7 melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM em 2025

Sejamos honestos, o Salesforce é o centro de comando para os seus relacionamentos com clientes. Mas mantê-lo limpo, atualizado e útil pode parecer uma tarefa interminável. Toda essa entrada manual de dados e a busca por informações significam que a sua equipa passa mais tempo a gerir o CRM do que a usá-lo para se conectar com os clientes.

É aqui que as ferramentas de IA podem intervir e ajudar de verdade. Este guia vai direto ao ponto e analisa as principais ferramentas de IA que funcionam com o Salesforce para lidar com o trabalho pesado, extrair insights inteligentes e ajudar a sua equipa a voltar ao que faz de melhor. Vamos analisar as melhores opções para 2025, para que possa gastar menos tempo com tarefas administrativas e mais tempo a construir relacionamentos.

Quais são as melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM?

As ferramentas de IA para Salesforce são aplicações que usam inteligência artificial para dar ao seu CRM padrão uma grande atualização. Não são apenas macros sofisticadas ou automações simples; elas realmente aprendem com os seus dados para prever o que pode acontecer a seguir, entender o que um cliente está a pedir e desembaraçar fluxos de trabalho complexos.

Você encontrará dois tipos principais. Algumas são nativas, como a plataforma Einstein da própria Salesforce, que já vem integrada ao CRM. Outras são poderosas integrações de terceiros que você conecta à sua conta do Salesforce para adicionar superpoderes específicos. De qualquer forma, o objetivo é o mesmo: fazer o seu CRM funcionar de forma mais inteligente, a sua equipa mais produtiva e as suas conversas com clientes melhores. Elas ajudam a transformar todos esses dados estáticos de clientes numa ferramenta ativa para o crescimento do seu negócio.

Os nossos critérios para as melhores ferramentas de IA para Salesforce

Para descobrir quais ferramentas realmente valem o seu tempo, fomos além das páginas de marketing bem elaboradas. Focámo-nos no que faz uma diferença real para uma equipa de vendas ou suporte ocupada. Aqui está o que usámos para avaliar cada ferramenta:

• Quão fácil é começar? Procurámos ferramentas que pode conectar com alguns cliques, sem precisar de uma equipa de programadores ou um projeto de integração de seis meses.

• Consegue controlar o que ela faz? As melhores ferramentas permitem que você dê as ordens. Deve ser capaz de decidir quais tickets ou tarefas a IA lida e como ela se comunica, garantindo que se mantém fiel à voz da sua empresa.

• Ela aprende com tudo? Uma IA inteligente precisa de acesso a todo o conhecimento da sua equipa. Demos pontos extras a ferramentas que conseguem extrair informações de todos os lugares, incluindo tickets de suporte anteriores, centrais de ajuda e documentos internos em locais como o Confluence ou Google Docs.

• Ela realmente faz a diferença? Investigámos se a ferramenta poderia entregar resultados mensuráveis, como automatizar tarefas tediosas, fornecer informações precisas e ajudar as equipas a atingir os seus objetivos.

• O preço é transparente? Ninguém gosta de uma fatura surpresa. Procurámos por ferramentas com preços claros e previsíveis que não o penalizam por ter um mês movimentado (estamos a falar de vocês, taxas por resolução).

Uma comparação rápida das melhores ferramentas de IA para Salesforce em 2025

Aqui está uma visão rápida lado a lado de como as nossas principais escolhas se comparam.

Ferramenta	Ideal para	Característica Principal	Modelo de Preços
eesel AI	Equipas que desejam uma IA rápida e flexível para suporte sem substituir o seu helpdesk.	Entra em funcionamento em minutos com um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável.	Taxa mensal fixa, sem cobranças por resolução.
Salesforce Einstein	Empresas profundamente investidas no ecossistema Salesforce que procuram IA nativa.	Pontuação preditiva de leads e previsão de vendas integradas no Salesforce.	Complemento às licenças do Salesforce, pode ser complexo.
Gong	Equipas de vendas focadas em melhorar o desempenho através da inteligência de conversação.	Análise alimentada por IA de chamadas de vendas e interações com clientes.	Subscrição por utilizador, orçamento necessário.
Harmonix AI	Equipas de vendas que procuram automatizar a entrada de dados de múltiplos canais de comunicação.	Registo automático de chamadas, e-mails e WhatsApp no CRM.	Baseado em orçamento.
Drift	Equipas de marketing e vendas que desejam qualificar leads com IA conversacional.	Chatbots de IA para envolvimento em tempo real no site e captura de leads.	Baseado em orçamento, geralmente de custo mais elevado.
ChatGPT	Indivíduos que precisam de geração rápida e ad-hoc de conteúdo ou trechos de código.	Modelo de linguagem de propósito geral para uma vasta gama de tarefas.	Freemium, com uma subscrição de baixo custo para funcionalidades avançadas.
Forethought	Equipas de suporte que procuram uma plataforma de IA para automatizar todo o ciclo de vida do ticket.	IA que pode triar, desviar e resolver tickets de suporte.	Baseado em orçamento.

