Die 7 besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, Salesforce ist die Kommandozentrale für Ihre Kundenbeziehungen. Aber es sauber, aktuell und nützlich zu halten, kann sich wie eine endlose Aufgabe anfühlen. All die manuelle Dateneingabe und das Jagen nach Informationen führen dazu, dass Ihr Team mehr Zeit mit der Verwaltung des CRM verbringt, als es tatsächlich zu nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Genau hier können KI-Tools eingreifen und wirklich helfen. Dieser Leitfaden durchbricht den Lärm und beleuchtet die besten KI-Tools, die mit Salesforce zusammenarbeiten, um die Routinearbeit zu erledigen, intelligente Einblicke zu liefern und Ihrem Team zu helfen, sich wieder auf seine Stärken zu konzentrieren. Wir stellen die besten Optionen für 2025 vor, damit Sie weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben und mehr Zeit mit dem Aufbau von Beziehungen verbringen können.

Was sind die besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung?

KI-Tools für Salesforce sind Apps, die künstliche Intelligenz nutzen, um Ihrem Standard-CRM ein großes Upgrade zu verpassen. Sie sind nicht nur schicke Makros oder einfache Automatisierungen; sie lernen tatsächlich aus Ihren Daten, um vorherzusagen, was als Nächstes passieren könnte, zu verstehen, was ein Kunde fragt, und komplexe Arbeitsabläufe zu entwirren.

Es gibt zwei Haupttypen. Einige sind nativ, wie Salesforces eigene Einstein-Plattform, die direkt in das CRM integriert ist. Andere sind leistungsstarke Drittanbieter-Integrationen, die Sie mit Ihrem Salesforce-Konto verbinden, um spezifische Superkräfte hinzuzufügen. In beiden Fällen ist das Ziel dasselbe: Ihr CRM intelligenter, Ihr Team produktiver und Ihre Kundengespräche besser zu machen. Sie helfen dabei, all die statischen Kundendaten in ein aktives Werkzeug für das Wachstum Ihres Unternehmens zu verwandeln.

Unsere Kriterien für die besten KI-Tools für Salesforce

Um herauszufinden, welche Tools Ihre Zeit wirklich wert sind, haben wir hinter die schicken Marketingseiten geschaut. Wir haben uns darauf konzentriert, was für ein vielbeschäftigtes Vertriebs- oder Support-Team wirklich einen Unterschied macht. Hier sind die Kriterien, nach denen wir jedes Tool beurteilt haben:

• Wie einfach ist der Einstieg? Wir haben nach Tools gesucht, die sich mit wenigen Klicks verbinden lassen, ohne dass ein Entwicklerteam oder ein sechsmonatiges Onboarding-Projekt erforderlich ist.

• Können Sie steuern, was es tut? Die besten Tools lassen Sie die Entscheidungen treffen. Sie sollten bestimmen können, welche Tickets oder Aufgaben die KI bearbeitet und wie sie kommuniziert, um sicherzustellen, dass sie der Stimme Ihres Unternehmens treu bleibt.

• Lernt es aus allem? Eine intelligente KI benötigt Zugriff auf das gesamte Wissen Ihres Teams. Wir haben Tools, die Informationen von überall her beziehen können – einschließlich früherer Support-Tickets, Hilfezentren und interner Dokumente an Orten wie Confluence oder Google Docs – besonders hoch bewertet.

• Macht es wirklich einen Unterschied? Wir haben untersucht, ob das Tool messbare Ergebnisse liefern kann, wie die Automatisierung mühsamer Aufgaben, die Bereitstellung präziser Informationen und die Unterstützung von Teams beim Erreichen ihrer Ziele.

• Ist die Preisgestaltung unkompliziert? Niemand mag überraschende Rechnungen. Wir haben nach Tools mit klaren, vorhersehbaren Preisen gesucht, die Sie nicht für einen geschäftigen Monat bestrafen (wir meinen euch, Gebühren pro gelöstem Fall).

Ein schneller Vergleich der besten KI-Tools für Salesforce im Jahr 2025

Hier ist ein schneller Überblick, wie unsere Top-Auswahl im Vergleich abschneidet.

