temps et d'efforts.

• Peu de libre-service : Il nécessite généralement un processus de mise en œuvre pratique avec leur équipe pour démarrer.

Tarification : Vous devez demander la tarification de Forethought. Ils proposent différents plans, mais vous devez parler à leur équipe commerciale pour obtenir des chiffres réels. C'est assez courant pour les logiciels d'entreprise qui nécessitent une configuration personnalisée.

Comment choisir le meilleur outil d'IA pour Salesforce

Choisir le bon outil dépend vraiment du problème spécifique que vous essayez de résoudre. Voici une façon simple d'y réfléchir :

1. D'abord, quel est votre plus gros casse-tête ? Vos commerciaux sont-ils noyés sous la saisie manuelle de données ? Votre équipe de support répond-elle aux cinq mêmes questions toute la journée ? Ou n'apprenez-vous tout simplement rien de vos appels de vente ? Identifiez le principal goulot d'étranglement que vous voulez éliminer.

2. Restez fidèle au flux de travail actuel de votre équipe. Les meilleurs outils s'intègrent à votre façon de travailler ; ils ne vous forcent pas à tout recommencer. Recherchez des solutions qui se connectent aux outils que votre équipe utilise quotidiennement. Un outil qui nécessite un changement de comportement massif est probablement voué à l'échec.

3. Essayez avant d'acheter. Ne vous contentez pas d'une démo commerciale. Les entreprises d'IA les plus confiantes vous laisseront tester leur outil avec vos propres données. Pour l'automatisation du support, un outil comme eesel AI vous permet de lancer une simulation pour voir comment il aurait géré vos anciens tickets. Cela vous donne un véritable aperçu du retour sur investissement.

4. Rappelez-vous que la connaissance est dispersée partout. La sagesse collective de votre entreprise ne se trouve pas uniquement dans Salesforce. Elle se trouve dans des Google Docs, des pages Confluence et d'anciens fils de discussion Slack. Choisissez un outil capable de puiser dans toutes ces sources pour donner les réponses les plus utiles.

Cette vidéo présente en détail les nouveaux outils d'IA pour les développeurs Salesforce, montrant comment vous pouvez coder plus rapidement et plus efficacement.

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Utiliser l'IA pour améliorer les performances de votre CRM ne doit pas être un projet énorme d'un an. Le bon outil peut commencer à apporter de la valeur presque immédiatement en retirant les tâches répétitives de la liste de choses à faire de votre équipe et en leur donnant les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. L'astuce consiste à trouver une solution puissante mais aussi simple à mettre en place.

Si vous cherchez à automatiser le support client et à donner à votre équipe des réponses instantanées et précises, eesel AI a été conçu pour vous. Il se connecte à Salesforce et à toutes vos autres sources de connaissances, vous permettant de construire un agent IA personnalisé en quelques minutes seulement. Vous pouvez commencer petit, tester les choses en toute confiance et évoluer lorsque vous êtes prêt, le tout sans avoir besoin d'un développeur.

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