As 7 melhores ferramentas de IA para Salesforce em 2025

Aqui está a nossa análise detalhada das melhores ferramentas disponíveis, começando pela nossa favorita pela sua pura flexibilidade e facilidade de uso.

1. eesel AI

Uma captura de tela da página inicial da eesel AI, uma das melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM.::Uma captura de tela da página inicial da eesel AI, uma das melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM.

Ideal para: Equipas que desejam adicionar uma IA poderosa e personalizável ao seu fluxo de trabalho de suporte em minutos, não em meses.

A eesel AI é uma plataforma de IA construída para funcionar com as ferramentas que você já tem, incluindo o Salesforce. Em vez de o fazer mudar de plataforma, ela conecta-se diretamente ao seu helpdesk (como Zendesk, Freshdesk, ou Intercom) e a todas as suas fontes de conhecimento. É ótima para lidar com o suporte de linha de frente, redigir respostas para agentes e até mesmo responder a perguntas internas no Slack. As suas principais forças são a simplicidade e o controlo que você tem. Pode colocar um bot a funcionar por conta própria, ver como ele se teria saído em tickets passados antes de o lançar e ajustar exatamente quais perguntas ele trata.

Uma captura de tela mostrando o poderoso editor de fluxo de trabalho da eesel AI, uma característica chave das melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM.

Prós:

• Verdadeiramente self-service: Pode inscrever-se, construir e lançar um agente de IA sem nunca ter de falar com um vendedor.

• Conecta todo o seu conhecimento: Extrai respostas das suas centrais de ajuda, tickets passados, Confluence, Google Docs e mais para respostas completas.

• Você controla o fluxo de trabalho: Um editor poderoso permite-lhe definir a personalidade da IA, o que ela pode fazer (como triar tickets ou procurar informações de pedidos) e o que deve evitar.

• Teste sem risco: Pode executar uma simulação em milhares dos seus tickets passados para ver a sua potencial taxa de resolução antes de a ativar para os clientes.

• Preços transparentes: Recebe uma fatura mensal previsível sem taxas por resolução, para que os seus custos não aumentem inesperadamente quando estiver ocupado.

Contras:

• É construída principalmente para serviço ao cliente e suporte interno, não para análises profundas de vendas.

Preços:

O preço da eesel AI é refrescantemente claro.

• Plano Team: 299 $/mês, ou 239 $/mês se pagar pelo ano. Isto dá-lhe até 1.000 interações de IA por mês e 3 bots.

• Plano Business: 799 $/mês, ou 639 $/mês anualmente. Inclui até 3.000 interações, bots ilimitados e funcionalidades mais avançadas como treino em tickets passados.

• Plano Custom: Para configurações maiores que necessitem de interações ilimitadas e integrações especiais, pode contactar a equipa de vendas deles.

Uma vista da página de preços transparente da eesel AI, uma marca das melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM.

2. Salesforce Einstein

Uma captura de tela da página inicial do Salesforce Einstein, destacando uma das melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM.::Uma captura de tela da página inicial do Salesforce Einstein, destacando uma das melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM.

Ideal para: Grandes empresas que estão totalmente comprometidas com a plataforma Salesforce e querem funcionalidades de IA profundas e nativas.

O Salesforce Einstein é a IA própria da Salesforce, integrada diretamente no Sales Cloud, Service Cloud e outros produtos. É um conjunto bastante poderoso de ferramentas, oferecendo coisas como pontuação preditiva de leads e insights de oportunidades. Por ser uma parte nativa do sistema, tem acesso completo aos dados do seu CRM, permitindo identificar tendências que uma ferramenta externa poderia não ver. A contrapartida é que todo este poder vem com muita complexidade e um preço elevado. Provavelmente, precisará de um especialista dedicado em Salesforce para o pôr a funcionar sem problemas.