Tool	Am besten für	Hauptmerkmal	Preismodell
eesel AI	Teams, die eine schnelle, flexible KI für den Support wollen, ohne ihren Helpdesk zu ersetzen.	In wenigen Minuten live gehen mit einer vollständig anpassbaren Workflow-Engine.	Monatliche Pauschalgebühr, keine Gebühren pro gelöstem Fall.
Salesforce Einstein	Unternehmen, die stark in das Salesforce-Ökosystem investiert sind und eine native KI suchen.	Prädiktives Lead-Scoring und Prognosen, direkt in Salesforce integriert.	Add-on zu Salesforce-Lizenzen, kann komplex sein.
Gong	Vertriebsteams, die ihre Leistung durch Gesprächsintelligenz verbessern möchten.	KI-gestützte Analyse von Verkaufsgesprächen und Kundeninteraktionen.	Abonnement pro Benutzer, Angebot erforderlich.
Harmonix AI	Vertriebsteams, die die Dateneingabe aus mehreren Kommunikationskanälen automatisieren möchten.	Automatische Protokollierung von Anrufen, E-Mails und WhatsApp im CRM.	Auf Angebotsbasis.
Drift	Marketing- und Vertriebsteams, die Leads mit Konversations-KI qualifizieren möchten.	KI-Chatbots für Echtzeit-Interaktion auf der Website und Lead-Erfassung.	Auf Angebotsbasis, typischerweise höhere Kosten.
ChatGPT	Einzelpersonen, die schnelle, Ad-hoc-Inhaltserstellung oder Code-Schnipsel benötigen.	Allzweck-Sprachmodell für eine Vielzahl von Aufgaben.	Freemium, mit einem kostengünstigen Abonnement für erweiterte Funktionen.
Forethought	Support-Teams, die eine KI-Plattform zur Automatisierung des gesamten Ticket-Lebenszyklus suchen.	KI, die Support-Tickets triagieren, abweisen und lösen kann.	Auf Angebotsbasis.

Die 7 besten KI-Tools für Salesforce im Jahr 2025

Hier ist unsere detaillierte Aufschlüsselung der besten Tools auf dem Markt, beginnend mit unserem Favoriten aufgrund seiner enormen Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit.

1. eesel AI

Ein Screenshot der eesel AI-Landingpage, eines der besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung.::Ein Screenshot der eesel AI-Landingpage, eines der besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung.

Am besten für: Teams, die ihre Support-Workflows in Minuten statt Monaten um eine leistungsstarke, anpassbare KI erweitern möchten.

eesel AI ist eine KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, mit den Tools zu arbeiten, die Sie bereits verwenden, einschließlich Salesforce. Anstatt Sie zu einem Plattformwechsel zu zwingen, verbindet es sich direkt mit Ihrem Helpdesk (wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom) und all Ihren Wissensquellen. Es eignet sich hervorragend für den First-Level-Support, das Entwerfen von Antworten für Agenten und sogar die Beantwortung interner Fragen in Slack. Seine Hauptstärken sind seine Einfachheit und die hohe Kontrollmöglichkeit. Sie können einen Bot selbstständig einrichten, vor dem Start sehen, wie er bei vergangenen Tickets abgeschnitten hätte, und genau festlegen, welche Fragen er bearbeitet.

Ein Screenshot, der den leistungsstarken Workflow-Editor von eesel AI zeigt, ein Hauptmerkmal der besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung.

Vorteile:

• Echtes Self-Service: Sie können sich anmelden, einen KI-Agenten erstellen und starten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Verbindet all Ihr Wissen: Es bezieht Antworten aus Ihren Hilfezentren, früheren Tickets, Confluence, Google Docs und mehr für vollständige Antworten.

• Sie steuern den Workflow: Ein leistungsstarker Editor ermöglicht es Ihnen, die Persönlichkeit der KI zu definieren, was sie tun kann (wie Tickets triagieren oder Bestellinformationen nachschlagen) und wovon sie sich fernhalten sollte.

• Testen ohne Risiko: Sie können eine Simulation mit Tausenden Ihrer vergangenen Tickets durchführen, um die potenzielle Lösungsrate zu sehen, bevor Sie es für Kunden aktivieren.

• Klare Preisgestaltung: Sie erhalten eine vorhersehbare monatliche Rechnung ohne Gebühren pro gelöstem Fall, sodass Ihre Kosten nicht unerwartet steigen, wenn Sie viel zu tun haben.

Nachteile:

• Es ist hauptsächlich für den Kundenservice und den internen Support konzipiert, nicht für tiefgehende Vertriebsanalysen.

Preisgestaltung:

Die Preisgestaltung für eesel AI ist erfrischend transparent.

