J'ai essayé une douzaine de plateformes pour trouver les 6 meilleurs outils alimentés par l'IA pour Salesforce en 2025

Soyons réalistes, Salesforce est la colonne vertébrale de nombreuses entreprises. Mais maintenir cette colonne vertébrale solide peut s'avérer être un travail incroyablement exigeant. Jongler avec un flux constant de tickets de support, essayer de personnaliser la prospection commerciale et simplement tout documenter est une perte de temps énorme. Notre équipe était submergée de tâches répétitives, et nous avions l'impression de passer plus de temps sur des tâches administratives qu'à réellement aider les clients ou conclure des ventes.

C'est là que l'IA est censée intervenir. La promesse est énorme : automatiser les tâches ennuyeuses, obtenir des informations plus intelligentes, et faire tout cela dans l'univers Salesforce que nous connaissons déjà. Le problème ? Le marché est inondé d'options, et il est presque impossible de distinguer ce qui n'est que du battage médiatique de ce qui fonctionne réellement.

J'ai donc décidé de faire le tri moi-même. J'ai passé les dernières semaines à creuser et à tester différentes plateformes pour trouver les 6 meilleurs outils d'IA pour Salesforce qui font vraiment une différence. Voici mon guide sans fioritures pour vous aider à trouver le bon outil pour votre équipe, sans les discours commerciaux.

Quels sont les meilleurs outils d'IA pour Salesforce ?

Quand je parle d'outils d'IA pour Salesforce, je ne parle pas seulement de chatbots génériques. Il s'agit de logiciels spécifiques conçus pour se connecter directement à votre configuration Salesforce et la rendre plus intelligente.

Ils vont des applications natives de Salesforce comme Einstein à des outils tiers ultra-spécialisés dans une seule tâche, comme l'automatisation du support client, l'écriture de code ou l'analyse des appels de vente. La vraie magie, c'est qu'ils utilisent les données que vous avez déjà dans Salesforce (vos cas, vos contacts et vos documents de connaissance) pour fournir une aide réellement pertinente. Cela rend votre équipe beaucoup plus efficace car l'IA ne part pas de zéro ; elle comprend déjà votre activité.

Mes critères pour choisir les meilleurs outils d'IA pour Salesforce

Je n'ai pas simplement choisi les outils avec les sites marketing les plus léchés. Ma liste est basée sur l'examen de quatre éléments pratiques qui déterminent si un outil sera utile ou finira simplement comme un autre abonnement oublié.

• Est-ce facile de démarrer ? J'ai cherché des outils que vous pourriez configurer vous-même, sans avoir besoin de toute une équipe de développeurs en attente.

• Est-ce que ça résout un vrai problème ? Je me suis concentré sur des outils excellents pour une tâche spécifique à haute valeur ajoutée pour les équipes de support, de vente ou de développement.

• Est-ce que ça s'intègre à notre flux de travail ? Les meilleurs outils donnent l'impression d'avoir toujours été là. Ils s'intègrent parfaitement à Salesforce et à vos autres applications, au lieu de ressembler à un ajout maladroit avec lequel il faut se battre.

• Est-ce que ça vaut le coup ? J'ai privilégié les outils avec une tarification claire qui offrent un réel retour sur investissement. Personne n'aime les frais surprises.

Comparaison des meilleurs outils d'IA pour Salesforce en 2025

Voici un rapide aperçu comparatif des meilleurs outils.

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Prix de départ
eesel AI	Automatisation du support client	Simulation de l'IA sur les anciens tickets	299 $/mois
Salesforce Einstein	IA native et tout-en-un	Intégration profonde des données CRM	Variable (en option)
Gong	Intelligence conversationnelle	Analyse des appels par l'IA	Personnalisé
Lavender	Assistant de rédaction d'e-mails par IA	Notation des e-mails en temps réel	Plan gratuit disponible
Copado	DevOps et gestion des mises en production	Tests assistés par l'IA	Personnalisé
ChatGPT	Génération de texte à usage général	Création de contenu ad-hoc	Plan gratuit disponible

Un examen détaillé des 6 meilleurs outils d'IA pour Salesforce

Bon, entrons dans le vif du sujet. Voici une analyse de chaque outil, ce qu'il fait de mieux, ses points faibles et à qui il s'adresse vraiment.