Um painel do Salesforce ilustrando a integração profunda oferecida pelas melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM.

Prós:

• Perfeitamente integrado: Como é incorporado, funciona sem problemas em todo o ambiente Salesforce.

• Funcionalidades preditivas fortes: É ótimo para pontuar leads, prever vendas e sinalizar negócios que possam estar em risco.

• Cobre todas as áreas: Tem funcionalidades de IA específicas adaptadas para vendas, serviço, marketing e comércio.

Contras:

• Difícil de configurar: Pode ser complicado de configurar sem um administrador ou consultor de Salesforce que saiba o que está a fazer.

• Preços misteriosos: O custo é frequentemente incluído em licenças caras do Salesforce, tornando difícil saber o que está realmente a pagar por ele.

• Preso no ecossistema: Não aprende facilmente de fontes de conhecimento externas como Google Docs ou Confluence sem um projeto de integração complicado.

Preços:

Descobrir quanto custa o Einstein é um quebra-cabeças. Geralmente, está incluído em planos de nível superior do Salesforce ou vendido como add-ons caros. A página oficial de preços do Einstein está atualmente quebrada, o que diz muito. Terá de falar com um representante de vendas da Salesforce para um orçamento personalizado, e geralmente destina-se a orçamentos de nível empresarial.

3. Gong

Uma captura de tela da página inicial do Gong, mostrando uma das melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM através da inteligência de conversação.::Uma captura de tela da página inicial do Gong, mostrando uma das melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM através da inteligência de conversação.

Ideal para: Equipas de vendas que querem analisar conversas com clientes para aprimorar o seu coaching e desempenho.

O Gong é uma plataforma que grava, transcreve e analisa cada conversa de vendas que a sua equipa tem. A sua IA identifica tópicos chave, os pontos de discussão dos seus melhores representantes e sinaliza potenciais riscos nos seus negócios. Embora se conecte com o Salesforce para adicionar detalhes ricos aos seus contactos e oportunidades, a sua verdadeira magia não está em automatizar tarefas do CRM. Trata-se de lhe dar uma compreensão profunda do que é realmente dito nas chamadas de vendas. É uma ferramenta incrível para treinar representantes e moldar a sua estratégia de vendas com dados reais.

Prós:

• Análise de conversação de topo: Dá-lhe uma visão incrível das suas chamadas e reuniões de vendas.

• Insights de coaching acionáveis: Ajuda os gestores a ver o que os melhores desempenhos estão a fazer de diferente para que possam treinar o resto da equipa.

• Integração sólida com o Salesforce: Envia dados de chamadas e momentos chave diretamente para os registos corretos no Salesforce.

Contras:

• Trata-se de análise, não de automação: Não vai automatizar a sua fila de suporte ou lidar com a entrada geral de dados do CRM.

• Pode ficar caro: O preço é por utilizador e geralmente faz mais sentido para equipas de médio e grande porte.

Preços:

O preço do Gong não é público. Paga uma taxa de licença por utilizador além de uma taxa de plataforma, e tem de falar com a equipa de vendas deles para obter um orçamento. Esta falta de transparência pode dificultar o orçamento, especialmente para equipas mais pequenas.

4. Harmonix AI

Ideal para: Equipas de vendas que tentam automatizar o registo de todas as suas chamadas e mensagens no Salesforce para que os dados estejam sempre atualizados.

Imagine a Harmonix AI como uma camada que fica sobre o seu CRM para capturar e registar automaticamente conversas de diferentes canais, como chamadas, e-mails, WhatsApp e LinkedIn. A IA depois resume estas interações e sugere o que fazer a seguir. Foi concebida para resolver aquele problema clássico dos representantes se esquecerem de atualizar o Salesforce, garantindo que o seu CRM seja sempre uma fonte de informação fiável.

Prós:

• Captura dados de todo o lado: Regista automaticamente interações de uma tonelada de canais diferentes.

• Reduz a entrada manual: Liberta os seus representantes de vendas da tarefa aborrecida de atualizar constantemente o CRM.