• Team-Plan: 299 $/Monat oder 239 $/Monat bei jährlicher Zahlung. Damit erhalten Sie bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat und 3 Bots.

• Business-Plan: 799 $/Monat oder 639 $/Monat bei jährlicher Zahlung. Dies beinhaltet bis zu 3.000 Interaktionen, unbegrenzte Bots und erweiterte Funktionen wie das Training mit vergangenen Tickets.

• Individueller Plan: Für größere Setups, die unbegrenzte Interaktionen und spezielle Integrationen benötigen, können Sie das Vertriebsteam kontaktieren.

Eine Ansicht der transparenten Preisseite von eesel AI, ein Kennzeichen der besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung.

2. Salesforce Einstein

Ein Screenshot der Salesforce Einstein-Landingpage, der eines der besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung hervorhebt.::Ein Screenshot der Salesforce Einstein-Landingpage, der eines der besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung hervorhebt.

Am besten für: Große Unternehmen, die vollständig auf die Salesforce-Plattform setzen und tiefgreifende, native KI-Funktionen wünschen.

Salesforce Einstein ist Salesforces eigene KI, die direkt in die Sales Cloud, Service Cloud und andere Produkte integriert ist. Es ist eine ziemlich leistungsstarke Suite von Tools, die Dinge wie prädiktives Lead-Scoring und Opportunity-Einblicke bietet. Da es ein nativer Teil des Systems ist, hat es vollständigen Zugriff auf Ihre CRM-Daten, was es ihm ermöglicht, Trends zu erkennen, die ein externes Tool möglicherweise nicht sieht. Die Kehrseite ist, dass all diese Leistung mit hoher Komplexität und einem hohen Preis verbunden ist. Sie werden wahrscheinlich einen engagierten Salesforce-Experten benötigen, um es reibungslos zum Laufen zu bringen.

Ein Salesforce-Dashboard, das die tiefe Integration veranschaulicht, die von den besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung geboten wird.

Vorteile:

• Perfekt integriert: Da es eingebaut ist, funktioniert es nahtlos in der gesamten Salesforce-Umgebung.

• Starke prädiktive Funktionen: Es eignet sich hervorragend zum Bewerten von Leads, zur Prognose von Verkäufen und zum Kennzeichnen von gefährdeten Deals.

• Deckt alle Bereiche ab: Es verfügt über spezifische KI-Funktionen, die auf Vertrieb, Service, Marketing und Handel zugeschnitten sind.

Nachteile:

• Schwierig einzurichten: Es kann schwierig sein, es ohne einen Salesforce-Administrator oder -Berater zu konfigurieren, der sich damit auskennt.

• Undurchsichtige Preisgestaltung: Die Kosten sind oft in teuren Salesforce-Lizenzen gebündelt, was es schwierig macht zu wissen, was man tatsächlich dafür bezahlt.

• Im Ökosystem gefangen: Es lernt nicht einfach aus externen Wissensquellen wie Google Docs oder Confluence ohne ein kompliziertes Integrationsprojekt.

Preisgestaltung:

Herauszufinden, was Einstein kostet, ist ein kleines Rätsel. Es ist normalerweise in höherstufigen Salesforce-Plänen enthalten oder wird als teures Add-on verkauft. Die offizielle Einstein-Preisseite ist derzeit defekt, was viel aussagt. Sie müssen mit einem Salesforce-Vertriebsmitarbeiter sprechen, um ein individuelles Angebot zu erhalten, und es richtet sich im Allgemeinen an Budgets auf Unternehmensebene.

3. Gong

Ein Screenshot der Gong-Landingpage, der eines der besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung durch Gesprächsintelligenz zeigt.::Ein Screenshot der Gong-Landingpage, der eines der besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung durch Gesprächsintelligenz zeigt.

Am besten für: Vertriebsteams, die Kundengespräche analysieren möchten, um ihr Coaching und ihre Leistung zu verbessern.

Gong ist eine Plattform, die jedes einzelne Verkaufsgespräch Ihres Teams aufzeichnet, transkribiert und analysiert. Seine KI ermittelt Schlüsselthemen, identifiziert die Gesprächspunkte Ihrer Top-Vertriebsmitarbeiter und markiert potenzielle Risiken in Ihren Deals. Obwohl es sich mit Salesforce verbindet, um Ihre Kontakte und Opportunities mit reichhaltigen Details zu versehen, liegt seine wahre Magie nicht in der Automatisierung von CRM-Aufgaben. Es geht darum, Ihnen ein tiefes Verständnis dafür zu geben, was tatsächlich in Verkaufsgesprächen gesagt wird. Es ist ein erstaunliches Werkzeug, um Vertriebsmitarbeiter zu coachen und Ihre Verkaufsstrategie mit echten Daten zu gestalten.