1. eesel AI

Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, l'un des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

eesel AI est une plateforme d'IA qui automatise le support de première ligne. Elle est conçue pour les équipes utilisant des centres d'assistance connectés à Salesforce, comme Zendesk ou Jira Service Management. Ce qui est génial, c'est que vous n'avez pas besoin de changer d'outil. Il se connecte simplement à vos sources de connaissances existantes (comme votre centre d'aide, vos anciens tickets, Confluence et Google Docs) et à votre centre d'assistance pour commencer à résoudre les tickets automatiquement.

Ce qui m'a vraiment convaincu, c'est la rapidité avec laquelle on peut démarrer. Vous pouvez connecter votre centre d'assistance, entraîner l'IA sur les conversations passées de votre équipe, puis lancer son mode simulation. Cette fonctionnalité vous montre exactement comment l'IA aurait traité des milliers de vos tickets réels et historiques avant même d'interagir avec un client en direct. Pouvoir tester sans risque de cette manière est un avantage considérable.

La fonctionnalité de simulation d'eesel AI offre un environnement de test sécurisé, ce qui en fait l'un des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Avantages :

• Vous pouvez réellement le configurer vous-même en quelques minutes sans avoir à parler à un commercial.

• Le mode simulation vous permet de tester sur vos propres données historiques, vous pouvez donc être sûr que ça fonctionnera.

• Il puise ses connaissances dans des dizaines d'endroits, pas seulement dans ce qui est verrouillé dans Salesforce.

• La tarification est transparente, sans frais cachés par résolution à craindre.

Inconvénients :

• Il est conçu pour les équipes de support et informatiques, donc il n'aidera pas à la prospection commerciale.

• Les fonctionnalités vraiment intéressantes, comme l'entraînement sur les anciens tickets et les Actions IA, sont dans le plan Business.

Tarifs :

La tarification d'eesel AI est d'une simplicité rafraîchissante.

• Plan Team : 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 interactions IA.

• Plan Business : 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 3 000 interactions, des bots illimités et des fonctionnalités avancées comme l'entraînement sur les anciens tickets et le tri par IA.

• Plan Personnalisé : Vous pouvez obtenir une configuration personnalisée si vous avez un volume beaucoup plus élevé.

2. Salesforce Einstein

Une capture d'écran de la page d'accueil de Salesforce Einstein, l'un des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Salesforce Einstein est l'IA propre à Salesforce, intégrée directement dans ses clouds Sales, Service et Marketing. Pour les équipes de support, Einstein for Service peut faire des choses comme catégoriser automatiquement les cas, rédiger des brouillons de réponses pour les agents et trouver les articles d'aide pertinents.

Comme c'est l'option intégrée, son plus grand avantage est son accès direct à toutes vos données CRM Salesforce. Il peut extraire le contexte de n'importe quel objet, standard ou personnalisé, pour éclairer ses suggestions. Cela signifie que les agents obtiennent des informations approfondies sans avoir à quitter leur console.

Avantages :

• Il a l'intégration la plus profonde possible avec vos données Salesforce, point final.

• Il est polyvalent et couvre un large éventail de besoins en vente, service et marketing.

Inconvénients :

• Sa mise en place peut être très compliquée et coûteuse. Vous aurez probablement besoin de développeurs ou de consultants Salesforce spécialisés.

• Il n'est pas très flexible. Il fonctionne principalement avec les connaissances stockées dans Salesforce, ce qui est un gros problème si votre équipe dépend d'outils externes comme Confluence ou Google Docs.

• Il ne dispose pas d'un bon mode de simulation en libre-service, ce qui rend difficile de le tester en toute confiance avant de le lancer.

• La tarification est notoirement difficile à déterminer. C'est généralement un module complémentaire, et obtenir une réponse claire sur le coût nécessite un long processus de vente.

Tarifs :

Salesforce n'affiche pas de prix public pour Einstein. Il est vendu en tant que module complémentaire à vos licences existantes et vous devez contacter leur équipe de vente pour un devis personnalisé.

3. Gong

Une capture d'écran de la page d'accueil de Gong, l'un des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Gong est une plateforme qui enregistre, transcrit et utilise l'IA pour analyser vos conversations client à partir d'appels, de visioconférences et d'e-mails. L'IA analyse toutes ces interactions et met en évidence les sujets clés, les points d'action, les sentiments des clients et les tendances générales.

Beaucoup de gens considèrent Gong comme un simple outil de vente, mais il est incroyablement utile pour les équipes de support et de succès client utilisant Salesforce. En analysant les appels de support, vous pouvez repérer les lacunes des produits, identifier les frustrations courantes des clients et trouver des opportunités de coaching pour vos agents. L'intégration avec Salesforce est solide également, il enregistre automatiquement les activités et ajoute des informations au bon contact ou compte.