• Funciona com a sua configuração atual: Integra-se com o Salesforce, para que não tenha de mudar para um novo CRM.

Contras:

• Focada principalmente na captura de dados: É menos sobre construir fluxos de trabalho personalizados ou tomar ações autónomas em comparação com outras ferramentas.

• Uma ferramenta mais recente: Ainda está a fazer um nome para si mesma num mercado concorrido.

Preços:

A Harmonix AI não lista os seus preços online. Tem de solicitar uma demonstração para obter um orçamento, o que geralmente significa que está orientada para um processo de vendas empresarial mais tradicional.

5. Drift

Uma captura de tela da página inicial do Drift, um exemplo de uma das melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM com IA conversacional.::Uma captura de tela da página inicial do Drift, um exemplo de uma das melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM com IA conversacional.

Ideal para: Equipas de marketing e vendas que querem conversar com os visitantes do site em tempo real e qualificar leads na hora.

O Drift, que agora faz parte da Salesloft, usa chatbots alimentados por IA para interagir com as pessoas que visitam o seu site. Pode responder às perguntas delas, qualificá-las como um bom lead com base em critérios que você define, e até agendar uma reunião com a sua equipa de vendas automaticamente. Ele conecta-se ao Salesforce para criar novos leads e contactos e envia o histórico da conversa. É uma ótima ferramenta para acelerar o topo do seu funil de vendas e garantir que a sua equipa só passa tempo com compradores genuinamente interessados.

Prós:

• Excelente para gerar leads: Envolve e qualifica visitantes do site 24/7.

• Automatiza o agendamento: Elimina o atrito de agendar demonstrações, fazendo-o por si.

• Cria conversas pessoais: Pode ajustar as suas interações com base em quem é o visitante e o que ele fez no seu site.

Contras:

• Pode ser muito caro: O preço é muitas vezes um grande investimento, especialmente para empresas mais pequenas.

• Focado no topo do funil: Não foi realmente concebido para suporte ao cliente ou automação mais ampla do CRM.

Preços:

O Drift mantém os seus preços em segredo. Como solução para empresas maiores, terá de contactar a equipa de vendas deles para um orçamento personalizado, que geralmente envolve um contrato anual considerável.

6. ChatGPT

Uma captura de tela da página inicial do ChatGPT, uma das ferramentas de IA versáteis e melhores para o Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM para várias tarefas.::Uma captura de tela da página inicial do ChatGPT, uma das ferramentas de IA versáteis e melhores para o Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM para várias tarefas.

Ideal para: Qualquer pessoa que precise de um assistente de IA flexível para tarefas pontuais como redigir um e-mail, resumir notas ou escrever um pouco de código.

Apesar de não ser uma ferramenta especializada para o Salesforce, o ChatGPT é tão versátil que vale a pena tê-lo na manga. Os programadores podem usá-lo para gerar rapidamente código Apex, os representantes de vendas podem pedir-lhe para escrever um e-mail de acompanhamento e os profissionais de marketing podem usá-lo para fazer brainstorming de slogans de campanha. O grande senão é que não tem ligação direta com o Salesforce. Não consegue ver os seus dados do CRM em tempo real, pelo que tudo tem de ser copiado e colado manualmente. É um fantástico impulsionador de produtividade, mas não vai automatizar o seu CRM.

Prós:

• Incrivelmente versátil: Pode usá-lo para quase qualquer tarefa de escrita, resumo ou brainstorming que consiga imaginar.

• Acessível e fácil de aceder: Tem uma versão gratuita sólida e um plano premium barato.

• Simples de usar: A interface de chat é tão intuitiva que qualquer pessoa pode começar a usar imediatamente.

Contras:

• Sem ligação direta ao Salesforce: Não consegue ver ou atualizar os seus dados do CRM por conta própria.

• Não conhece o seu negócio: As respostas são genéricas e não adaptadas ao seu histórico de clientes ou processos específicos.

• Tenha cuidado com os dados: Deve pensar duas vezes antes de colar informações sensíveis de clientes numa ferramenta pública.

Preços:

O preço do ChatGPT é muito acessível:

• Gratuito: Suficiente para uso casual.

• Plus: 20 $/mês para melhor acesso e velocidades mais rápidas.

• Pro: 200 $/mês para uso ilimitado e funcionalidades extras.