Vorteile:

• Erstklassige Gesprächsanalyse: Bietet Ihnen unglaubliche Einblicke in Ihre Verkaufsgespräche und Meetings.

• Handlungsorientierte Coaching-Einblicke: Hilft Managern zu sehen, was Top-Performer anders machen, damit sie den Rest des Teams coachen können.

• Solide Salesforce-Integration: Speist Anrufdaten und Schlüsselmomente direkt in die richtigen Datensätze in Salesforce ein.

Nachteile:

• Es geht um Analyse, nicht um Automatisierung: Es wird weder Ihre Support-Warteschlange automatisieren noch allgemeine CRM-Dateneingaben übernehmen.

• Kann teuer werden: Die Preisgestaltung erfolgt pro Benutzer und ist in der Regel für mittelständische und große Unternehmen am sinnvollsten.

Preisgestaltung:

Gongs Preisgestaltung ist nicht öffentlich. Sie zahlen eine Lizenzgebühr pro Benutzer zusätzlich zu einer Plattformgebühr und müssen mit dem Vertriebsteam sprechen, um ein Angebot zu erhalten. Diese mangelnde Transparenz kann die Budgetierung erschweren, insbesondere für kleinere Teams.

4. Harmonix AI

Am besten für: Vertriebsteams, die die Protokollierung all ihrer Anrufe und Nachrichten in Salesforce automatisieren möchten, damit die Daten immer aktuell sind.

Stellen Sie sich Harmonix AI als eine Schicht vor, die über Ihrem CRM liegt, um Gespräche aus verschiedenen Kanälen wie Anrufen, E-Mails, WhatsApp und LinkedIn automatisch zu erfassen und zu protokollieren. Die KI fasst diese Interaktionen dann zusammen und schlägt vor, was als Nächstes zu tun ist. Es wurde entwickelt, um das klassische Problem zu lösen, dass Vertriebsmitarbeiter vergessen, Salesforce zu aktualisieren, und stellt sicher, dass Ihr CRM immer eine zuverlässige Informationsquelle ist.

Vorteile:

• Erfasst Daten von überall: Protokolliert automatisch Interaktionen aus einer Vielzahl verschiedener Kanäle.

• Reduziert die manuelle Eingabe: Befreit Ihre Vertriebsmitarbeiter von der langweiligen Aufgabe, das CRM ständig zu aktualisieren.

• Funktioniert mit Ihrem aktuellen Setup: Es lässt sich in Salesforce integrieren, sodass Sie nicht zu einem neuen CRM wechseln müssen.

Nachteile:

• Hauptsächlich auf die Datenerfassung ausgerichtet: Es geht weniger darum, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen oder autonome Aktionen auszuführen, im Vergleich zu anderen Tools.

• Ein neueres Tool: Es muss sich erst noch einen Namen in einem überfüllten Markt machen.

Preisgestaltung:

Harmonix AI listet seine Preise nicht online auf. Sie müssen eine Demo anfordern, um ein Angebot zu erhalten, was normalerweise bedeutet, dass es auf einen traditionelleren Unternehmensverkaufsprozess ausgerichtet ist.

5. Drift

Ein Screenshot der Drift-Landingpage, ein Beispiel für eines der besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung mit Konversations-KI.::Ein Screenshot der Drift-Landingpage, ein Beispiel für eines der besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung mit Konversations-KI.

Am besten für: Marketing- und Vertriebsteams, die in Echtzeit mit Website-Besuchern chatten und Leads sofort qualifizieren möchten.

Drift, das jetzt zu Salesloft gehört, verwendet KI-gestützte Chatbots, um mit Besuchern Ihrer Website zu interagieren. Es kann ihre Fragen beantworten, sie anhand von Ihnen festgelegter Kriterien als guten Lead qualifizieren und sogar automatisch ein Meeting mit Ihrem Vertriebsteam buchen. Es verbindet sich mit Salesforce, um neue Leads und Kontakte zu erstellen und den Gesprächsverlauf zu übertragen. Es ist ein großartiges Werkzeug, um den oberen Teil Ihres Verkaufstrichters zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Ihr Team nur Zeit mit wirklich interessierten Käufern verbringt.