Avantages :

• Excellent pour le coaching basé sur les données et pour comprendre ce que vos clients disent réellement.

• S'intègre bien avec Salesforce pour enregistrer automatiquement les activités d'appel.

• Vous donne des analyses de haut niveau sur ce que vos agents les plus performants font différemment.

Inconvénients :

• C'est un outil d'analyse, pas un outil d'automatisation. Il vous donne des informations, mais il ne résoudra pas les tickets pour vous.

• Il est destiné aux grandes entreprises, et le prix peut être élevé pour les petites équipes.

Tarifs :

Gong n'affiche pas ses prix publiquement. Le coût est personnalisé en fonction du nombre d'utilisateurs, plus des frais de plateforme. Vous devez passer par leur équipe de vente pour obtenir un devis.

4. Lavender

Une capture d'écran de la page d'accueil de Lavender, l'un des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Lavender est un assistant e-mail IA conçu pour aider les représentants des ventes et du support à rédiger de meilleurs e-mails. Il fonctionne dans votre boîte de réception et votre CRM, vous donnant un feedback en temps réel pendant que vous écrivez. Il note les chances de réponse de votre e-mail et offre des conseils pour améliorer son ton, sa clarté et sa personnalisation.

Les agents de support écrivent des e-mails toute la journée, tous les jours. Lavender aide à s'assurer que chaque réponse est claire, empathique et conforme à l'image de marque. Il peut même analyser la personnalité publique d'un client pour aider les agents à ajuster leur ton, et sa fonctionnalité « démarrer mon e-mail » est une bouée de sauvetage pour aborder un cas difficile.

Avantages :

• Le feedback en temps réel est vraiment utile et améliore la rédaction de votre équipe au fil du temps.

• Aide à maintenir une voix cohérente et professionnelle au sein de toute votre équipe.

• Le plan gratuit est assez généreux et idéal pour l'essayer.

Inconvénients :

• Il ne fonctionne que pour les e-mails, donc il ne vous aidera pas avec le chat en direct ou d'autres canaux.

• Beaucoup de fonctionnalités de personnalisation semblent plus orientées vers la prospection commerciale que le support client.

Tarifs :

Lavender propose plusieurs niveaux :

• Basic : Gratuit à vie pour un maximum de 5 analyses d'e-mails par mois.

• Starter : 29 $/mois pour un nombre illimité d'e-mails.

• Individual Pro : 49 $/mois, ajoute des intégrations avec des plateformes comme Salesloft et Outreach.

• Team : À partir de 99 $/siège/mois et inclut un tableau de bord de coaching.

5. Copado

Une capture d'écran de la page d'accueil de Copado, l'un des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Copado est un grand nom dans le monde du DevOps, spécifiquement pour Salesforce. Il aide les équipes techniques à gérer les mises en production, à automatiser les tests et à rester conformes. Ses fonctionnalités d'IA, comme le « Copado AI Companion », peuvent aider à rédiger des user stories, suggérer des cas de test et signaler des problèmes potentiels avant qu'un déploiement ne casse quelque chose.

Si vous avez une configuration Salesforce complexe, vous savez à quel point la stabilité de la plateforme est importante pour l'équipe de support. Un mauvais déploiement peut provoquer un raz-de-marée de nouveaux tickets. Copado utilise l'IA pour rendre le processus de développement plus sûr et plus rapide, ce qui rend la vie beaucoup, beaucoup plus simple pour les agents de support qui ont juste besoin que le système fonctionne.

Avantages :

• C'est une plateforme DevOps de bout en bout conçue de A à Z pour Salesforce.

• Les fonctionnalités d'IA réduisent beaucoup de travail manuel fastidieux pour les développeurs et les administrateurs.

• Cela conduit à des mises en production de meilleure qualité, plus stables et à moins d'interruptions de service.

Inconvénients :

• C'est un outil très technique. Vos équipes de support et de vente ne l'utiliseront jamais directement.

• Vous avez besoin d'un processus DevOps assez mature déjà en place pour en tirer vraiment profit.

• C'est un outil d'entreprise, et la tarification le reflète.

Tarifs :

La tarification de Copado est personnalisée et vous devez en faire la demande. Ils offrent une version gratuite et plus limitée appelée Copado Essentials pour les petites équipes, mais la plateforme complète nécessite une consultation commerciale.