• Business: Começa em 25 $ por utilizador/mês para um ambiente de equipa seguro.

7. Forethought

Uma captura de tela da página inicial do Forethought, outra das melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM ao automatizar o suporte.::Uma captura de tela da página inicial do Forethought, outra das melhores ferramentas de IA para Salesforce para impulsionar o desempenho do CRM ao automatizar o suporte.

Ideal para: Equipas de suporte ao cliente que procuram uma única plataforma de IA para gerir todo o processo de tickets de suporte.

A Forethought é uma plataforma de IA totalmente dedicada a automatizar o suporte ao cliente. A sua IA, chamada "Agatha", pode classificar os tickets recebidos, responder a perguntas comuns consultando a sua base de conhecimento e, por vezes, resolver problemas completamente por conta própria. Ela integra-se com o Salesforce Service Cloud para ajudar as equipas a gerir o seu suporte de forma mais eficiente e a reduzir o tempo que leva para resolver problemas.

Prós:

• Gere todo o processo de suporte: Foi concebida para automatizar tudo, desde a triagem dos tickets até à sua resolução.

• Aprende com o seu histórico: Pode treiná-la com as suas conversas de suporte passadas para dar respostas mais precisas e relevantes.

• Alivia a carga dos agentes: Desvia perguntas simples para que os seus agentes humanos se possam focar nos problemas mais complicados.

Contras:

• Precisa de muita configuração: Treinar a IA e fazê-la funcionar de forma fiável pode levar uma boa quantidade de tempo e esforço.

• Não é muito self-service: Geralmente requer um processo de implementação prático com a equipa deles para começar.

Preços:

Tem de pedir o preço da Forethought. Eles oferecem diferentes planos, mas precisa de falar com a equipa de vendas deles para obter números concretos. Isto é bastante comum para software empresarial que precisa de configuração personalizada.

Como escolher a melhor ferramenta de IA para o Salesforce

Escolher a ferramenta certa resume-se realmente ao problema específico que está a tentar resolver. Aqui está uma forma simples de pensar sobre isso:

1. Primeiro, qual é a maior dor de cabeça? Os seus representantes estão sobrecarregados com a entrada manual de dados? A sua equipa de suporte responde às mesmas cinco perguntas o dia todo? Ou simplesmente não está a aprender nada com as suas chamadas de vendas? Descubra o maior estrangulamento que quer eliminar.

2. Mantenha-se no fluxo de trabalho atual da sua equipa. As melhores ferramentas encaixam-se na forma como você já trabalha; não o forçam a começar do zero. Procure soluções que se conectem com as ferramentas que a sua equipa usa diariamente. Uma ferramenta que exige uma mudança massiva de comportamento está provavelmente condenada ao fracasso.

3. Experimente antes de comprar. Não acredite apenas numa demonstração de vendas. As empresas de IA mais confiantes permitirão que teste a ferramenta com os seus próprios dados. Para automação de suporte, uma ferramenta como a eesel AI permite que execute uma simulação para ver como teria lidado com os seus tickets passados. Isto dá-lhe uma pré-visualização real do retorno do seu investimento.

4. Lembre-se, o conhecimento está espalhado por toda parte. A sabedoria coletiva da sua empresa não está apenas no Salesforce. Está em Google Docs, páginas do Confluence e antigas threads do Slack. Escolha uma ferramenta que possa aceder a todas estas fontes para dar as respostas mais úteis.

Este vídeo oferece um mergulho profundo em novas ferramentas de IA para programadores Salesforce, mostrando como pode codificar mais rápido e melhor.

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Usar IA para melhorar o desempenho do seu CRM não precisa de ser um projeto enorme de um ano. A ferramenta certa pode começar a entregar valor quase imediatamente, tirando tarefas repetitivas da lista de afazeres da sua equipa e dando-lhes a informação de que precisam, quando precisam. O truque é encontrar uma solução que seja poderosa, mas também simples de configurar e começar a usar.

Se procura automatizar o suporte ao cliente e dar à sua equipa respostas instantâneas e precisas, a eesel AI foi feita para si. Ela conecta-se ao Salesforce e a todas as suas outras fontes de conhecimento, permitindo-lhe construir um agente de IA personalizado em apenas alguns minutos. Pode começar pequeno, testar as coisas com confiança e escalar quando estiver pronto, tudo sem precisar de um programador.

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