Vorteile:

• Hervorragend zur Lead-Generierung: Es interagiert und qualifiziert Website-Besucher rund um die Uhr.

• Automatisiert die Terminplanung: Beseitigt die Hürden bei der Buchung von Demos, indem es dies für Sie erledigt.

• Schafft persönliche Gespräche: Es kann seine Interaktionen anpassen, je nachdem, wer der Besucher ist und was er auf Ihrer Website getan hat.

Nachteile:

• Kann sehr teuer sein: Der Preis ist oft eine große Investition, besonders für kleinere Unternehmen.

• Fokussiert auf den oberen Teil des Trichters: Es ist nicht wirklich für den Kundensupport oder eine breitere CRM-Automatisierung konzipiert.

Preisgestaltung:

Drift hält seine Preise geheim. Als Lösung für größere Unternehmen müssen Sie das Vertriebsteam für ein individuelles Angebot kontaktieren, was normalerweise einen beträchtlichen Jahresvertrag beinhaltet.

6. ChatGPT

Ein Screenshot der ChatGPT-Landingpage, eines der vielseitigsten und besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung für verschiedene Aufgaben.::Ein Screenshot der ChatGPT-Landingpage, eines der vielseitigsten und besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung für verschiedene Aufgaben.

Am besten für: Jeden, der einen flexiblen KI-Assistenten für einmalige Aufgaben wie das Verfassen einer E-Mail, das Zusammenfassen von Notizen oder das Schreiben von etwas Code benötigt.

Obwohl es kein spezialisiertes Salesforce-Tool ist, ist ChatGPT so vielseitig, dass es sich lohnt, es in der Hinterhand zu haben. Entwickler können es verwenden, um schnell Apex-Code zu generieren, Vertriebsmitarbeiter können es bitten, eine Folge-E-Mail zu schreiben, und Marketer können es zum Brainstorming von Kampagnenslogans verwenden. Der große Haken ist, dass es keine direkte Verbindung zu Salesforce hat. Es kann Ihre Live-CRM-Daten nicht sehen, daher muss alles manuell kopiert und eingefügt werden. Es ist ein fantastischer Produktivitäts-Booster, aber es wird Ihr CRM nicht automatisieren.

Vorteile:

• Unglaublich vielseitig: Sie können es für fast jede Schreib-, Zusammenfassungs- oder Brainstorming-Aufgabe verwenden, die Sie sich vorstellen können.

• Erschwinglich und leicht zugänglich: Es hat eine solide kostenlose Version und einen günstigen Premium-Plan.

• Einfach zu bedienen: Die Chat-Oberfläche ist so intuitiv, dass jeder sofort loslegen kann.

Nachteile:

• Keine direkte Salesforce-Verbindung: Es kann Ihre CRM-Daten nicht von selbst sehen oder aktualisieren.

• Kennt Ihr Unternehmen nicht: Die Antworten sind allgemein und nicht auf Ihre spezifische Kundenhistorie oder Prozesse zugeschnitten.

• Seien Sie vorsichtig mit Daten: Sie sollten es sich zweimal überlegen, bevor Sie sensible Kundeninformationen in ein öffentliches Tool einfügen.

Preisgestaltung:

Die Preisgestaltung von ChatGPT ist sehr zugänglich:

• Kostenlos: Gut genug für den gelegentlichen Gebrauch.

• Plus: 20 $/Monat für besseren Zugang und schnellere Geschwindigkeiten.

• Pro: 200 $/Monat für unbegrenzte Nutzung und zusätzliche Funktionen.

• Business: Beginnt bei 25 $ pro Benutzer/Monat für eine sichere Team-Umgebung.

7. Forethought

Ein Screenshot der Forethought-Landingpage, ein weiteres der besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung durch Automatisierung des Supports.::Ein Screenshot der Forethought-Landingpage, ein weiteres der besten KI-Tools für Salesforce zur Steigerung der CRM-Leistung durch Automatisierung des Supports.

Am besten für: Kundensupport-Teams, die eine einzige KI-Plattform suchen, um den gesamten Support-Ticket-Prozess abzuwickeln.