6. ChatGPT

Une capture d'écran de la page d'accueil de ChatGPT, l'un des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Et bien sûr, il y a ChatGPT, le modèle de langage surpuissant et polyvalent d'OpenAI que presque tout le monde a utilisé. Bien que ce ne soit pas un outil spécialisé pour Salesforce, sa capacité à comprendre et à écrire du texte de type humain en fait un assistant fantastique pour toutes sortes de tâches ponctuelles.

Toute personne utilisant Salesforce peut lui trouver une utilité. Un agent de support peut lui demander de simplifier une explication technique complexe pour un client. Un développeur peut lui demander d'expliquer un morceau de code Apex déroutant. Un utilisateur marketing peut y coller des données et demander des idées de campagne.

Avantages :

• Incroyablement polyvalent et ridiculement facile à utiliser.

• Parfait pour le brainstorming, la synthèse de longs textes et l'explication de concepts.

• La version gratuite est étonnamment capable pour de nombreuses tâches quotidiennes.

Inconvénients :

• Il est totalement déconnecté de Salesforce, vous êtes donc obligé de tout copier-coller manuellement.

• Il n'a aucun accès aux connaissances internes de votre entreprise ou au contexte en temps réel.

• L'utiliser avec des données client sensibles est à proscrire. Cela représente un risque majeur pour la confidentialité et la sécurité des données.

Tarifs :

La tarification de ChatGPT est très accessible :

• Gratuit : Disponible pour tout le monde, avec certaines limites d'utilisation.

• Plus : 20 $/mois pour un accès prioritaire et des réponses plus rapides.

• Business : 25 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) pour un espace de travail partagé.

Cette vidéo explore certains des outils d'IA essentiels qui peuvent s'intégrer à Salesforce pour transformer votre entreprise.

Comment choisir les meilleurs outils d'IA pour votre équipe Salesforce

Vous vous sentez un peu dépassé par les options ? Ne vous inquiétez pas. Voici quelques conseils simples pour vous aider à choisir le bon outil sans vous perdre dans le battage médiatique.

• Commencez par un problème spécifique. Ne cherchez pas simplement « un outil d'IA ». Définissez plutôt un point de douleur clair. Est-ce « réduire les temps de réponse pour les tickets faciles » ? Ou « améliorer nos e-mails de suivi » ? Lorsque vous avez un objectif clair, il est beaucoup plus facile de juger vos options.

• Choisissez des outils que vous pouvez tester en toute confiance. La plus grande crainte avec l'IA est de déployer quelque chose qui donne de mauvaises réponses à vos clients. Recherchez des plateformes qui offrent un essai gratuit ou, mieux encore, un mode de simulation. Un outil comme eesel AI vous permet de tester ses performances sur vos vrais tickets passés, vous savez donc exactement comment il se comportera avant de l'activer.

• Trouvez une solution qui unifie vos connaissances. Le vrai cerveau de votre entreprise n'est pas seulement dans Salesforce. Il est dispersé dans Confluence, Google Docs, les fils de discussion Slack et les anciens tickets. Les meilleurs outils d'IA peuvent se connecter à toutes ces différentes sources pour donner des réponses complètes et réellement correctes.

• Pensez à votre flux de travail actuel. Le but de tout cela est de faciliter la vie de votre équipe, pas de la forcer à apprendre un système complètement nouveau. Choisissez des outils qui s'intègrent directement dans votre centre d'assistance ou votre CRM existant et semblent être une partie naturelle de votre façon de travailler.

L'avenir est automatisé, intégré et intelligent avec les meilleurs outils d'IA pour Salesforce

Le bon outil d'IA peut complètement transformer la façon dont votre équipe travaille dans Salesforce, que ce soit en automatisant le support, en analysant les conversations ou en fluidifiant votre processus de mise en production.

Bien que les solutions intégrées comme Einstein soient puissantes, elles s'accompagnent souvent d'un prix élevé et d'une grande complexité. Une nouvelle vague d'outils agiles et en libre-service offre un moyen plus rapide, plus flexible et souvent plus abordable de démarrer avec l'IA. L'astuce consiste à trouver une solution qui résout votre problème spécifique et vous permet de commencer petit, de tester en toute confiance et de monter en puissance à partir de là.

Si vous cherchez à automatiser le support client sans vous lancer dans un projet massif et compliqué, essayez eesel AI. Vous pouvez connecter vos sources de connaissances et simuler un agent IA entièrement entraîné sur vos vrais tickets en quelques minutes seulement, et ce, tout à fait gratuitement.