Forethought ist eine KI-Plattform, die sich ganz der Automatisierung des Kundensupports widmet. Ihre KI mit dem Namen „Agatha“ kann eingehende Tickets sortieren, häufige Fragen durch Überprüfung Ihrer Wissensdatenbank beantworten und manchmal Probleme vollständig selbstständig lösen. Es integriert sich in die Salesforce Service Cloud, um Teams dabei zu helfen, ihren Support effizienter zu gestalten und die Lösungszeit für Probleme zu verkürzen.

Vorteile:

• Bewältigt den gesamten Support-Prozess: Es ist darauf ausgelegt, alles vom Sortieren der Tickets bis zu deren Lösung zu automatisieren.

• Lernt aus Ihrer Historie: Sie können es mit Ihren vergangenen Support-Gesprächen trainieren, um genauere und relevantere Antworten zu geben.

• Entlastet die Agenten: Es lenkt einfache Fragen ab, sodass sich Ihre menschlichen Agenten auf die kniffligeren Probleme konzentrieren können.

Nachteile:

• Erfordert viel Einrichtung: Es kann eine Menge Zeit und Mühe kosten, die KI zu trainieren und zuverlässig zum Laufen zu bringen.

• Nicht sehr selbstbedienungsfreundlich: Es erfordert normalerweise einen praktischen Implementierungsprozess mit ihrem Team, um loszulegen.

Preisgestaltung:

Sie müssen nach den Preisen von Forethought fragen. Sie bieten verschiedene Pläne an, aber Sie müssen mit ihrem Vertriebsteam sprechen, um tatsächliche Zahlen zu erhalten. Dies ist ziemlich Standard für Unternehmenssoftware, die eine benutzerdefinierte Einrichtung erfordert.

So wählen Sie das beste KI-Tool für Salesforce aus

Die Wahl des richtigen Tools hängt letztendlich von dem spezifischen Problem ab, das Sie lösen möchten. Hier ist eine einfache Herangehensweise:

1. Erstens, was ist das größte Problem? Sind Ihre Vertriebsmitarbeiter mit manueller Dateneingabe überlastet? Beantwortet Ihr Support-Team den ganzen Tag dieselben fünf Fragen? Oder lernen Sie einfach nichts aus Ihren Verkaufsgesprächen? Finden Sie den größten Engpass heraus, den Sie beseitigen möchten.

2. Bleiben Sie beim aktuellen Workflow Ihres Teams. Die besten Tools passen sich Ihrer Arbeitsweise an; sie zwingen Sie nicht, bei Null anzufangen. Suchen Sie nach Lösungen, die sich mit den Tools verbinden lassen, die Ihr Team täglich verwendet. Ein Tool, das eine massive Verhaltensänderung erfordert, ist wahrscheinlich zum Scheitern verurteilt.

3. Testen Sie vor dem Kauf. Verlassen Sie sich nicht nur auf eine Verkaufsdemo. Die selbstbewusstesten KI-Unternehmen lassen Sie ihr Tool mit Ihren eigenen Daten testen. Für die Support-Automatisierung ermöglicht ein Tool wie eesel AI eine Simulation, um zu sehen, wie es Ihre vergangenen Tickets gehandhabt hätte. Dies gibt Ihnen eine echte Vorschau auf den Return on Investment.

4. Denken Sie daran, Wissen ist überall verstreut. Das kollektive Wissen Ihres Unternehmens befindet sich nicht nur in Salesforce. Es steckt in Google Docs, Confluence-Seiten und alten Slack-Threads. Wählen Sie ein Tool, das auf all diese Quellen zugreifen kann, um die hilfreichsten Antworten zu geben.

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Die Nutzung von KI zur Verbesserung Ihrer CRM-Leistung muss kein riesiges, jahrelanges Unterfangen sein. Das richtige Tool kann fast sofort einen Mehrwert liefern, indem es sich wiederholende Aufgaben von der To-Do-Liste Ihres Teams nimmt und ihnen die Informationen gibt, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen. Der Trick besteht darin, eine Lösung zu finden, die leistungsstark, aber auch einfach einzurichten ist.

Wenn Sie den Kundensupport automatisieren und Ihrem Team sofortige, präzise Antworten geben möchten, wurde eesel AI für Sie entwickelt. Es verbindet sich mit Salesforce und all Ihren anderen Wissensquellen und ermöglicht es Ihnen, in nur wenigen Minuten einen benutzerdefinierten KI-Agenten zu erstellen. Sie können klein anfangen, Dinge zuversichtlich testen und bei Bedarf skalieren, alles ohne einen Entwickler zu benötigen.

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